Wypowiedź Gravitan: Jak Skutecznie Zrezygnować

Czym jest Gravitan

Gravitan to sieć klubów fitness i siłowni, która przez lata działała na terenie Warszawy, prowadząc obiekty w popularnych lokalizacjach takich jak Targówek i Janki. W dniu 29.02.2024 r. kluby Gravitan dołączyły do sieci fitness Zdrofit. Wraz ze zmianą marki zmieniła się również strona internetowa. Usługa oferowała różnorodne plany abonamentowe - od karnetów miesięcznych po roczne, z cenami dostosowanymi do częstotliwości korzystania z usług.

Oferta Gravitan obejmowała dostęp do siłowni, zajęć grupowych oraz dodatkowych usług wellness. Oferta obejmowała 3-miesięczny karnet na siłownię i fitness realizowany w weekendy za 177 zł zamiast 253 zł, 6-miesięczny karnet na siłownię i fitness realizowany w weekendy za 349 zł zamiast 499 zł, karnet open za 299 zł zamiast 427 zł za 3 miesiące. Kluby wyróżniały się nowoczesnym sprzętem oraz szeroką gamą zajęć grupowych, od aerobiku po sztuki walki.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów pokazuje mieszane doświadczenia z usługami Gravitan. W przypadku rezygnacji wystarczy nie opłacać kolejnego miesiąca (abonamentu) i potwierdzić mailowo o kogo chodzi, co pozwoli nam ustalić w jakiej grupie zwalniają się miejsca. Taka procedura sugeruje stosunkowo prostą rezygnację z abonamentów.

Jednak opinie pracowników i klientów wskazują na problemy organizacyjne. Niestety, menadżerki zrobiły wszystko, żeby ten klub doprowadzić do ruiny. To nie pandemia zniszczyła ten klub, to niekompetencja i nieudolność menadżera/rek spowodowała, że ludzie przestali przychodzić. Z drugiej strony, niektórzy użytkownicy pozytywnie oceniali atmosferę i warunki: Ja tam chodzę do Gravitana i jest git. Zawsze na spokojnie mogę działac z treningiem. Maszyn dużo więc nikt nikogo nie przepędzą. Sprzęt konkretny i zawsze czysty.

Podczas pandemii COVID-19 klub wprowadził elastyczne rozwiązania dla członków. Jeśli dokonałeś zgłoszenia na adres e-mail: opiekun.janki@gravitan.pl (dla Klubowiczów z Klubu Gravitan Janki), lub opiekun.targowek@gravitan.pl (dla Klubowiczów z Klubu Gravitan Targówek) to uznamy także takie zawieszenie i wprowadzimy je do systemu. Nie, zawieszenie na ten okres będzie bezpłatne. To wskazuje na chęć współpracy z klientami w trudnych sytuacjach.

Dlaczego klienci decydują się na wypowiedzenie umowy Gravitan

Najczęstsze powody rezygnacji z usług Gravitan wynikają ze zmian w sytuacji życiowej klientów. Problemy zdrowotne stanowią istotną kategorię - Dwa dni temu podczas jazdy na snowboardzie złamałem rękę(gips na min miesiąc). Mam wykupiony karnet na siłowni Gravitan w Warszawie, - pokazując, jak niespodziewane urazy mogą uniemożliwić korzystanie z usług fitness.

Zmiana sytuacji finansowej również motywuje klientów do rozważenia rezygnacji. W przypadku długoterminowych umów, miesięczne opłaty mogą stać się obciążeniem budżetu domowego, szczególnie gdy klient nie korzysta regularnie z usług klubu. Niektórzy członkowie odkrywają, że płacą za usługi, z których faktycznie nie korzystają.

Niezadowolenie z jakości obsługi to kolejny istotny czynnik. Ja też nie polecam Niema szans na uzgodnienie czegokolwiek z menadżerką. Problemy w komunikacji z personelem mogą prowadzić do frustracji i ostatecznie do decyzji o rezygnacji z członkostwa.

Zmiana miejsca zamieszkania lub pracy często wymusza konieczność zmiany klubu fitness. Gdy dotychczasowa lokalizacja staje się niedogodna, klienci szukają alternatyw bliżej nowego miejsca aktywności. Pandemia COVID-19 również wpłynęła na decyzje klientów - lockdowny i ograniczenia sprawiły, że wielu członków rozważyło rezygnację z karnetów.

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy

Prawo do wypowiedzenia umowy fitness regulują przepisy Kodeksu cywilnego oraz szczególne regulacje dotyczące umów konsumenckich. Kluczowe znaczenie ma rodzaj zawartej umowy - czy została zawarta na czas określony, czy nieokreślony.

Umowy na czas nieokreślony można wypowiedzieć w każdym czasie, zachowując okres wypowiedzenia określony w regulaminie klubu. Większość klubów fitness stosuje miesięczny okres wypowiedzenia, co oznacza, że wypowiedzenie złożone przykładowo 15 stycznia będzie skuteczne z końcem lutego.

Umowy na czas określony są trudniejsze do wypowiedzenia przed upływem uzgodnionego terminu. Możliwe jest to jedynie z ważnych powodów, takich jak choroba, zmiana miejsca zamieszkania czy inne okoliczności uniemożliwiające korzystanie z usług. zdarzenia zmieniające sytuacje stron umowy np. zmiana miejsca zamieszkania, zmiana sytuacji życiowej stron umowy, choroba jednej ze stron, utrata zaufania pomiędzy stronami.

Istotną ochronę konsumentów zapewnia prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Jeśli umowa została zawarta w domu klienta lub przez telefon, przysługuje mu prawo odstąpienia w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jednak w przypadku umów zawartych bezpośrednio w klubie, takie prawo nie przysługuje.

W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak pandemia, zastosowanie może znaleźć doktryna siły wyższej. Przyjmuje się w niej, że siłą wyższą jest niemożliwe (lub prawie niemożliwe) do przewidzenia zdarzenie zewnętrzne, którego skutkom nie sposób zapobiec. Niewątpliwie epidemia śmiercionośnego wirusa, dotykającego populacji niemal wszystkich państw świata, stanowi siłę wyższą.

Analiza regulaminu Gravitan i warunków wypowiedzenia

Po przejęciu przez sieć Zdrofit, regulamin uległ istotnym zmianom. Członek Klubu oraz Zdrofit może wypowiedzieć umowę w terminie wskazanym w Ofercie lub Cenniku. Jeżeli dla danej usługi przewidziana została możliwość wypowiedzenia, Członek Klubu może złożyć wypowiedzenie na piśmie w dowolnym Klubie Zdrofit lub na adres: dok@fitness.benefitsystems.pl. To oznacza większą elastyczność w sposobie składania wypowiedzenia.

Nowy regulamin wprowadza różne okresy wypowiedzenia w zależności od typu karnetu. Z zastrzeżeniem punktu 4, każda ze stron ma prawo rozwiązania umowy na KARNET PRO 12M z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Dla karnetów rocznych przewidziany jest nawet dłuższy okres: Każda ze stron ma prawo rozwiązania Umowy z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Ważną kwestią są automatyczne przedłużenia umów. KARNET PRO 12M to umowa zawarta na okres 12 pełnych okresów rozliczeniowych (z zastrzeżeniem prawa do jej zamrożenia), przy czym, jeżeli Członek Klubu do dnia upływu okresu 12 pełnych okresów rozliczeniowych obowiązywania umowy nie złoży oświadczenia o jej zakończeniu z końcem tego okresu, KARNET PRO 12M przekształca się automatycznie w umowę na czas nieokreślony. Wysokość opłaty za okres rozliczeniowy po przekształceniu umowy KARNET PRO 12M w umowę na czas nieokreślony pozostaje bez zmian.

Regulamin przewiduje również możliwość wprowadzania zmian przez operatora. Zmiany postanowień OWU lub Regulaminu mogą zostać wprowadzone wyłącznie z ważnych przyczyn tj.: zmiany oferowanych przez Zdrofit produktów, w tym zmian Oferty lub Cennika; zmiany rozwiązań w zakresie mechanizmu weryfikacji uprawnień Członka Klubu do korzystania z usług Klubu, w szczególności w zmiany marki, adresu strony internetowej Zdrofit lub adresu poczty elektronicznej, w tym właściwego do rozstrzygania gdy potrzeba wprowadzenia zmiany jest uzasadniona względami bezpieczeństwa osób przebywających na terenie Klubu lub wynika z potrzeby zapewnienia przestrzegania zasad współżycia społecznego na terenie Klubu; gdy potrzeba wprowadzenia zmiany uzasadniona jest potrzebą usprawnienia procesu obsługi klienta lub podniesienia jakości gdy potrzeba wprowadzenia zmiany wynika z rozszerzania funkcjonalności Klubu lub zakresu świadczonych przez Zdrofit usług

Kiedy można skutecznie wypowiedzieć umowę Gravitan

Timing wypowiedzenia ma kluczowe znaczenie dla jego skuteczności. W przypadku umów na czas nieokreślony, wypowiedzenie można złożyć w dowolnym momencie, ale należy pamiętać o okresie wypowiedzenia. Jeśli regulamin przewiduje miesięczny okres wypowiedzenia, to wypowiedzenie złożone 15 marca będzie skuteczne z końcem kwietnia.

Dla umów na czas określony sytuacja jest bardziej skomplikowana. Wypowiedzenie przed upływem umówionego okresu wymaga wykazania ważnych powodów. Do najczęściej akceptowanych przyczyn należą: choroba lub kontuzja uniemożliwiająca korzystanie z usług, zmiana miejsca zamieszkania, utrata pracy i związane z tym problemy finansowe, ciąża i poród.

Szczególną uwagę należy zwrócić na klauzule dotyczące automatycznego przedłużenia umowy. Wiele klubów fitness stosuje zapisy, zgodnie z którymi brak wypowiedzenia na określony czas przed końcem umowy skutkuje jej automatycznym przedłużeniem. że jeżeli strona nie wypowie umowy na np. 3 miesiące przed upływem okresu, na który umowa została zawarta, to ulega ona automatycznemu przedłużeniu np. o kolejny rok! Taka sytuacja może być dla Ciebie bardzo niekorzystna i uniemożliwiać Ci skuteczne wypowiedzenie umowy!

W przypadku problemów zdrowotnych, warto zgromadzić odpowiednią dokumentację medyczną potwierdzającą niemożność korzystania z usług. Zaświadczenie lekarskie o czasowej niezdolności do aktywności fizycznej może stanowić podstawę do wypowiedzenia umowy lub jej zawieszenia.

Zmiana miejsca zamieszkania również wymaga udokumentowania - może to być meldunek, umowa najmu czy akt notarialny kupna nieruchomości. Ważne jest, aby nowe miejsce zamieszkania rzeczywiście uniemożliwiało korzystanie z usług klubu ze względu na odległość.

Forma prawna wypowiedzenia - dlaczego list polecony

Forma wypowiedzenia umowy ma fundamentalne znaczenie dla jego skuteczności prawnej. Choć niektóre kluby akceptują wypowiedzenia składane drogą elektroniczną, list polecony pozostaje najbezpieczniejszą metodą z prawnego punktu widzenia.

Główną zaletą listu poleconego jest możliwość udowodnienia doręczenia wypowiedzenia. W przypadku sporu z klubem, potwierdzenie nadania i odbioru listu stanowi niepodważalny dowód, że druga strona otrzymała oświadczenie o wypowiedzeniu. To zabezpiecza klienta przed ewentualnymi twierdzeniami klubu o nieotrzymaniu wypowiedzenia.

Kodeks cywilny przewiduje, że oświadczenia woli o istotnym znaczeniu prawnym powinny być składane w formie pisemnej. Przepisy prawa cywilnego, stanowią że uzupełnienie lub zmiana umowy wymaga zachowania takiej formy, jaką ustawa lub strony przewidziały w celu jej zawarcia (art. 77 § 1 kodeksu cywilnego). Jeżeli więc w podpisanej umowie strony przewidziały np. formę pisemną dla dokonywania jej zmian, forma ta powinna zostać dochowana.

List polecony zapewnia również pewność co do daty złożenia wypowiedzenia, co ma kluczowe znaczenie przy liczeniu okresów wypowiedzenia. Data stempla pocztowego określa moment złożenia oświadczenia, niezależnie od tego, kiedy faktycznie dotrze ono do adresata.

W praktyce, nawet jeśli regulamin klubu przewiduje możliwość składania wypowiedzeń drogą elektroniczną, warto dodatkowo wysłać kopię listem poleconym. Pomimo ze wiele klubow fitness dopuszcza wypowiedzenie umowy droga mailowa (w formie tekstowej), radzimy wyslac wypowiedzenie w formie pisemnej listem poleconym. W ten sposob w razie niejasnosci wykazesz, ze wypowiedzenie doszlo do drugiej strony umowy. Taka podwójna dokumentacja eliminuje wszelkie wątpliwości.

Procedura wypowiedzenia krok po kroku

Skuteczne wypowiedzenie umowy z Gravitan wymaga przemyślanej procedury i odpowiedniego przygotowania dokumentów. Pierwszym krokiem jest dokładne przeanalizowanie zawartej umowy i regulaminu klubu, aby ustalić obowiązujący okres wypowiedzenia i wymagane formalności.

Przed przystąpieniem do procedury wypowiedzenia należy zgromadzić wszystkie istotne dokumenty: kopię umowy, regulamin klubu, ewentualne aneksy oraz dokumenty potwierdzające ważne powody wypowiedzenia (w przypadku umów na czas określony). Warto również przygotować kopie wszystkich płatności dokonanych na rzecz klubu.

Kolejnym etapem jest sprawdzenie aktualnego adresu do korespondencji. Po przejęciu przez Zdrofit, zmieniły się dane kontaktowe: Jeżeli dla danej usługi przewidziana została możliwość wypowiedzenia, Członek Klubu może złożyć wypowiedzenie na piśmie w dowolnym Klubie Zdrofit lub na adres: dok@fitness.benefitsystems.pl. Jednak dla pewności prawnej, zaleca się wysłanie listu poleconego na oficjalny adres siedziby firmy.

Treść wypowiedzenia powinna być precyzyjna i zawierać wszystkie niezbędne elementy: dane personalne wypowiadającego, numer umowy lub karnetu, jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy, wskazanie daty, z którą wypowiedzenie ma być skuteczne, oraz podpis. W przypadku wypowiedzenia z ważnych powodów, należy je szczegółowo opisać i dołączyć dokumenty potwierdzające.

Po wysłaniu listu poleconego warto zachować wszystkie dokumenty: kopię wypowiedzenia, potwierdzenie nadania oraz późniejsze potwierdzenie doręczenia. Te dokumenty mogą okazać się niezbędne w przypadku ewentualnych sporów z klubem.

Aby uprościć proces wypowiedzenia umowy i zapewnić jego prawną skuteczność, można skorzystać z profesjonalnej usługi. Postclic to usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty... Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Okres wypowiedzenia i jego konsekwencje

Okres wypowiedzenia to czas, który musi upłynąć między złożeniem wypowiedzenia a faktycznym zakończeniem umowy. W przypadku Gravitan i obecnie Zdrofit, okresy te różnią się w zależności od typu karnetu i mogą wynosić od jednego do trzech miesięcy.

Dla standardowych karnetów miesięcznych obowiązuje zazwyczaj miesięczny okres wypowiedzenia. Oznacza to, że wypowiedzenie złożone w połowie marca będzie skuteczne z końcem kwietnia. Klient jest zobowiązany do płacenia składek przez cały okres wypowiedzenia, nawet jeśli nie korzysta z usług klubu.

Karnety roczne mogą mieć znacznie dłuższe okresy wypowiedzenia. Każda ze stron ma prawo rozwiązania Umowy z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia. W przypadku takich umów, planowanie wypowiedzenia wymaga większego wyprzedzenia czasowego.

Istotną kwestią są automatyczne przedłużenia umów. KARNET PRO 12M to umowa zawarta na okres 12 pełnych okresów rozliczeniowych (z zastrzeżeniem prawa do jej zamrożenia), przy czym, jeżeli Członek Klubu do dnia upływu okresu 12 pełnych okresów rozliczeniowych obowiązywania umowy nie złoże oświadczenia o jej zakończeniu z końcem