Wypowiedź Fiberway: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi

Czym jest Fiberway

FIBERWAY jest dostawcą internetu światłowodowego oraz telewizji w Biskupicach, Bochni, Gdowie, Kazimierzy Wielkiej, Niepołomicach, Wieliczce i w okolicach. Operator świadczy usługi dostępu do internetu w następujących miejscowościach: Kazimierza Wielka, Niepołomice, Zakrzów, Staniątki, Bilczyce, Sławkowice, Łazany, bocheński, Wielicki, kazimierski, myślenicki. Fiberway Sp. z o.o. to lokalna firma telekomunikacyjna mająca swoje korzenie w powiecie wielickim, z główną siedzibą w Niepołomicach. Posiadamy już ponad 17 000 klientów? Obsługujemy ponad 1000 klientów biznesowych?

Operator oferuje Internet światłowodowy o prędkości nawet 940 Mb/s, telewizja cyfrowa w jakości 4K, telefon stacjonarny z abonamentem już od 3,90 zł/msc oraz wspomnianą telefonię komórkową o ogólnopolskim zasięgu. Abonamenty od 19,90 zł/msc obejmują różne pakiety usług telekomunikacyjnych.

Plany abonamentowe i ceny

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Na podstawie analizy opinii klientów w polskich serwisach wyłania się mieszany obraz doświadczeń związanych z Fiberway wypowiedzenie umowy. W pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i powiedz nam dlaczego chcesz zrezygnować z naszych usług. Być może przekonamy Cię, że nie będzie to konieczne. Firma zachęca do kontaktu przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Wśród problemów zgłaszanych przez użytkowników w serwisach opiniotwórczych pojawiają się skargi na jakość usług. Personel wini za każdym razem coś innego: zły router, za dużo urządzeń, ZBYT DŁUGIE KORZYSTANIE Z INTERNETU. To żart? Przyjeżdżam co tydzień w miejsce, gdzie jest ten internet i za każdym razem od piątku do niedzieli muszę korzystać ze swojego internetu, bo z WIFI się nie da korzystać nawet na telefonie. Niektórzy klienci wyrażają frustrację związaną z obsługą techniczną.

Z drugiej strony, firma odpowiada na negatywne opinie, oferując pomoc: Wszelkie usterki staramy się naprawiać w możliwe najkrótszym terminie. Skontaktuj się z naszym działem technicznym pod numerem telefonu 123 12 12 13 wew 2. Obsługa klienta stara się rozwiązywać problemy indywidualnie.

Pozytywne aspekty pracy firmy to Wszyscy szefowie w każdej sprawie używają słowa "proszę" i bardzo często słychać słowo "dziękuję". Atmosfera jest rodzinna, szefowie dopingują nas też w życiu prywatnym i sprawiają, że praca nie przeszkadza w życiu prywatnym i nie jest ciężarem. Kultura organizacyjna firmy wydaje się sprzyjać dobrym relacjom.

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy telekomunikacyjnej

Zgodnie z polskim prawem telekomunikacyjnym, każdy abonent posiada niezbywalne prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej. Przypominamy, że masz prawo wypowiedzieć umowę bez podawania powodu. Niniejsze uprawnienie wynika z zasad ochrony konsumentów i jest gwarantowane przez Prawo telekomunikacyjne.

W kontekście umów terminowych, konsument może skorzystać z prawa wypowiedzenia, jednak może to wiązać się z koniecznością uiszczenia odpowiednich opłat wynikających z wcześniejszego rozwiązania zobowiązania. Natomiast w przypadku umów na czas nieokreślony, prawo wypowiedzenia można realizować zgodnie z określonym w umowie okresem wypowiedzenia.

Okresy wypowiedzenia i terminy

Kluczowym elementem procesu Fiberway wypowiedzenie umowy jest przestrzeganie odpowiednich terminów. z zachowaniem określonego w umowie okresu wypowiedzenia. Standardowo, operatorzy telekomunikacyjni stosują okres wypowiedzenia równy pełnemu okresowi rozliczeniowemu, liczony od daty wpłynięcia oświadczenia o wypowiedzeniu.

W praktyce oznacza to, że jeśli złożysz wypowiedzenie w połowie miesiąca, umowa zostanie rozwiązana na koniec następnego pełnego miesiąca. Precyzyjne określenie tego terminu znajduje się w indywidualnej umowie oraz regulaminie świadczenia usług.

Procedura wypowiedzenia umowy Fiberway

Proces Fiberway wypowiedzenie umowy wymaga zachowania określonej procedury, która zapewnia prawną skuteczność oświadczenia woli oraz zabezpiecza interesy obu stron umowy. Zgodnie z najlepszymi praktykami prawa kontraktowego, wypowiedzenie powinno być złożone w formie pisemnej.

Wymagana forma wypowiedzenia

Fundamentalną zasadą w procesie wypowiadania umów telekomunikacyjnych jest wymóg formy pisemnej. Jeżeli jednak jesteś pewien swojej decyzji, musisz dostarczyć nam wypowiedzenie w formie pisemnej. Forma ta ma na celu zapewnienie dowodu złożenia oświadczenia oraz precyzyjnego określenia woli stron.

Pisemne wypowiedzenie powinno zawierać wszystkie istotne elementy identyfikujące umowę oraz abonenta. Należy w nim wskazać numer umowy, dane osobowe abonenta, adres instalacji usług oraz jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy. Dodatkowo, warto określić preferowaną datę zakończenia świadczenia usług, z zastrzeżeniem obowiązującego okresu wypowiedzenia.

Metoda doręczenia - list polecony

Najskuteczniejszą i prawnie najbezpieczniejszą metodą doręczenia wypowiedzenia jest przesłanie go listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres korespondencyjny operatora. Ta metoda zapewnia pełną dokumentację procesu doręczenia oraz stanowi niepodważalny dowód w przypadku ewentualnych sporów.

List polecony z potwierdzeniem odbioru gwarantuje, że operator nie będzie mógł kwestionować faktu otrzymania wypowiedzenia ani daty jego doręczenia. Potwierdzenie odbioru stanowi oficjalny dokument potwierdzający, że wypowiedzenie dotarło do właściwego adresata w określonym terminie.

Adres korespondencyjny dla Fiberway to: Adres e-mail: biuro@fiberway.pl · Adres korespondencyjny: ul. Jagiellońska 6 32-005 Niepołomice. Wszystkie pisma dotyczące wypowiedzenia umowy należy kierować pod ten adres.

Konsekwencje prawne różnych metod doręczenia

Wybór metody doręczenia wypowiedzenia ma istotne konsekwencje prawne. List polecony za potwierdzeniem odbioru zapewnia najwyższy standard dowodowy - w przypadku sporu sądowego stanowi on pełny dowód doręczenia w określonym terminie.

Alternatywne metody, takie jak doręczenie osobiste w biurze obsługi klienta, również są prawnie skuteczne, jednak wymagają uzyskania pisemnego potwierdzenia przyjęcia dokumentu. Bez takiego potwierdzenia trudno będzie udowodnić fakt i datę złożenia wypowiedzenia.

Przesyłanie wypowiedzenia pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem komunikatorów internetowych nie zapewnia wystarczającej pewności prawnej. Choć może być wygodne, niesie ryzyko kwestionowania przez operatora faktu otrzymania lub autentyczności dokumentu.

Elementy wypowiedzenia umowy

Skuteczne Fiberway wypowiedzenie umowy wymaga uwzględnienia wszystkich istotnych elementów prawnych i formalnych. Dokument wypowiedzenia powinien być sporządzony z zachowaniem precyzji prawnej oraz zawierać kompletne informacje umożliwiające operatorowi właściwą identyfikację umowy i abonenta.

Dane identyfikacyjne abonenta i umowy

Wypowiedzenie musi zawierać pełne dane identyfikacyjne abonenta, w tym imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer PESEL. W przypadku przedsiębiorców dodatkowo należy podać nazwę firmy, adres siedziby oraz numer NIP. Te informacje umożliwiają operatorowi jednoznaczną identyfikację klienta w systemie.

Równie istotne jest precyzyjne wskazanie danych umowy podlegającej wypowiedzeniu. Należy podać numer umowy, datę jej zawarcia oraz adres, pod którym świadczone są usługi. Numer klienta znajdziesz na umowie z Fiberway. Zazwyczaj jest on tożsamy z czterema lub pięcioma cyframi rachunku bankowego na który dokonujesz płatności za usługi w Fiberway. Numer ten znajduje się również na fakturze.

Oświadczenie o wypowiedzeniu

Centralnym elementem dokumentu jest jednoznaczne oświadczenie woli dotyczące wypowiedzenia umowy. Powinno ono być sformułowane w sposób kategoryczny i nie pozostawiający wątpliwości co do intencji abonenta. Właściwe sformułowanie to na przykład: "Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr [...] zawartą w dniu [...]".

Oświadczenie powinno również zawierać wskazanie preferowanej daty zakończenia świadczenia usług, z zastrzeżeniem obowiązującego okresu wypowiedzenia określonego w umowie. Taka precyzja pomaga uniknąć nieporozumień i zapewnia płynność procesu.

Procedury po złożeniu wypowiedzenia

Po skutecznym złożeniu Fiberway wypowiedzenie umowy, uruchamiane są określone procedury, które regulują proces zakończenia świadczenia usług oraz rozliczenia finansowego między stronami. Zgodnie z zasadami prawa kontraktowego, obie strony mają określone obowiązki do wypełnienia.

Zwrot wypożyczonego sprzętu

Istotnym elementem procedury jest kwestia zwrotu sprzętu udostępnionego przez operatora. Po zakończonej umowie należy zwrócić do Biura Obsługi Klienta wypożyczony sprzęt: W przypadku zwrotu anteny – umów się na demontaż sprzętu. Przyjedziemy zdemontować antenę. Operator zapewnia wsparcie techniczne w procesie demontażu sprzętu.

Sprzęt podlegający zwrotowi obejmuje zazwyczaj modem, router, dekoder telewizyjny oraz inne urządzenia udostępnione w ramach umowy. Abonent ma obowiązek zwrotu tego sprzętu w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia eksploatacyjnego.

Termin zwrotu sprzętu jest określony w regulaminie świadczenia usług. Standardowo wynosi on 14 dni kalendarzowych od daty zakończenia umowy. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować naliczeniem opłat zgodnie z cennikiem operatora.

Rozliczenia finansowe

Proces rozliczenia finansowego obejmuje kilka aspektów. Po pierwsze, abonent zobowiązany jest do uregulowania wszystkich zaległych należności za świadczone usługi do dnia zakończenia umowy. Po drugie, operator dokonuje zwrotu ewentualnych nadpłat lub rozlicza proporcjonalnie opłaty za okres niepełny.

W przypadku umów terminowych wypowiedzianych przed upływem okresu zobowiązania, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty wynikające z wcześniejszego rozwiązania umowy. Wysokość tych opłat jest określona w umowie oraz cenniku operatora.

Szczególne sytuacje wypowiedzenia

W praktyce kontraktowej mogą wystąpić szczególne okoliczności, które wpływają na proces Fiberway wypowiedzenie umowy. Prawo telekomunikacyjne przewiduje różne scenariusze, które wymagają indywidualnego podejścia i zastosowania odpowiednich procedur prawnych.

Wypowiedzenie z powodu przeprowadzki

Zmiana miejsca zamieszkania stanowi częstą przyczynę wypowiadania umów telekomunikacyjnych. Jeżeli zmieniasz miejsce zamieszkania i nadal będziesz znajdować się w zasięgu naszej sieci – pamiętaj, że możemy przenieść Twoje usługi do nowego miejsca zamieszkania. Operator oferuje alternatywę w postaci przeniesienia usług.

Procedura przeniesienia usług może okazać się korzystniejsza ekonomicznie niż wypowiedzenie umowy, szczególnie w przypadku umów terminowych. Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta pod numer 123 12 12 13 wew. 1 i podaj adres, pod jaki chcesz przenieść usługę. Umówimy podjazd technika, który sprawdzi możliwości techniczne podłączenia w nowym miejscu. Jeśli technik potwierdzi możliwość instalacji usług, umów termin przeniesienia instalacji.

Wypowiedzenie z powodu zmiany warunków umowy

Konsument posiada szczególne prawo wypowiedzenia umowy w przypadku jednostronnej zmiany jej warunków przez operatora. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, jeśli operator wprowadza zmiany niekorzystne dla abonenta, ten ostatni ma prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Procedura ta wymaga jednak zachowania określonego terminu oraz formy. Wypowiedzenie musi zostać złożone w terminie wskazanym przez operatora w informacji o planowanych zmianach, zazwyczaj wynosi on 30 dni od daty otrzymania takiej informacji.

Cesja umowy jako alternatywa

W sytuacjach, gdy abonent nie może kontynuować korzystania z usług, ale nie chce ponosić kosztów wypowiedzenia umowy terminowej, możliwą alternatywą jest cesja umowy. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz kontynuować umowy, wskaż osobę, która będzie w dalszym ciągu korzystała z usług Fiberway. Możesz przepisać umowę nawet w trakcie trwania promocji (w trakcie czasu oznaczonego umowy) - unikniesz wtedy opłat za ewentualne zerwanie umowy. Cesja, bo o niej mowa wymaga pojawienia się osobiście w naszym Biurze Obsługi Klienta, zarówno dotychczasowego Abonenta (cedent), jak i nowego, na którego umowa zostanie przepisana (cesjonariusz).

Cesja umowy to przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią. W kontekście prawnym stanowi ona alternatywę dla wypowiedzenia, która pozwala uniknąć kar umownych związanych z przedterminowym rozwiązaniem zobowiązania.

Procedura cesji umowy

Proces cesji wymaga spełnienia określonych warunków formalnych. Opłatę za cesję ponosi nowy Abonent; znajdziesz ją w cenniku w sekcji „Dokumenty". Wszystkie strony - cedent, cesjonariusz oraz operator - muszą wyrazić zgodę na przeniesienie umowy.

Cesja wymaga również weryfikacji zdolności kredytowej nowego abonenta oraz spełnienia przez niego wszystkich warunków wymaganych do zawarcia umowy telekomunikacyjnej. Operator może odmówić wyrażenia zgody na cesję, jeśli nowy abonent nie spełnia przyjętych kryteriów.

Uproszczenie procesu wypowiedzenia

Aby uprościć proces Fiberway wypowiedzenie umowy oraz zapewnić pełną dokumentację prawną, warto skorzystać z profesjonalnych usług, które gwarantują prawidłowe przeprowadzenie całej procedury.

Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Kontakt z operatorem w trakcie procesu

Podczas procesu Fiberway wypowiedzenie umowy może zaistnieć potrzeba kontaktu z operatorem w celu wyjaśnienia wątpliwości lub uzyskania dodatkowych informacji. Operator udostępnia kil