Wypowiedź Iti Neovision: Jak Skutecznie Zrezygnować

Czym jest ITI Neovision

ITI Neovision S.A. to operator platformy cyfrowej CYFRA+ i nadawca telewizyjnych kanałów premium: CANAL+/CANAL+ HD, CANAL+ Film/CANAL+ Film HD, CANAL+ Sport/CANAL+ Sport HD, CANAL+ GOL i CANAL+ Weekend. Canal+ Polska SA (do 15 lipca 2020 ITI Neovision SA) – spółka mediowa powstała w 1991 roku jako ITI Neovision sp. z o.o., w 2013 roku przekształcona na spółkę akcyjną. Od 21 marca 2013 do 2 czerwca 2014 była jednym z dwóch operatorów platformy nc+, powstałej z połączenia n i konkurencyjnej Cyfry+. 2 czerwca, w wyniku prawnego połączenia ze spółką Canal+ Cyfrowy została jedynym dostawcą usług pod marką nc+. Dzisiaj firma oferuje osiem kanałów premium, nieprzerywanych reklamami, z rodziny CANAL+: CANAL+ DISCOVERY, CANAL+ SERIALE, CANAL+, CANAL+ 1, CANAL+ FILM, CANAL+ FAMILY, CANAL+ SPORT i CANAL+ SPORT2.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów pokazuje mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia umowy ITI Neovision. Problem polega na tym, że usługodawca postanowił oszczędzić na listach poleconych i nie ma gwarancji, że wieści o zmianach dotarły do wszystkich zainteresowanych. Wielu klientów skarży się na problemy komunikacyjne - telefony na infolinię a tam nic. Z połączeniem nie ma problemu ale rozmowa to już bicie głową w mur. Wszyscy mówią to samo. Czekać. Czekać.

Szczególnie problematyczne są przypadki, gdy bez wiedzy abonenta wydłużają umowy i mówią że właściciel wyraził zgodę na pytanie kiedy, nie są w stanie odpowiedzieć. Klienci zgłaszają również problem z wypowiedzeniem umowy. Wypowiedział umowę pisemnie z upoważnienia mojej mamy, która jest chora i starsza zapomina się. kilka dni przed wypowiedzeniem dzwonili do matki i wycisnęli jej kolejne 2 lata abonamentu.

Pozytywne doświadczenia dotyczą głównie sytuacji, gdy klienci zadzwonili do N-ki i rzeczywiście tak jak w poradniku, krok po kroku, wszystko się zgadza. Dodatkowo miły Pan konsultant doradzil, że w punktach w których zwraca się dekoder są już specjalne gotowe formularze rezygnacji z umowy. Jednak punkty sprzedaży nie chcą przyjmować rozwiązania Umowy, z powodu...tak bez powodu - "nie można przyjąć wypowiedzenia, ponieważ dostaliśmy zakaz przyjmowania i nawet gdybyśmy to wzieli to i tak nic nie możemy z tym zrobić".

Dlaczego klienci rezygnują z usług ITI Neovision

Główne powody rezygnacji to rosnące koszty abonamentu. Nc+ podnosi stawki dla stalych klientów o 50%. Jestem abonentem od ładnych paru lat i taką propozycję otrzymałem. Niestety nie dam się, baj baj platformo. Klienci skarżą się, że dotychczasowi klienci oburzyli się na fakt, że za nowe pakiety muszą płacić zdecydowanie więcej niż do tej pory.

Kolejnym problemem są zmiany w ofercie programowej. W N miałem wszystkie pakiety za 48zł + dekoder 500GB. Po negocjacjach chcą mi dać to samo za 49zł. Niestety jest drobny problem - usunęli tyle kanałów, że teraz nie ma co oglądać. Klienci zgłaszają również problemy techniczne - tuner często się zawiesza, często z opóźnieniem reaguje na polecenia pilota, a po miesiącu użytkownika spalił się zasilacz. Obecnie, od jakiegoś tygodnia, tuner w ogóle nie funkcjonuje.

Kiedy można wypowiedzieć umowę ITI Neovision

Prawo do wypowiedzenia umowy przysługuje w kilku sytuacjach. Według art. 56 pkt. 6 ustawy o prawie telekomunikacyjnym, abonent może odstąpić od usługi, której umowa ulegnie zmianie. Od umowy zawsze można odstąpić w ciągu 10 dni od zawarcia umowy poza salonem sprzedaży NC+.

Wypowiedzenie przed końcem umowy terminowej wymaga zachowania odpowiednich terminów. W przypadkach gdy okres umowy dobiega końca, należy z kolei na 30 dni przed upływem okresu na jaki została zawarta umowa wysłać pisemną rezygnację. W przypadku braku złożenia takiego pisma, umowa przechodzi na czas nieokreślony. Wówczas termin wypowiedzenia wynosi trzy miesiące.

Natychmiastowe wypowiedzenie jest możliwe w szczególnych przypadkach. Niestety, zarówno ITI Neovision, jak i Canal+ zabezpieczyły się odpowiednimi zapisami w umowach, dzięki którym brak reakcji klienta na zmiany oznacza ich akceptację. Klienci, którym nie odpowiadają nowe warunki, muszą działać – mają niewiele czasu. Ze złożeniem wypowiedzenia trzeba poczekać, aż oferta się zmieni (większość zmienianych kanałów ma być wyłączona do 5 kwietnia), co pozwoli na uniknięcie kary za rozwiązanie umowy.

Metoda wypowiedzenia - przesyłka pocztowa polecona

Przesyłka pocztowa polecona to najskuteczniejsza i najbezpieczniejsza metoda wypowiedzenia umowy z ITI Neovision. Ta forma komunikacji zapewnia pełną wartość prawną i stanowi niepodważalny dowód dostarczenia wypowiedzenia do operatora.

Dlaczego przesyłka polecona jest najlepsza

Przesyłka polecona oferuje gwarancję prawną, której nie zapewniają inne metody. W przeciwieństwie do zwykłego listu czy e-maila, przesyłka polecona z potwierdzeniem odbioru stanowi dowód sądowy dostarczenia dokumentu. To oznacza, że operator nie może później twierdzić, iż wypowiedzenie nie dotarło.

Dokumentacja procesu jest kluczowa w przypadku sporów. Przesyłka polecona generuje oficjalny dowód nadania i odbioru, który można wykorzystać w postępowaniu sądowym lub przed organami regulacyjnymi. Mailowa to słaba "podkładka". Maile do sądów ostatnio nie docierają to do CanalPlus też mogą nie dotrzeć. Wysłany nie znaczy dostarczony. Znając z doświadczenia ich (C+) podejście do odchodzących klientów to na bank mail może nie dotrzeć.

Oficjalny adres do korespondencji

Wypowiedzenie należy wysłać na oficjalny adres: ITI Neovision S.A., Al. Gen. Wł. Sikorskiego 9, 02-758 Warszawa. Wypowiedzenie można wysłać na adres: ITI Neovision S.A., Al. Gen. W. Sikorskiego 9, 02-758 Warszawa. Niektóre źródła wskazują również alternatywne adresy, ale ten pozostaje aktualny i oficjalny.

Zawartość wypowiedzenia

Wypowiedzenie powinno zawierać podstawowe dane identyfikacyjne: imię i nazwisko abonenta, adres zamieszkania, numer umowy oraz numer abonenta. W piśmie należy podać swoje dane, numer abonenta oraz podpisać się pod oświadczeniem o treści: "Niniejszym oświadczam, iż nie zamierzam kontynuować umowy o świadczenie usług nr".

Jasne oświadczenie woli jest niezbędne. Wypowiedzenie może składać się nawet z jednego zdania oraz danych takich, jak numer umowy i numer abonenta. Nie ma potrzeby szczegółowego uzasadniania powodów rezygnacji - wystarczy jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy.

Terminy i skutki prawne

Zachowanie terminów ma kluczowe znaczenie. Aby prawidłowo zakończyć umowę z CanalPlus przed jej automatycznym przedłużeniem, należy złożyć wypowiedzenie co najmniej 30 dni przed końcem umowy. Nie czekaj zbyt długo z tym wymówieniem, bo Ci napiszą że za późno i znowu będziesz czekać aż skończy się następna.

Po wysłaniu wypowiedzenia umowa nie kończy się natychmiast. Jeżeli klient nic nie będzie robił to umowa terminowa przekształca się w umowę na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Dlatego tak ważne jest działanie z wyprzedzeniem.

Problemy podczas procesu wypowiedzenia

Klienci ITI Neovision często napotykają trudności komunikacyjne podczas próby wypowiedzenia umowy. Konsultanci na infolinii chamscy i bezczelni. Nie pozwolą dokończyć zdania przerywają nie słuchają o czym się mówi. Śmieją się jakby mieli zaburzenia psychiczne i wmawiają bzdury nie mające prawa istnienia.

Próby zatrzymania klienta to częsta praktyka operatora. Mając na uwadze, że rozmowa była nagrywana zadałem konsultantowi konkretne pytania: - co to za umowa, w odpowiedzi usłyszałem "wielka rewolucja dla abonentów" - do kiedy będzie trwała "do sierpnia 2013 roku" - czy oprogramowanie turbo mi zostanie "tak, zostanie ponieważ wszystkie warunki umowy pozostają bez zmian" Wycofałem wypowiedzenie. Wczoraj patrzę na fakturę: 49zł, o złotówkę więcej niż płaciłem. Loguję się na ICA i co widzę? Umowa zawarta na Universe+ z pakietem Filmbox do maja 2014. Na infolinii twierdzą, że na taką właśnie umowę się zgodziłem.

Nieautoryzowane przedłużenia umów

Szczególnie niepokojące są przypadki nieautoryzowanych przedłużeń. Przyszło potwierdzenie na email - od razu wyjaśniłem w emailu, że absolutnie nie przedłużam umowy. Gdy chciałem oddać dekoder dopiero wtedy dowiedziałem się, że nie mogę bo telefonicznie została zawarta kolejna. Nie chcą uwzględnić, że posłałem kolejne wypowiedzenie następnego dnia po informacji nie uwzględniają możliwości rezygnacji 14 dni na odległość.

Oszukańcze praktyki dotyczą szczególnie osób starszych. Moja 74 letnia mama zakończyła z nimi umowę. Na jej maila przyszła informacja o wysokości nadpłaty. Teraz domagają się na wniosku także podpisu partnera, który nie widnieje na umowie podpisanej z Canal+. Chcą podpisu człowieka, z którym nigdy nie mieli podpisanej żadnej umowy.

Problemy z rozliczeniami

Dodatkowe opłaty po wypowiedzeniu to kolejny problem. nas też naciągnęli na dwa rachunki przy wypowiedzeniu i to na kwotę 180 zł - razy dwa, bo jak stwierdzili wypowiedzenie zostało złożone w miesiącu który nie ma 30 dni (luty) się dla nich nie liczy i mamy zapłacić za luty i marzec czyli 360 zł. Pod koniec m-ca 10/2013 otrzymałem maila z firmy windykacyjnej "prośbę zwrotu dekodera…" Zostałem wpisany do REJESTRU DŁUŻNIKÓW… Teraz dopiero kiedy próbowałem wyjaśnić sprawę z NC+ dowiaduję się, że dodatkowo naliczyli jakiś abonament za kolejne miesiące tj.kwiecień i maj 2013…łącznie 80zł.

Ochrona prawna konsumentów

Konsumenci mają silną ochronę prawną w przypadku problemów z wypowiedzeniem umowy. Zdaniem UOKiK klienci mają prawo do realizacji terminowej umowy na niezmiennych warunkach aż do daty jej wygaśnięcia. Wynik postępowania UOKiK jest jednak niepewny, dlatego – o ile nie odpowiada nam migracja do nc+ i nowa oferta – jedynym skutecznym rozwiązaniem pozostaje wypowiedzenie umowy.

Prawo odstąpienia chroni konsumentów przed nieuczciwymi praktykami. Umowy zawarte na odległość podlegają szczególnym regulacjom - konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. To prawo jest szczególnie ważne w przypadku nieautoryzowanych przedłużeń umów.

Pomoc instytucjonalna jest dostępna dla poszkodowanych klientów. W razie problemów lub wątpliwości można skorzystać z pomocy m.in. powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów lub zgłosić się do Federacji Konsumentów. UOKiK również prowadzi postępowania przeciwko praktykom naruszającym prawa konsumentów.

Zwrot sprzętu po wypowiedzeniu

Po wypowiedzeniu umowy klienci muszą zwrócić wypożyczony sprzęt. dlatego musisz go oddawać, bo płaciłeś za wynajem, a nie był i nie jest Twoją własnością. Zobowiązuję się do zwrotu dekodera wraz z otrzymanymi z nim łącznie akcesoriami w miejscu wskazanym przez Państwo, jednocześnie proszę o wskazanie miejsca, w którym należy dokonać zwrotu.

Terminy zwrotu są określone w umowie. Kiedy mam oddać dekoder telewizji N czyli wysłałem swoją pisemną rezygnację z telewizji N i w moim przypadku mam 3 miesięczny okres rozliczeniowy czyli np jak rezygnację napisałem z datą 01.01.2013 i dałem to pismo do najbliższego punktu telewizji N to dekorer mam oddać najpóźniej 14.01.2013.

Miejsca zwrotu to autoryzowane punkty sprzedaży. Wypowiedzenie umowy można również dostarczyć do któregoś z autoryzowanych punktów sprzedaży, oznaczonego jako Centrum NC+. Ich listę znajdziecie na tej stronie. Jednak niektóre punkty mogą odmawiać przyjęcia sprzętu, dlatego warto wcześniej się upewnić.

Alternatywy dla klientów rezygnujących

Klienci poszukujący alternatywy dla ITI Neovision mają kilka opcji na polskim rynku. Cyfrowy Polsat to główny konkurent oferujący podobne usługi telewizyjne. Właśnie dlatego znalazłem ten blog, bo wypowiadam im umowę, przechodzę do konkurencji. Mam telefon w Plusie, więc będę miał 50% zniżki i kilka miesięcy(jakieś 6) gratis.

Platformy internetowe zyskują na popularności jako alternatywa dla tradycyjnej telewizji