Wypowiedź Moico: Jak Skutecznie Zrezygnować?

Czym jest Moico

Moico to wrocławski dostawca usług telekomunikacyjnych oferujący szybki internet światłowodowy, telewizję HD i usługi mobilne. Firma prowadzona jest przez Internet Union S.A. z siedzibą przy ul. Złotnicka 28, 54-029 Wrocław. Moico jest pierwszą firmą telekomunikacyjną w Polsce, która zdecydowała się na wprowadzenie modelu "płać, ile chcesz", pozwalając klientom na samodzielne ustalanie wysokości abonamentu.

Do wyboru są dwie główne usługi - światłowód HUG (1 GB/s) oraz telewizja Alice (140 kanałów), które można połączyć w jeden pakiet. Normalne ceny obu usług to odpowiednio 89 zł oraz 59 zł. Dobierając do internetu jedną usługę dodatkową standardowo oszczędzasz 10 zł miesięcznie. Przy dwóch usługach, obniżka wynosi już 25 zł.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów pokazuje mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia umowy w Moico. Wielu klientów wskazuje na długi okres wypowiedzenia - za czasów niektórych klientów było to 3 miesiące, co stanowi znaczący problem przy rezygnacji z usług.

Klienci zgłaszają, że w pandemii przy próbie zawieszenia usługi musieli zapłacić 50 zł, a wizyta technika również kosztuje 50 zł z notorycznym sugerowaniem, że problem leży po stronie klienta. Pracownicy firmy odpowiadają powoli i przeciągają korespondencję, aby rozpocząć nowy okres rozliczeniowy.

Od 21 grudnia 2020 r. można złożyć wypowiedzenie również telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta, poprzez wiadomość e-mail na adres: enjoy@moico.pl, lub innym kanałem komunikacji z Biurem Obsługi Klienta. Okres wypowiedzenia umowy na czas nieokreślony to miesiąc i będzie liczony od dnia, w którym wypowiedzenie trafi do firmy.

Kiedy można wypowiedzieć umowę Moico

Umowy z Moico można wypowiedzieć w kilku różnych sytuacjach, w zależności od rodzaju zawartej umowy. Najważniejsze to rozróżnienie między umowami na czas określony i nieokreślony.

Umowy na czas określony

W przypadku umów zawartych na konkretny okres, można zgłosić najpóźniej na 30 dni przed upływem terminu obowiązywania umowy, w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty e-mail, wolę przedłużenia obowiązywania umowy na czas nieokreślony. Jeśli tego nie zrobimy, umowa automatycznie się kończy.

Umowy na czas nieokreślony

To najczęstsza forma umów w Moico. Okres wypowiedzenia takiej umowy to miesiąc i liczony jest od dnia, w którym wypowiedzenie trafi do firmy. Oznacza to, że jeśli wyślesz wypowiedzenie 15. dnia miesiąca, umowa zakończy się 15. dnia następnego miesiąca.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa można od niej odstąpić. To prawo przysługuje przez 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Sposoby składania wypowiedzenia umowy

Moico przewiduje kilka kanałów komunikacji dla klientów chcących zakończyć współpracę. Każdy z nich ma swoje zalety, ale najważniejsze to zapewnienie sobie dowodu doręczenia.

Wypowiedzenie pisemne - najsaferszą metodą

Tradycyjne wypowiedzenie w formie pisemnej pozostaje najbezpieczniejszą opcją. Wypowiedzenie umowy należy złożyć z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia (dotyczy starszych umów), choć nowsze umowy mają okres wypowiedzenia wynoszący miesiąc.

Adres do korespondencji: Internet Union S.A., ul. Złotnicka 28, 54-029 Wrocław

Dlaczego warto wybrać formę pisemną? Po pierwsze, masz pełną kontrolę nad treścią i datą wysłania. Po drugie, list polecony za potwierdzeniem odbioru stanowi niezbity dowód, że operator otrzymał twoje wypowiedzenie. Po trzecie, unikasz problemów z interpretacją - wszystko jest jasno zapisane na piśmie.

Wypowiedzenie elektroniczne

Od 21 grudnia 2020 r. można złożyć wypowiedzenie również poprzez wiadomość e-mail na adres: enjoy@moico.pl. Należy pamiętać, że w tym przypadku firma musi potwierdzić tożsamość nadawcy.

Wysyłając e-mail, zadbaj o to, aby zawierał wszystkie niezbędne dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, adres, numer umowy, PESEL. Poproś o potwierdzenie otrzymania wiadomości.

Wypowiedzenie telefoniczne

Można złożyć wypowiedzenie również telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta, w którym będą mogli potwierdzić tożsamość klienta. Numer infolinii to 600 600 101.

Pamiętaj jednak, że rozmowa telefoniczna nie daje ci takiej pewności jak dokument pisemny. Zawsze poproś o pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia.

Przyczyny wypowiedzenia umowy

Formularz wypowiedzenia Moico przewiduje następujące przyczyny: zmiana miejsca pobytu, utrata tytułu prawnego do lokalu, brak konieczności korzystania z usługi, za wysoki abonament, niezadowalająca usługa, problemy techniczne, uboga oferta, brak dopasowania do potrzeb klienta.

Wybór odpowiedniej przyczyny może wpłynąć na dalszy przebieg procesu. Na przykład, problemy techniczne można udokumentować zgłoszeniami serwisowymi, co wzmacnia pozycję klienta.

Okres wypowiedzenia i jego obliczanie

Okres wypowiedzenia w Moico zależy od rodzaju umowy i daty jej zawarcia. Ta zmiana dotyczy wyłącznie sytuacji, w której skończył się okres promocyjny (wtedy umowa przekształca się w umowę na czas nieokreślony). Od 21 grudnia 2020 r. okres wypowiedzenia takiej umowy to miesiąc i liczony jest od dnia, w którym wypowiedzenie trafi do firmy.

Jak liczyć okres wypowiedzenia

Jeśli wyślesz wypowiedzenie 10 marca, umowa zakończy się 10 kwietnia. To ważne, bo niektórzy klienci mylnie liczą od końca miesiąca kalendarzowego. Pamiętaj też, że liczą się dni robocze doręczenia, nie wysłania listu.

Starsze umowy

Część klientów wskazuje, że za ich czasów okres wypowiedzenia wynosił 3 miesiące. Sprawdź dokładnie swoją umowę - warunki mogą się różnić w zależności od daty zawarcia.

Co należy zawrzeć w wypowiedzeniu

Niezależnie od wybranej formy wypowiedzenia, dokument musi zawierać kluczowe informacje identyfikujące klienta i umowę. Brak któregokolwiek z tych elementów może spowodować opóźnienia lub konieczność ponownego składania wypowiedzenia.

Dane osobowe

Każde wypowiedzenie musi zawierać pełne dane osobowe: imię i nazwisko (dokładnie jak w umowie), adres zamieszkania, numer PESEL, numer telefonu kontaktowego. Te informacje są wymagane w formularzu wypowiedzenia Moico.

Dane umowy

Podaj numer umowy (znajdziesz go na fakturze lub w dokumentach umowy), adres świadczenia usług (jeśli różni się od adresu zamieszkania), dokładną nazwę pakietu usług.

Oświadczenie o wypowiedzeniu

Jasno sformułuj, że wypowiadasz umowę. Podaj datę, od której wypowiedzenie ma obowiązywać, uwzględniając wymagany okres wypowiedzenia.

Procedura pocztowa - dlaczego to najlepszy wybór

Wysyłka wypowiedzenia pocztą poleconą za potwierdzeniem odbioru to metoda, która daje największą pewność prawną. W przeciwieństwie do e-maila czy telefonu, masz fizyczny dowód wysłania i odbioru dokumentu.

Zalety wysyłki pocztowej

Przede wszystkim, otrzymujesz potwierdzenie odbioru z podpisem odbiorcy i datą. To niezbity dowód w przypadku ewentualnych sporów. Po drugie, data stempla pocztowego to oficjalna data złożenia wypowiedzenia - ważne przy liczeniu okresu wypowiedzenia.

Po trzecie, masz czas na przemyślenie treści i sprawdzenie wszystkich danych. W przeciwieństwie do rozmowy telefonicznej, nie ma ryzyka pomyłki czy niedopowiedzenia.

Konsekwencje prawne

List polecony ma pełną wartość dowodową przed sądem. Jeśli operator twierdzi, że nie otrzymał wypowiedzenia, potwierdzenie odbioru rozstrzyga sprawę jednoznacznie. W przypadku rozwiązania umowy opłaty instalacyjne nie podlegają zwrotowi.

Pamiętaj też, że data na stemplu pocztowym to data złożenia wypowiedzenia, nie data odbioru przez operatora. To może być kluczowe przy obliczaniu terminów.

Kiedy wybrać wysyłkę pocztową

Pocztę poleconą warto wybrać zawsze, gdy zależy ci na pewności. Szczególnie ważne jest to przy wypowiadaniu umów z długim okresem wypowiedzenia lub gdy wcześniej miałeś problemy z obsługą klienta.

Jeśli masz umowę na czas określony i zbliża się koniec okresu, pocztą polecona zapewnisz sobie, że wypowiedzenie dotrze na czas. Podobnie, gdy wypowiadasz z powodu problemów technicznych - dokumentujesz oficjalnie swoją decyzję.

Aby uprościć proces wysyłania listów poleconych, można skorzystać z usługi Postclic. To usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Typowe problemy przy wypowiadaniu umowy

Klienci Moico zgłaszają różne trudności w procesie wypowiedzenia umowy. Znajomość tych problemów pomoże ci ich uniknąć lub odpowiednio się przygotować.

Długie okresy oczekiwania

Pracownicy firmy odpowiadają powoli i przeciągają korespondencję, aby rozpocząć nowy okres rozliczeniowy. To oznacza, że warto złożyć wypowiedzenie z odpowiednim wyprzedzeniem i nie czekać do ostatniej chwili.

Przyjmowane zgłoszenia przekazywane są do innych komórek z informacją, że nastąpi kontakt zwrotny ze strony firmy. Niestety po 2 tygodniach i 5 ponowionych zgłoszeniach brak kontaktu zwrotnego. Dlatego tak ważne jest dokumentowanie każdego kontaktu.

Problemy z obsługą klienta

Obsługa klienta to dramat. Tak słabej obsługi to nawet w urzędach w latach 90 nie było. Problem zgłaszasz na infolinię a technik... albo do ciebie oddzwoni albo nie.

W takiej sytuacji najlepiej jest komunikować się pisemnie - e-mailem lub listem poleconym. Masz wtedy dowód złożenia wypowiedzenia, niezależnie od jakości obsługi telefonicznej.

Dodatkowe opłaty

W pandemii przy próbie zawieszenia usługi klienci musieli zapłacić 50 zł, a wizyta technika również kosztuje 50 zł. Przy którymś przyjściu technika może on zażądać opłaty, bo usługa akurat przy jego wizycie działa i został bezpodstawnie wezwany.

Przed wypowiedzeniem sprawdź dokładnie warunki umowy dotyczące opłat za rozwiązanie umowy. Opłaty instalacyjne nie podlegają zwrotowi, ale nie powinno być dodatkowych kar za wypowiedzenie.

Zwrot sprzętu i rozliczenia

Po złożeniu wypowiedzenia umowy z Moico konieczne jest uregulowanie kwestii sprzętu oraz ostatecznych rozliczeń finansowych.

Zwrot dzierżawionego sprzętu

Korzystanie z routera standard kosztuje 15 PLN miesięcznie, a z routera WiFi 6 - 25 PLN miesięcznie. Jeśli korzystasz z dzierżawionego sprzętu, musisz go zwrócić po zakończeniu umowy.

Sprzęt należy zwrócić w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia. Zachowaj oryginalne opakowanie i akcesoria - brak któregoś elementu może skutkować dodatkową opłatą.

Umów się na odbiór sprzętu lub dostarcz go osobiście do biura operatora. Pamiętaj o otrzymaniu potwierdzenia zwrotu - zabezpieczy cię to przed ewentualnymi roszczeniami.

Ostateczne rozliczenia

Abonent zobowiązuje się regularnie uiszczać miesięcznie opłaty abonamentowe za świadczone usługi z góry do 22-go każdego miesiąca. Po wypowiedzeniu otrzymasz ostateczną fakturę za okres, w którym korzystałeś z usług.

Jeśli płaciłeś z góry za cały miesiąc, a umowa kończy się w jego środku, przysługuje ci zwrot proporcjonalnej części opłaty. Jednak w praktyce operatorzy rzadko stosują takie rozliczenia, więc warto zaplanować wypowiedzenie na koniec miesiąca rozliczeniowego.

Prawa konsumenta przy wypowiadaniu umowy

Jako konsument masz określone prawa przy wypowiadaniu umowy telekomunikacyjnej. Znajomość tych praw pomoże ci uniknąć nadużyć ze strony operatora.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa można od niej odstąpić. Masz na to 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów.

To prawo przysługuje niezależnie od tego, czy usługa została już uruchomiona. Operator nie może żądać opłaty za okres, w którym z niej nie korzystałeś, jeśli odstępujesz w ustawowym terminie.

Ochrona przed nieuczciwymi praktykami

Pracownicy firmy próbują oszukać klienta, dlatego ważne jest dokumentowanie wszystkich kontaktów. Zachowuj kopie wszystkich pism, e-maili i notatek z rozmów telefonicznych.

Jeśli operator próbuje naliczyć nieuzasadnione opłaty lub odmawia przyjęcia wypowiedzenia, możesz złożyć skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów.

Co zrobić po wypowiedzeniu umowy

Po złożeniu wypowiedzenia umowy z Moico warto podjąć kilka działań, które zapewnią płynne przejście do nowego operatora i uniknięcie problemów.

Poszukiwanie nowego dostawcy

Zanim umowa z Moico się zakończy, zadbaj o alternatywę. Sprawdź dostępność innych operatorów w twojej lokalizacji. Wielu klientów rozważa zmianę na gigantów typu Orange, Vec