Cancellation service N°1 in Poland
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department –
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
Tracked Letter
Wypowiedź Netia: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usług
Czym jest Netia
Netia to jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce, oferujący światłowodowy internet do 2 Gb/s oraz pakiety telewizyjne. Firma dysponuje obecnie siecią światłowodów o długości prawie 20 tys. kilometrów, dzięki czemu aż 50 miast jest połączonych w sieci metropolitalne. Netia oferuje najszybsze światłowody spośród wszystkich operatorów w Polsce. W ofercie znajdują się pakiety internetu z telewizją zawierające różne warianty TV (około 92, 117 lub nawet 194 kanałów w zależności od wybranej oferty) oraz prędkości internetu do 300 Mb/s, 600 Mb/s, 1 Gb/s oraz 2 Gb/s. Cena za pakiet telewizji z internetem w Netii zależy od wybranego wariantu TV oraz prędkości internetu.
| Pakiet | Prędkość internetu | Liczba kanałów TV | Charakterystyka |
|---|---|---|---|
| Dla Każdego | do 1 Gb/s | 82 kanały (46 HD) | Podstawowy pakiet |
| Dla Kinomaniaka | do 1 Gb/s | 104 kanały (65 HD) | Kanały filmowo-serialowe |
| Dla Fanów Sportu | do 1 Gb/s | 188 kanałów (119 HD) | Polsat Sport Premium, Eleven Sports |
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów pokazuje różnorodne doświadczenia z procesem wypowiedzenia umowy z Netią. Netia deklaruje, że po otrzymaniu pisma z wypowiedzeniem, w ciągu kilku dni wysyła do klientów SMS z informacją o terminie wyłączenia usług. Część klientów potwierdza skuteczność elektronicznego składania wypowiedzeń - jeden z użytkowników otrzymał informację, że rezygnacja została przyjęta i za 30 dni kalendarzowych świadczenie usług wygaśnie po wysłaniu wypowiedzenia mailem.
Jednak na forach internetowych pojawiają się również skargi na problemy z obsługą klienta. Niektórzy klienci wyrażają frustrację, nazywając Netię "bandą cwaniaczków" i wskazując na problemy z automatycznym przedłużaniem umów. W recenzjach na Trustpilot klienci skarżą się na "naciągacze, żyją z tego że podpisują umowę z ludźmi, którzy potem rezygnują przez ich niewypełnianie usług zawartych w umowie" oraz praktyki wprowadzające w błąd podczas sprzedaży.
Konsumenci często skarżą się na problemy z internetem, takie jak niska prędkość, częste awarie i niestabilne połączenie. Ponadto, osoby dzielące się opinią negatywnie oceniają obsługę klienta, wspominając o niekompetentnych i nieuprzejmych konsultantach. Użytkownicy zgłaszają również problemy z rozwiązywaniem reklamacji i brakiem reakcji na zgłoszenia.
Podstawowe informacje o wypowiedzeniu umowy Netia
Proces wypowiedzenia umowy Netia wymaga zachowania określonych procedur i terminów. W sytuacji, gdy umowa została automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, możesz z niej zrezygnować w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Jeżeli zdecydujesz się na rozwiązanie umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, zostanie naliczona opłata odszkodowawcza za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Rodzaje umów i okresy wypowiedzenia
Rezygnacja z umowy przedłużonej na czas nieokreślony możliwa jest w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Rezygnacja z umowy na czas określony przed upływem okresu wiąże się z naliczeniem opłaty odszkodowawczej za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Usługa zostanie wyłączona po zakończeniu pełnego okresu rozliczeniowego następującego po dniu otrzymania rezygnacji. Jeśli chcesz zakończyć umowę dokładnie z dniem końca okresu na który została zawarta, złóż dyspozycję z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego okresu rozliczeniowego.
Opłaty za wcześniejsze wypowiedzenie
Jeśli zdecydujesz się na rozwiązanie umowy przed upływem terminu na jaki została zawarta będzie wiązało się to z obowiązkiem zapłaty odszkodowania/opłaty wyrównawczej, która jest określona w Szczegółowych Warunkach Promocji bądź umowie. Kwota odszkodowania/opłaty wyrównawczej zostanie pomniejszona proporcjonalnie za okres od zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Wymagania formalne wypowiedzenia umowy Netia
Najważniejszą zasadą przy rezygnacji z Netii internet jest zachowanie formy pisemnej. Aby skutecznie zakończyć umowę, konieczne jest złożenie wypowiedzenia w formie pisemnej z własnoręcznym podpisem. Wypowiedzenie umowy musi być złożone w formie pisemnej z własnoręcznym podpisem.
Niezbędne elementy wypowiedzenia
Wypowiedzenie powinno zawierać wszelkie informacje jakich usług lub umów ono dotyczy. By sfinalizować proces anulowania usługi, NETIA potrzebuje następujących danych, które należy podać w piśmie anulującym usługę: informacje jakich usług lub umów dotyczy wypowiedzenie.
Kluczowe informacje, które powinno zawierać pismo wypowiedzenie umowy Netia:
- Dane osobowe abonenta (imię, nazwisko, PESEL)
- Numer klienta lub identyfikator abonenta
- Adres instalacji usług
- Dokładne określenie usług, których dotyczy wypowiedzenie
- Data zawarcia umowy
- Własnoręczny podpis
Oficjalne sposoby składania wypowiedzenia
Istnieje kilka akceptowanych metod składania wypowiedzenia umowy Netia. Istnieje kilka akceptowanych metod składania wypowiedzenia. Można to zrobić poprzez e-mail, formularz online, faks lub list polecony.
Wypowiedzenie przez e-mail
Skan lub zdjęcie gotowego pisma wysyłamy na adres info@netia.pl. Aby to zrobić, należy wysłać skan lub zdjęcie podpisanego pisma na adres info@netia.pl dla klientów indywidualnych lub biznes@netia.pl dla klientów biznesowych. Ważne jest, aby w wiadomości dołączyć zeskanowany dokument z własnoręcznym podpisem. Upewnij się, że plik jest w formacie pdf, jpg lub bmp, ponieważ inne formaty mogą nie być akceptowane.
Wypowiedzenie przez platformę Netia Online
Druga opcja to przesłanie skanu lub zdjęcia pisma jako załącznika przez Netia Online. Należy skorzystać z formularza kontaktowego, zakładka „Nowe zgłoszenie". Trzeba jednak zwrócić uwagę na rozszerzenie pliku. Akceptowane są tylko formaty pdf, jpg, bmp.
Niektórzy klienci donoszą o możliwości składania wypowiedzenia w formie elektronicznej: Wczoraj załączyłem poprzez Netia Online dokument według wzoru na stronie i jedynie podpisałem się imieniem i nazwiskiem w formie elektronicznej. Nie drukowałem, nie podpisywałem ręcznie. Dzisiaj dostałem informację, że moja rezygnacja została przyjęta i za 30 dni kalendarzowych świadczenie usług wygaśnie.
Wypowiedzenie faksem
Jeśli masz dostęp do faksu, to nic nie stoi na przeszkodzie, aby wysłać pismo za jego pośrednictwem. Wypowiedzenie przygotowujemy zgodnie z wytycznymi powyżej, a następnie wysyłamy pod numer 22 338 52 42.
Wypowiedzenie listem poleconym - najbezpieczniejsza metoda
Wysyłka wypowiedzenia umowy Netia listem poleconym stanowi najbezpieczniejszą metodę z prawnego punktu widzenia. Sugeruję wybrać list polecony z potwierdzeniem odbioru, bo wtedy wiadomo, kiedy pismo dotarło do Netii. Nie ma wówczas wątpliwości, kiedy rozpocznie się okres wypowiedzenia.
Adres do wysyłki wypowiedzenia
Oficjalny adres korespondencyjny to: Netia SA, skr. poczt. Nr 597, 40-950 Katowice S105. List należy wysłać pod adres: Netia S.A. Skrytka pocztowa nr 597 40-950 Katowice z dopiskiem S105.
Dlaczego list polecony to najlepsza opcja
Wysyłka listem poleconym zapewnia:
- Prawne potwierdzenie - otrzymujesz dowód nadania i odbioru
- Pewność terminu - jasno określony moment rozpoczęcia okresu wypowiedzenia
- Bezpieczeństwo prawne - w przypadku sporów masz dokumentację
- Brak możliwości zakwestionowania - operator nie może twierdzić, że nie otrzymał wypowiedzenia
W każdym wypadku zalecamy wysłanie pisma anulującego usługę listem poleconym. W ten sposób będziesz mieć ważny prawnie dowód nadania i 100% pewności anulowania usługi.
Konsekwencje prawne różnych metod
Wybór metody wysyłki ma istotne znaczenie prawne. Pamiętaj, że wysłanie wypowiedzenia przez e-mail nie zwalnia z obowiązku dostarczenia oryginału pisma w inny sposób, np. listem poleconym. Wysyłając wypowiedzenie umowy listem poleconym, ważne jest, aby przestrzegać kilku podstawowych zasad. Po pierwsze, pismo powinno być odpowiednio zaadresowane na adres: Netia S.A., Skrytka pocztowa nr 597, 40-950 Katowice z dopiskiem S105.
Aby uprościć proces wysyłki listu poleconego, możesz skorzystać z usługi Postclic
Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Wypowiedzenie umowy Netia dla firm
Klienci biznesowi mają nieco inne procedury wypowiedzenia umowy Netia dla firm. Wypowiedzenie należy przesłać w formie skanu na adres mailowy: biznes@netia.pl lub w formie papierowej na adres korespondencyjny: Netia S.A. skr. pocztowa nr 597 40-950 Katowice S105.
Wypowiedzenie należy przesłać w formie skanu na adres mailowy: biznes@netia.pl lub w formie papierowej na adres korespondencyjny: Netia S.A. skr. pocztowa nr 597 40-950 Katowice S105. Wypowiedzenie powinno zawierać wszelkie informacje jakich usług lub umów ono dotyczy.
Specyfika umów biznesowych
Szczegółowe warunki dotyczące wypowiedzenia usług lub umowy są zawarte w umowie oraz w Regulaminie Świadczenia Usług. Firmy powinny szczególnie uważnie przeanalizować warunki umowy, gdyż mogą one różnić się od standardowych umów dla klientów indywidualnych.
Częste problemy i błędy przy wypowiadaniu umowy
Na podstawie doświadczeń klientów można zidentyfikować najczęstsze problemy związane z procesem rezygnacji z umowy Netia.
Problemy z automatycznym przedłużaniem umów
Trzeciego lipca bieżącego roku kończy mi się umowa z Netia na internet LTE(umowa na 15 miesięcy),jednak jak się dowiedziałem,w przypadku,jeżeli sam nie napiszę wypowiedzenia,Netia sama mi ją przedłuży po tym okresie na czas nieokreślony. To jeden z najczęstszych problemów - klienci nie zdają sobie sprawy z konieczności aktywnego wypowiedzenia umowy.
Błędy w wypełnianiu dokumentów
Już raz w życiu bujałem się z jednym operatorem Internetowym, któremu pisałem formularz rozwiązania umowy "swoimi słowami", a ten go odrzucał i przedłużał w ten sposób okres wypowiedzenia. Bo wszystko zależy, jakich słów/dat tam użyłeś. Już raz w życiu bujałem się z jednym operatorem Internetowym, któremu pisałem formularz rozwiązania umowy "swoimi słowami", a ten go odrzucał i przedłużał w ten sposób okres wypowiedzenia. Bo wszystko zależy, jakich słów/dat tam użyłeś.
Problemy z obsługą klienta
Na stronie internetowej Netii, w zakładce „Rezygnacja z usług", widnieje informacja, że współpracę można zakończyć przez Netia Online oraz infolinię. Kiedy zadzwoniłem na infolinię, aby potwierdzić możliwość telefonicznego złożenia wypowiedzenia, dowiedziałem się, że: Trzeba złożyć pisemną rezygnację, a ta wzmianka o infolinii jest po to, aby klient mógł dowiedzieć się od konsultanta, że ma złożyć pisemne wypowiedzenie.
Zwrot sprzętu po wypowiedzeniu umowy
Ważnym elementem procesu wypowiedzenia umowy Netia jest zwrot wypożyczonego sprzętu. Jeśli w momencie podpisania umowy otrzymałeś od firmy Netia jakikolwiek sprzęt w dzierżawę to musisz pamiętać, aby po złożeniu wypowiedzenia umowy wszystko zwrócić do firmy Netia. Niestety nie można sprzętu dostarczyć do jednego z oddziałów Netii.
Procedura zwrotu sprzętu
Sprzęt taki jak: Netia Spot, Netia Player, czy mobilny modem trzeba w ciągu 14 dniu od dnia, w którym nastąpiło rozwiązanie umowy z Netia należy odesłać na poniższy adres: Magazyn Centralny Grupy Netia, IPS ul. Inwestorów 13 39-300 Mielec.
Możliwe jest także zamówienie kuriera. Opcja ta jest oczywiście płatna, koszt kuriera wynosi około 18 zł. Kuriera do odbioru sprzętu można zamówić przez stronę: zwroty.furgonetka.pl/netia.
Konsekwencje nieterminowego zwrotu
Jeśli sprzęt nie zostanie odesłany w ciągu 14 dni, to musisz się liczyć z dodatkowymi kosztami. Netia nalicza za każde spóźnienie karę umowną, dlatego też lepiej dokonać zwrotu w wyznaczonym terminie, aby nie ponosić dodatkowych kosztów.
Klienci zgłaszają problemy ze zwrotem sprzętu: Odesłałam sprzęt Netia Spot pocztą, a firma twierdzi, że go nie otrzymała i żąda ode mnie zapłaty. Od kilku tygodni próbuję wyjaśnić sprawę – kontaktuję się z obsługą klienta, wysyłam maile i dzwonię, a oni albo nie odpowiadają, albo „przekazują sprawę dalej". W międzyczasie otrzymuję listy z windykacją, co jest bardzo stresujące i nie fair wobec klienta.
| Typ sprzętu | Termin zwrotu | Sposób zwrotu | Koszty |
|---|---|---|---|
| Netia Spot | 14 dni | Przesyłka pocztowa lub kurier | Na koszt klienta |
| Netia Player | 14 dni | Przesyłka pocztowa lub kurier | Na koszt klienta |
| Modem mobilny | 14 dni | Przesyłka pocztowa lub kurier | Na koszt klienta |
| Dekoder | 14 dni | Przesyłka pocztowa lub kurier | Na koszt klienta |