Wypowiedź Play Upc: Jak Skutecznie Zrezygnować?

Czym jest Play Upc

Play UPC to zintegrowana oferta telekomunikacyjna powstała po przejęciu UPC Polska przez operator Play w 2023 roku. Usługa obejmuje nowoczesne technologie mobilne oraz telewizję i internet światłowodowy, łącząc najlepsze z obu operatorów. W ofercie znajdziesz pakiety telewizyjne kosztujące od 60 do 85 zł miesięcznie, zawierające do 163 kanałów telewizyjnych, nowy dekoder Play BOX TV oraz dostęp do platform streamingowych. Klienci mogą wybierać między różnymi kombinacjami usług - od internetu światłowodowego do 1 Gb/s z telewizją Start (35 kanałów) za 79,99 zł miesięcznie, po pakiety premium z telewizją Max Premium (186 kanałów) i dostępem do Viaplay za 129,99 zł miesięcznie.

Pakiet	Cena	Internet	Telewizja	Dodatkowe usługi
Start	79,99 zł/mies.	do 1 Gb/s	35 kanałów	UPC TV GO
Max Premium	129,99 zł/mies.	do 1 Gb/s	186 kanałów	Viaplay, Polsat Sport Premium, Eleven Sports
Play BOX	60-85 zł/mies.	-	do 163 kanałów	Play BOX TV, Viaplay Medium

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Na podstawie opinii klientów oraz analizy forów i portali recenzyjnych, wypowiedzenie umowy Play UPC stanowi znaczący problem dla wielu użytkowników - "Z UPC nie było problemów, po przejęciu przez PLAY TO DRAMAT". Klienci często skarżą się, że "Wypowiedzenie umowy to też wielki problem". Realni użytkownicy relacjonują przypadki drastycznych podwyżek w ostatnim miesiącu umowy - "Właśnie zobaczyłem rachunek za ostatni miesiąc – 300 zł za trzy numery".

Klienci zgłaszają także problemy z długimi terminami realizacji korekt - "napisałem w tej sprawie na czacie na stronie play. Dostałem odpowiedź, że otrzymam korektę w ciągu 14 dni!!!!! Czyli już po terminie płatności pierwotnej faktury". Dodatkowym utrudnieniem jest fakt, że "Dla klientów którzy mieli wcześniej UPC mają osobną obsługę" oraz problemy z obsługą klienta - "Bot nic nie rozumie, a zresztą konsultanci też nie, i przełączają tylko z działu do działu".

Szczególnie frustrujące dla klientów jest to, że "nie ma możliwości przedterminowego zakończenia umowy bez konsekwencji tylko ze względu na to, że zmienił się dostawca usługi. Firma w e-mailach informuje, że zmiana nie upoważnia użytkowników do bezkarnego wypowiedzenia umowy".

Dlaczego wypowiedzenie pocztą jest najbezpieczniejsze

Jako ekspert od wypowiedzeń umów, zawsze podkreślam, że wypowiedzenie pocztą to jedyna metoda gwarantująca pełną ochronę prawną. Zgodnie z kodeksem cywilnym "list polecony, w razie braku odbioru, uważa się za doręczony z upływem ostatniego dnia, w którym możlivy był jego odbiór na poczcie. Uspokajam więc, że wypowiedzenie będzie skuteczne".

Najważniejsze zalety metody pocztowej to przede wszystkim niezbity dowód prawny. Data stempla pocztowego jest uznawana za datę złożenia wypowiedzenia, co oznacza, że masz niepodważalny dowód, kiedy dokument został wysłany. To kluczowe, by posiadać potwierdzenie nadania – swoisty dowód dla celów dowodowych. Mając go, zyskujesz pewność, że Twoje pismo dotarło do adresata w określonym terminie.

Dodatkowo, list polecony z potwierdzeniem odbioru eliminuje wszelkie wątpliwości co do skuteczności doręczenia. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno być złożone w formie pisemnej dla celów dowodowych i pokwitowane przez UPC lub wysłane listem poleconym, a najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

Kiedy stosować wypowiedzenie pocztowe

Rekomenduje wypowiedzenie pocztowe zawsze, gdy chcesz mieć stuprocentową pewność skuteczności prawnej. Jest to szczególnie istotne w przypadku umów terminowych, gdzie każdy dzień może mieć znaczenie finansowe. Zwróć jednak uwagę, że wypowiedzenie umowy terminowej przed końcem okresu, na który została zawarta lub przed spełnieniem warunków promocyjnych, wiąże się z naliczeniem kar umownych.

Metoda pocztowa jest niezbędna również wtedy, gdy doświadczasz problemów z obsługą klienta. Jak relacjonują użytkownicy: "pomoc na infolinii to dramat. W mojej ocenie prowokują ludzi do agresji". W takich sytuacjach list polecony stanowi bezpieczną alternatywę.

Prawne aspekty wypowiedzenia pocztowego

Umowa rozwiązywana jest z miesięcznym okresem wypowiedzenia, z początkiem kolejnego miesiąca. Oznacza to, że jeżeli rezygnację złożysz 10 września, to okres wypowiedzenia będzie trwał od 1 do 31 października. Po tym terminie rezygnacja zostaje przyjęta, a umowa definitywnie rozwiązana.

Co istotne, jeżeli nie akceptujesz zmian wprowadzanych przez operatora, masz prawo rozwiązać umowę bez żadnych opłat. Musisz to jednak zrobić w terminie określonym w informacji o wprowadzanych zmianach. Dalsze korzystanie z usług oznacza zgodę na nowe zasady.

Szczególnie ważne są przypadki podwyżek cen. Jeśli nie akceptują Państwo zmiany kwoty abonamentu, mogą Państwo wypowiedzieć Umowę do momentu wejścia zmiany w życie. Wypowiedzenie nie będzie wiązało się z obowiązkiem zwrotu ulgi ani zapłatą odszkodowania.

Co zawrzeć w piśmie wypowiadającym

Skuteczne wypowiedzenie musi zawierać konkretne elementy prawne. Najważniejsze to: twoje pełne dane osobowe (imię, nazwisko, adres), numer klienta lub numer umowy, jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy oraz podpis własnoręczny.

Wyraźne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy (np. „Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr…") oraz powód wypowiedzenia (opcjonalnie, ale może pomóc w negocjacjach lub uniknięciu kar) znacznie wzmacniają pozycję prawną dokumentu.

Pamiętaj, że własnoręczny podpis jest niezbędny - bez niego pismo może być uznane za nieskuteczne.

Oficjalny adres korespondencyjny

Wypowiedzenie należy wysłać na oficjalny adres:

P4 Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 43
02-671 Warszawa

Najlepiej, jeśli nastąpi kontakt na adres korespondencyjny (P4 sp. z o.o., Skrytka pocztowa 43, 02-671 Warszawa). To jedyny oficjalny adres, na który powinieneś kierować korespondencję dotyczącą wypowiedzenia umowy.

Terminy i okresy wypowiedzenia

Jeżeli okres rozliczeniowy trwa od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca, a rezygnację otrzymaliśmy np. 20 lipca, miesięczny okres wypowiedzenia trwać będzie od 1 do 31 sierpnia. Wypowiedzenie Umowy Abonenckiej przyjmiemy ze skutkiem na 31 sierpnia.

Jeśli korzystasz z umowy po zakończeniu zobowiązania promocyjnego - okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc, np. jeśli rezygnację otrzymamy 21 grudnia, umowę rozwiążemy 21 stycznia.

Kluczowe jest zrozumienie, że jeśli Twój okres rozliczeniowy kończy się 20-ego dnia każdego miesiąca, a Twoja rezygnacja wpłynie do Play 5 lutego, to okres wypowiedzenia rozpocznie się 21 lutego i potrwa do 20 marca.

Konsekwencje przedterminowego wypowiedzenia

Ulga udzielona w całym okresie zobowiązania to 500 zł. Z usług będziesz korzystać przez 365 dni, do końca zobowiązania pozostanie 365 dni - w takim przypadku będziesz zobowiązany do zwrotu połowy ulgi.

Do końca umowy pozostanie 12 miesięcy. Twój abonament po rabatach to 70 zł oraz 20 zł dopłaty w ofercie z urządzeniem - oznacza to, że kara może wynieść nawet 1080 zł (90 zł x 12 miesięcy).

Mając kwotę 'miesięcznej' zniżki mnożysz to przez ilość miesięcy jakie pozostały do końca umowy. Tak mniej więcej obliczysz 'karę umowną'. To praktyczna metoda szacowania kosztów przedterminowego rozwiązania.

Sytuacja	Okres wypowiedzenia	Kary umowne	Uwagi
Umowa na czas nieokreślony	1 miesiąc	Brak	Standardowe wypowiedzenie
Umowa terminowa - koniec okresu	1 miesiąc	Brak	Wypowiedzenie bez kar
Umowa terminowa - przedterminowo	1 miesiąc	Zwrot ulg + dopłaty	Wysokie koszty
Podwyżka cen przez operatora	Do wejścia zmian	Brak	Prawo do bezkarnego wypowiedzenia

Zwrot sprzętu po wypowiedzeniu

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług sprzęt (dekoder, modem, router) należy oddać do 14 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia Umowy Abonenckiej. To jeden z najważniejszych obowiązków po wypowiedzeniu umowy.

Po wypowiedzeniu umowy musisz zwrócić wypożyczony sprzęt, aby uniknąć dodatkowych opłat, które mogą być znaczące: Przygotuj wszystkie urządzenia dostarczone przez UPC (dekoder, modem, router, karty dostępu) Dołącz wszystkie akcesoria (piloty, kable, zasilacze, instrukcje).

Możesz zwrócić sprzęt na dwa sposoby: osobiście w salonie Play (otrzymasz pisemne potwierdzenie zwrotu) lub skorzystać z darmowej usługi kurierskiej, zamawiając odbiór przez infolinię 813 813 813.

Unikanie najczęstszych błędów

Z mojego doświadczenia wynika, że klienci najczęściej popełniają błąd niewłaściwego obliczania terminów. Przykład z praktyki: "15 stycznia kończy mi się umowa na telewizję i internet w UPC, 02 grudnia (środa) wysłałem list polecony priorytet. Od 04 grudnia (piątek) na poczcie w Katowicach leży nieodebrane awizo". Nawet jeśli operator nie odbierze listu, wypowiedzenie pozostaje skuteczne.

Kolejny częsty błąd to brak zachowania dowodów. Zachowaj kopię wypowiedzenia oraz potwierdzenie nadania listu poleconego. W przypadku jakichkolwiek nieporozumień będziesz mieć dowód złożenia wypowiedzenia.

Uważaj również na próby odwodzenia od wypowiedzenia. Doświadczeni klienci radzą: "nauczyłem się składać pisemne wypowiedzenie umowy trzy miesiące przed jej upływem. Dzwonią po ok. 2 tygodniach i wtedy można z nimi negocjować fajne opcje".

Aby uprościć proces wysyłania wypowiedzenia pocztowego, możesz skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Szczególne sytuacje prawne

Nie obowiązuje już punkt, który pozwala na podniesienie opłat o 8 zł nie częściej niż raz w roku kalendarzowym. Uprawnienie to nie przysługiwało operatorowi w przypadku umów zawartych na okres zobowiązania. Nie ma mocy zapis, który mówi, że w przypadku umowy na czas określony wypowiedzenie jest możliwe w przypadku przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych.

Marcin Zarzycki, dyrektor Departamentu Kontaktów z Klientami nadmienia w korespondencji, że ta informacja nie stanowi podstawy do bezkarnego rozwiązania umowy przed okresem zobowiązania. Jeśli ktoś będzie próbował podjąć takie działania, to Play może domagać się od klienta zwrotu przyznanych ulg.

Warto wiedzieć, że właściciel sieci Play, który ponad 2 lata temu przejął operatora telewizji kablowej UPC Polska po wyroku Sądu Apelacyjnego zapłacił już ponad 28,6 mln zł kary za stosowanie pięciu klauzul abuzywnych. Zakwestionowane postanowienia dotyczyły między innymi możliwości jednostronnego podwyższania abonamentu za kablówkę, zmiany istotnych warunków w wykonywanych umowach czy warunków wypowiedzenia umowy przez spółkę.

Anulowanie wypowiedzenia

Jeśli zmienisz zdanie po wysłaniu wypowiedzenia, w sytuacji, gdy chcesz wycofać złożone już wypowiedzenie - w takim przypadku wyślij pismo anulujące! Wyślij je listem poleconym lub dostarcz osobiście.

Pismo anulujące wypowiedzenie umowy z Play (dawniej UPC) stanowi oficjalne wycofanie wcześniejszej decyzji o jej rozwiązaniu. Dokument ten, zawierający Twoje dane identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko oraz numer abonenta, musi przede wszystkim w sposób jednoznaczny wyrażać Twoją wolę kontynuowania współpracy. Aby anulowanie było skuteczne, zaleca się przesłanie pisma listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

Potwierdzenie skuteczności wypowiedzenia

Na koniec, pamiętaj o uzyskaniu potwierdzenia rezygnacji. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub sprawdź w serwisie Moje Play. Poproś o pisemne potwierdzenie rozwiązania umowy – może się przydać w przyszłości.

Wysyłając rezygnację z usług Play (dawniej UPC), absolutnie kluczowe jest uzyskanie od nich potwierdzenia, że Twoje pismo dotarło i zostało zaakceptowane. Bez tego potwierdzenia możesz narazić się na dalsze naliczanie opłat.

Po skutecznym wypowiedzeniu umowy zadbaj o zabezpieczenie swoich interesów: Zachowaj potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia – może to być e-mail, potwierdzenie nadania listu poleconego lub kopia dokumentu z salonu.

Co zrobić po wypowiedzeniu umowy

Po skutecznym wypowiedzeniu umowy Play UPC kluczowe jest właściwe zabezpieczenie swoich interesów. Przede wszystkim zachowaj wszystkie dokumenty związane z procesem wypowiedzenia - od potwierdzenia nadania listu poleconego po ewentualne potwierdzenie przyjęcia rezygnacji od operatora.

Sprawdź regularnie swoje konto bankowe przez co najmniej dwa miesiące po dacie rozwiązania umowy, aby upewnić się, że nie pojawiają się nieuzasadnione obciążenia. Jak ostrzegają klienci: "Play ściągnął sobie za pomocą AutoPay za dużo pieniędzy z konta i po zakończeniu usługi ma nadpłatę. Ale nie oddadzą