
Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland

Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń –
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi . Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
TOYA to operator telekomunikacyjny z siedzibą w Łodzi, który oferuje szeroką gamę usług obejmujących internet stacjonarny, telewizję cyfrową oraz usługi dodatkowe takie jak "Bezpieczny Internet". Mieszkańcy miast takich jak Łódź, Kraków, Kutno, Pabianice, Piotrków Trybunalski, Zgierz, Mysłowice, Przemyśl czy Pisz, mogą znać firmę Toya jako dostawcę telewizji kablowej, cyfrowej, Internetu oraz telefonii. Około 200 tysięcy abonentów korzysta obecnie z usług tego operatora. Firma oferuje pakiety internetowe o różnych prędkościach oraz dodatkowe usługi bezpieczeństwa.
Usługa "Bezpieczny Internet" jest dostępna za 0 zł w pierwszym miesiącu, następnie za 6,90 zł miesięcznie, z możliwością rezygnacji. Program umożliwia ochronę maksymalnie 5 urządzeń i kosztuje 6,90 zł miesięcznie po okresie promocyjnym. Promocja jest oferowana z zobowiązaniem na 24 miesiące, a po okresie zobowiązania cena wzrasta o 10,00 zł miesięcznie dla umów z cyklicznym odnawianiem zobowiązania na 12 miesięcy oraz o 15,00 zł miesięcznie dla pozostałych umów.
| Usługa | Cena promocyjna | Cena regularna | Okres zobowiązania |
|---|---|---|---|
| Bezpieczny Internet | 0 zł (1. miesiąc) | 6,90 zł/mies. | Możliwość rezygnacji |
| Internet stacjonarny | Różne pakiety | +10-19 zł po promocji | 24 miesiące |
| Dwupak (Internet + TV) | Pakiety łączone | Wzrost po okresie | 12-24 miesiące |
Analiza opinii klientów ujawnia różnorodne doświadczenia z procesem wypowiedzenia umów w TOYA. Niektórzy klienci zgłaszają "bardzo miły i profesjonalny kontakt" oraz pozytywne zakończenie procesu wypowiedzenia. Użytkownicy podkreślają, że "zawsze wszystko było sprawnie i szybko załatwione" przy korzystaniu z usług wypowiedzenia.
Jednak część klientów wskazuje na problemy strukturalne. Klienci skarżą się na "arogancję i olewanie stałych klientów" oraz brak powiadomień o zakończeniu umowy, co prowadzi do naliczania wyższych kwot. Szczególnie problematyczne są "automatyczne przedłużenie umowy z którego możesz zrezygnować tylko i wyłącznie w wyznaczonym terminie", a w przeciwnym przypadku należy uiścić "horrendalnie wysokie kary".
Umowy są "skonstruowane w sposób dziwny" - jeżeli nie przedłużasz umowy na warunkach zaproponowanych przez TOYA, przechodzisz na warunki "niepromocyjne", a jeśli chcesz skorzystać z innej promocji, musisz "przestać być klientem firmy na 2 pełne miesiące". Klienci ostrzegają przed zapisami umowymi: "jeśli nie złożysz wypowiedzenia przechodzi na czas określony i kolejne 12 miesięcy musisz czekać z wypowiedzeniem lub zapłacisz karę".
Decyzja o wypowiedzeniu umowy Toya może wynikać z różnych przyczyn. Najczęstsze powody to sytuacje, gdy "firma nie spełnia oczekiwań lub znaleziono alternatywną ofertę". Długoletni klienci wskazują, że firma "nie dba o stałych klientów, zarówno jeśli chodzi o jakość obsługi, jak przede wszystkim w zakresie ofert i promocji", a "wszystkie zapytania o lepsze oferty były odrzucane".
Problemy techniczne również stanowią powód rezygnacji. Klienci skarżą się na "słaby Internet" z przerwami i częstymi wahaniami transferów, a także na "umowy skonstruowane typowo pod nich aby wyzyskiwać klienta". Użytkownicy zgłaszają "ogromne spadki" prędkości, gdzie "20 Mb/s zamienia się bardzo często w 20 Kb/s".
Umowa może być rozwiązana przez każdą ze stron, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca. Jest to podstawowa zasada, która obowiązuje niezależnie od rodzaju usługi. W przypadku, gdy abonent skorzystał z promocji oferowanej przez operatora, warunki rozwiązania umowy określają zapisy regulaminu promocji.
TOYA wymaga od swoich abonentów zachowania miesięcznego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcemy, aby umowa wygasła z ostatnim dniem września, powinniśmy złożyć dokument najpóźniej w ostatnim dniu sierpnia. Jeśli zrobimy to 1 września, może się okazać, że w październiku również będziemy musieli jeszcze pozostać abonentami.
W przypadku korzystania z internetu na umowie na czas nieokreślony, u operatora TOYA obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Chcąc złożyć wypowiedzenie umowy na internet, trzeba przede wszystkim sprawdzić, kiedy kończy się okres korzystania z usług dostawcy.
Ważne jest dokładne przeczytanie umowy i upewnienie się, że według jej warunków dostawca nie będzie miał żadnych roszczeń. Często okazuje się, że umowy na warunkach promocyjnych mają nieco inne zapisy związane z rezygnacją.
Mało który operator patrzy przychylnie na abonentów, którzy chcą przedwcześnie zerwać umowę. Właśnie dlatego często w dokumencie znajdują się zapisy o karach czy ewentualnych konsekwencjach. Należy dokładnie przejrzeć umowę podpisaną z TOYA lub skontaktować się z konsultantem operatora.
W przypadku niedotrzymania warunków umowy zawartej na czas nieoznaczony ze wskazanym okresem zobowiązania lub umowy promocyjnej, w tym nieopłacania lub nieterminowego opłacania abonamentu, operator ma prawo dochodzić od abonenta opłaty dodatkowej w wysokości uzyskanych zniżek.
Klienci ostrzegają przed warunkami umownymi: "Z TOYĄ musisz podpisać umowę na 2 lata bo dostajesz zniżki. Dodatkowo musisz podpisać umowę na automatyczne przechodzenie umowy na następny rok. Dlatego jak musisz się wyprowadzić po pół roku to płacisz za 1,5 roku za usługi, z których nie korzystasz. A dodatkowo jak przejdzie ci termin to masz 2,5 roku w plecy".
Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu umowy następuje, pod rygorem nieważności, na piśmie wysłanym listem poleconym na adres drugiej strony, określony w umowie. To oznacza, że wypowiedzenie umowy Toya musi być złożone w formie pisemnej - nie można tego zrobić telefonicznie ani przez e-mail.
Wypowiedzenie w TOYA należy złożyć w formie pisemnej. Można w tym celu skorzystać z dostępnych w internecie wzorów. Po wypełnieniu dokumentów należy przesłać je na adres: TOYA Sp. z o.o ul. Łąkowa 29, 90-554 Łódź. Warto pamiętać, że wypowiedzenie nie będzie ważne, jeśli nie załączymy podpisu.
Wymóg formy pisemnej wynika z przepisów prawa telekomunikacyjnego i ma na celu ochronę obu stron umowy. Pismo stanowi dowód złożenia oświadczenia woli oraz jego treści. W przypadku sporów prawnych, właściwie sporządzone i wysłane wypowiedzenie umowy internetowej Toya stanowi niezbity dowód w postępowaniu sądowym.
Forma elektroniczna nie jest akceptowana przez operatora w przypadku wypowiedzeń standardowych umów telekomunikacyjnych. Jedynie w specjalnych przypadkach, określonych w regulaminie, możliwe jest złożenie oświadczenia drogą elektroniczną, ale dotyczy to głównie odstąpienia od umowy w ramach prawa konsumenckiego.
Wysyłka wypowiedzenia umowy o internet Toya listem poleconym to najbezpieczniejsza metoda prawna. List polecony zapewnia potwierdzenie nadania oraz doręczenia pisma, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów. Operator nie może twierdzić, że nie otrzymał wypowiedzenia, jeśli posiadasz potwierdzenie doręczenia.
Znaczenie prawne tej formy wysyłki jest nie do przecenienia. W przypadku niepoinformowania operatora o zmianie adresu abonenta dokonanej w trakcie obowiązywania umowy, doręczenia dokonane na adres podany przez abonenta w umowie uważa się za skuteczne. Oznacza to, że data doręczenia listu poleconego jest prawnie wiążąca.
List polecony tworzy niepodważalny łańcuch dowodowy. Potwierdzenie nadania określa datę złożenia oświadczenia, co ma znaczenie dla zachowania terminów wypowiedzenia. Potwierdzenie doręczenia dowodzi, że operator otrzymał pismo w konkretnym dniu, co uruchamia bieg okresu wypowiedzenia.
W przypadku rezygnacji z bezpieczny internet Toya lub innych usług dodatkowych, właściwe udokumentowanie procesu wypowiedzenia chroni przed nieuzasadnionymi roszczeniami operatora. Dokumentacja pocztowa stanowi podstawę do ewentualnego dochodzenia roszczeń w przypadku nieprawidłowego naliczania opłat po wypowiedzeniu.
Nieprawidłowo złożone wypowiedzenie może skutkować jego nieważnością prawną. Operator może kontynuować naliczanie opłat abonamentowych, twierdząc, że nie otrzymał ważnego prawnie oświadczenia o wypowiedzeniu. W praktyce oznacza to konieczność ponownego przejścia przez cały proces wypowiedzenia.
Brak potwierdzenia doręczenia może prowadzić do sytuacji, w której operator twierdzi, że nie otrzymał pisma. Bez dokumentacji pocztowej trudno jest udowodnić przeciwne. Dlatego Toya internet wypowiedzenie powinno zawsze być realizowane z zachowaniem najwyższych standardów dokumentacji.
Prawidłowo sporządzone wypowiedzenie Toya musi zawierać wszystkie elementy identyfikujące abonenta oraz umowę. Podstawowe informacje to: pełne dane osobowe (imię, nazwisko, adres), numer umowy abonamenckiej, numer rachunku klienta oraz dokładne określenie wypowiadanych usług.
Ważne jest również wskazanie daty, z którą ma nastąpić rozwiązanie umowy. TOYA wymaga zachowania miesięcznego okresu wypowiedzenia, więc data rozwiązania musi uwzględniać ten wymóg. Pismo powinno być datowane i opatrzone czytelnym podpisem abonenta.
Wypowiedzenie powinno być sporządzone w języku polskim, na papierze formatu A4. Treść powinna być czytelna, bez skreśleń i poprawek. Jeśli konieczne są korekty, powinny być parafowane przez składającego oświadczenie. Pismo musi być podpisane własnoręcznie - podpis elektroniczny nie jest akceptowany.
W przypadku wypowiedzenia umowy Toya doc (dokumentowego), wszystkie załączniki powinny być wymienione w treści pisma. Jeśli wypowiedzenie dotyczy kilku usług jednocześnie, każda z nich powinna być wyraźnie wskazana z podaniem numerów umów lub identyfikatorów usług.
Oficjalny adres do wysyłki wypowiedzeń umów telekomunikacyjnych to: TOYA Sp. z o.o ul. Łąkowa 29, 90-554 Łódź. Po wypełnieniu dokumentów należy przesłać je na ten adres, pamiętając, że wypowiedzenie nie będzie ważne bez podpisu.
Ważne jest, aby na kopercie umieścić dopisek wskazujący na rodzaj korespondencji, np. "wypowiedzenie umowy abonamenckiej". Takie oznaczenie ułatwia właściwe skierowanie pisma do odpowiedniego działu w firmie i może przyspieszyć proces obsługi.
Dla niektórych usług mogą obowiązywać odmienne adresy korespondencyjne. W przypadku sklepu internetowego TOYA24, adres to: TOYA S.A., ul. Sołtysowicka 39, 51-168 Wrocław. Jednak dla standardowych usług telekomunikacyjnych obowiązuje adres łódzki.
Przed wysłaniem wypowiedzenia warto sprawdzić aktualny adres na stronie internetowej operatora lub w ostatniej otrzymanej fakturze. Zmiany adresu korespondencyjnego są rzadkie, ale mogą wystąpić w związku z reorganizacją struktur firmy.
Usługa "Bezpieczny Internet" to program antywirusowy oraz ochrona rodzicielska dostępna za 0 zł w pierwszym miesiącu, następnie za 6,90 zł miesięcznie, z możliwością rezygnacji. Pakiet w cenie 0 zł za 1 miesiąc, następnie 6,90 zł, z możliwością odstąpienia po pierwszym miesiącu użytkowania.
Jeśli chodzi o wyłączenie bezpiecznego internetu TOYA, to jest to całkiem proste. Wystarczy wybrać opcję "Ustawienia" w menu głównym, a następnie wybrać "Bezpieczeństwo". Znajdziesz tam opcję "Wyłącz bezpieczny internet". Jednak to dotyczy tylko czasowego wyłączenia funkcji, a nie rezygnacji z usługi.
Klienci zgłaszają problemy: "przez rok opłacałam usługę, z której nie korzystałam - Bezpieczny Internet, ponieważ nie poinformowano mnie, że aby z niej skorzystać muszę cokolwiek zainstalować". TOYA "robi tak samo, usługa bezpieczny internet dodawana przy podpisywaniu umowy", a klienci skarżą się, że "mimo rezygnacji były problemy z jego wyłączeniem".
Formalna rezygnacja z bezpieczny internet Toya wymaga złożenia pisemnego oświadczenia, podobnie jak w przypadku innych usług. Nie wystarczy wyłączenie funkcji w panelu użytkownika - konieczne jest wypowiedzenie umowy na tę konkretną usługę dodatkową.
Klienci wskazują na problemy z obsługą: "BOK stacjonarny jak i Infolinia przerzucają się wzajemnie odpowiedzialnością za wprowadzanie w błąd klienta". W stacjonarnym BOK "kolejki jak za komuny", a na komentarz o niedoszacowaniu liczby pracowników można usłyszeć "Nasi klienci lubią nasze kolejki".
W przypadku problemów z akceptacją wypowiedzenia, kluczowe jest posiadanie dokumentacji pocztowej. Zgodnie z "Regulaminem korzystania z usług TOYA" firma jest zobowiązana do określonych standardów obsługi, a klienci mogą powołać się na te zapisy.
Jeśli operator kwestionuje ważność wypowiedzenia lub nalicza opłaty mimo prawidłowo złożonego oświadczenia, abonent ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać kopię wypowiedzenia, potwierdzenia pocztowe oraz szczegółowy opis problemu.
W skrajnych przypadkach można skierować sprawę do Urzędu Komunikacji