Wypowiedź Twisto: Prosty Przewodnik po Procesie

Czym jest Twisto

Twisto to usługa płatności odroczonych, która pozwala robić zakupy i decydować, kiedy chcesz zapłacić - od razu lub nawet do 45 dni bez opłat i prowizji. Twisto oferuje trzy plany taryfowe dostosowane do różnych potrzeb użytkowników. Od nowego roku w ofercie Twisto będą dostępne 3 plany: Start (0 zł), Online (9,99 zł) oraz Space (19,99 zł).

Plan Start jest bezpłatny i pozwala na robienie zakupów online w partnerskich sklepach Twisto, czyli w tych, w których znajdziesz Twisto jako metodę płatności. Plan Online za 9,99 zł miesięcznie jest przeznaczony dla tych, którzy z Twisto korzystają przede wszystkim do płatności w internecie i nie potrzebują dodatkowych funkcjonalności. W ramach planu dostępna jest karta wirtualna, którą można płacić w każdym sklepie internetowym. Najdroższy plan Space za 19,99 zł miesięcznie jest przeznaczony dla osób korzystających z Twisto w sklepach stacjonarnych i internetowych, udostępnia kartę plastikową i wirtualną, Google Pay i Apple Pay, możliwość korzystania z Podziel na 3 oraz najlepszy kurs wymiany. W tym planie dostępna jest także funkcja podziału rachunku na kilka osób - Split.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii i doświadczeń polskich użytkowników Twisto ujawnia szereg problemów związanych z procesem wypowiedzenia umowy. Do 1% klientów Twisto wysłało wiadomość o dezaktywacji konta z końcem marca. Decyzja podyktowana jest obecną sytuacją makroekonomiczną, wysokimi stopami procentowymi i inflacją – utrzymanie kont tych klientów jest dla firmy zbyt kosztowne.

Szczególnie niepokojące są przypadki wypowiedzeń umów przez Twisto klientom, którzy terminowo spłacali swoje zobowiązania. Klienci, którzy byli z Twisto od początku jako jedni z pierwszych użytkowników i nigdy z niczym nie zalegali, otrzymywali wypowiedzenia umowy. Wywiązywanie się z umowy czyni ich bezwartościowymi klientami dla Twisto. Użytkownicy otrzymywali wypowiedzenia mimo terminowego spłacania wszystkiego, bez jednego dnia opóźnienia, widocznie ponieważ nie rozkładali na raty wystarczająco dużo.

Problemy z obsługą klienta to kolejny często zgłaszany problem. Dział pomocy jest opisywany jako najbardziej niekompetentny, z jakim klienci mieli do czynienia. Twisto nie ma w zwyczaju odpowiadać na maile, gdy pojawia się problem, co skutkuje brakiem kontaktu z obsługą. Klienci muszą czekać nawet do następnego dnia na odpowiedź, a czasami w ogóle nie dostają żadnej reakcji. Co roku podnoszą opłaty, co kilka miesięcy zmieniają warunki umowy bez konsultacji.

Automatyczne zmiany planów stanowią dodatkowy problem. Klienci zgłaszają dziwne samoistne zmiany planów na płatne. Na koncie mają wybrany bezpłatny plan, pomimo to dostają rachunek za coś, czego nie wybierali. Pod koniec stycznia klienci uzupełniają dane, wysyłają wyciągi z konta z ostatnich 3 miesięcy, po czym w lutym dostają wypowiedzenie umowy z powodu „nieuzupełnienia wszystkich dokumentów". W tydzień mają spłacić całą zaległość.

Dlaczego warto rozważyć wypowiedzenie umowy Twisto

Istnieje kilka istotnych powodów, dla których konsumenci rozważają jak zamknąć konto Twisto. Przede wszystkim, firma regularnie wprowadza podwyżki opłat, co znacząco wpływa na koszty korzystania z usługi. Za nowy plan Space, który dotychczas kosztował 9,99 zł, od stycznia trzeba płacić aż 19,99 zł. Jeżeli ktoś nie będzie chciał nadal korzystać z usług Twisto, po wypowiedzeniu umowy będzie musiał spłacić całe swoje zadłużenie wobec spółki.

Dodatkowo, Twisto jednostronnie ogranicza dostęp do swoich usług. We wrześniu firma ograniczyła dostęp do kilku swoich usług, w tym Twisto Cash i kart ratalnych. Część klientów z dnia na dzień straciła możliwość korzystania z kart ratalnych i usługi Twisto Cash. Takie praktyki mogą być szczególnie frustrujące dla długoletnich użytkowników, którzy polegali na tych funkcjach.

Kolejnym powodem są problemy z transparentnością w komunikacji z klientami. Nie udaje się dowiedzieć, dlaczego klienci nie znaleźli się w gronie „wybranych" użytkowników, mających dostęp do określonych funkcji. Kryterium wyboru nie jest używany plan, co oznacza, że decyzje firmy mogą wydawać się arbitralne.

Prawne podstawy wypowiedzenia umowy

Jako konsument masz pełne prawo do wypowiedzenia umowy z Twisto w dowolnym momencie. Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, poprzez złożenie Twisto oświadczenia o wypowiedzeniu umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Jest to twoje fundamentalne prawo konsumenckie, które nie może być ograniczone przez żadne postanowienia regulaminu.

Ważne jest zrozumienie różnicy między odstąpieniem a wypowiedzeniem umowy. Odstąpienie możliwe jest w ciągu 14 dni od momentu zawarcia umowy i działa w ten sposób, jakby umowa nigdy nie została zawarta. Zaś wypowiedzenie możemy złożyć w dowolnym momencie. Odstąpienie jest możliwe tylko w ciągu 14 dni od momentu zawarcia umowy. Działa z takim skutkiem, jakby umowa nigdy nie została zawarta. Z kolei wypowiedzenie można złożyć w dowolnym momencie.

Według umowy, Twisto może również wypowiedzieć umowę klientowi, ale musi przestrzegać określonych procedur. Twisto może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie poprzez złożenie klientowi oświadczenia o wypowiedzeniu umowy z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia. Oznacza to, że jako konsument masz lepszą pozycję prawną - twój okres wypowiedzenia to tylko miesiąc, podczas gdy firma musi przestrzegać dwumiesięcznego okresu.

Metody wypowiedzenia umowy Twisto

Wypowiedzenie listowne jest najskuteczniejszą i najbezpieczniejszą metodą zakończenia współpracy z Twisto. Ta forma gwarantuje pełną wartość prawną i stanowi niepodważalny dowód złożenia oświadczenia woli. Klient korzysta z prawa do wypowiedzenia umowy poprzez złożenie Twisto oświadczenia o wypowiedzeniu umowy w formie pisemnej (art. 78 Kodeksu cywilnego) – przesyłając oświadczenie o wypowiedzeniu umowy.

Dlaczego forma pisemna jest najlepsza? Po pierwsze, zapewnia pełną ochronę prawną i stanowi niepodważalny dowód w przypadku ewentualnych sporów. Po drugie, list polecony z potwierdzeniem odbioru daje ci pewność, że oświadczenie dotarło do adresata w określonym terminie. Po trzecie, eliminuje ryzyko problemów technicznych czy "zagubienia" twojego wypowiedzenia w systemie elektronicznym.

Adres do wysyłki wypowiedzenia to kluczowa informacja. Musisz wysłać swoje oświadczenie na oficjalny adres korespondencyjny: Twisto Polska Sp. z o.o., ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa. W tym celu należy wysłać list z oświadczeniem o wypowiedzeniu umowy z Twisto na adres korespondencyjny: Twisto ul. Smolna 40 00-375 Warszawa. Zauważ, że w różnych źródłach podawane są różne adresy - zawsze sprawdź aktualny adres w swojej umowie lub na oficjalnej stronie.

Wypowiedzenie musi zawierać wszystkie niezbędne dane identyfikacyjne. Składając dyspozycję w formie papierowej pamiętaj o zamieszczeniu w piśmie danych osobowych, adresu, PESELU i numeru telefonu. Na koniec własnoręcznie podpisz rezygnację i wyślij listem poleconym. Możesz napisać wypowiedzenie odręcznie i przesłać na adres, dodając numer PESEL oraz adres e-mail, na które zostało zarejestrowane konto.

Okres wypowiedzenia i jego konsekwencje

Okres wypowiedzenia dla klienta wynosi jeden miesiąc od daty dostarczenia oświadczenia do Twisto. Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, poprzez złożenie Twisto oświadczenia o wypowiedzeniu umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Oznacza to, że jeśli wyślesz wypowiedzenie 15 stycznia, umowa zostanie rozwiązana 15 lutego.

W okresie wypowiedzenia nadal możesz korzystać z usług Twisto, ale z pewnymi ograniczeniami. Do ostatniego dnia obowiązywania umowy możesz płacić kartą Twisto w ramach przyznanego limitu. Jednak wszelkie zobowiązania powinny zostać uregulowane w całości w ciągu 2 miesięcy od daty otrzymania wiadomości. Oznacza to, że musisz zaplanować spłatę wszystkich swoich zobowiązań przed końcem okresu wypowiedzenia.

Spłata zadłużenia jest absolutnie kluczowa przed zamknięciem konta. W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia umowy, musisz zwrócić środki, które wykorzystałeś. Masz na to 30 dni. Jeżeli uregulujesz należność w terminie, twoje konto zostanie zdezaktywowane w ciągu 30 dni od złożenia wniosku. Przed zamknięciem karty Twisto należy spłacić całość zadłużenia na koncie.

Jeśli nie spłacisz zadłużenia w terminie, konsekwencje mogą być poważne. Jeśli nie zwrócisz pieniędzy we wskazanym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa zaczniemy naliczać odsetki od kredytu. Twój dług nadal będzie rósł, aż będziemy zmuszeni zgłosić cię do Krajowego Rejestru Długów. Stajesz się niegodny zaufania dla banków, operatorów telekomunikacyjnych, dostawców energii. W związku z tym możesz mieć problem z uzyskaniem kredytu, zakupów na raty, czy skorzystania z usług telekomunikacyjnych.

Wypowiedzenie w przypadku zmian regulaminu

Masz szczególne prawa w sytuacji, gdy Twisto wprowadza zmiany w regulaminie lub podwyższa opłaty. W zawiadomieniu Twisto przekaże klientowi nowe brzmienie umowy wraz z informacją o powodach i podstawach do wprowadzenia zmian, zakresie zmian i o prawie klienta do wypowiedzenia umowy. Zmiana umowy wejdzie w życie po upływie okresu wskazanego w zawiadomieniu, o ile klient nie dokona wypowiedzenia umowy w tym okresie. Jeżeli klient dokona wypowiedzenia umowy, nowe brzmienie umowy nie będzie wiążące dla klienta, a umowa ulegnie rozwiązaniu po upływie okresu wypowiedzenia.

W praktyce oznacza to, że gdy otrzymasz informację o podwyżce opłat lub innych niekorzystnych zmianach, masz prawo wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie. Nieoficjalnie można w ten sposób złożyć sprzeciw przeciwko wprowadzeniu nowej taryfy, aby rozwiązać umowę zanim wejdzie w życie nowy regulamin. Jest to twoje prawo konsumenckie, które chroni cię przed jednostronnymi zmianami warunków umowy.

Procedura sprzeciwu jest stosunkowo prosta. Musisz złożyć wypowiedzenie w terminie wskazanym w zawiadomieniu o zmianach. Zazwyczaj jest to okres 30 dni od otrzymania informacji. Jeśli nie złożysz sprzeciwu w tym czasie, uznaje się, że akceptujesz nowe warunki. Dlatego tak ważne jest, aby reagować szybko na wszelkie komunikaty o zmianach w regulaminie.

Pamiętaj, że milczenie nie oznacza zgody - musisz aktywnie złożyć wypowiedzenie, jeśli nie zgadzasz się z proponowanymi zmianami. Firma nie może interpretować braku reakcji jako akceptacji nowych, mniej korzystnych warunków. To kolejny powód, dla którego warto monitorować komunikaty od Twisto i reagować na nie świadomie.

Alternatywne metody kontaktu

Kontakt telefoniczny może być pomocny w wyjaśnieniu wątpliwości, ale nie zastąpi formalnego wypowiedzenia. Z Twisto skontaktujesz się pod numerem +48 22 263 02 10 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00). Wsparcie dostępne jest pod numerem +48 22 263 02 10, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Pamiętaj jednak, że rozmowa telefoniczna nie ma mocy prawnej wypowiedzenia umowy.

Komunikacja mailowa wymaga szczególnej ostrożności. Wypowiedzenie można złożyć w formie elektronicznej (art. 781 § 1 Kodeksu cywilnego) - przesyłając oświadczenie o wypowiedzeniu umowy podpisane przez klienta przy użyciu podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu na adres e-mail Twisto kontakt@twisto.pl. Twoje konto zostanie zdezaktywowane w ciągu 31 dni od złożenia wniosku, a Twisto poinformuje cię o tym mailowo. Jednak, by skutecznie dokonać zamknięcia konta w ten sposób, musisz posiadać podpis elektroniczny.

Problem z komunikacją elektroniczną polega na wymaganiu kwalifikowanego podpisu elektronicznego, którego większość konsumentów nie posiada. Możesz wykorzystać do tego program Autenti który pozwala na wygenerowanie do 5 podpisów elektronicznych miesięcznie za darmo. Jednak nawet z podpisem elektronicznym, forma pisemna pozostaje najbezpieczniejszą opcją.

Aby uprościć proces wysyłania wypowiedzeń i innych dokumentów prawnych, warto rozważyć skorzystanie z profesjonalnych usług online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Problemy i pułapki podczas wypowiedzenia

Najczęstsze błędy podczas składania wypowiedzenia mogą skutkować jego nieważnością lub opóźnieniem procesu. Przede wszystkim, wielu konsumentów zapomina o spłacie zadłużenia przed wysłaniem wypowiedzenia. W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia umowy, musisz zwrócić środki, które wykorzystałeś. Masz na to 30 dni. Jeśli nie spłacisz zadłużenia, proces zamknięcia konta zostanie wstrzymany.

Kolejny częsty błąd to niepełne dane w wypowiedzeniu. W pisemnej dyspozycji zamknięcia konta warto pamiętać, by zamieścić swoje dane osobowe, adres, numer PESEL i numer telefonu. Na koniec dodajemy własnoręczny podpis rezygnacji. Brak któregokolwiek z tych elementów może skutkować koniecznością ponownego składania wypowiedzenia.

Problemy