Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Tomtom Telematics
Prosta 51
00-838 Warszawa
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Tomtom Telematics. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
12/01/2026
Wypowiedź Tomtom Telematics: Jak Skutecznie Zrezygnować
Czym jest TomTom Telematics
TomTom Telematics przyjął nazwę Webfleet Solutions 1 października 2019 roku. TomTom Telematics jest oddziałem firmy TomTom zajmującym się rozwiązaniami do zarządzania flotą, telematyką transportu drogowego i usługami typu Connected Car. Platforma WEBFLEET jest rozwiązaniem SaaS (Software-as-a-Service), w ramach którego świadczymy usługę udostępniania oprogramowania. Platforma wykorzystywana jest przez przedsiębiorstwa każdej wielkości w celu zwiększenia efektywności wykorzystywanych pojazdów, obniżenia kosztów eksploatacyjnych, bieżącego wsparcia kierowców oraz zwiększenia wydajności pracy.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów ujawnia poważne problemy z procesem wypowiedzenia umowy TomTom Telematics. Firma bez powiadomienia drugiej strony zmieniła klientom okres wypowiedzenia. Wysyłała aneksy do umów, które np dotyczyły nieistotnych dla warunków zmian jak np. zmiana nazwy, a w załączniku do aneksu ukryła celowo okres wypowiedzenia i okres obowiązywania umowy.
Szczególnie niepokojące są relacje klientów: W moim przypadku miałem umowę na czas nieokreślony z 1 miesięcznym okresem wypowiedzenia, a w załączniku do aneksu którego nie widziałem na oczy zmieniła na czas określony i okres wypowiedzenia 3 miesiące wprowadziła. Jeden z klientów zgłosił sprawę do UOKiK jako naruszenie zbiorowego interesu konsumenckiego.
Reasumując: jak nie chcesz mieć problemów, płacić haraczu przez 12 miesięcy pomimo, że umowa już dawno się skończyła i auto z floty dawno sprzedałeś, jak nie chcesz przekładać tych samych urządzeń co chwilę między autami, jak chcesz uniknąć sytuacji, gdy przez kilka miesięcy masz część floty bez monitoringu, część z działającym monitoringiem, a za sprzedane auta płacisz dalej haracz miesięczny przez rok, chociaż urządzenia wymontowałeś i odesłałeś, TO UNIKAJ ICH JAK OGNIA!
Dlaczego wypowiedzenie pocztą jest najlepszym rozwiązaniem
Uwzględniając negatywne doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia, wysyłka pocztą poleconą staje się jedyną bezpieczną metodą. W świetle praktyk firmy polegających na ukrywaniu zmian warunków umowy w aneksach, dokumentacja pisemna z potwierdzeniem odbioru jest kluczowa.
Metoda pocztowa zapewnia niezbędne zabezpieczenia prawne. Po pierwsze, list polecony z potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód wysłania i doręczenia wypowiedzenia. Po drugie, forma pisemna wymusza precyzję w formułowaniu oświadczenia woli, co eliminuje późniejsze spory interpretacyjne.
Najważniejszą korzyścią jest wartość dowodowa. W przypadku sporów sądowych - a jak pokazują opinie klientów, są one częste - posiadanie dokumentacji pocztowej może zadecydować o wyniku sprawy. Sądy uznają listy polecone za pełnowartościowy dowód doręczenia.
Kiedy stosować wypowiedzenie pocztowe
Wypowiedzenie pocztowe jest szczególnie wskazane, gdy:
- Umowa zawiera długie okresy wypowiedzenia (3 miesiące lub więcej)
- Wartość umowy jest wysoka
- Wcześniejsze kontakty z firmą były problematyczne
- Firma ma historię sporów z klientami dotyczących wypowiedzeń
- Chcesz mieć pewność prawną co do daty złożenia wypowiedzenia
Okresy wypowiedzenia i wymagania prawne
Na podstawie doświadczeń klientów widać, że okresy wypowiedzenia w TomTom Telematics ulegały jednostronnym zmianom. chaos z umowami (12 miesięczne okresy wypowiedzenia) to częsty problem zgłaszany przez użytkowników. W obu przypadkach TRZEBA zgłosić do Webfleet wypowiedzenie umowy co najmniej 3 miesiące wcześniej.
| Typ umowy | Okres wypowiedzenia | Uwagi |
|---|---|---|
| Umowa na czas nieokreślony (oryginalna) | 1 miesiąc | Często zmieniane przez aneksy |
| Umowa na czas określony | 3 miesiące | Po zmianie warunków |
| Umowy flotowe | 12 miesięcy | Według opinii klientów |
Konsekwencje nieprawidłowego wypowiedzenia
Nieprawidłowe wypowiedzenie może prowadzić do automatycznego przedłużenia umowy na kolejny okres. W przypadku wykupienia subskrypcji na czas określony po wygaśnięciu tego okresu subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona na czas nieokreślony, chyba że zostanie ona anulowana przed datą jej odnowienia.
Firma może również żądać opłat za cały kolejny okres rozliczeniowy, nawet jeśli usługa nie jest już wykorzystywana. To szczególnie dotkliwe w przypadku długich okresów wypowiedzenia.
Co uwzględnić w wypowiedzeniu pocztowym
Skuteczne wypowiedzenie musi zawierać wszystkie elementy wymagane prawem. Przede wszystkim należy jasno określić przedmiot wypowiedzenia - numer umowy, datę zawarcia oraz dokładne oznaczenie usługi.
Kluczowa jest data wypowiedzenia. Należy wskazać konkretny dzień, od którego wypowiedzenie ma obowiązywać, z uwzględnieniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie. Pamiętaj, że termin liczy się od dnia doręczenia, nie wysłania.
Ważne jest również żądanie potwierdzenia przyjęcia wypowiedzenia oraz rozliczenia końcowego. W przypadku TomTom Telematics warto dodatkowo zażądać informacji o konieczności zwrotu urządzeń telematycznych.
Adres do wysyłki wypowiedzenia
Wypowiedzenie należy wysłać na oficjalny adres firmy: Prosta 51, 00-838 Warszawa. Upewnij się, że list jest adresowany do właściwego departamentu obsługi klienta lub działu umów.
Alternatywne metody rozwiązania umowy
W niektórych przypadkach można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku Produktów kupionych za pośrednictwem firmy TomTom Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy kupna z dowolnej przyczyny, w okresie 14 dni od daty dostawy.
Z subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie, należy jedynie zachować 30-dniowym okres wypowiedzenia - dotyczy to jednak standardowych subskrypcji TomTom, nie umów telematycznych.
| Metoda | Czas realizacji | Skuteczność |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy (14 dni) | Natychmiastowe | Wysoka - tylko nowe umowy |
| Wypowiedzenie zwykłe | Wg okresów w umowie | Średnia - ryzyko sporów |
| Wypowiedzenie pocztowe | Wg okresów w umowie | Wysoka - pełna dokumentacja |
Proces po wysłaniu wypowiedzenia
Po wysłaniu wypowiedzenia pocztą poleconą należy zachować wszystkie dokumenty: dowód nadania, potwierdzenie odbioru oraz kopię wypowiedzenia. Te dokumenty będą potrzebne w przypadku sporów.
Firma powinna potwierdzić otrzymanie wypowiedzenia i poinformować o dalszych krokach. Jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z działem obsługi klienta, powołując się na numer listu poleconego.
Aby uprościć proces wysyłania listów poleconych, można skorzystać z usługi online. Postclic to usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Monitoring statusu wypowiedzenia
Regularnie sprawdzaj status swojego konta i fakturowania. Firma powinna zaprzestać wystawiania faktur od daty obowiązywania wypowiedzenia. Jeśli faktury nadal przychodzą, natychmiast reklamuj to, powołując się na wysłane wypowiedzenie.
W przypadku urządzeń telematycznych, firma może zażądać ich zwrotu. Zwrot powinien być realizowany na koszt firmy, chyba że umowa stanowi inaczej.
Problemy prawne i reklamacje
Jeśli firma kwestionuje wypowiedzenie lub nalicza dodatkowe opłaty, masz prawo do reklamacji. Sprawa będzie złożona zapewne do sądu, ale zgłosiłem sprawę też do UOKiK jako naruszenie zbiorowego interesu konsumenckiego - to doświadczenie jednego z klientów pokazuje możliwe drogi prawne.
W pierwszej kolejności złóż pisemną reklamację, powołując się na dokumentację pocztową. Jeśli to nie pomoże, możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub złożyć skargę do UOKiK.
Wsparcie prawne
W przypadku sporów warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie telekomunikacyjnym. Koszty porady prawnej mogą być znacznie niższe niż potencjalne straty z tytułu niesłusznie naliczanych opłat.
Dokumentacja pocztowa znacznie wzmacnia pozycję prawną klienta w sporach sądowych. Sądy chętnie uznają listy polecone za wiarygodny dowód doręczenia oświadczeń woli.
Jak uniknąć problemów w przyszłości
Przy podpisywaniu nowych umów telematycznych zwracaj szczególną uwagę na klauzule dotyczące wypowiedzenia. Unikaj umów z bardzo długimi okresami wypowiedzenia lub automatycznym przedłużaniem.
Zawsze czytaj aneksy do umów, nawet te dotyczące pozornie nieistotnych zmian. Wysyłała aneksy do umów, które np dotyczyły nieistotnych dla warunków zmian jak np. zmiana nazwy, a w załączniku do aneksu ukryła celowo okres wypowiedzenia i okres obowiązywania umowy - to praktyka, która może kosztować cię tysiące złotych.
Prowadź dokładną dokumentację wszystkich kontaktów z dostawcą usług telematycznych. Zapisuj daty rozmów telefonicznych, zachowuj kopie e-maili i wszystkich otrzymanych dokumentów.
Co robić po skutecznym wypowiedzeniu
Po zakończeniu umowy z TomTom Telematics warto rozważyć alternatywnych dostawców usług telematycznych. Rynek oferuje wiele konkurencyjnych rozwiązań z bardziej przejrzystymi warunkami umów.
Przed wyborem nowego dostawcy dokładnie przeanalizuj warunki wypowiedzenia i unikaj firm z negatywnymi opiniami dotyczącymi obsługi klienta. Skorzystaj z okresów testowych, jeśli są dostępne.
Pamiętaj również o zabezpieczeniu danych z poprzedniego systemu telematycznego. Wyeksportuj wszystkie potrzebne raporty i dane historyczne przed całkowitym zakończeniem współpracy.