Wypowiedź Dropss: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi

Czym jest Dropss

Dropss to usługa internetowa oferowana przez Netię w cenie 49,90 zł miesięcznie (z e-fakturą), która zapewnia dostęp do internetu o prędkości do 20 Mb/s na łączach Orange Polska. Usługa jest dostępna wyłącznie dla nowych klientów Grupy Netia, którzy zawrą umowę na czas nieokreślony. W przeciwieństwie do konkurencji, klient nie musi kupować usługi telefonicznej ani ponosić opłaty za utrzymanie łącza, która w Orange Polska wynosi 29,24 zł brutto. Jedyną usługą dodatkową jest HBO GO w cenie 25 zł miesięcznie, a jednorazowa opłata aktywacyjna wynosi 49 zł.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii użytkowników pokazuje mieszane doświadczenia z usługą Dropss. Główną zaletą jest 1-miesięczny okres wypowiedzenia, brak dodatkowych opłat za utrzymanie łącza oraz atrakcyjna cena 49,90 zł miesięcznie. Jednak użytkownicy zgłaszają różne problemy związane z jakością usługi i procesem rezygnacji.

Jeden z użytkowników opisuje problem z wypowiedzeniem umowy: "Usługa była reklamowana jako łatwa do rozwiązania z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. 28 czerwca 2015 r. wysłałem do Netii e-mail z dokumentem rezygnacji, jednak po miesiącu Netia nadal przysyłała faktury". Konsultanci twierdzili, że e-mail nie dotarł, co wywołało frustrację klienta: "Konsultanci wypowiadają się jak urządzenia automatyczne, twierdząc że mój e-mail nie dotarł. Czuję się oszukany".

Inni użytkownicy mają pozytywne doświadczenia z jakością połączenia. Po złożeniu skargi do UKE jeden z klientów otrzymał: "telefon z wyjaśnieniami i przeprosinami z Netii + 2 miesiące za 1 zł". Jednak pojawiają się też głosy krytyczne - jeden użytkownik stwierdził: "Od czasu, kiedy założyłem DROPSSa Netia Spot nigdy nie zestawił połączenia do mnie powyżej 12 Mbitów" oraz "Dropss nie jest zainteresowany sprzedażą usługi, a jedynie pozyskiwaniem danych osobowych".

Dlaczego klienci rezygnują z usługi Dropss

Najczęstsze przyczyny rezygnacji z usługi Dropss wypowiedzenie umowy to problemy z jakością połączenia internetowego oraz niewystarczająca prędkość. Jak relacjonuje jeden z użytkowników: "Aktualnie mam do 20 Mbit, w rzeczywistości ~15Mbit. Trochę mało więc zastanawiam się nad przejściem do Orange". Dodatkowo, niektórzy klienci narzekają na rosnące koszty: "wkurza mnie płacenie 70zł co miesiąc za internet".

Problemem jest również ograniczona dostępność usługi. Jak opisuje jeden z potencjalnych klientów: "Zostawiam dane w formularzu u nich na stronie i cisza, po kilku dniach dzwonię co jest grane, czy już nie ma tej oferty czy co?? To mnie gostek informuje, że od nowego roku nie oferują dropssa!". To wskazuje na wycofywanie się operatora z tej oferty w niektórych regionach.

Okres wypowiedzenia umowy Dropss

Umowa o korzystanie z usługi Dropss jest zawierana na czas nieokreślony, jednak nie oznacza to, że można z niej zrezygnować z dnia na dzień. Abonenta obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia. Jest to znacznie korzystniejsze rozwiązanie niż w przypadku umów terminowych, gdzie klienci są związani długoletnimi zobowiązaniami.

W sytuacji, gdy umowa została automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, można z niej zrezygnować w dowolnym momencie. W takim przypadku obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Usługa zostanie wyłączona po zakończeniu pełnego okresu rozliczeniowego następującego po dniu, w którym operator otrzyma rezygnację.

Okres wypowiedzenia umowy z Netią trwa jeden pełny okres rozliczeniowy. Oznacza to, że jeśli złożysz wypowiedzenie w trakcie miesiąca, umowa zostanie rozwiązana na koniec następnego miesiąca. Na przykład, jeśli wypowiedzenie wpłynie 15 września, umowa zakończy się 31 października.

Wypowiedzenie Dropss - forma pisemna jako jedyna skuteczna metoda

Podstawową zasadą przy wypowiedzeniu dropss jest zachowanie formy pisemnej. Netia nie oferuje możliwości rozwiązania umowy przez telefon. Na stronie internetowej Netii widnieje informacja o możliwości zakończenia współpracy przez infolinię, jednak po kontakcie telefonicznym okazuje się, że trzeba złożyć pisemną rezygnację, a wzmianka o infolinii jest po to, aby klient mógł dowiedzieć się od konsultanta o konieczności złożenia pisemnego wypowiedzenia.

Dokument wypowiedzenia umowy musi być złożony w formie pisemnej z własnoręcznym podpisem osoby wypowiadającej umowę. Nie wystarczy wkleić do wiadomości e-mail treści wypowiedzenia. Aby było ono skuteczne, należy przygotować pismo. Można je wydrukować lub napisać odręcznie.

Dlaczego forma pisemna jest najważniejsza

Forma pisemna zapewnia prawne zabezpieczenie zarówno dla klienta, jak i operatora. Dzięki temu masz dowód na to, że wypowiedzenie umowy dropss zostało złożone w odpowiednim terminie. Jak relacjonuje jeden z użytkowników: "Wczoraj załączyłem poprzez Netia Online dokument według wzoru i jedynie podpisałem się imieniem i nazwiskiem w formie elektronicznej. Nie drukowałem, nie podpisywałem ręcznie. Dzisiaj dostałem informację, że moja rezygnacja została przyjęta".

Wysyłka wypowiedzenia listem poleconym

Najbezpieczniejszym sposobem złożenia drops wypowiedzenie jest wysłanie dokumentu listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. W przypadku standardowego wysyłania pocztą warto wysyłać za potwierdzeniem odbioru bądź listem poleconym, aby mieć świadectwo, że się wysłało. Ta metoda daje pełne zabezpieczenie prawne i eliminuje ryzyko kwestionowania przez operatora faktu otrzymania wypowiedzenia.

Dlaczego list polecony jest najlepszym rozwiązaniem

List polecony z potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód dostarczenia dokumentu. W przypadku sporów z operatorem będziesz miał pełną dokumentację potwierdzającą, że wypowiedzenie zostało dostarczone w odpowiednim terminie. Należy dbać o to, aby mieć dokumentację potwierdzającą kolejne etapy wypowiedzenia umowy.

Oficjalny adres do wysyłki wypowiedzeń to: Netia S.A. skr. pocztowa nr 597 40-950 Katowice S105. Wypowiedzenie należy przesłać w formie papierowej na adres korespondencyjny: Netia S.A. skr. pocztowa nr 597 40-950 Katowice S105.

Konsekwencje prawne wysyłki listem poleconym

Wybierając wysyłkę listem poleconym, zyskujesz pełne zabezpieczenie prawne. Data nadania listu poleczonego jest uznawana za datę złożenia wypowiedzenia, co ma kluczowe znaczenie dla obliczenia okresu wypowiedzenia. Dodatkowo, potwierdzenie odbioru stanowi dowód, że operator otrzymał dokument, co eliminuje możliwość kwestionowania przez Netię faktu dostarczenia wypowiedzenia.

Zawartość wypowiedzenia - kluczowe elementy

Każdy dokument wypowiedzenia umowy Netia musi posiadać kilka niezbędnych elementów, w innym przypadku przez firmę Netia nie zostanie przyjęte rozwiązanie umowy. Pierwszym krokiem jest sporządzenie pisma rezygnacyjnego. Powinno ono zawierać informacje o usłudze, z której rezygnujemy, nasze dane i numer konta abonenckiego.

Niezbędne dane w wypowiedzeniu

W wypowiedzeniu umowy z Netią nie zapomnij podać wszystkich wymaganych danych, takich jak numer umowy, adres, na który korespondencja powinna być wysłana, a także datę, z którą chcesz zakończyć współpracę. Kluczowe jest podanie odpowiednich danych osobowych i informacji o usłudze.

Wypowiedzenie powinno zawierać:

• Imię i nazwisko abonenta
• Adres zamieszkania
• Numer konta abonenckiego lub umowy
• Rodzaj usługi (Dropss)
• Datę, z którą ma nastąpić rozwiązanie umowy
• Podpis własnoręczny
• Datę sporządzenia pisma

Warto w piśmie dodać prośbę o przesłanie potwierdzenia rozwiązania umowy, o ile taka opcja jest bezpłatna. Upewnij się również, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, aby ułatwić komunikację z Netią.

Alternatywne sposoby dostarczenia wypowiedzenia

Choć list polecony jest najbezpieczniejszą metodą, istnieją inne sposoby złożenia wypowiedzenie dropss. Można to zrobić przez e-mail, list polecony, faks lub platformę Netia Online.

Wysyłka e-mailem

Skan lub zdjęcie gotowego pisma można wysłać na adres rezygnacja@netia.pl. Wypowiedzenie można przesłać w formie skanu na adres mailowy: biznes@netia.pl. Jednak ta metoda niesie ze sobą ryzyko, gdyż operator może kwestionować fakt otrzymania wiadomości.

Platforma Netia Online

Drugą opcją jest przesłanie skanu lub zdjęcia pisma jako załącznika przez Netia Online. Należy skorzystać z formularza kontaktowego, zakładka "Nowe zgłoszenie". Trzeba jednak zwrócić uwagę na rozszerzenie pliku. Akceptowane są tylko formaty pdf, jpg, bmp.

Potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia

Jeśli w piśmie zamieściliśmy prośbę o przesłanie potwierdzenia rozwiązania umowy, możemy liczyć, że operator da nam znać, że proces się już zakończył. Netia deklaruje, że po otrzymaniu pisma z wypowiedzeniem, w ciągu kilku dni wysyła do klientów SMS z informacją o terminie wyłączenia usług.

Netia zazwyczaj informuje klientów SMS-em o terminie wyłączenia usług. To prosty sposób, by mieć pewność, że wypowiedzenie umowy Netia zostało przyjęte i przetworzone. Po złożeniu wypowiedzenia umowy z Netią warto monitorować dalszy przebieg całego procesu. Upewnij się, że Netia potwierdziła otrzymanie oświadczenia i że umowa zostanie rozwiązana zgodnie z oczekiwaniami.

Co robić w przypadku braku potwierdzenia

W razie wątpliwości, po zakończeniu okresu wypowiedzenia możesz zapytać na infolinii, czy wszystko przebiegło zgodnie z planem. W sprawach formalno-finansowych konsultanci Netia są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 22:00 oraz w soboty 8:00 – 20:00.

Aby uprościć proces wysyłki wypowiedzenia listem poleconym, można skorzystać z nowoczesnych rozwiązań online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Zwrot sprzętu po rozwiązaniu umowy

Po rozwiązaniu umowy z Netią musisz zwrócić dzierżawiony sprzęt (np. router) w ciągu 14 dni od daty zakończenia umowy. Urządzenie należy odesłać na adres Magazynu Centralnego Grupy Netia w Mielcu. Jeśli w momencie podpisania umowy otrzymałeś od firmy Netia jakikolwiek sprzęt w dzierżawę, musisz pamiętać, aby po złożeniu wypowiedzenia umowy wszystko zwrócić. Niestety nie można sprzętu dostarczyć do jednego z oddziałów Netii.

Sprzęt taki jak: Netia Spot, Netia Player, czy mobilny modem trzeba w ciągu 14 dni od dnia, w którym nastąpiło rozwiązanie umowy z Netia należy odesłać na adres: Magazyn Centralny Grupy Netia, IPS ul. Inwestorów 13 39-300 Mielec.

Koszty zwrotu sprzętu

Możliwe jest także zamówienie kuriera. Opcja ta jest oczywiście płatna, koszt kuriera wynosi około 18 zł. Kuriera do odbioru sprzętu można zamówić przez stronę: zwroty.furgonetka.pl/netia. Brak zwrotu sprzętu może skutkować naliczeniem kary umownej. Upewnij się, że sprzęt jest kompletny i odpowiednio zabezpieczony przed wysyłką.

Jeśli sprzęt nie zostanie odesłany w ciągu 14 dni, musisz się liczyć z dodatkowymi kosztami. Netia nalicza za każde spóźnienie karę umowną, dlatego też lepiej dokonać zwrotu w wyznaczonym terminie, aby nie ponosić dodatkowych kosztów.

Opłaty za przedwczesne rozwiązanie umowy

Jeżeli zdecydujesz się na rozwiązanie umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, to w takiej sytuacji zostanie naliczona opłata odszkodowawcza za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Jednak w przypadku Dropss, większość umów jest zawierana na czas nieokreślony, co eliminuje ten problem.

Opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy z Netią są następujące: umowa na 24 miesiące - Opłata Wyrównawcza wynosi sumę miesięcznych opłat abonamentowych pozostałych do końca umowy, umowa na 12 miesięcy - Opłata Wyrównawcza wynosi 200 zł netto, umowa na czas nieokreślony - brak dodatkowych opłat z tytułu wypowiedzenia.

Wyjątki od opłat wyrównawczych

Opłata Wyrównawcza nie przysługuje, jeśli wypowiadamy umowę zawartą na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa - w takim przypadku możemy zerwać kontrakt w dowolnym momencie bez konsekwencji finansowych. Bez problemu można złożyć wypowiedzenie umowy Netia, która została zawarta poza lokalem, czyli np. przez kuriera, czy Internet. W takiej sytuacji masz 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od dnia, w którym umowa została podpisana. Wówczas przez firmę Netia musi być przyjęta rezygnacja bez jakichkolwiek problemów.