Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Mix Play
Skrytka pocztowa 43
02-671 Warszawa
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Mix Play. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
11/01/2026
Wypowiedź Mix Play: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę
Czym jest Mix Play
Mix Play to elastyczna oferta na doładowania z tańszym smartfonem, gdzie decydujesz, czy chcesz wykonać 24 doładowania (w tym 12 doładowań w wyższej kwocie), czy wolisz doładowywać się 36 razy w jednej, niższej kwocie. Nowa Formuła Mix została wprowadzona ze zobowiązaniem od 20 zł miesięcznie i oferuje nowe poziomy zobowiązań, większe pakiety minut do wszystkich sieci, podwojone pakiety danych oraz bonus na start w postaci 100 zł i 10 GB transferu przez pierwszy miesiąc.
W ofercie Play w MIX telefony oferujemy w następujących formułach: MIX S (12 doładowań po 30 zł, następnie 12 doładowań po 60 zł lub 24 doładowania po 30 zł); MIX M (12 doładowań po 40 zł, następnie 12 doładowań po 80 zł lub 24 doładowania po 40 zł); MIX L (0 zł przez pierwsze 6 miesięcy, 6 doładowań po 50 zł, następnie 12 doładowań po 100 zł lub 24 doładowania po 50 zł); MIX L EXTRA (0 zł przez pierwsze 6 miesięcy, 6 doładowań po 60 zł, następnie 12 doładowań po 120 zł lub 24 doładowania po 60 zł). Opłata aktywacyjna wynosi 20 zł.
| Plan | Cena (24 doładowania) | Cena elastyczna | Internet | 5G |
|---|---|---|---|---|
| MIX S | 30 zł/miesiąc | 30 zł (12 mies.) + 60 zł (12 mies.) | 2-3 GB | Nie |
| MIX M | 40 zł/miesiąc | 40 zł (12 mies.) + 80 zł (12 mies.) | 20 GB | Tak |
| MIX L | 50 zł/miesiąc | 0 zł (6 mies.) + 50/100 zł | 30 GB | Tak |
| MIX XL | 70 zł/miesiąc | 0 zł (6 mies.) + 60/120 zł | 40 GB | Tak |
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Na podstawie analizy opinii klientów w polskich forach internetowych wyłania się złożony obraz procesu wypowiedzenia umowy Mix Play. Wielu użytkowników zgłasza problemy z dodatkowym naliczaniem opłat nawet po spłaceniu wszystkich zobowiązań umownych. Klienci często otrzymują żądanie wypowiedzenia umowy na piśmie, co ma potrwać miesiąc, i w ciągu tego miesiąca mają zapłacić dodatkowo 30 zł abonamentu, co uważają za niezgodne z umową.
Eksperci na forach radzą, aby najpierw wykonać obowiązkowe doładowania, a potem składać wypowiedzenie, gdyż mix na liczbę zasileń pozwala spełnić obowiązek nawet w jeden dzień - ostatnie obowiązkowe zasilenie powoduje automatycznie zamknięcie umowy na czas oznaczony, dopiero wtedy można starać się o inne oferty lub przenieść numer. Jeśli zostały wykonane wszystkie obowiązkowe doładowania, umowa przechodzi na czas nieokreślony, mix pozostaje jako taryfa pokontraktowa, która działa przy aktywnych wychodzących - bez kar przy szybszym zakończeniu umowy bezterminowej.
Niektórzy klienci skarżą się, że "Play to najgorszy operator, stale przysyłają coraz większe rachunki 380zł miesięcznie (choć w umowie są inne warunki)", podczas gdy inni raportują trudności z rozwiązaniem umowy przez telefon - konsultant twierdzi, że "nie można rozwiązać umowy przez telefon i tak muszę wysłać maila".
Dlaczego klienci rezygnują z Mix Play
Decyzja o wypowiedzeniu umowy w Mix Play wynika z różnych przyczyn, które dotykają zarówno aspektów finansowych, jak i jakości usług. Sieć Play osiągając pierwszą pozycję przestała być już tak konkurencyjna jak na początku, co sprawiło, że część klientów odwróciła się od tego operatora i zdecydowała zakończyć umowę.
Główne powody rezygnacji to przede wszystkim problemy z jakością usług i obsługą klienta. Klienci zgłaszają, że "pięć razy za dwa tygodnie prędkość internetu spada do 0,2mb/s po kontakcie z operatorem włączają procedury ulepszające, na chwilę wszystko zaczyna działać a po jednym dniu wszystko wraca - przykręcają prędkość do minimalnego znaczenia a jak ktoś zgłosi problem na chwilę podnoszą".
Porównanie z konkurencją pokazuje, że jeśli potrzebujesz oferty z 20 GB transferu danych, MIX sieci Play kosztuje 50 zł, podczas gdy konkurencyjne oferty, jak choćby nju mobile, potrafią kosztować mniej niż 30 zł. Dzisiejsze ceny mixa w Play są dość wysokie - przykładowo, MIX XL proponuje 40 GB internetu 5G, podczas gdy liczne abonamenty za 75 zł dają kilkukrotnie większy, a czasami nawet całkowicie nielimitowany, transfer danych.
Podstawowe informacje o wypowiedzeniu umowy Mix Play
Przed przystąpieniem do procesu wypowiedzenia Mix Play musisz zrozumieć swoje prawa jako konsumenta oraz obowiązki wynikające z umowy. Wypowiedzenie umowy terminowej przed końcem okresu, na który została zawarta lub przed spełnieniem warunków promocyjnych, wiąże się z naliczeniem kar umownych.
Kara umowna jest naliczana według wzoru: kwota kary z umowy podzielona przez liczbę dni od daty podpisania umowy do końca okresu zobowiązania, pomnożona przez liczbę dni od daty rozwiązania umowy do końca okresu zobowiązania. Na przykład, jeśli podpisujesz umowę na 24 miesiące (730 dni), ulga udzielona w całym okresie zobowiązania to 500 zł, a z usług będziesz korzystać przez 365 dni, kara wyniesie proporcjonalnie do pozostałych 365 dni.
Jeśli Twój okres rozliczeniowy kończy się 20-ego dnia każdego miesiąca, a Twoja rezygnacja wpłynie do Play 5 lutego, to okres wypowiedzenia rozpocznie się 21 lutego i potrwa do 20 marca, z wyjątkiem umów terminowych zawartych na promocyjnych warunkach - gdy okres promocyjny dobiegł końca, a umowa została automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, okres wypowiedzenia potrwa 1 miesiąc liczony od dnia, w którym pismo trafiło do operatora.
Kiedy możesz wypowiedzieć umowę bez kary
Istnieją sytuacje, w których wypowiedzenie umowy w Mix Play nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym, abonent może rozwiązać umowę bez ponoszenia konsekwencji finansowych w przypadku zmiany warunków umowy - gdy operator wprowadza zmiany w regulaminie lub cenniku, masz prawo wypowiedzieć umowę bez kary w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianach, oraz w przypadku nienależytego świadczenia usług - gdy operator nie wywiązuje się z umowy, np. występują częste i długotrwałe przerwy w świadczeniu usług.
Od 1 czerwca 2025 Play zmienia ceny za korzystanie z internetu światłowodowego i telewizji dla klientów posiadających umowy na czas nieokreślony, przeniesionych do Play z dawnej sieci kablowej UPC Polska - jeśli nie odpowiada Ci nowa cena, to powołując się na zapowiedziane zmiany możesz wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie bez konieczności zwrotu ulgi ani zapłaty odszkodowania.
Przygotowanie do wypowiedzenia umowy
Zanim złożysz wypowiedzenie umowy w Mix Play, musisz zebrać wszystkie niezbędne dokumenty i informacje. Przede wszystkim sprawdź aktualny stan swojego zobowiązania - na stronie PLAY w internecie (mojej stronie) sprawdź "Pozostała liczba doładowań" oraz "Do końca umowy".
Jeśli pozostało Ci na przykład 5 doładowań w kwocie 50 zł, pamiętaj, że najpierw musisz wykonać obowiązkowe doładowania, a potem składać wypowiedzenie - mix na liczbę zasileń pozwala spełnić taki obowiązek nawet w 1 dzień, data końca umowy oznacza najpóźniejszy czas na realizację zobowiązania.
Dokumenty potrzebne do wypowiedzenia
Prawidłowo przygotowane wypowiedzenie umowy powinno zawierać wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą operatorowi zidentyfikować klienta i umowę - w piśmie wypowiadającym umowę z Play należy umieścić numer umowy oraz numer telefonu, a także prośbę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia oraz informację o dacie zakończenia świadczenia usług.
Potrzebujesz:
- Numer umowy (znajdziesz go w dokumentach umowy lub na fakturach)
- Numer telefonu, którego dotyczy wypowiedzenie
- Swoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres)
- Datę, od kiedy ma nastąpić rozwiązanie umowy
- Podpis (w przypadku pisemnego wypowiedzenia)
Wypowiedzenie umowy Mix Play listem poleconym
Najniezawodniejszą metodą wypowiedzenia umowy w Mix Play jest wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Ta forma wypowiedzenia zapewnia pełną ochronę prawną i stanowi niepodważalny dowód złożenia oświadczenia woli w określonym terminie.
Dlaczego list polecony to najlepsza metoda
Wysłanie wypowiedzenia pocztą to metoda, która zapewnia pisemne potwierdzenie złożenia dokumentu - zaleca się wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, co stanowi dowód dostarczenia pisma do operatora. W przypadku ewentualnych sporów z operatorem, dowód nadania i potwierdzenie odbioru stanowią niepodważalne dokumenty prawne.
List polecony gwarantuje:
- Prawne potwierdzenie daty złożenia wypowiedzenia
- Dowód dostarczenia do operatora
- Możliwość śledzenia przesyłki
- Ochronę przed zarzutami o nieprawidłowe złożenie wypowiedzenia
- Zgodność z wymogami prawa telekomunikacyjnego
Adres do wysyłki wypowiedzenia
List należy wysłać na adres korespondencyjny operatora: P4 Sp. z o.o. Skrytka pocztowa 43 02-671 Warszawa. To oficjalny adres do korespondencji, pod który należy kierować wszystkie pisma dotyczące rozwiązania umowy.
Okres wypowiedzenia i jego znaczenie prawne
Okres wypowiedzenia dla umów, które przeszły na czas nieokreślony, wynosi miesiąc liczony od dnia złożenia wypowiedzenia. Trzeba również pamiętać, że warto składać wypowiedzenie pod koniec miesiąca - bo czasem się zdarza, że jeśli inaczej układa się okres rozliczeniowy, wtedy wypowiedzenie wygaśnie dopiero po zakończeniu tego okresu, czyli nieco dłużej, niż te 30 dni.
30 dni od momentu zarejestrowania wypowiedzenia rezygnacyjnego - nawet, jeśli spłaciłeś wszystkie doładowania - umowa dalej trwa, ale zmienia się na czas nieokreślony. Oznacza to, że mimo spełnienia wszystkich zobowiązań kontraktowych, nadal obowiązuje Cię miesięczny okres wypowiedzenia.
| Typ umowy | Okres wypowiedzenia | Liczenie terminu |
|---|---|---|
| Umowa terminowa po spłaceniu | 30 dni | Od daty złożenia wypowiedzenia |
| Umowa na czas nieokreślony | 1 miesiąc | Od początku kolejnego okresu rozliczeniowego |
| Zmiana warunków przez operatora | Do daty wejścia zmian | Maksymalnie 30 dni na złożenie |
Co dzieje się po wysłaniu wypowiedzenia
Po otrzymaniu Twojego wypowiedzenia, operator ma obowiązek potwierdzić jego przyjęcie. Jak pisał konsultant, odpowiedź dostaniesz po dwóch tygodniach, a wypowiedzenie trwa miesiąc. W tym czasie Twoja umowa nadal obowiązuje, więc musisz kontynuować płacenie abonamentu zgodnie z dotychczasowymi warunkami.
W salonie play powiedzieli, że skoro ostatnie 30 zł wpłaciłem i wyszedłem na zero nie muszę już wpłacać następnych 30 zł - im chodziło o to że jeśli wypowiedzenie trwać będzie miesiąc może przejść na następny miesiąc więc musiałbym wpłacić 30 zł. To pokazuje, jak ważne jest precyzyjne ustalenie terminów z operatorem.
Konsekwencje prawne i finansowe wypowiedzenia
Rozwiązanie umowy Mix Play przed czasem może wiązać się z różnymi konsekwencjami finansowymi, w zależności od typu umowy i momentu jej rozwiązania. Opłata za wcześniejsze zerwanie umowy Play zawartej po 10 listopada 2024 roku to suma miesięcznych opłat abonamentowych (po uwzględnieniu wszystkich rabatów), które pozostały do końca okresu zobowiązania, pomnożona przez liczbę miesięcy, które pozostały do końca okresu zobowiązania.
Co zaś tyczy się umów zawartych przed 10 listopada 2024 roku – w ich przypadku opłata za wcześniejsze zerwanie to kwota kary z umowy podzielona przez liczbę dni od daty podpisania umowy do końca okresu zobowiązania, pomnożona przez liczbę dni od daty rozwiązania umowy do końca okresu zobowiązania.
Przed spłaceniem całości i wyjściu na 0,00 zł płaciłby karę za wcześniejsze wypowiedzenie w wysokości 144 zł 99 gr, dlatego zrobił to po spłaceniu całości. To pokazuje, jak istotne jest właściwe zaplanowanie momentu wypowiedzenia umowy.
Sytuacje bez kar umownych
Przy szybszym zakończeniu umowy bezterminowej nie ma kar (z czego mieliby naliczyć karę, skoro wszystko jest spłacone?) - gdyż mix w takiej formie traktowany jest jako oferta na kartę. Jeśli spłaciłeś zobowiązanie w pełni, możesz spać spokojnie - spłacona kwota łączna zobowiązania to zmiana systemu zasileń (praktycznie czysty prepaid), zgodna z cennikiem posiadanej taryfy w Play MIXtura, nie zasilisz na czas, numer zostanie wyłączony, lecz bez kar.
Alternatywne sposoby wypowiedzenia umowy
Chociaż list polecony pozostaje najniezawodniejszą metodą, operator oferuje również inne sposoby wypowiedzenia Mix Play. Operator Play oferuje kilka sposobów na rozwiązanie umowy, wybór odpowiedniej metody zależy od Twoich preferencji oraz dostępnego czasu.
Wypowiedzenie w salonie operatora
Osobista wizyta w salonie Play to najszybszy sposób na złożenie wypowiedzenia - konsultant pomoże wypełnić niezbędne dokumenty i odpowie na wszystkie pytania, pamiętaj, aby zabrać ze sobą dokument tożsamości oraz znać numer umowy lub numer telefonu, którego dotyczy wypowiedzenie.
Możesz podejść do salonu Play i poprosić o zmianę z mixa na kartę - całą resztę załatwisz sam, jak umowa była na 24 miesiące i się zakończyła to nie powinni szukać kwadratowych jaj.
Wypowiedzenie drogą elektroniczną
Wypowiedzenie umowy drogą elektroniczną jest wygodną opcją, która nie wymaga wychodzenia z domu ani ponoszenia kosztów wysyłki - aby skorzystać z tej metody, należy przygotować pismo wypowiedzenia, podpisać je, a następnie zeskanować lub zrobić wyraźne zdjęcie, dokument należy wysłać na adres e-mail: ok@pomocplay.pl.