Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Play Now
Skrytka pocztowa 43
02-671 Warszawa
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Play Now. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
12/01/2026
Wypowiedź Play Now: Jak Skutecznie Zrezygnować?
Czym jest Play Now
Play NOW to nic innego jak pakiet telewizji Play! Usługa ta oferowana jest m.in. w ramach abonamentu komórkowego operatora Play. Play NOW to aplikacja mobilna i strona internetowa z kanałami telewizyjnymi oraz treściami wideo w cenie abonamentu. Telewizja Play zadebiutowała w czerwcu 2016.
PLAY NOW to dostęp do filmów, seriali i programów z ponad 100 kanałów TV. Do najważniejszych możliwości telewizji Play NOW należy między innymi oglądanie kanałów telewizyjnych oraz filmów na żądanie. Dzięki tej opcji w każdej chwili możesz spauzować, cofnąć lub przewijać wybrany program. Play umożliwia nagrywanie programów i przechowywanie ich w chmurze przez 180 dni.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Na podstawie opinii klientów można zauważyć, że rezygnacja z Play Now może nastręczać różnych problemów. Okres wypowiedzenia dla umów terminowych i bezterminowych wynosi jeden pełny okres rozliczeniowy przypadający po okresie rozliczeniowym, w którym dyspozycja rozwiązania umowy wpłynęła do Play.
Klienci często narzekają na konsultantów Play, którzy rejestrują skargę i twierdzą, że operator odda na konto rekompensatę z powodu niedziałania poszczególnych usług. Jednocześnie nie zdradzają jakiego rzędu będzie to rekompensata. Szczególnie problematyczne są poważne awarie usługi telewizji w Play, gdzie na stronie Downdetector pojawiło się ponad 13 tys. zgłoszeń.
Wielu użytkowników wskazuje na trudności związane z obsługą klienta po przejęciu UPC przez Play. Nie wszyscy klienci są zadowoleni z przejęcia UPC Polska przez Play. Abonenci narzekają m.in. na pogarszającą się jakość usług czy problemy z obsługą klienta. Część klientów wciąż narzeka na jakość usług i obsługi klienta oraz awarie po fuzji. Od początku roku wpłynęło ok. 240 sygnałów. Dotyczą one m.in. jakości usług, jakości obsługi klienta, awarii, podwyżek inflacyjnych.
Dlaczego warto rozważyć rezygnację z Play Now
Rezygnacja z Play Now może być uzasadniona kilkoma czynnikami. Przede wszystkim, od 1 czerwca 2025 Play zmienia ceny za korzystanie z internetu światłowodowego i telewizji. Podwyżki dotyczą klientów posiadających umowy na czas nieokreślony, przeniesionych do Play z dawnej sieci kablowej UPC Polska.
Dodatkowo, usługa UPC TV GO będzie aktywna do końca lutego 2025 roku. O dalszych planach i decyzjach będziemy informować klientów z wyprzedzeniem, co oznacza, że Play systematycznie wycofuje niektóre usługi.
Problemy techniczne i jakość usług
Klienci często zgłaszają problemy z działaniem usługi. Oglądanie na żywo jest niemożliwe, obraz się rwie i przycina mimo dobrych łączy internetowych. Aplikacje streamingowe na tym samym telefonie śmigają. Ponadto kompletnie skopana wyszukiwarka. To że nie wyszukuje po oryginalnym tytule to jedno. Ale powiedzmy że chcę znaleźć konkretny odcinek serialu do obejrzenia, to mam wyszukane 20 bez żadnego opisu.
Kiedy można wypowiedzieć umowę bez kary
Istnieją określone sytuacje, w których rezygnacja z Play Now nie wiąże się z karami umownymi. Jeśli nie odpowiada Ci nowa cena, to powołując się na zapowiedziane zmiany możesz wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie. Wypowiedzenie nie wiąże się z koniecznością zwrotu ulgi ani zapłatą odszkodowania.
Zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym, abonent może rozwiązać umowę bez ponoszenia konsekwencji finansowych w następujących przypadkach: Zmiana warunków umowy – gdy operator wprowadza zmiany w regulaminie lub cenniku, masz prawo wypowiedzieć umowę bez kary w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianach.
Prawo odstąpienia w okresie 14 dni
Co istotne, jeżeli z jakiś przyczyn usługa nie będzie ci jednak odpowiadała w ramach oferty „sprawdź i kup" w ciągu 14 dni od podpisania umowy Play NOW TV możesz ją rozwiązać bez podawania przyczyn. To szczególnie ważne prawo konsumenckie, które należy wykorzystać w odpowiednim czasie.
Metody wypowiedzenia umowy Play Now
Operator Play oferuje kilka sposobów na rezygnację z Play Now. Operator Play (P4 Sp. z o.o.) oferuje kilka sposobów na rozwiązanie umowy. Wybór odpowiedniej metody zależy od Twoich preferencji oraz dostępnego czasu.
Wypowiedzenie pocztą poleconą
Najniezawodniejszym sposobem jest wysłanie wypowiedzenia pocztą poleconą. Wysłanie wypowiedzenia pocztą to metoda, która zapewnia pisemne potwierdzenie złożenia dokumentu. Zaleca się wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, co stanowi dowód dostarczenia pisma do operatora.
List należy wysłać na adres korespondencyjny operatora: P4 Sp. z o.o. Skrytka pocztowa 43 02-671 Warszawa. Ten sposób zapewnia pełną dokumentację procesu i jest prawnie najbezpieczniejszy.
Inne dostępne metody
Osobista wizyta w salonie Play to najszybszy sposób na złożenie wypowiedzenia. Konsultant pomoże wypełnić niezbędne dokumenty i odpowie na wszystkie pytania. Możliwe jest również rozwiązanie umowy telefonicznie po kontakcie z infolinią Play lub wypowiedzenie umowy drogą elektroniczną, które jest wygodną opcją, która nie wymaga wychodzenia z domu ani ponoszenia kosztów wysyłki.
Aby uprościć proces wypowiedzenia i zapewnić sobie pełne bezpieczeństwo prawne, warto skorzystać z profesjonalnej usługi. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Wymagane informacje w wypowiedzeniu
Prawidłowo przygotowane wypowiedzenie umowy powinno zawierać wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą operatorowi zidentyfikować klienta i umowę. W piśmie należy umieścić:
- Dane osobowe (imię, nazwisko, adres)
- Numer umowy lub numer telefonu
- Datę wypowiedzenia
- Podpis
- Powód wypowiedzenia (jeśli dotyczy)
Przykładowa treść: "Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr [numer umowy] dotyczącą numeru telefonu [numer telefonu]. Proszę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia oraz informację o dacie zakończenia świadczenia usług".
Okresy wypowiedzenia i terminy
Okres wypowiedzenia dla umów terminowych i bezterminowych wynosi jeden pełny okres rozliczeniowy przypadający po okresie rozliczeniowym, w którym dyspozycja rozwiązania umowy wpłynęła do Play. Przykładowo, jeśli Twój okres rozliczeniowy kończy się 20-ego dnia każdego miesiąca, a Twoja rezygnacja wpłynie do Play 5 lutego, to okres wypowiedzenia rozpocznie się 21 lutego i potrwa do 20 marca.
Od 21 grudnia w przypadku Play okres wypowiedzenia tego typu umowy będzie trwał miesiąc. Warto zwrócić uwagę na fakt, że firma będzie liczyła go od dnia, w którym otrzyma fizycznie dane wypowiedzenie.
Zwrot sprzętu TV BOX
Jeśli korzystasz z dekodera TV BOX, TV BOX musisz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia umowy. Możesz to zrobić w każdym Salonie P4 lub wysłać na swój koszt na adres: ul. Działkowa 62, 02-234 Warszawa.
Jeżeli nie zwrócisz TV BOX-a w terminie, mamy prawo, po uprzednim wezwaniu do zwrotu w terminie nie krótszym niż 21 dni, naliczyć opłatę odpowiadającą wartości urządzenia określoną w Umowie.
Kary umowne i jak ich uniknąć
Wypowiedzenie umowy przed upływem okresu, na jaki została zawarta, wiąże się zazwyczaj z karą umowną. Istnieją jednak sytuacje, w których możesz uniknąć dodatkowych opłat.
Co zaś tyczy się umów zawartych przed 10 listopada 2024 roku – w ich przypadku opłata za wcześniejsze zerwanie to „Kwota kary z umowy / liczba dni od daty podpisania umowy do końca okresu zobowiązania x liczba dni od daty rozwiązania umowy do końca okresu zobowiązania".
Sytuacje bezkarnego wypowiedzenia
Zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym, abonent może rozwiązać umowę bez ponoszenia konsekwencji finansowych w następujących przypadkach: Zmiana warunków umowy – gdy operator wprowadza zmiany w regulaminie lub cenniku, masz prawo wypowiedzieć umowę bez kary w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianach. Nienależyte świadczenie usług – gdy operator nie wywiązuje się z umowy, np. występują częste i długotrwałe przerwy w świadczeniu usług.
Pakiety i ceny Play Now w 2025
| Pakiet | Cena miesięczna | Liczba kanałów | Dodatkowe usługi |
|---|---|---|---|
| Pakiet Start | 20 zł | ponad 30 kanałów | 30 dni Viaplay za darmo |
| Pakiet Podstawowy | 35 złotych | ponad 60 kanałów | TV BOX, stały dostęp do Viaplay, 3 miesiące Eleven Sports 1 4K |
| Pakiet Rozszerzony | 60 zł | ponad 110 kanałów | Viaplay, 3 miesiące Eleven Sports 1 4K, kanały tematyczne wliczone |
| Pakiet Podstawowy+ | 75 zł | 60+ kanałów | Canal+ online w cenie |
| Pakiet Rozszerzony+ | 100 zł | 110+ kanałów | Canal+ online w cenie |
Pakiety tematyczne
| Pakiet tematyczny | Cena miesięczna | Opis |
|---|---|---|
| Pakiet EXTRA | 24,84 zł | Różnorodność treści rozrywkowych |
| Pakiet SPORT | 19,44 zł | Eleven Sports, Canal+ Sport 5 |
| Pakiet KIDS | 15,12 zł | MiniMini+, Nick Jr, Cartoon Network |
Stali abonenci Play mogą liczyć na zniżkę w wysokości 10 zł przy każdym abonamencie. Ceny miesięczne Play NOW z TV BOX zaczynają się (po rabatach) od 40 złotych miesięcznie. Klienci sieci Play mogą liczyć na rabat, a powyższe ceny z tabeli są niższe o 20 złotych!
Prawne aspekty rezygnacji
Od umowy możemy odstąpić w Play tylko w przypadku umów zawartych poza lokalem operatora. Jeśli chcemy to zrobić, należy wypełnić odpowiednie oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które znajdziemy na stronie operatora.
W przypadku umów zawartych w salonie Play nie istnieje możliwość odstąpienia od nich. Jedyne, co może zrobić niezadowolony klient, to wypowiedzieć umowę operatorowi. Będzie się to jednak wiązało z opłatą.
Różnica między odstąpieniem a wypowiedzeniem
Odstąpienie jest metodą zakończenie stosunku między operatorem a użytkownikiem. Jego źródłem jest wyłącznie umowa, a cele doprowadzenie do sytuacji sprzed jej podpisania. Wypowiedzenie też jest metodą zakończenia stosunku między operatorem a użytkownikiem, z tą różnicą, że wypowiedzenie jest oparte o określone prawa i obowiązki, które mają być wykonane w celu wygaśnięcia stosunku między stronami. W efekcie - w przypadku wypowiedzenia nie ma mowy o zwrocie już spełnionych świadczeń.
Kontakt i adresy do wypowiedzeń
Oficjalny adres do korespondencji związanej z rezygnacją z Play Now:
Adres: P4 Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 43
02-671 Warszawa
Alternatywne metody kontaktu:
- E-mail: ok@pomocplay.pl
- Infolinia: 790 500 500 lub *500 dla osób dzwoniących z telefonu w Play (klienci indywidualni)
- Infolinia biznes: 790 600 600 lub *600 dla użytkowników telefonów w Play (klienci biznesowi)
Co zrobić po wypowiedzeniu Play Now
Po skutecznej rezygnacji z Play Now warto rozważyć alternatywne rozwiązania. Ostatnie lata pokazują nam, że coraz częściej rezygnujemy z oglądania telewizji w jej klasycznej formie na rzecz serwisów VOD. Oferują nam dostęp głównie do filmów i seriali – zarówno tych oryginalnych, jak i rozpowszechnianych na licencji.
Należy również pamiętać o obowiązkach po rozwiązaniu umowy. TV BOX musisz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia umowy. Możesz to zrobić w każdym Salonie P4 lub wysłać na swój koszt na adres: ul. Działkowa 62, 02-234 Warszawa.
Monitorowanie rozliczeń
Po złożeniu wypowiedzenia warto śledzić swoje rozliczenia. Po kontakcie z infolinią dotyczącym problemów z telewizją lub internetem, konsultanci Play rejestrują skargę i twierdzą, że operator odda na konto rekompensatę z powodu niedziałania poszczególnych usług. Nie zdradzają jakiego rzędu będzie to rekompensata. Dlatego ważne jest, aby regularnie sprawdzać stan konta i ewentualne rekompensaty.