Wypowiedź Emil: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi

Czym jest Emil

Emil – Bezpieczny Internet to usługa dodatkowa oferowana przez Multimedia Polska S.A., która obejmuje następujące funkcjonalności: Anti-Virus, Spy Protection, Firewall, Parental Control, Spam Control oraz Mobile Security. Dostępne są pakiety chroniące od 3 do 10 urządzeń stacjonarnych i mobilnych. Usługa jest wynikiem współpracy inżynierów F-Secure oraz Multimedia Polska. Kod Emila to zaawansowane algorytmy, chroniące dane i działania na komputerze, tablecie bądź smartphonie. Podstawowy wariant pozwala na pełną ochronę 3 urządzeń, zarówno stacjonarnych jak i mobilnych w abonamencie 9,90 zł miesięcznie. To użytkownik decyduje, które chce aktualnie chronić, ponieważ licencję można przenosić z jednego na inne.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów ujawnia charakterystyczny schemat praktyk Multimedia Polska w zakresie usługi Emil. Klienci często otrzymują usługę automatycznie przy podpisaniu umowy na internet, przy czym instalator informuje o możliwości rezygnacji przez infolinię. Wielu klientów zapomina o tym obowiązku. Na czacie klienci dowiadują się, że usługa Emil ma promocję przez 2 miesiące po 1 zł. Zakładają, że jest to celowy zabieg aby uśpić czujność klienta i w ten sposób każdego nowego klienta okradają na parę złotych.

Sytuacja wygląda tak, że niezależnie od tego czy jesteśmy stały wieloletnim klientem, czy nowym, z uporem każdy aneks, każda umowa zawiera zapis, że wraz z telewizją i internetem jest przyklejony zestaw usług dodatkowych w postaci SaveMedia i Emil, które przez pierwsze dwa miesiące kosztują po złotówce za każdy miesiąc. Nie ma znaczenia, że nie chcemy tych usług. A jak ich nie chcemy to możemy oczywiście zrezygnować z nich, ale mimo to te 2zł musimy zapłacić. Po złożeniu wniosku o wyłączenie przez czat, klienci dowiadują się, że obejmuje to okres wypowiedzenia 1 miesiąc, więc za kolejny miesiąc zapłacą jeszcze raz 8,90 zł za usługę która nikomu nie jest potrzebna.

Klienci wyrażają frustrację związaną z tym systemem, określając go jako "klauzule niedozwolone" i "chorą sytuację", gdzie wciska się abonentom usługi, których nie zamawiali, a następnie jak im się to nie podoba mogą z nich zrezygnować, przy czym pobieranie nawet tych 2 zł jest niezgodne z prawem. Klienci ostrzegają, że obowiązkowe dołączają dwie usługi: Emil i save media, których nie można od razu wyłączyć.

Podstawy prawne rezygnacji z usługi Emil

Zgodnie z polskim prawem telekomunikacyjnym oraz przepisami Kodeksu cywilnego, rezygnacja z usługi Emil wymaga zachowania określonych procedur prawnych. Jako usługa dodatkowa do podstawowej umowy na internet, Emil podlega odrębnym regulacjom wypowiedzenia.

Fundamentalnym aspektem prawnym jest rozróżnienie między główną umową abonencką a umową na usługę dodatkową. Usługa Emil Bezpieczny Internet jest Usługą Dodatkową do Usługi Multimedia Internet. Zasady korzystania z Usługi Emil Bezpieczny Internet i jej zakres określa Regulamin świadczenia Usługi Emil Bezpieczny Internet przez spółki z grupy Multimedia Polska. Oznacza to, że wypowiedzenie usługi Emil nie wpływa na podstawową umowę internetową.

Zgodnie z art. 384¹ Kodeksu cywilnego, umowa o świadczenie usług może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie lub regulaminie. W przypadku braku takiego okresu, stosuje się przepisy ogólne przewidujące miesięczny okres wypowiedzenia.

Obowiązujące okresy wypowiedzenia

Na podstawie regulaminów Multimedia Polska, rezygnacja z usługi Emil wymaga zachowania miesięcznego okresu wypowiedzenia. Klienci informowani są, że wypowiedzenie obejmuje okres wypowiedzenia 1 miesiąc, więc za kolejny miesiąc zapłacą jeszcze raz za usługę. Okres ten jest liczony od dnia złożenia wypowiedzenia do końca następnego miesiąca kalendarzowego.

Istotnym aspektem prawnym jest również kwestia automatycznego włączania usługi do umowy. UOKiK nałożył na Multimedia Polska karę w wysokości ponad 4,81 mln zł za praktyki związane z automatycznym włączaniem usług dodatkowych. Sieć Multimedia Polska na koniec września miała 819 tys. abonentów. Decyzja UOKiK może stanowić podstawę dla klientów do dochodzenia roszczeń indywidualnych.

Forma prawna wypowiedzenia

Wypowiedzenie umowy na usługę Emil wymaga zachowania formy pisemnej zgodnie z art. 77 § 2 Kodeksu cywilnego. Jeżeli umowa została zawarta w formie pisemnej, dokumentowej albo elektronicznej, jej rozwiązanie za zgodą obu stron, odstąpienie od niej albo jej wypowiedzenie wymaga zachowania formy dokumentowej, chyba że ustawa lub umowa zastrzega inną formę.

Najskuteczniejszą metodą prawną jest wypowiedzenie listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Taki sposób doręczenia zapewnia pełną dokumentację procesu prawnego oraz stanowi niepodważalny dowód w przypadku sporów. Można wyprowadzić ogólny wniosek, że odstąpienie od zawartej na piśmie umowy między przedsiębiorcami jest skuteczne niezależnie od formy, w jakiej wypowiedzenia zostaje złożone. Przekazanie wypowiedzenia faksem lub mailem jest skuteczne, gdyż daje możliwość zapoznania się z oświadczeniem o wypowiedzeniu.

Wymagane elementy wypowiedzenia

Skuteczne prawnie wypowiedzenie musi zawierać następujące elementy konstytutywne:

• Pełną identyfikację abonenta (imię, nazwisko, adres zamieszkania)
• Numer umowy lub identyfikator klienta
• Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu usługi Emil
• Wskazanie daty, od której wypowiedzenie ma nastąpić
• Podpis abonenta

Dodatkowo, wypowiedzenie powinno zawierać adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego dla ewentualnych wyjaśnień proceduralno-prawnych.

Procedura wypowiedzenia listem poleconym

Wysłanie rezygnacji z usługi Emil listem poleconym stanowi najbardziej bezpieczną metodę prawną z punktu widzenia zabezpieczenia dowodowego. Procedura ta zapewnia pełną dokumentację procesu oraz eliminuje ryzyko kwestionowania przez operatora faktu otrzymania wypowiedzenia.

List polecony z potwierdzeniem odbioru tworzy niezbędne zabezpieczenie prawne w postaci dokumentu pocztowego potwierdzającego doręczenie. W przypadku ewentualnych sporów prawnych, potwierdzenie odbioru stanowi prima facie dowód skutecznego doręczenia oświadczenia woli.

Adres do wysłania wypowiedzenia: Multimedia Polska S.A, ul. T.Wendy 7/9 81-341 Gdynia

Zgodnie z zasadami prawa cywilnego, wypowiedzenie staje się skuteczne z chwilą jego doręczenia do operatora, nie zaś z momentem nadania przesyłki. Jednakże dla celów obliczenia okresu wypowiedzenia, decydujący jest dzień doręczenia oświadczenia.

Znaczenie prawne dokumentacji

Zachowanie kompletnej dokumentacji procesu wypowiedzenia ma kluczowe znaczenie z perspektywy prawnej. Potwierdzenie nadania oraz potwierdzenie odbioru stanowią niezbędne dowody w przypadku:

• Kwestionowania przez operatora faktu otrzymania wypowiedzenia
• Sporów dotyczących daty skutecznego wypowiedzenia
• Roszczeń o zwrot nienależnie pobranych opłat
• Postępowań przed sądami powszechnymi lub UOKiK

Aby uprościć proces wysyłania listu poleconego z wypowiedzeniem, można skorzystać z nowoczesnych rozwiązań online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Konsekwencje prawne nieterminowego wypowiedzenia

Nieterminowe złożenie wypowiedzenia usługi Emil pociąga za sobą określone konsekwencje finansowo-prawne. Jeśli klienci nie zrezygnują z usługi, rachunek wzrośnie o 13zł. Jeśli przypomną sobie o rezygnacji po upływie 2 miesięcy, załapują się na miesięczny okres wypowiedzenia tych usług, czyli w praktyce zapłacą za jeden miesiąc 13zł.

Z perspektywy prawa zobowiązań, opóźnienie w złożeniu wypowiedzenia skutkuje przedłużeniem obowiązku świadczenia wzajemnego w postaci uiszczania opłat abonamentowych. Operator ma prawo do naliczania opłat za cały okres, w którym umowa pozostaje w mocy, niezależnie od faktycznego korzystania z usługi przez abonenta.

Szczególnie problematyczna jest sytuacja automatycznego przedłużania umowy. Klienci skarżą się, że przedłużają bez wiedzy umowę o rok albo dwa bez wiedzy klienta i nie można rozwiązać umowy przed tym okresem bez zapłaty całości. Takie praktyki mogą być kwestionowane jako niedozwolone postanowienia umowne zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów.

Roszczenia z tytułu nienależnie pobranych opłat

W przypadku nienależnie pobranych opłat za usługę Emil, abonenci mają prawo do dochodzenia zwrotu na podstawie przepisów o bezpodstawnym wzbogaceniu (art. 405 i następne Kodeksu cywilnego). UOKiK podkreśla, że jego decyzja w tej sprawie po uprawomocnieniu się będzie stanowić prejudykat dla dochodzenia przez konsumentów roszczeń indywidualnych. W każdym takim przypadku sąd w postępowaniu dowodowym będzie zobowiązany uwzględnić stan faktyczny opisany w decyzji.

Roszczenie o zwrot obejmuje nie tylko główną kwotę nienależnie pobranych opłat, ale również odsetki ustawowe naliczane od dnia pobrania świadczenia. Przedawnienie takich roszczeń następuje po upływie trzech lat od dnia, w którym uprawniony dowiedział się o swoim prawie, jednak nie później niż po dziesięciu latach od dnia powstania prawa.

Alternatywne metody wypowiedzenia

Chociaż list polecony stanowi najbezpieczniejszą metodę prawną, regulaminy operatora przewidują również alternatywne sposoby złożenia wypowiedzenia. Klienci informują, że na infolinii dostępna jest opcja wyłączenia Emil - można wyklikać na klawiaturze numer klienta i usługa się wyłącza. Jednakże taka metoda nie zapewnia odpowiedniego zabezpieczenia dowodowego.

Wypowiedzenie złożone telefonicznie lub przez formularz internetowy, mimo że może być skuteczne, niesie ze sobą ryzyko prawne związane z brakiem dokumentacji. W przypadku sporów, ciężar dowodu spoczywa na abonecie, który musi udowodnić fakt złożenia wypowiedzenia oraz jego treść.

Forma elektroniczna wypowiedzenia

Zgodnie z przepisami o podpisie elektronicznym oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wypowiedzenie złożone drogą elektroniczną ma moc prawną równoważną z wypowiedzeniem w formie dokumentowej, pod warunkiem zachowania odpowiednich wymogów technicznych.

Skuteczność prawna wypowiedzenia elektronicznego zależy od:

• Możliwości identyfikacji nadawcy
• Integralności treści oświadczenia
• Potwierdzenia doręczenia przez system operatora
• Zachowania kopii elektronicznej dla celów dowodowych

Problemy prawne w praktyce

Analiza doświadczeń klientów ujawnia szereg problemów prawnych związanych z procesem wypowiedzenia usługi Emil. Klienci zgłaszają problemy z instalacją, problemy z przeniesieniem na nowy adres, faktury z usługą naliczoną 3 razy, przedłużające się problemy mimo zapewnień na infolinii, że sprawa już załatwiona.

Szczególnie problematyczne są przypadki, gdy operator kwestionuje fakt otrzymania wypowiedzenia. Klienci relacjonują sytuacje, gdy trzy miesiące po rozwiązaniu umowy i zdaniu sprzętu, pomimo złożenia reklamacji, są nękani wezwaniami do zapłaty. Szczytem bezczelności jest przekazanie sprawy firmie windykacyjnej.

Środki prawne ochrony konsumenta

W przypadku nierzetelnych praktyk operatora, konsumenci mogą skorzystać z następujących środków prawnych:

• Złożenie skargi do UOKiK na praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów
• Wniesienie powództwa o zapłatę odszkodowania za szkody moralne
• Skorzystanie z postępowania przed sądem polubownym przy UOKiK
• Dochodzenie roszczeń w postępowaniu uproszczonym przed sądem rejonowym

Klienci skarżą się, że operator zmienia warunki umowy w trakcie jej trwania podwyższając cenę, dokłada dodatkowe punkty do opłaty abonamentu bez zgody konsumenta. Obsługa klienta to tragedia i dno. Takie praktyki mogą stanowić podstawę do wniesienia powództwa o uznanie postanowień umownych za niedozwolone.

Aspekty proceduralne po złożeniu wypowiedzenia

Po skutecznym złożeniu wypowiedzenia usługi Emil, abonent powinien monitorować proces jego realizacji przez operatora. Zgodnie z ogólnymi zasadami prawa zobowiązań, operator ma obowiązek potwierdzić otrzymanie wypowiedzenia oraz poinformować o dacie zakończenia świadczenia usługi.

W praktyce, operatorzy deklarują, że po otrzymaniu pisma z wypowiedzeniem, w ciągu kilku dni wysyłają do klientów SMS z informacją o terminie wyłączenia usług. W razie wątpliwości, po zakończeniu okresu wypowiedzenia można zapytać na infolinii, czy wszystko przebiegło zgodnie z planem.

Istotnym aspektem proceduralnym jest konieczność weryfikacji ostatecznego rozliczenia. Abonent powinien sprawdzić, czy na kolejnych fakturach nie pojawiają się opłaty za usługę Emil po dacie skutecznego wypowiedzenia. W przypadku nienależnie naliczonych opłat, konieczne jest niezwłoczne złożenie reklamacji.

Dokumentacja procesu rozliczenia

Prawidłowa dokumentacja procesu rozliczenia obejmuje:

• Zachowanie kopii wypowiedzenia wraz z potwierdzeniem doręczenia
• Archiwizację korespondencji z operatorem
• Monitorowanie faktur przez co najmniej trzy miesiące po wypowiedzeniu
• Dokumentowanie ewentualnych rozmów telefonicznych z obsługą klienta

Taka dokumentacja może okazać się niezbędna w przypadku konieczności dochodzenia roszczeń na drodze prawnej lub w postępowaniu przed organami ochrony konsumentów.

Co zrobić po skutecznym wypowiedzeniu

Po zakończeniu procesu wypowiedzenia usługi Emil, abonenci powinni rozważyć alternatywne rozwiązania zabezpieczające swoje urządzenia. Rynek oprogramowania antywirusowego oferuje szeroki wybór produktów o różnym zakresie funkcjonalności i cenach konkurencyjnych wobec oferty operatora.

Z perspektywy prawnej, warto również przeanalizować pozostałe postanowienia umowy z operatorem pod kątem ewentualnych niedozwolonych klauzul umownych. Eksperci prawni oceniają praktyki automatycznego dołączania usług jako "klauzule niedozwolone" i "chorą sytuację", gdzie wciska się abonentom usługi, których nie zamawiali.

Dodatkowo, abonenci mogą rozważyć zmianę operatora, szczególnie w kontekście dostępności konkurencyjnych ofert na rynku telekomunikacyj