Wypowiedź Infor: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę

Czym jest Infor

INFOR PL S.A. posiada kompleksową, stale rozwijaną ofertę edukacyjną dla małych i dużych firm oraz jednostek sektora finansów publicznych. Specjalizuje się w organizacji szkoleń, konferencji oraz warsztatów biznesowych, skierowanych do specjalistów i menedżerów z różnorodnych branż. INFORLEX - narzędzia dla profesjonalistów - aktualna baza wiedzy księgowej, podatkowej i prawnej to codziennie aktualizowana BAZA WIEDZY z zakresu podatków, rachunkowości, prawa pracy wraz z precyzyjną wyszukiwarką.

Firma Infor oferuje szeroki zakres usług edukacyjnych i informacyjnych, w tym INFORAKADEMIĘ - to największa baza certyfikowanych wideoszkoleń dla księgowych, kadrowych i biur rachunkowych. Zawiera retransmisje ostatnich webinariów INFORAKADEMII oraz 1 700 materiałów wideo (w tym aż 383 wideoszkolenia). Dodatkowo przedsiębiorstwo prowadzi czasopisma specjalistyczne oraz organizuje webinaria dla profesjonalistów z różnych branż.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza doświadczeń użytkowników wskazuje na pewne problemy w komunikacji z firmą. Kilka miesięcy temu zalogowałam się gdzieś tutaj, na inforze i od tej pory otrzymuję ogromną ilość wiadomości na skrzynkę. Czy ktoś mi podpowie, w jaki sposób mogę z tego zrezygnować? Przeszukałam całą stronę inforu i nie widzę takiego miejsca. Ten komentarz z forum pokazuje trudności w znalezieniu opcji rezygnacji z usług.

Według regulaminu INFORLEX, Użytkownik może wypowiedzieć umowę dotyczącą ww. usługi w wersji bezpłatnej w każdym momencie, w szczególności wówczas, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych w treści Regulaminu. Wypowiedzenie usługi Konta Użytkownika może uniemożliwić świadczenie Usługi. Niemniej jednak praktyczne doświadczenia użytkowników sugerują, że proces ten nie zawsze jest intuicyjny.

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy z Infor

Zgodnie z polskim prawem, wypowiedzenie infor podlega przepisom Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Użytkownik ma możliwość wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej na podstawie akceptacji niniejszego Regulaminu w ciągu 14 dni od przedstawienia zmian, jeżeli nie akceptuje nowej wersji Regulaminu. Dla konsumentów termin ten wynosi 30 dni, co stanowi dodatkową ochronę.

W przypadku umów zawartych na odległość, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów od tak zawartej umowy każdy konsument może odstąpić bez podawania przyczyn w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia.

Okresy wypowiedzenia i terminy

Regulamin Infor precyzuje, że Usługa Konta Użytkownika, objęta niniejszym Regulaminem, świadczona jest od momentu dokonania rejestracji Konta Użytkownika, aż do momentu jej wypowiedzenia, przy czym w każdym przypadku korzystania z Konta Użytkownika z usługą Spółki Grupy INFOR PL wypowiedzenie może zostać złożone nie wcześniej niż w dniu rozwiązania lub wygaśnięcia umowy o świadczenie takiej usługi.

Wypowiedzenie musi być dokonane zgodnie z warunkami umownymi. Odszkodowanie nie przysługuje Operatorowi, jeśli wypowiedzenie umowy nastąpi w związku ze świadczeniem Usługi w sposób niezgodny z warunkami umownymi lub prawo do wypowiedzenia umowy bez konieczności zapłaty odszkodowania wynika z przepisów obowiązującego prawa.

Procedura wypowiedzenia listownego

Najskuteczniejszą metodą wypowiedzenia umowy infor jest wysłanie pisma listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Ten sposób zapewnia prawne potwierdzenie doręczenia dokumentu oraz stanowi dowód w przypadku ewentualnych sporów.

Zalety wysyłki pocztowej

Pismo wypowiedzenia wysłane listem poleconym gwarantuje:

• Prawne potwierdzenie złożenia oświadczenia woli
• Dokładną datę doręczenia
• Możliwość śledzenia przesyłki
• Dowód w przypadku sporów prawnych
• Zgodność z wymogami formalnymi

W przeciwieństwie do komunikacji elektronicznej, która może być kwestionowana, list polecony stanowi niepodważalny dowód złożenia wypowiedzenia infor. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, oświadczenie woli złożone w formie pisemnej za pośrednictwem poczty uważa się za dokonane w momencie nadania.

Wymagania formalne pisma

Pismo kadry infor wypowiedzenie umowy powinno zawierać:

• Dane osobowe lub firmowe wypowiadającego
• Numer umowy lub konta użytkownika
• Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu
• Datę złożenia oświadczenia
• Podpis własnoręczny

Adres do korespondencji: INFOR (POLSKA) SP Z O.O., Ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 69, 50-019 Wrocław.

Konsekwencje prawne i zobowiązania

Po złożeniu infor wypowiedzenie powstają określone skutki prawne. Zgodnie z regulaminem, Operator zastrzega sobie prawo do zaprzestania udostępniania usługi Konta Użytkownika i skasowania konta wraz z całą zawartością, jeżeli Użytkownik nie logował się na utworzone w ramach tej usługi konto przez okres co najmniej dwunastu miesięcy. Przed usunięciem takiej usługi Użytkownik zostanie dodatkowo poinformowany przez Operatora o zaprzestaniu udostępniania usługi.

Ważne jest również to, że Usunięcie konta użytkownika najczęściej nie powoduje usunięcia zobowiązania. Jeżeli nie zrezygnujemy z subskrypcji w sposób skuteczny, to przedsiębiorca ma prawo do automatycznego przedłużania umowy.

Ochrona danych osobowych

Po wypowiedzeniu umowy, Operator zastrzega sobie prawo przechowywania części danych Użytkownika zapisanych w Koncie Użytkownika niezbędnych do obrony przed ewentualnymi roszczeniami do czasu ich przedawnienia. Oznacza to, że część danych może być przechowywana przez określony czas zgodnie z przepisami prawa.

Alternatywne metody rozwiązania umowy

Poza tradycyjnym wypowiedzeniem, istnieją inne sposoby zakończenia współpracy z Infor. Przedsiębiorca powinien określić, jak zrezygnować z umowy i od kiedy zaczyna biec termin wypowiedzenia. Jeżeli wyraźnych wskazówek, jak tego dokonać nie znajdziemy w regulaminie, czy w innym miejscu na stronie internetowej, należy samodzielnie sporządzić dokument uwzględniający nasze dane, datę oraz przejrzystą informację o chęci rezygnacji. I wysłać na dostępny na stronie adres e-mail lub/i adres stacjonarny.

Aby uprościć proces wysyłki dokumentów wypowiedzenia, można skorzystać z usługi 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty... Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Rozwiązanie za porozumieniem stron

W niektórych przypadkach możliwe jest rozwiązanie umowy za obopólną zgodą. Taka forma wymaga jednak pisemnego potwierdzenia ze strony Infor i może wiązać się z dodatkowymi warunkami lub kosztami.

Monitoring i potwierdzenie wypowiedzenia

Po wysłaniu pisma wypowiedzenie umowy infor należy monitorować status przesyłki oraz oczekiwać na potwierdzenie ze strony firmy. O zmianie regulaminu Operator powiadomi na stronach internetowych INFORLEX oraz listem elektronicznym skierowanym do Użytkownika. Podobnie powinno się dziać w przypadku potwierdzenia wypowiedzenia.

W praktyce, zgodnie z doświadczeniami użytkowników, proces potwierdzenia może potrwać kilka dni roboczych. Brak odpowiedzi w rozsądnym terminie może wymagać ponownego kontaktu z działem obsługi klienta.

Dokumentacja procesu

Kluczowe znaczenie ma właściwa dokumentacja całego procesu wypowiedzenia:

• Zachowanie kopii pisma wypowiedzenia
• Potwierdzenie nadania listu poleconego
• Śledzenie statusu doręczenia
• Archiwizowanie korespondencji z firmą
• Monitorowanie konta pod kątem naliczania opłat

Rozwiązywanie problemów i reklamacje

W przypadku trudności z procesem wypowiedzenia, warto skorzystać z procedur reklamacyjnych. Operator jest uprawniony do uzyskiwania od Użytkowników opinii na temat poziomu satysfakcji z obsługi klienta po skorzystaniu z Usługi. Oznacza to, że firma powinna być otwarta na dialog w sprawach problemowych.

Jeśli standardowe procedury nie przynoszą rezultatu, można rozważyć skierowanie sprawy do:

• Rzecznika Finansowego
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• Europejskiego Centrum Konsumenckiego
• Sądu powszechnego

Zgodnie z praktyką rynkową, Istnieją firmy, które specjalizują się w rezygnacji z subskrypcji w imieniu swoich klientów, oczywiście za stosowną opłatą. Jeżeli jednak postąpimy zgodnie z poniższymi wskazówkami możemy umowę rozwiązać samodzielnie.

Przygotowanie do życia po wypowiedzeniu

Po skutecznym wypowiedzeniu infor warto przygotować się na okres przejściowy. Jeśli usługi firmy były wykorzystywane w działalności zawodowej, należy zapewnić alternatywne źródła informacji prawnych i szkoleniowych.

Ważne jest również sprawdzenie, czy wszystkie płatności zostały zatrzymane oraz czy nie naliczają się dodatkowe opłaty. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania e-maili z opracowaniami materiałów INFORLEX przesyłanych w ramach usługi newslettera, co pomoże w ograniczeniu niechcianej korespondencji.

Alternatywne dostawcy usług

Rynek oferuje wiele alternatyw dla usług Infor:

• Platformy e-learningowe dla księgowych
• Inne bazy wiedzy prawnej
• Czasopisma branżowe konkurencyjne
• Webinaria od różnych dostawców
• Kursy i szkolenia stacjonarne

Wybór odpowiedniej alternatywy powinien uwzględniać specyfikę potrzeb zawodowych oraz budżet przeznaczony na rozwój kompetencji. Warto porównać oferty pod kątem zakresu tematycznego, częstotliwości aktualizacji oraz dostępnych form wsparcia.