Usługa rozwiązania Nr 1 w Poland
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Get Fresh.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Wypowiedź Get Fresh: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest Get Fresh
Get Fresh to kompletny system dostaw wody źródlanej Dar Natury, oferujący regularne dostawy w butlach 18,9 oraz 11-litrowych wraz z najmem nowoczesnych dystrybutorów dozujących wodę, bezpłatnym serwisem technicznym oraz stałą opieką przedstawiciela handlowego. Firma została przejęta przez amerykańsko-kanadyjską spółkę Primo Water Corporation, dostawcę rozwiązań w zakresie wody pitnej w USA, Kanadzie, Europie i Izraelu. Marka Dar Natury należy do spółki GetFresh Sp. z.o.o. i istnieje na rynku od blisko 28 lat.
Istnieje pewne zamieszanie na rynku, ponieważ Eden Springs wykupił część firmy GetFresh, jednak to są osobne firmy - Eden sprzedaje wodę Eden, a GetFresh sprzedaje wodę Dar Natury. Eden nie kupił całego GetFresh, który nadal dostarcza wodę Dar Natury - firma GetFresh to osobna firma i jest konkurencją dla Edenu.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów ujawnia mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia umowy z Get Fresh. Klienci zgłaszają trudności z wypowiedzeniem umowy - jedna klientka próbowała rozwiązać współpracę przed upływem pierwszej umowy z powodu problemów komunikacyjnych, ale przekonano ją do czekania do końca umowy, by uniknąć kary. Okazało się jednak, że umowa została przedłużona automatycznie na kolejny rok.
Szczególnie problematyczne są praktyki automatycznego przedłużania umów - klienci składają wypowiedzenie po upływie roku, ale zostają ukarani karą za zerwanie umowy, ponieważ firma nie informuje pisemnie o przedłużeniu, co jest niezgodne z decyzją UOKIK nr RKR 52/2013. Po wypowiedzeniu umowy firma przesyła faktury za butle po trzech miesiącach, a pracownicy są niekompetentni, nie potrafią połączyć z przełożonymi i nie odpowiadają na maile dotyczące błędnie naliczonych butli.
Niektórzy klienci wypowiadają umowy z powodu problemów z jakością usług - awarii sprzętu, zalanych pomieszczeń czy problemów z serwisem, który nie może dojechać do napraw. Wypowiedzenie umowy jest skuteczne w momencie dostarczenia go drugiej stronie tak, że ta mogła zapoznać się z jego treścią, dlatego pismo najlepiej dostarczyć listem poleconym.
Dlaczego klienci wypowiadają umowy Get Fresh
Główne powody rezygnacji z usług Get Fresh wynikają z problemów z obsługą klienta oraz jakością świadczonych usług. Klienci skarżą się na opóźnione dostawy wody, długie oczekiwanie na dostawę w przypadku braku wody - nie kilka dni, ale tygodnie, bałagan w fakturach i korektach oraz brak komunikacji między pracownikami.
Problemy techniczne to kolejny istotny powód - maszyny się psują i stoją bez naprawy, sprzęt nie jest odbierany po zakończeniu umowy w terminie, kontakt praktycznie nie istnieje, a klient nie jest informowany o odwołaniu napraw czy aktualizacji statusów zgłoszeń. Dodatkowo występują problemy z fakturowaniem - faktury trafiają do nieprawidłowych jednostek organizacyjnych, a po wypowiedzeniu umowy firma zabiera pełne, niewykorzystane zbiorniki wody bez korekty faktury.
Najpoważniejszym problemem są skargi na jakość wody - klienci zgłaszają obecność mułu, osadów i piasku w wodzie, co skłania ich do natychmiastowego rozwiązania umowy z winy dostawcy. Firma stosuje umowy pakietowe na zasadzie abonamentu, co oznacza wystawianie faktur za wodę, której klient mógł nie otrzymać.
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy Get Fresh
Wypowiedzenie umowy z Get Fresh opiera się na zapisach umowy oraz przepisach Kodeksu cywilnego. Zgodnie z zapisami umowy, kontrakt zawarty na dostawę wody może zostać wypowiedziany przez każdą ze stron z zachowaniem 60 dniowego okresu wypowiedzenia, podczas którego klient musi odbierać wodę na dotychczasowych zasadach.
Wypowiedzenie umowy Get Fresh zawsze musi nastąpić na piśmie. Jest to podstawowy wymóg formalny, który zapewnia prawną skuteczność oświadczenia woli. Przed złożeniem wypowiedzenia należy zapoznać się z warunkami umowy, a następnie skontaktować z Działem Obsługi Klienta, aby dowiedzieć się o procedurze i wymaganiach - zazwyczaj wymagane jest pisemne wypowiedzenie.
Umowę z dostawcą można rozwiązać z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub w trybie natychmiastowym. Tryb natychmiastowy ma zastosowanie w przypadku istotnego naruszenia warunków umowy przez dostawcę, na przykład dostarczania wody złej jakości czy nieprzestrzegania terminów dostaw.
Okres wypowiedzenia i jego konsekwencje
Standardowy okres wypowiedzenia wynosi 60 dni od daty doręczenia oświadczenia. W tym czasie klient zobowiązany jest do odbierania wody zgodnie z dotychczasowymi warunkami umowy oraz regulowania należności za dostarczone produkty.
Rozwiązanie umowy przed upływem okresu wypowiedzenia może wiązać się z dodatkowymi kosztami, dlatego należy upewnić się, że wypowiedzenie zostanie złożone z odpowiednim wyprzedzeniem, aby uniknąć niepotrzebnych opłat. Po zakończeniu kontraktu klient ma obowiązek - nie później niż w terminie 30 dni - zwrócić firmie posiadane urządzenia i butle w stanie niepogorszonym, za każdy brakujący przedmiot może zostać obciążony karą umowną.
Ważne jest również zrozumienie mechanizmu automatycznego przedłużania umów. Niektóre umowy są automatycznie przedłużane na kolejny rok bez pisemnego informowania klienta o tym fakcie, co może prowadzić do nieprzewidzianych zobowiązań finansowych.
Wypowiedzenie pocztowe - najbezpieczniejsza metoda
Wysyłka wypowiedzenia listem poleconym to najskuteczniejsza i najbezpieczniejsza metoda rozwiązania umowy z Get Fresh. Wypowiedzenie umowy jest skuteczne w momencie dostarczenia go drugiej stronie tak, że ta mogła zapoznać się z jego treścią, dlatego pismo najlepiej dostarczyć listem poleconym.
List polecony zapewnia prawne potwierdzenie doręczenia, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów. Data stempla pocztowego stanowi dowód złożenia wypowiedzenia w odpowiednim terminie, a potwierdzenie odbioru potwierdza, że druga strona faktycznie otrzymała oświadczenie.
Wysyłka pocztowa eliminuje również ryzyko związane z innymi formami komunikacji. Telefon nie zapewnia trwałego dowodu, a poczta elektroniczna może być kwestionowana pod względem autentyczności czy faktycznego doręczenia.
| Metoda | Zalety | Wady |
|---|---|---|
| List polecony | Prawne potwierdzenie doręczenia, trwały dowód, data stempla | Koszt wysyłki, czas doręczenia |
| Telefon | Szybkość | Brak dowodu, możliwość zaprzeczenia |
| Natychmiastowość, niski koszt | Problemy z doręczeniem, wątpliwa skuteczność prawna |
Adres do wysyłki wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy należy kierować na oficjalny adres firmy:
Eden Springs Sp. z o.o.
ul. Działkowa 56A
02-234 Warszawa
Alternatywnie można wykorzystać adres GetFresh: ul. Łopuszańska 38B, 02-232 Warszawa, jednak ze względu na powiązania między firmami, bezpieczniej jest używać adresu Eden Springs.
Elementy skutecznego wypowiedzenia
Prawidłowe wypowiedzenie umowy Get Fresh musi zawierać określone elementy formalne. Dokument powinien zawierać oznaczenie umowy, dane klienta oraz termin wypowiedzenia. Precyzyjne określenie tych elementów zapewnia skuteczność prawną oświadczenia.
W treści wypowiedzenia należy jednoznacznie wskazać wolę rozwiązania umowy oraz powołać się na odpowiednie postanowienia umowne. Ważne jest również określenie, czy wypowiedzenie ma charakter zwykły (z zachowaniem okresu wypowiedzenia) czy nadzwyczajny (ze skutkiem natychmiastowym).
Wypowiedzenie umowy Get Fresh może mieć skutek natychmiastowy lub następujący po upływie okresu wypowiedzenia. Wybór rodzaju wypowiedzenia zależy od okoliczności - wypowiedzenie nadzwyczajne wymaga uzasadnienia w postaci istotnego naruszenia umowy przez dostawcę.
Aby uprościć proces wysyłki wypowiedzenia, warto rozważyć skorzystanie z profesjonalnej usługi pocztowej online. Postclic to usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Problemy po wypowiedzeniu umowy
Niestety, wypowiedzenie umowy nie zawsze kończy problemy z Get Fresh. Klienci zgłaszają, że po wypowiedzeniu umowy firma przesyła faktury po trzech miesiącach za butle, które rzekomo brakuje, pracownicy są niekompetentni i nie potrafią udzielić informacji, a gdy klient przedstawia błędnie naliczone butle, firma nie odpowiada na maile.
Częstym problemem jest również brak odbioru sprzętu po zakończeniu umowy - sprzęt nie jest odbierany w terminie, a kontakt z firmą praktycznie nie istnieje. W skrajnych przypadkach firma zabiera pełne, niewykorzystane zbiorniki wody bez korekty faktury, co klienci oceniają jako działanie nieetyczne i nieprofesjonalne.
Dlatego tak ważne jest dokumentowanie wszystkich kontaktów z firmą oraz zachowanie dowodów płatności i stanu zwracanego sprzętu. W przypadku problemów warto skontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub rozważyć drogę sądową.
Ochrona konsumencka przy wypowiadaniu umów
Konsumenci mają określone prawa przy wypowiadaniu umów z dostawcami usług. Zgodnie z interpretacją UOKIK i decyzją nr RKR 52/2013 z 30.12.2013 r., praktyki automatycznego przedłużania umów bez pisemnego informowania klienta są niezgodne z prawem.
Kluczowe jest zrozumienie, że umowa po upływie okresu określonego powinna przejść na czas nieokreślony, a nie być automatycznie przedłużana na kolejny okres. Oznacza to, że klient powinien mieć możliwość wypowiedzenia umowy bez kar po zakończeniu pierwszego okresu umownego.
Przed podjęciem jakichkolwiek działań należy dokładnie przeczytać umowę, znajdując informacje dotyczące okresu trwania, warunków rozwiązania, okresu wypowiedzenia oraz ewentualnych kar umownych związanych z przedwczesnym rozwiązaniem.
| Prawa konsumenta | Obowiązki dostawcy |
|---|---|
| Wypowiedzenie umowy z zachowaniem okresu | Przyjęcie wypowiedzenia w formie pisemnej |
| Informacja o warunkach umowy | Jasne określenie warunków wypowiedzenia |
| Brak automatycznego przedłużania bez zgody | Pisemne informowanie o przedłużeniu umowy |
| Odbiór sprzętu po zakończeniu umowy | Terminowy odbiór urządzeń i butli |
Alternatywy dla Get Fresh
Po wypowiedzeniu umowy z Get Fresh warto rozważyć alternatywne rozwiązania dostaw wody. Klienci polecają firmę VipWater, która oferuje konkurencyjne ceny i znakomity, szybki serwis. Inną opcją jest instalacja odwróconej osmozy - to ekologiczne i wygodne rozwiązanie, a jakość wody po filtrze jest zupełnie inna, idealna do picia, robienia kawy czy herbaty.
Dla firm dobrym rozwiązaniem mogą być zmiękczacze wody, które pozwalają pracownikom bezpiecznie pić wodę kranową, dodatkowo woda po takiej filtracji nie zostawia osadu w czajniku. Te rozwiązania eliminują konieczność podpisywania długoterminowych umów i zapewniają większą niezależność.
Co robić w przypadku sporów
Jeśli po wypowiedzeniu umowy Get Fresh wystąpią spory dotyczące rozliczeń czy zwrotu sprzętu, klient ma kilka opcji działania. Pierwszym krokiem powinien być kontakt z działem obsługi klienta w formie pisemnej, najlepiej e-mailem lub listem, dokumentując wszystkie zgłoszenia.
W przypadku braku odpowiedzi lub niesatysfakcjonującego rozwiązania problemu, sprawa może trafić do windykacji, dlatego ważne jest zachowanie wszystkich dokumentów potwierdzających płatności i stan zwracanego sprzętu. W skrajnych przypadkach klienci decydują się na drogę sądową, szczególnie gdy firma działa niezgodnie z zasadami współżycia i doprowadza klientów do niekorzystnego rozporządzenia mieniem.
Warto również skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich, które mogą udzielić bezpłatnej porady prawnej i pomóc w rozwiązaniu sporu polubownie.
Praktyczne wskazówki po wypowiedzeniu
Po złożeniu wypowiedzenia umowy Get Fresh ważne jest systematyczne monitorowanie procesu rozwiązania współpracy. Należy prowadzić szczegółową dokumentację wszystkich kontaktów z firmą, zachowując kopie korespondencji, potwierdzeń doręczenia oraz dowodów płatności.
Klient ma obowiązek zwrócić firmie posiadane urządzenia i butle w terminie 30 dni od dnia zakończenia kontraktu w stanie niepogorszonym. Przed zwrotem warto sporządzić protokół zdawczo-odbiorczy lub przynajmniej wykonać zdjęcia dokumentujące stan sprzętu.
Szczególną uwagę należy zwrócić na rozliczenia finansowe. Firma może przesyłać faktury nawet po trzech miesiącach od wypowiedzenia umowy, dlatego warto regularnie sprawdzać pocztę i reagować na wszelkie nieprawidłowości. W przypadku otrzymania niezasadnych faktur, należy niezwłocznie złożyć reklamację w formie pisemnej.