Service de résiliation N°1 en Poland
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service West Side.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź West Side: Jak Skutecznie Zrezygnować
Czym jest West Side
East&West oferuje telewizję kablową i internet światłowodowy. Sprawdź pakiety TV i internet na czas nieokreślony z dekoderem za 0 zł. West Side to lokalna usługa telekomunikacyjna świadczona przez firmę EAST&WEST, działającą głównie na terenie Poznania i Lubonia. Posiada następujące usługi w swojej ofercie: Telewizja cyfrowa, Internet światłowodowy, Telefonia stacjonarna. W ofercie premium dostawcy znajdują się pakiety Canal+.
Firma oferuje różnorodne pakiety, od podstawowego pakietu START zawierającego najpopularniejsze kanały ogólnotematyczne: TVP 1 HD, TVP 2 HD, TVN HD oraz Polsat HD, aż po pakiet ULTIMA z ponad 150 kanałami HD, włącznie z Museum HD 4K. Kablówka od East&West zawiera dekoder cyfrowy za 0 zł, a umowę można podpisać nawet na czas nieokreślony.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Na podstawie analizy opinii użytkowników można stwierdzić, że wypowiedzenie umowy West Side budzi mieszane uczucia wśród klientów. Bardzo miły i profesjonalny kontakt, wypowiedzenie oczywiście zakończyło się pozytywnie dla mnie. Wypowiedziałem już dwie umowy za pomocą tej firmy i zawsze wszystko było sprawnie i szybko załatwione.
Niemniej jednak, część użytkowników wskazuje na problemy techniczne i obsługę klienta. miałem eastwest na Piątkowie, tragedia była, często zrywało, co może wpływać na decyzję o rezygnacji z usług. Dzwoniąc na infolinię trzeba czasami uzbroić się trochę w cierpliwość. Widać, że obsługują sporo osób, więc jeśli chce się porozmawiać z konsultantem, najlepiej wstrzelić się w godziny przedpołudniowe. Później zdarza się, że trzeba poczekać.
Pozytywne aspekty to awaryjność usług East&West utrzymana na bardzo niskim poziomie. Ze względu na lokalny obszar działania firma nie odnotowuje zbyt częstych awarii, które jednak mimo wszystko się zdarzają. Niektórzy klienci podkreślają: Generalnie nie narzekam. Bardzo sporadycznie zdarza się jakieś zerwanie połączenia czy awaria.
| Pakiet | Liczba kanałów | Kanały HD | Cena miesięczna |
|---|---|---|---|
| START | 140 | 113 | 36,60 zł |
| START XL | 162 | 78 | 49,20 zł |
| ULTIMA | 190 | 93 | 82,80 zł |
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy
Jako konsument masz fundamentalne prawo do wypowiedzenia umowy West Side zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. poza punktem obsługi klienta, jest prawo do odstąpienia od umowy w okresie 14 dni od jej zawarcia. Skutkuje ono uznaniem umowy za niezawartą. To oznacza, że jeśli zawarłeś umowę na odległość, masz 14 dni na przemyślenie swojej decyzji bez podawania przyczyny.
Po okresie odstąpienia obowiązują standardowe zasady wypowiedzenia. Będąc już klientem East&West, obowiązują Cię zasady, wynikające z podpisanego przy zawieraniu umowy regulaminu. Zarówno Ty, jak i usługodawca macie prawo do rozwiązania umowy w każdym dowolnym momencie, ale z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, który skutkuje zakończeniem umowy z ostatnim dniem miesiąca.
Okres wypowiedzenia i jego konsekwencje
Co w praktyce oznacza miesięczny okres wypowiedzenia? Bieg wypowiedzenia rozpoczyna się wówczas z pierwszym dniem najbliższego miesiąca, a umowa kończy się wraz z jego upływem. Okres wypowiedzenia umowy z firmą East West zazwyczaj jest zależny od rodzaju umowy oraz warunków, jakie zostały ustalone przy jej podpisywaniu. Wartością standardową jest 30-dniowy okres wypowiedzenia.
Należy pamiętać o zwrocie sprzętu. Pamiętaj, że jeżeli jesteś w posiadaniu urządzenia East&West z tytułu korzystania z dodatkowej usługi, jesteś zobowiązany do zwrócenia go z chwilą zakończenia umowy. Masz na to 7 dni od daty kończącej umowę, a zwrot urządzenia równoznaczny jest z dostarczeniem go usługodawcy.
Dlaczego klienci rezygnują z usług West Side
Analiza opinii klientów wskazuje na kilka głównych powodów rezygnacji z usług. Najczęściej wymieniane problemy to niestabilność połączenia internetowego. oferują net do 100Mbps ( w teorii bo taką przepustowość max maja kable po których ten ich net działa a wiadomo że w praktyce są straty sygnału na miedzi i z tego co nasłuchałem sie od sąsiadów straty sygnału są całkiem duże.
Problemy z prędkością internetu również stanowią źródło frustracji. w przypadku modemu kablowego na którym prędkości są do 60Mbps i dużego obciażenia łącz przez sąsiadów prędkość może spaść nawet do kilkuset kbps co jest po prostu porażką. Niektórzy klienci skarżą się na problemy techniczne: od tygodnia moj internet z 15 mb/s dawal maksymalnie 3, wczoraj pod wieczor sie naprawilo, teraz znowu to samo.
Problemy z obsługą klienta
Część klientów wskazuje na trudności w kontakcie z obsługą klienta. ktory numer wybrac, zeby sie do nich dodzwonic? probuje 61 668 99 99 i zero odzewu a reszta juz nie aktywna. specjalnie doladowalam jeszcze swoj numer, by zadzwonic i trace kase czekajac kilka minut az ktos laskawieo odbierze. Dodatkowo, Na wiadomosci nie odpowiadaja, co może prowadzić do decyzji o zmianie operatora.
Wypowiedzenie listowne - najskuteczniejsza metoda
Wypowiedzenie umowy West Side drogą pocztową stanowi najbezpieczniejszą i prawnie najsilniejszą metodę rozwiązania kontraktu. Ta forma komunikacji zapewnia pełną ochronę prawną i dokumentuje proces wypowiedzenia w sposób niebudzący wątpliwości.
Przesyłka polecona z potwierdzeniem odbioru stanowi dowód w postępowaniu sądowym i administracyjnym. W przypadku sporów z operatorem, posiadanie takiego dokumentu jest kluczowe dla udowodnienia, że wypowiedzenie zostało doręczone w odpowiednim terminie. Dodatkowo, data stempla pocztowego określa moment złożenia oświadczenia woli, co ma istotne znaczenie dla biegu terminów prawnych.
Zalety wypowiedzenia pocztowego
Wypowiedzenie pocztowe oferuje szereg korzyści, które czynią je preferowaną metodą rozwiązania umowy. Po pierwsze, zapewnia pełną kontrolę nad treścią dokumentu - możesz precyzyjnie określić wszystkie istotne informacje, w tym datę rozwiązania umowy, powód wypowiedzenia oraz instrukcje dotyczące zwrotu sprzętu.
Po drugie, przesyłka polecona tworzy ślad dokumentowy, który jest niezbędny w przypadku ewentualnych sporów. Operator nie może zaprzeczyć, że otrzymał wypowiedzenie, gdy posiadasz potwierdzenie doręczenia. Po trzecie, ta metoda pozwala na zachowanie profesjonalnego charakteru korespondencji, co może być istotne w dalszych relacjach z firmą.
Kiedy stosować wypowiedzenie pocztowe
Wypowiedzenie pocztowe jest szczególnie wskazane w kilku sytuacjach. Przede wszystkim, gdy chcesz mieć pewność, że Twoje oświadczenie zostało prawidłowo doręczone i udokumentowane. Jest to kluczowe, gdy zbliżasz się do końca okresu wypowiedzenia lub gdy umowa ma zostać automatycznie przedłużona.
Dodatkowo, ta metoda jest zalecana, gdy wcześniejsze próby kontaktu telefonicznego lub elektronicznego nie przyniosły oczekiwanych rezultatów. Jeśli masz trudności z dodzwonieniem się do obsługi klienta lub nie otrzymujesz odpowiedzi na e-maile, wypowiedzenie pocztowe zapewni skuteczne doręczenie Twojego oświadczenia.
Wymogi formalne wypowiedzenia
Prawidłowe wypowiedzenie musi spełniać określone wymogi formalne, aby było skuteczne prawnie. Dokument powinien zawierać wszystkie dane identyfikujące klienta, w tym imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer umowy lub klienta. Niezbędne jest również jasne oświadczenie woli rozwiązania umowy wraz z podaniem daty, od której ma nastąpić rozwiązanie.
Wypowiedzenie należy skierować na właściwy adres operatora. W przypadku West Side jest to: EAST& WEST ul. Gronowa 22 I piętro 61-655 Poznań Poland. Dokument musi być podpisany własnoręcznie przez uprawnioną osobę - w przypadku umów osobistych przez samego abonenta, a w przypadku firm przez osobę upoważnioną do reprezentowania podmiotu.
Terminy i okresy wypowiedzenia
Znajomość terminów wypowiedzenia jest kluczowa dla skutecznego rozwiązania umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Po ustalonym minimalnym okresie obowiązywania umowy firma zazwyczaj ma prawo do automatycznego przedłużenia umowy, chyba że zostanie ona rozwiązana w określonym czasie (zwykle 1-3 miesiące przed uzgodnionym minimalnym terminem).
Standardowy okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc kalendarzowy, licząc od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wpłynęło wypowiedzenie. Oznacza to, że jeśli złożysz wypowiedzenie 15 lutego, umowa zostanie rozwiązana z końcem marca. Dlatego też planowanie wypowiedzenia z odpowiednim wyprzedzeniem jest niezwykle istotne.
Wypowiedzenie umów na czas określony
Umowy zawarte na czas określony wymagają szczególnej uwagi co do terminów wypowiedzenia. W większości przypadków takie umowy nie mogą być wypowiedziane przed upływem ustalonego okresu, chyba że zachodzą szczególne okoliczności przewidziane w umowie lub prawie.
Przedwczesne rozwiązanie umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy powody są udowodnione i uznane (np. zaświadczeniem lekarskim). W takich sytuacjach operator może wymagać przedstawienia odpowiedniej dokumentacji uzasadniającej potrzebę wcześniejszego rozwiązania kontraktu.
Automatyczne przedłużanie umów
Wiele umów telekomunikacyjnych zawiera klauzule automatycznego przedłużania. Z dobrej woli, firma EAST&WEST może podjąć decyzję o rozwiązaniu Twojej umowy, dlatego zachęcamy do skontaktowania się osobiście z EAST&WEST w celu omówienia możliwych opcji. Jednakże nie należy polegać wyłącznie na dobrej woli operatora - zawsze lepiej jest działać zgodnie z zapisami umownymi.
Aby uniknąć automatycznego przedłużenia, wypowiedzenie musi wpłynąć do operatora z odpowiednim wyprzedzeniem przed końcem bieżącego okresu umownego. Zazwyczaj jest to okres od 30 do 90 dni przed końcem umowy, w zależności od konkretnych zapisów kontraktu.
| Typ umowy | Okres wypowiedzenia | Uwagi |
|---|---|---|
| Na czas nieokreślony | 30 dni | Od pierwszego dnia następnego miesiąca |
| Na czas określony | Zgodnie z umową | Możliwość wcześniejszego rozwiązania w szczególnych przypadkach |
| Z automatycznym przedłużaniem | 30-90 dni przed końcem okresu | Zależnie od zapisów umowy |
Co zawrzeć w piśmie wypowiedzenia
Skuteczne pismo wypowiedzenia musi zawierać wszystkie niezbędne elementy, które zapewnią jego prawną skuteczność i jasność komunikacji z operatorem. Podstawowe informacje to pełne dane osobowe abonenta, numer umowy oraz jednoznaczne oświadczenie woli rozwiązania umowy.
W treści pisma należy wskazać konkretną datę, od której ma nastąpić rozwiązanie umowy, uwzględniając obowiązujący okres wypowiedzenia. Ważne jest również wskazanie powodu wypowiedzenia, choć nie zawsze jest to wymagane prawnie - może to jednak ułatwić proces i ewentualnie wpłynąć na warunki rozwiązania umowy.
Kwestie techniczne i organizacyjne
Pismo powinno zawierać jasne instrukcje dotyczące kwestii technicznych związanych z zakończeniem świadczenia usług. Należy określić sposób zwrotu wypożyczonego sprzętu, takiego jak dekodery, routery czy modemy. Warto również wskazać preferowany termin odbioru sprzętu przez techników operatora.
Dodatkowo, w piśmie warto zawrzeć prośbę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia oraz informacje o ostatecznym rozliczeniu. Może to obejmować zwrot nadpłaconych środków, rozliczenie proporcjonalne za niepełny miesiąc świadczenia usług oraz informacje o ewentualnych należnościach.
Aspekty prawne i zabezpieczające
Dla własnego bezpieczeństwa prawnego warto w piśmie zawrzeć klauzulę dotyczącą skutków prawnych wypowiedzenia. Można wskazać, że wypowiedzenie zostaje złożone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulaminem świadczenia usług.
Istotne jest również zastrzeżenie, że w przypadku braku potwierdzenia otrzymania wypowiedzenia w rozsądnym terminie, abonent zastrzega sobie prawo do podjęcia dalszych kroków prawnych. Takie sformułowanie może zmotywować operatora do szybszego potwierdzenia i przetworzenia wypowiedzenia.
Procedura wysyłki listu poleconego
Właściwa procedura wysyłki listu poleconego z potwierdzeniem odbioru jest kluczowa dla zapewnienia skuteczności prawnej wypowiedzenia. List polecony zapewnia nie tylko dowód wysłania, ale również potwierdzenie doręczenia, co ma fundamentalne znaczenie w przypadku ewentualnych sporów.
Aby uprościć proces wysyłki i zapewnić profesjonalne przygotowanie dokumentu, warto skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Profesjonalne przygotowanie dokumentu eliminuje ryzyko błędów formalnych, które mogłyby wpłynąć na skuteczność wypowiedzenia. Dodatkowo, elektroniczne zarządzanie procesem pozwala na śledzenie statusu przesyłki i otrzymanie potwierdzeń w czasie rzeczywistym.
Dokumentowanie procesu wypowiedzenia
Każdy etap procesu wypowiedzenia powinien być starannie udokumentowany. Zachowanie kopii pisma wypowiedzenia, dowodu nadania oraz potwierdzenia odbioru tworzy kompletną dokumentację, która może być niezbędna w przyszłości.
Warto również prowadzić notatki z ewentualnych rozmów telefonicznych z operatorem, zapisując daty, godziny oraz treść rozmów. Takie informacje mogą być pomocne w przypadku rozbieżności co do terminów lub warunków rozwiązania umowy.
Rozliczenia końcowe i zwrot sprzętu
Po skutecznym wypowiedzeniu umowy następuje etap rozliczeń końcowych, który obejmuje kilka istotnych aspektów. Operator ma obowiązek wystawić końcową fakturę uwzględniającą wszystkie należności do dnia rozwiązania umowy, w tym proporcjonalne rozliczenie za niepełny okres rozliczeniowy.
W przypadku nadpłaty, operator powinien zwrócić nadwyżkę środków na wskazany przez klienta rachunek bankowy. Proces ten zazwyczaj trwa od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od procedur wewnętrznych firmy oraz sposobu dokonywania płatności.
Zwrot wypożyczonego sprzętu
Kwestia zwrotu sprzętu wymaga szczególnej uwagi, ponieważ może wpływać na końcowe rozliczenia. Sprzęt należy zwrócić w stanie niepogorszonym, uwzględniając naturalne zużycie wynikające z normalnego użytkowania. Zaleca się sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego, który potwierdzi stan zwracanego sprzętu.
Przed zwrotem warto wykonać reset ustawień fabrycznych urządzeń, aby usunąć wszystkie dane osobowe i konfiguracje. Dotyczy to szczególnie routerów, dekoderów oraz innych urządzeń, które mogły przechowywać informacje o preferencjach użytkownika czy dane dostępowe.
Alternatywy dla West Side
Po rozwiązaniu umowy z West Side warto rozważyć dostępne alternatywy na rynku telekomunikacyjnym. W regionie Poznania działają różni operatorzy oferujący konkurencyjne usługi internetowe i telewizyjne.
Główni konkurenci to ogólnopolscy operatorzy jak Orange, Plus, Play oraz T-Mobile, którzy oferują zarówno usługi mobilne, jak i stacjonarne. Dodatkowo, w regionie działają lokalni dostawcy, tacy jak Inea, którzy mogą oferować atrakcyjne warunki dla mieszkańców określonych obszarów.