Service de résiliation N°1 en Poland
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Era.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź Era: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę
Czym jest Era
Era to marka telekomunikacyjna należąca obecnie do T-Mobile Polska S.A., która oferuje szeroki zakres usług abonamentowych w taryfach T, Rodzina, Jump, Heyah non stop, Magenta Biznes oraz Jump proFirma. Operator oferuje internet światłowodowy i abonament komórkowy, z prędkościami internetu dochodzącymi do 900 MB/s oraz internet bezprzewodowy bez limitu prędkości i danych. Na koniec pierwszego kwartału 2024 roku liczba klientów T-Mobile Polska osiągnęła poziom 12,6 mln, a klienci coraz chętniej wybierali wyższe plany taryfowe.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów ujawnia mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia umowy Era. Niektórzy klienci doświadczyli początkowo zbywania przez konsultantów, jednak ostatecznie okazało się, że "czynności są bardzo proste i łatwe". Po złożeniu pisemnego wypowiedzenia niektórzy klienci byli "jeszcze przez jakiś czas nękani, a nawet zastraszani".
Zdarzają się przypadki błędnej informacji od konsultantów - jedna klientka została poinformowana, że "po zapłaceniu rachunku umowa automatycznie wygasa", jednak po roku "okazuje się, że jestem dłużnikiem i widnieję w windykacji i u komornika", ale operator "nie potrafią mi wyjaśnić dlaczego".
Klienci skarżą się, że "faktury przychodzą błędne, reklamacje są ignorowane, a umowy skonstruowane tak, żeby klient nie miał szans się wycofać bez kar". Zdarzają się także problemy z interpretacją terminów wypowiedzenia - jeden klient złożył wypowiedzenie 20.09.2024 przy umowie do 08.11.2024, ale operator chciał rozwiązać umowę dopiero 27.11.2024.
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy Era
Każdy klient ma prawo do wypowiedzenia umowy Era zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Zgodnie z regulaminem T-Mobile: "Umowa może być rozwiązana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Cyklu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu doręczenia wypowiedzenia drugiej stronie. W tym okresie nadal są naliczane opłaty wynikające z Umowy. Wypowiedzenie Umowy wymaga zachowania formy pisemnej".
Okresy wypowiedzenia i terminy
Najważniejszym aspektem jest przestrzeganie właściwych terminów. Każda umowa i rezygnacja z niej jest zobowiązana miesięcznym okresem wypowiedzenia. Jeśli umowa się nie zakończyła, należy pisać: "z końcem trwania umowy i z zachowaniem okresu wypowiedzenia rezygnuję z umowy na numer". Jeśli umowa jest już na czas nieokreślony, bądź do zakończenia zostało mniej niż 30 dni, piszemy: "zachowując okres wypowiedzenia rezygnuję z numeru".
Dlaczego wypowiedzenie pocztowe jest najlepszą metodą
Wypowiedzenie umowy Era listem poleconym stanowi najbezpieczniejszą i najbardziej prawnie skuteczną metodę zakończenia współpracy z operatorem. Ta forma gwarantuje pełne zabezpieczenie prawne i dowodowe w przypadku ewentualnych sporów.
Przewagi prawne wysyłki pocztowej
Główną zaletą wypowiedzenia pocztowego jest możliwość udowodnienia momentu doręczenia. W przeciwieństwie do rozmów telefonicznych czy wiadomości e-mail, list polecony z potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód w postępowaniu sądowym. Całe szczęście w 99% przypadków na podstawie reklamacji zawsze można poprawić błędy w interpretacji wypowiedzenia, operatorzy bardzo idą tu na rękę.
Forma pisemna chroni przed błędną interpretacją woli klienta. Niestety większość pisze tylko "rezygnuję z numeru takiego i takiego", wówczas to jak operator wprowadzi rezygnację do systemu zależy od jego woli. Może to skutkować "naliczeniem kary za niezachowanie okresu wypowiedzenia" lub "naliczeniem kary za zerwanie umowy".
Konsekwencje prawne i ochrona klienta
Wypowiedzenie pocztowe eliminuje ryzyko nadinterpretacji ze strony operatora. Pisemna forma pozwala na precyzyjne określenie daty zakończenia umowy oraz zachowanie wszystkich terminów przewidzianych prawem. W przypadku umów terminowych szczególnie istotne jest wskazanie, czy wypowiedzenie ma nastąpić z końcem okresu umowy, czy z zachowaniem okresu wypowiedzenia.
Dokumentacja pocztowa stanowi również zabezpieczenie przed praktykami, które mogą być postrzegane jako nieuczcive. Niektórzy klienci ostrzegają przed operatorem, wskazując że "ich praktyki umowne naruszają uregulowania dotyczące ochrony zbiorów".
| Typ umowy | Okres wypowiedzenia | Skutek wypowiedzenia |
|---|---|---|
| Umowa terminowa (przed końcem) | 30 dni | Koniec okresu rozliczeniowego po terminie umowy |
| Umowa na czas nieokreślony | 30 dni | Koniec okresu rozliczeniowego po doręczeniu |
| Prawo odstąpienia (nowi klienci) | 30 dni od zawarcia | Natychmiast po złożeniu oświadczenia |
Przygotowanie dokumentów do wypowiedzenia
Właściwe przygotowanie dokumentów stanowi fundament skutecznego wypowiedzenia umowy Era. Kluczowe znaczenie ma precyzyjne sformułowanie oświadczenia woli oraz dołączenie wszystkich niezbędnych danych identyfikacyjnych.
Dane wymagane w oświadczeniu
Wypowiedzenie musi zawierać pełne dane osobowe klienta: imię, nazwisko, adres zamieszkania oraz numer PESEL. Równie istotne jest podanie numeru telefonu, którego dotyczy wypowiedzenie, oraz numeru umowy lub klienta, jeśli jest znany. W treści pisma należy napisać swoje dane, dane odbiorcy (wystarczy "do T-Mobile Polska SA"). Tekst wypowiedzenia nie musi być schematyczny, ale musimy napisać o co nam chodzi.
Szczególną uwagę należy zwrócić na precyzyjne określenie daty, od której wypowiedzenie ma wywrzeć skutek. Wypowiedzenie ma 3 tryby: na koniec promocji, zgodnie z okresem wypowiedzenia i na wybrany dzień roboczy.
Adres korespondencyjny operatora
Wszystkie wypowiedzenia należy kierować na oficjalny adres: T-Mobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. Można również składać "pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T-Mobile lub wysyłając je na adres: T-Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa".
Proces wysyłki i dokumentacja
Aby uprościć proces wysyłania listów poleconych i zapewnić sobie pełne bezpieczeństwo prawne, warto skorzystać z profesjonalnych usług online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Dokumentowanie procesu
Zachowanie dokumentacji pocztowej ma kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa prawnego. Należy przechowywać kopię wypowiedzenia, potwierdzenie nadania oraz potwierdzenie doręczenia przez co najmniej rok od zakończenia umowy. Można "nawet komórką zrobić zdjęcie i jako załącznik wysłać do operatora. Sama treść maila nie jest istotna".
Warto również prowadzić dokumentację wszelkich kontaktów z operatorem po złożeniu wypowiedzenia. Niektórzy klienci byli "jeszcze przez jakiś czas nękani, a nawet zastraszani", dlatego ważne jest zachowanie dowodów takich praktyk.
Potwierdzenie otrzymania wypowiedzenia
Po wysłaniu wypowiedzenia operator powinien potwierdzić jego otrzymanie oraz poinformować o dacie zakończenia umowy. Przykładowa odpowiedź operatora: "Dzień dobry, 19.09.2024 r. wpłynęło Państwa pismo dotyczące rezygnacji z usług świadczonych przez T-Mobile Polska S.A."
Weryfikacja terminu zakończenia
Szczególnie istotne jest sprawdzenie, czy operator prawidłowo obliczył datę zakończenia umowy. Jeśli złożono wypowiedzenie 20.09, a umowa trwa do 08.11.2024, "okres wypowiedzenia rozpoczynający się po dniu doręczenia to 27.09.2024 - 27.10.2024. 30-dniowy okres zostaje zachowany i teoretycznie rozwiązanie powinno być 08.11.2024, a za niepełny okres powinni policzyć proporcjonalnie".
| Plan abonamentowy | Cena miesięczna | Zawartość pakietu |
|---|---|---|
| Abonament S | od 75 zł/mies. z rabatami | Nielimitowane rozmowy, SMS, MMS |
| Abonament M Nielimitowany | od 85 zł/mies. | Internet bez limitu (lejek do 30 Mb/s) |
| Abonament L Nielimitowany | od 95 zł/mies. | Internet bez limitu prędkości i danych |
| Magenta Dom | od 75 zł/mies. | Abonament + internet światłowodowy + TV |
Rozwiązywanie problemów i reklamacje
W przypadku problemów z realizacją wypowiedzenia klient ma prawo do złożenia reklamacji. Warto "składać reklamację i domagać się wyjaśnienia na jakiej podstawie de facto przedłużają umowę. Okres wypowiedzenia został zachowany, a umowa jest zawarta do określonej daty. Chyba nigdzie nie jest napisane, że umowy zawsze, automatycznie przedłużają się do końca okresów rozliczeniowych".
Kontakt z obsługą klienta
W sprawach związanych z wypowiedzeniem można kontaktować się z Biurem Obsługi Abonenta pod numerem 602 900 000. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości można skontaktować się "z naszym konsultantem pod numerem 602 900 000". T-Mobile dla klientów indywidualnych ma adres e-mail [email protected], a dla regionów [email protected].
Kary umowne i opłaty za zerwanie
Zerwanie umowy przed terminem może wiązać się z karami umownymi. Klienci otrzymują informacje o naliczonej karze, jednak zdarzają się przypadki, gdy "zawarcia tej umowy nie potwierdzam i nie posiadam dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy". Niektórzy klienci wygrywają sprawy o zapłatę kary umownej, ponieważ operatorzy "mają takie błędy w umowie że przy normalnym podejściu sądu nie jest to żaden problem".
Prawo do odstąpienia dla nowych klientów
T-Mobile daje aż 30 dni na odstąpienie od umowy zawartej jakimkolwiek kanałem. Nie tylko ułatwia to rezygnację z usług wykupionych w salonie, ale wydłuża też czas na podjęcie decyzji w przypadku sprzedaży przez internet z ustawowych 14 dni. Abonent ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od związania się warunkami, składając "T-Mobile pisemne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w terminie 30 dni od jej zawarcia oraz zwrócić w tym terminie Kartę SIM".
Przeniesienie numeru do innego operatora
Alternatywą dla zwykłego wypowiedzenia jest przeniesienie numeru do innego operatora. Może to być prostszy sposób, ponieważ operatorzy "mogą robić problem z przejściem do tak-taka. Chyba najprościej przenieść numer do innej sieci". Można "spróbować przenieść numer gdziekolwiek, np. do prepaida lub nie ruszając się z fotela do Flexa lub nju komórkowy, wybierając opcję 'na koniec okresu promocyjnego'".
Procedura MNP (Mobile Number Portability)
Przeniesienie numeru wymaga złożenia odpowiedniego wniosku u nowego operatora, który zajmie się całym procesem. Stary operator nie może odmówić wydania numeru, jeśli wszystkie zobowiązania finansowe zostały uregulowane. Proces ten automatycznie powoduje rozwiązanie umowy z dotychczasowym operatorem.
Szczególne przypadki wypowiedzenia
Istnieją sytuacje, w których klient może wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kar. Jeśli operator wprowadza zmiany w umowie, "jeśli ktoś tego nie akceptuje, może wypowiedzieć umowę w trybie przewidzianym jej postanowieniami". Zgodnie z umową "oferta może zmienić się w trakcie świadczenia usługi, ale abonent ma wtedy prawo do wypowiedzenia umowy bez ponoszenia kosztów zerwania umowy".
Wypowiedzenie z winy operatora
W przypadku niewywiązywania się operatora z zobowiązań umownych, klient może żądać rozwiązania umowy z jego winy. Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową lub występują długotrwałe awarie. Klienci skarżą się na "liczne problemy techniczne, takie jak słaby zasięg internetu, częste awarie światłowodu i niskie prędkości transferu danych. Wielu klientów czuje się oszukanych obietnicami dotyczącymi prędkości internetu".
Co zrobić po wypowiedzeniu umowy
Po skutecznym rozwiązaniu umowy z Era/T-Mobile warto podjąć kilka kroków zabezpieczających. Przede wszystkim należy sprawdzić, czy operator nie wystawił dodatkowych faktur po dacie zakończenia umowy. Zdarzają się przypadki, gdy klienci po roku odkrywają, że "jestem dłużnikiem i widnieję w windykacji i u komornika", mimo wcześniejszego uregulowania wszystkich należności.
Wybór nowego operatora
Rynek telekomunikacyjny oferuje szeroki wybór alternatyw. Główni operatorzy oferują pakiety za minimum 30-39 złotych miesięcznie, przy czym Plus ma najtańszą ofertę za 39 złotych miesięcznie przez pierwsze dwa lata bez opłaty aktywacyjnej. Warto porównać oferty pod kątem rzeczywistych potrzeb i unikać długoterminowych zobowiązań, jeśli nie ma takiej konieczności.
Monitoring sytuacji finansowej
Przez kilka miesięcy po rozwiązaniu umowy warto monitorować swoją sytuację w bazach dłużników oraz sprawdzać, czy operator nie kieruje nieuzasadnionych roszczeń do firm windykacyjnych. Zachowanie pełnej dokumentacji procesu wypowiedzenia oraz korespondencji z operatorem może okazać się nieocenione w przypadku sporów.