Wypowiedź Mni Telecom: Jak Skutecznie Zrezygnować

Czym jest Mni Telecom

MNI Centrum Usług (dawniej MNI Telecom) – operator telekomunikacyjny, działający w ramach struktur Grupy Kapitałowej MNI SA, spółki mediowej notowanej na GPW, skupiającym całość tradycyjnej działalności telekomunikacyjnej grupy MNI S.A. MNI Telecom i jej spółki zależne obsługują ponad 200 tys. abonentów, świadcząc usługi telefonii stacjonarnej i usługi internetowe. Oprócz usług tradycyjnej telefonii stacjonarnej, telefonii komórkowej oraz szerokopasmowego dostępu do Internetu, firma świadczy szereg usług dodatkowych, takich jak usługi hostingowe, usługi transmisji danych i usługi telefonii internetowej IP.

Rok w którym firma rozpoczęła działalność na rynku to: 1992. SIMFONIA oferuje usługi w modelu typowo mobilnym, rozliczane jednym rachunkiem, bez dodatkowego abonamentu, a także ofertę konwergentną z abonamentem zamienianym w całości na połączenia i SMS. Minuta połączenia w ramach sieci SIMFONIA kosztować może od 25 groszy w promocji SIMPATIA do 44 groszy w ofercie standardowej.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Na podstawie analizy opinii klientów w polskich forach i portalach, UOKiK i UKE analizują skargi klientów firmy MNI Centrum Usług. Wielu z nich od września nie ma dostępu do Internetu i telefonu stacjonarnego. Mimo to firma wysyła im rachunki za usługi telekomunikacyjne. Infolinia milczy, a na składane pisemnie reklamacje nikt nie odpowiada. Biura obsługi klienta – jak donoszą klienci – są w całej Polsce zamknięte.

Wyslalem reklamacje w zeszlym miesiacu, a nastepnie wypowiedzenie umowy z winy operatora, po tym jak nie bylo zadnej reakcji z ich strony. A tu nagle w zeszly piatek wysłali mi fakture do zaplaty za 3 miesiace. Dzisiaj dowiedziałam się jak zakończyć usługę z tą firmą, a więc pierwsze musicie wysłać reklamację na ich adres (wzór mogę wysłać Wam na maila ) następnie czekacie 30 dni i wysyłacie na ten sam adres wypowiedzenie umowy.

Klienci najczęściej zgłaszają problemy z niedziałającą infolinią to protest pracowników spółki, którzy nie otrzymują od dłuższego czasu wynagrodzeń za swoją pracę. Infolinia to już tylko trzy osoby, które poza odbieraniem telefonów mają się zajmować obsługą korespondencji. W piśmie tym w trybie natychmiastowym złożyłam wypowiedzenie umowy abonenckiej z winy operatora za niedostarczanie internetu od 21.07.2016r. do nadal, który jest warunkiem umowy.

Dlaczego klienci chcą wypowiedzieć umowę z Mni Telecom

Główne powody, dla których klienci decydują się na mni telecom wypowiedzenie umowy, wynikają z systematycznych problemów operatora. Problemy spółek grupy MNI zaczęły się w chwili, gdy banki (BRE BANK – dziś mBank i Alior Bank) wypowiedziały spółce umowy kredytowe. Chwilę później (w 2013 r.) spółką zależną – MNI Telecom S.A. zainteresował się UOKiK, który wymierzył ponad 900 tys. zł kary za brak informacji o możliwości odstąpienia od umowy, niewręczanie klientom wzoru oświadczenia ułatwiającego rezygnację z kontraktu oraz pobieranie opłaty w sytuacji rozwiązania umowy w ustawowym terminie.

Najczęstsze problemy to brak świadczenia usług przy jednoczesnym naliczaniu opłat. Usługi nie są świadczone wielu klientom – w woj. Opolskim telefony milczą, Internet nie działa. Telefony i Internet nie działa także w sporej części województwa Podlaskiego. – Analiza przypadków wskazywała, że firma zaprzestała świadczenia usług części abonentom, niemniej wystawiała faktury zawierające opłaty abonamentowe - mówi przedstawiciel UKE.

Internet świadczony przez tę firmę powinien miec według umowy 2 mb/s a ma ledwo 0,5 umowę podpisałam 01.12.2012 roku na 24 mc i więcej go nie ma jak jest a jak jest to nie spełnia warunków umowy, ponadto kable sa popękane i znajduje sie w nich woda obecnie od miesiaca prawie (od 18 lutego 2013 roku) nie mam internetu wcale, wydzwaniam kilka razy w tygosniu i zgłaszam awarie a internetu dalej nie ma i żadnej reakcji.

Kiedy można wypowiedzieć umowę z Mni Telecom

Prawo do wypowiedzenia umowy mni telecom przysługuje w różnych sytuacjach, w zależności od rodzaju umowy i okoliczności jej zawarcia. Najważniejsze przypadki to odstąpienie od umowy oraz wypowiedzenie z winy operatora.

Odstąpienie od umowy w terminie 10 dni

Jeśli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przez kuriera w domu), Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni 10 od zawarcia umowy. W przypadku gdy firma nie poinformowała o tym prawie, Jeśli rodzice nie zostali poinformowani na piśmie o uprawnieniu do odstąpienia w terminie 10 dni, prawo przewiduje mozliwość odstąpienia od umowy w terminie 3 m-cy.

Wypowiedzenie z winy operatora

Gdy Mni Telecom nie wywiązuje się z warunków umowy, klient ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia. Wg Urzędu Komunikacji Elektronicznej jeśli masz umowę na czas nieokreślony to zgodnie z jej warunkami możesz ją wypowiedzieć bez żadnych konsekwencji w 30 dniowym terminem wypowiedzenie liczony od końca miesiąca w którym wypowiadasz.

Podstawy do wypowiedzenia z winy operatora obejmują:

• Brak świadczenia usług internetowych lub telefonicznych
• Znaczące obniżenie jakości usług
• Naliczanie opłat za nieświadczone usługi
• Brak możliwości kontaktu z biurem obsługi klienta

Procedura mni telecom wypowiedzenia umowy listem poleconym

Najskuteczniejszą metodą wypowiedzenia umowy z Mni Telecom jest wysłanie pisma listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Ta forma zapewnia pełną wartość prawną i stanowi niepodważalny dowód doręczenia oświadczenia woli.

Dlaczego list polecony jest najlepszą opcją

Wysyłka listem poleconym gwarantuje prawne zabezpieczenie. W przypadku Mni Telecom, gdzie klienci zgłaszają problemy z kontaktem, Infolinia milczy, a na składane pisemnie reklamacje nikt nie odpowiada. Biura obsługi klienta – jak donoszą klienci – są w całej Polsce zamknięte. Dlatego też dokumentowana forma doręczenia jest kluczowa.

List polecony zapewnia:

• Prawny dowód wysłania i doręczenia
• Możliwość ustalenia dokładnej daty doręczenia
• Ochronę przed zarzutami o niewysłanie wypowiedzenia
• Podstawę do dochodzenia roszczeń w przypadie sporów

Adres do wysyłki wypowiedzenia

Wypowiedzenie należy wysłać na oficjalny adres siedziby firmy: MNI Centrum Usług S.A., ul. Potkanowska 54a, 26-600 Radom lub Plac Czerwca 1976 r. 4, 02-495 Warszawa.

Biuro oblugi bylo wspolne dla Hyperionu i MNI Telecom, jak dzwonilem do nich miesiac temu ze zgloszeniem ze internet nie dziala, to Pani przyjela jeszcze zgloszenie, natomiast jak dzwonilem 1,5 tyg temu to Pani mi poradzila tylko wyslanie pisma na adres warszawski do MNI Telecom, bo z Bielska firma sie zwinela, pracownikow nie ma, internetu nikt nie naprawi - relacjonuje jeden z klientów.

Terminy wypowiedzenia

Terminy wypowiedzenia zależą od rodzaju umowy i podstawy prawnej:

• Odstąpienie od umowy - 10 dni od zawarcia umowy (umowy zawarte poza lokalem)
• Wypowiedzenie zwykłe - 30 dni na koniec miesiąca kalendarzowego
• Wypowiedzenie z winy operatora - ze skutkiem natychmiastowym
• Wypowiedzenie po reklamacji - po upływie 30 dni od złożenia reklamacji bez odpowiedzi

Kluczowe elementy pisma wypowiedzenia

Pismo wypowiedzenia musi zawierać podstawowe informacje identyfikujące umowę i klienta. Nie należy jednak dołączać zbędnych dokumentów - wystarczy jasne oświadczenie woli. Co powinienem zawrzeć w piśmie wypowiedzenia umowy? Czy muszę im wysłać też umowę którą podpisałem, czy tylko wystarczy samo pismo? - pyta jeden z użytkowników forum.

Odpowiedź jest jednoznaczna - wystarczy samo pismo z podstawowymi danymi. Najważniejsze elementy to:

• Dane osobowe klienta (imię, nazwisko, adres)
• Numer umowy lub numer telefonu/konta
• Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy
• Podstawa prawna wypowiedzenia
• Data i podpis

Procedura reklamacyjna przed wypowiedzeniem

W przypadkach problemów z jakością usług, zaleca się najpierw złożenie reklamacji. Dzisiaj dowiedziałam się jak zakończyć usługę z tą firmą, a więc pierwsze musicie wysłać reklamację na ich adres (wzór mogę wysłać Wam na maila ) następnie czekacie 30 dni i wysyłacie na ten sam adres wypowiedzenie umowy.

Procedura reklamacyjna pozwala na:

• Udokumentowanie problemów z usługami
• Stworzenie podstawy prawnej do wypowiedzenia z winy operatora
• Uniknięcie kar umownych za przedterminowe rozwiązanie
• Zwiększenie szans na zwrot nienależnie pobranych opłat

Napisałam im reklamacje mailową i dołączyłam zdjęcia z dachu kabla i zaproponowałam rozwiązanie umowy za porozumieniem stron i zobaczę co oni na to, wiem że to nieco naiwne ale cóż zobaczę czy w ogóle będzie odzew jakikolwiek, a w międzyczasie może ktoś doradzi jak dalej postępować. A więc udało się, po napisaniu reklamacji drogą e-mail dostałam pismo iż reklamacja została uznana a co za tym idzie rozwiązanie umowy z dniem 31.03.2013 - relacjonuje klientka, której udało się rozwiązać umowę po reklamacji.

Konsekwencje prawne i finansowe wypowiedzenia

Wypowiedzenie umowy z Mni Telecom może wiązać się z różnymi konsekwencjami finansowymi, w zależności od podstawy prawnej i rodzaju umowy. za zerwanie umowy nakładają kary pieniężne od 500 do 1000 zł. ponadto za zerwanie umowy nakładają kary pieniężne od 500 do 1000 zł.

Jednak prawnik wyjaśnia: a przecież umowa umowa jest zobowiązaniem pieniężnym np w moim przypadku i nie można zastrzec w tym wypadku kary umownej art. Można zastrzec w umowie, że naprawienie szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania niepieniężnego nastąpi przez zapłatę określonej sumy (kara umowna). także mni telecom sa nie może karać za zerwanie umowy.!!!!

Kiedy nie płaci się kar umownych

• Odstąpienie od umowy w terminie 10 dni
• Wypowiedzenie z winy operatora
• Brak świadczenia usług przez operatora
• Niepoinformowanie o prawie odstąpienia

Możliwe koszty

W przypadku wypowiedzenia bez podstawy prawnej mogą wystąpić:

• Kara umowna (jeśli jest prawnie uzasadniona)
• Zwrot ulg promocyjnych
• Opłaty za pozostały okres umowy
• Koszty sprzętu (jeśli nie został spłacony)

Aby uprościć proces wysyłki wypowiedzenia, można skorzystać z usługi 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Ochrona prawna konsumentów

Konsumenci mają szereg uprawnień w relacjach z operatorami telekomunikacyjnymi. Szanowni Państwo, skarżyć MNI Telekom do UKE! I pamiętajcie: przy korzystaniu z prawa do ODSTĄPIENIA od umowy nie piszemy "WYPOWIEDZENIE"!

Najważniejsze instytucje oferujące pomoc to:

• UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej) - reguluje rynek telekomunikacyjny
• UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) - chroni prawa konsumentów
• Rzecznik Praw Konsumenta - oferuje bezpłatną pomoc prawną
• Sądy powszechne - w przypadku sporów cywilnych

Już w momencie kiedy nie ma usług dłużej niż to jest przewidziane w przepisach regulaminu świadczenia usług oraz w ustawach regulujących prawo telekomunikacyjne oraz o ochronie konsumenta, należałoby myśleć o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług, a przynajmniej postraszyć usługodawcę Rzecznikiem Praw Konsumenta.

Problemy specyficzne dla Mni Telecom

Firma Mni Telecom ma szczególną historię problemów z klientami, co potwierdza MNI Telecom nie informowało klientów o możliwości odstąpienia od umowy, nie wręczało im wzoru oświadczenia rezygnacji z umów, a także pobierało opłaty za rozwiązanie umowy w ustawowym terminie.

Charakterystyczne problemy to:

• Niedziałające infolinie i zamknięte biura obsługi
• Brak odpowiedzi na reklamacje i pisma
• Naliczanie opłat za nieświadczone usługi
• Problemy z wypłacaniem wynagrodzeń pracownikom
• Trudności finansowe grupy kapitałowej

Wysłałem wypowiedzenie i rozwiązanie umowy na czas określony z dniem odbioru mojego pisma. Na pismo wysłane we wrześniu nikt mi nie raczył odpisać,czy przedzwonić mimo,że termin administracyjne na tę odpowiedź minął. Internetu nie mam ponad 61 dni. Od chwili wyłączenia netu nie otrzymuję faktur,zresztą nie płaciłbym za coś i komuś co praktycznie nie istnieje.

Alternatywy po wypowiedzeniu umowy

Po skutecznym wypowiedzeniu umowy mni telecom, warto rozważyć alternatywnych operatorów. Rynek telekomunikacyjny w Polsce oferuje w