Cancellation service N°1 in Poland
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Novum
ul. Przemysłowa 1
07-411 Rzekuń
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Novum service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Wypowiedź Novum: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest Novum
Novum S.A. rozpoczęła działalność w 2007 roku jako Telekomunikacja NOVUM Sp. z o.o., oferując usługi telekomunikacyjne w oparciu o hurtowy dostęp do sieci TP. W 2010 roku przekształciła się w spółkę akcyjną, a w 2013 roku rozszerzyła swoje usługi o sprzedaż energii elektrycznej, po uzyskaniu koncesji od Prezesa URE. Przez lata firma wprowadzała nowe usługi, w tym telefonię komórkową i teleopiekę, a w 2019 roku sprzedaż usług telekomunikacyjnych przejęła spółka Telego Sp. z o.o., pozwalając Novum S.A. skupić się na energetyce. Firma z siedzibą w Rzekuniu oferuje obecnie głównie sprzedaż energii elektrycznej dla gospodarstw domowych i firm, oferując taryfy B i C na terenie całej Polski, choć w przeszłości była aktywna w sektorze telekomunikacyjnym.
Doświadczenia klientów z wypowiedzeniem umowy
Analiza opinii klientów dotyczących Novum S.A. wypowiedzenia umowy ujawnia szereg problemów i kontrowersji. Konsultanci tak prowadzili rozmowy, aby konsument był przekonany o tym, że rozmawia z przedstawicielem dotychczasowego operatora, dlatego zgadzał się na nowe warunki. Kara finansowa za wprowadzanie w błąd wyniosła ponad 481 tys. zł - takie były ustalenia UOKiK w 2016 roku.
Szczególnie niepokojące są doświadczenia starszych osób. Wrabiają starsze osoby w podpisywanie umów. Tak namowili naszego ojca do podpisania "umowy". Ojciec jest osobą schorowaną i niezdolną do samodzielnego życia. To stało się, gdy był sam w domu. Akwizytor obiecał jeszcze telefon "za darmo". Umowę natychmiast wypowiedzieliśmy. Podobne przypadki potwierdzają inni użytkownicy: W czerwcu moją 90 letnią mamę naszedł przedstawiciel NOVUM SA. Wcisnął jej że Novum to ta sama firma co Netia i przedłuża umowę. Dostała telefon mobilny z numerem stacjonarnego zamiast tel.stacjonarnego, internet mobilny zamiast stacjonarnego i tel. komórkowy bez pakietu internetu.
Klienci zgłaszają również problemy z procesem wypowiedzenia. Gdy abonent TP S.A. postanawia wypowiedzieć umowę Telekomunikacji Novum, zostaje obarczony przez tą ostatnią karami pieniężnymi za wcześniej wypowiedzenie umowy. Praktyki takiej zabrania Urząd Komunikacji Elektronicznej, gdyż po pierwsze – samo podawanie się za pracownika "telekomunikacji" jest jawnym wprowadzaniem klienta w błąd, a po drugie – wysokość kar za rozwiązanie umowy jest nieadekwatna do świadczonej przez Telekomunikację Novum ulgi abonamentowej.
| Problem | Częstotliwość występowania | Skutek dla klienta |
|---|---|---|
| Podszywanie się pod innych operatorów | Bardzo częste | Nieświadome zawarcie umowy |
| Wysokie kary za wypowiedzenie | Częste | Dodatkowe koszty finansowe |
| Problemy z kontaktem po wypowiedzeniu | Częste | Brak możliwości wyjaśnienia spraw |
| Nękanie telefoniczne | Częste | Stres i uciążliwość |
Dlaczego klienci wypowiadają umowy z Novum
Główne powody rezygnacji z usług Novum S.A. wynikają z nieuczciwych praktyk handlowych. Szybko i niewyraźnie czytali oświadczenie o rozwiązaniu umowy z dotychczasowym operatorem oraz w ten sam sposób wypowiadali nazwę Novum, co uniemożliwiało zrozumienie przekazu. Informowali klientów, że Novum jest polskim przedsiębiorcą, a Telekomunikacja Polska została wykupiona przez francuskiego operatora.
Często klienci odkrywają, że zostali wprowadzeni w błąd dopiero po otrzymaniu pierwszej faktury. Mama też została przez nich naciągnięta, zamiast stacjonarnego telefonu dostała jakiś tandetny plastikowy telefon na kartę, a abonament miał być zawsze 29 zł, a teraz dostaje faktury 82zł - relacjonuje jeden z użytkowników forum.
Prawne podstawy wypowiedzenia umowy
Każdy konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy telekomunikacyjnej Novum zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, co często dotyczy umów z Novum, konsument może skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia. Jeżeli sprzedawca nie poinformuje Cię o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 10 dni jak również nie przekaże stosownego oświadczenia - okres na odstąpienie wydłuża się do 3 miesięcy.
W sytuacjach, gdy umowa została zawarta w wyniku wprowadzenia w błąd, konsument ma dodatkowo prawo do skutecznego wypowiedzenia na podstawie art. 86 Kodeksu cywilnego. Dotyczy to szczególnie przypadków, gdy konsultant podszywał się pod innego operatora.
Okres wypowiedzenia i warunki
Standardowe umowy telekomunikacyjne przewidują miesięczny okres wypowiedzenia. Jednak w przypadku Novum S.A. wypowiedzenia umowy, firma może próbować nałożyć dodatkowe kary. Mimo to, Telekomunikacja Novum decyduje się na obciążenie abonenta karami nawet w przypadku, kiedy ten wymówił umowę niemalże od razu, gdy firma nie zdążyła poświadczyć mu jeszcze jakiejkolwiek usługi.
Dlatego tak istotne jest właściwe przygotowanie dokumentacji wypowiedzenia i zachowanie wszystkich dowodów dotyczących wprowadzenia w błąd podczas zawierania umowy.
Jak skutecznie wypowiedzieć umowę z Novum
Najważniejszą zasadą przy wypowiedzeniu umowy o telefon stacjonarny Novum jest zachowanie formy pisemnej i zapewnienie dowodu dostarczenia. Wypowiedzenie należy skierować na oficjalny adres: Novum S.A., ul. Przemysłowa 1, 07-411 Rzekuń.
Dlaczego wysyłka pocztowa jest najlepsza
Wysyłka listem poleconym za potwierdzeniem odbioru stanowi najsilniejszy dowód prawny w przypadku sporów. Dzięki temu masz:
- Oficjalny dowód nadania z datą
- Potwierdzenie doręczenia od operatora pocztowego
- Pełną dokumentację procesu
- Możliwość śledzenia przesyłki
Alternatywne metody, takie jak e-mail czy telefon, nie zapewniają wystarczającej ochrony prawnej. Wypełnione oraz podpisane pismo należy przesłać listem poleconym - najlepiej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru - na adres wskazany w piśmie - podkreślają eksperci prawa konsumenckiego.
Kluczowe elementy wypowiedzenia
Skuteczne wypowiedzenie umowy telekomunikacyjnej Novum musi zawierać:
- Pełne dane osobowe oraz adres
- Numer umowy lub numer telefonu
- Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu
- Datę, od której wypowiedzenie ma obowiązywać
- Podstawę prawną (jeśli dotyczy wprowadzenia w błąd)
- Żądanie pisemnego potwierdzenia
W przypadku gdy umowa została zawarta w wyniku wprowadzenia w błąd, warto dodatkowo opisać okoliczności zawarcia umowy i powołać się na art. 86 Kodeksu cywilnego.
Ochrona przed karami umownymi
Novum często próbuje nakładać wysokie kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. W praktyce oznaczało to rozwiązanie umowy z dotychczasowym operatorem, z czym mogły się wiązać opłaty za rezygnację z usług. Ponadto, na dodatkowe koszty byli narażeni abonenci, którzy chcieli z powrotem korzystać z usług poprzedniego dostawcy usług telekomunikacyjnych - musieli zrezygnować z Novum i ponosić kolejne opłaty za wcześniejsze wypowiedzenie kontraktu.
Jednak takie praktyki są często niezgodne z prawem. Praktyki takiej zabrania Urząd Komunikacji Elektronicznej, gdyż po pierwsze – samo podawanie się za pracownika "telekomunikacji" jest jawnym wprowadzaniem klienta w błąd, a po drugie – wysokość kar za rozwiązanie umowy jest nieadekwatna do świadczonej przez Telekomunikację Novum ulgi abonamentowej.
Jak się bronić przed nieuzasadnionymi karami
W przypadku próby nałożenia kar umownych, konsument może:
- Powołać się na abuzywność klauzul umownych
- Wskazać na wprowadzenie w błąd przy zawieraniu umowy
- Skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów
- Złożyć skargę do UOKiK
| Sytuacja | Możliwość uniknięcia kar | Podstawa prawna |
|---|---|---|
| Wprowadzenie w błąd przy zawarciu umowy | Tak | Art. 86 KC |
| Umowa zawarta poza lokalem | Tak (w ciągu 14 dni) | Ustawa o prawach konsumenta |
| Abuzywne klauzule umowne | Tak | Art. 385¹ KC |
| Brak informacji o prawie odstąpienia | Tak (do 3 miesięcy) | Ustawa o prawach konsumenta |
Postępowanie po wysłaniu wypowiedzenia
Po wysłaniu wypowiedzenia umowy Novum listem poleconym należy zachować wszystkie dokumenty i oczekiwać pisemnego potwierdzenia. Firma ma obowiązek potwierdzić otrzymanie wypowiedzenia i poinformować o dacie rozwiązania umowy.
W przypadku braku odpowiedzi lub próby nałożenia nieuzasadnionych kar, konsument może skorzystać z pomocy instytucji ochrony konsumentów. Centrum Informacji Konsumenckiej działające w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej udziela porad w sprawie usług telekomunikacyjnych pod numerem infolinii 801 900 853. Urząd pomaga konsumentom także poprzez prowadzenie postępowań mediacyjnych oraz możliwość poddania sprawy pod rozstrzygnięcie przez sąd polubowny. Bezpłatnej pomocy dla poszkodowanych abonentów udzielają również miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, Federacja Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
Monitorowanie rozliczeń końcowych
Po skutecznym wypowiedzeniu umowy należy skrupulatnie sprawdzać wszystkie przychodzące faktury. Novum może próbować naliczać dodatkowe opłaty lub kary, które nie mają uzasadnienia prawnego.
Aby uprościć proces wysyłki wypowiedzenia i zapewnić pełną dokumentację, można skorzystać z usługi Postclic. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Alternatywy dla klientów rezygnujących z Novum
Po wypowiedzeniu umowy z Novum klienci mają szeroką gamę alternatyw na rynku telekomunikacyjnym. Warto rozważyć operatorów o ustalonej pozycji i przejrzystych warunkach umownych, takich jak Orange, T-Mobile, Play czy Plus.
Przy wyborze nowego operatora warto zwrócić uwagę na:
- Przejrzystość warunków umowy
- Brak ukrytych opłat
- Jasno określone zasady wypowiedzenia
- Pozytywne opinie klientów
- Stabilność finansową operatora
Pomoc prawna i wsparcie konsumenckie
W przypadku problemów z wypowiedzeniem umowy o telefon stacjonarny Novum lub próbami nałożenia nieuzasadnionych kar, konsumenci nie są pozostawieni sami sobie. Dostępne są liczne instytucje oferujące bezpłatną pomoc.
Pierwszym krokiem powinien być kontakt z rzecznikiem konsumentów w swojej gminie lub powiecie. Oferują oni bezpłatne porady prawne i mogą pomóc w negocjacjach z firmą.
Instytucje pomocowe
- UOKiK - w przypadku nieuczciwych praktyk handlowych
- UKE - dla problemów z usługami telekomunikacyjnymi
- Rzecznik Praw Konsumenta - pomoc prawna i mediacje
- Federacja Konsumentów - wsparcie w sporach
- Sąd polubowny przy UKE - alternatywne rozstrzyganie sporów
Warto również dokumentować wszystkie kontakty z firmą, zachowywać nagrania rozmów (jeśli są legalne) oraz gromadzić dowody wprowadzenia w błąd podczas zawierania umowy.
Co robić w przypadku dalszych problemów
Jeśli mimo prawidłowego wypowiedzenia umowy Novum nadal nalicza opłaty lub kary, należy podjąć zdecydowane działania. Pierwszym krokiem jest pisemny sprzeciw z powołaniem się na bezprawność takich działań.
W przypadku uporczywego naruszania praw konsumenta można rozważyć:
- Złożenie skargi do UOKiK na praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów
- Skierowanie sprawy do sądu polubownego
- Wystąpienie na drogę sądową o odszkodowanie
- Zgłoszenie sprawy do prokuratury w przypadku podejrzenia oszustwa
Pamiętaj, że jako konsument masz szerokie uprawnienia i nie musisz akceptować nieuczciwych praktyk. Kluczowe jest zachowanie wszystkich dokumentów i dowodów, które mogą być potrzebne w postępowaniu.