Service de résiliation N°1 en Poland
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Plus Gsm.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź Plus Gsm: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę
Czym jest Plus Gsm
Plus GSM to jedna z najstarszych polskich sieci komórkowych, która rozpoczęła działalność w 1996 roku i obecnie ma zasięg pokrywający ponad 99% populacji kraju oraz ponad 11 milionów użytkowników. W przeciwieństwie do dawnego Centertela i Ery, Plus GSM nie dał się wykupić obcemu kapitałowi i niezmiennie od października 1996 roku świadczy usługi telekomunikacyjne pod tą samą nazwą, będąc częścią Grupy Cyfrowy Polsat.
W ramach usług na abonament Plus oferuje różnego rodzaju oferty taryfowe dla klientów indywidualnych i biznesowych, a także usługi typu MIX które łączą elementy oferty abonamentowej i przedpłaconej. Aktualna oferta obejmuje nielimitowane rozmowy, SMSy i MMSy do wszystkich sieci komórkowych oraz nielimitowane rozmowy na numery stacjonarne, a także internet bezprzewodowy w smartfonie z dostępem do internetu 5G w wybranych miejscach w Polsce.
Ceny abonamentów uwzględniają rabat 5 zł/mies. za e-fakturę oraz 5 zł/mies. za zgody marketingowe. W ramach aktualnej promocji "Mistrzowska Oferta Trio 3.2" dostępne są plany od 69 zł/miesiąc (240 GB), przez 79 zł/miesiąc (360 GB), aż do 99 zł/miesiąc (750 GB).
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Na podstawie analizy opinii klientów w polskich forach i portalach recenzyjnych można wyciągnąć następujące wnioski dotyczące doświadczeń z wypowiedzeniem umowy w Plus GSM:
Pozytywne aspekty procesu wypowiedzenia:
Jeden z długoletnich klientów stwierdził: "Plus od dobrych 21 lat sprawdza się jako jedyny operator, który nie zmienił nazwy i oferty. Dobry dla konserwatysty i z dobrą obsługą klienta. Na 21 lat tylko jedna nie uznana reklamacja, pozostałe problemy rozwiązywane w miarę rozsądnie." Procedura wypowiedzenia jest jasno określona - obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia liczony od pierwszego dnia nowego okresu rozliczeniowego po złożeniu wniosku, a mailowo można przesłać rezygnację pod adres bok@plus.pl z tytułem "rezygnacja z usług".
Problematyczne doświadczenia klientów:
Większość recenzentów była ogólnie rozczarowana swoim doświadczeniem, wyrażając niezadowolenie z jakości usług, działania strony internetowej oraz obsługi klienta, a także negatywnie oceniając kontakt z firmą. Obsługa klienta jest oceniana jako niekompetentna i niepomocna, a reklamacje są rozpatrywane opieszale lub w ogóle ignorowane.
Jeden z klientów zgłosił: "Pomimo zakończonej umowy wciąż mam problem z Plusem. Otrzymuję od około 3 miesięcy telefoniczne lub pisemne wezwania do zapłaty. Teraz to już nie wiem nawet za co płacę. (...) Jej działania oraz sposób rozliczania się z klientami oceniam negatywne."
Praktyczne wskazówki od użytkowników:
Doświadczeni użytkownicy radzą: "Składając wypowiedzenie w punkcie warto mieć dwa egzemplarze wypowiedzenia - jedno dla Operatora, a drugie dla własnego spokoju na którym pracownik punktu poświadczy przyjęcie takiego pisma." Klienci wyjaśniają mechanizm kar umownych: "Karę umowną masz na umowie np. kara umowna to 600zł a umowa na 24 miesiące proste działanie 600/24=25zł a to mnożysz przez pozostałą ilość miesięcy i wychodzi ci kara umowna do zapłaty."
| Plan abonamentowy | Cena miesięczna | Internet | Rozmowy/SMS |
|---|---|---|---|
| Plan M (240 GB) | 69 zł z e-fakturą | 240 GB | Nielimitowane |
| Plan L (360 GB) | 79 zł z e-fakturą | 360 GB | Nielimitowane |
| Plan XL (750 GB) | 99 zł z e-fakturą | 750 GB | Nielimitowane |
| Po 24 miesiącach | 45 zł | Podstawowy | Nielimitowane |
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy Plus GSM
Wypowiedzenie umowy Plus GSM podlega przepisom prawa telekomunikacyjnego oraz kodeksu cywilnego. Oświadczenie o wypowiedzeniu wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności, a okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od dnia złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu.
Rodzaje umów i ich wypowiedzenie
Sieć Plus oferuje swoim klientom dwa rodzaje umów: umowy zawierane na z góry określony czas, np. 24 miesiące, oraz umowy które nie posiadają określonego terminu obowiązywania, a więc dają możliwość rozwiązania w dowolnym momencie, z zachowaniem odpowiednich zasad.
Kara umowna jest pobierana tylko w sytuacjach, gdy decydujemy się na zerwanie umowy na czas oznaczony. Jej wysokość jest określona w umowie, jednak należy pamiętać, że ostateczna kwota do zapłaty jest proporcjonalnie pomniejszona o okres trwania umowy, który już upłynął.
Okresy wypowiedzenia i ich obliczanie
Przy składaniu wypowiedzenia warto pamiętać, że do rozwiązania umowy dojdzie po okresie wypowiedzenia. Będzie to jeden pełny okres rozliczeniowy następujący po okresie, w którym złożyliśmy oświadczenie. Ma to szczególne znaczenie w przypadku umów na czas nieoznaczony, gdyż w okresie wypowiedzenia operator nalicza standardowe opłaty.
Przykład: Jeśli Twój okres rozliczeniowy zaczyna się 17. dnia miesiąca, a wypowiedzenie złożysz 5. dnia miesiąca, to wejdzie ono w życie dopiero 17. dnia. Od tej daty liczone jest 30 dni okresu wypowiedzenia.
Kiedy można wypowiedzieć umowę bez kary
Jeśli Plus wprowadza zmiany w regulaminie lub cenniku, które nie są na Twoją korzyść, masz prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kar umownych. Musisz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianach.
Jeśli doświadczasz poważnych i powtarzających się problemów z usługami (np. brak zasięgu, częste awarie), możesz mieć podstawy do rozwiązania umowy bez kary. Konieczne jest jednak udokumentowanie zgłoszeń problemów do operatora.
Jeśli zawarłeś umowę na odległość (przez internet lub telefon), masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Wystarczy złożyć odpowiednie oświadczenie.
Metoda wypowiedzenia przez pocztę poleconą - najbezpieczniejsza opcja
Wypowiedzenie umowy Plus GSM za pośrednictwem listu poleconego to najnajbezpieczniejsza i najbardziej prawnie skuteczna metoda zakończenia współpracy z operatorem. Ta forma gwarantuje pełną dokumentację procesu i stanowi niepodważalny dowód w przypadku sporów.
Dlaczego poczta polecona jest najlepsza
Za dzień złożenia wypowiedzenia Umowy przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (obsługi) wypowiedzenia Umowy lub dzień nadania do Działu Obsługi Klienta Polkomtel listu poleconego, zawierającego wypowiedzenie Umowy. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia.
Kluczowe zalety wypowiedzenia pocztą poleconą:
- Prawna pewność: List polecony ma wartość dowodową równą doręczeniu osobistemu
- Dokumentacja procesu: Otrzymujesz potwierdzenie nadania i odbioru przesyłki
- Ochrona przed sporami: W przypadku problemów masz niepodważalny dowód złożenia wypowiedzenia
- Precyzyjne datowanie: Data nadania to oficjalny moment złożenia wypowiedzenia
Oficjalny adres do wysyłki
Wniosek rezygnacyjny można wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem "Rezygnacja z usług".
Ważne: Zawsze używaj oficjalnego adresu: Polkomtel Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa
Zasady prawne wypowiedzenia pisemnego
Oświadczenie o wypowiedzeniu wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. Pismo powinno zawierać: imię i nazwisko, numer telefonu, którego dotyczy sprawa, czytelny podpis właściciela.
Chęć rozwiązania umowy należy zgłosić operatorowi w formie pisemnej. W oświadczeniu musimy: wyraźnie sprecyzować, jakiej usługi i umowy dotyczy rezygnacja, przesłać dokument, np. listownie do Działu Obsługi Klienta lub przekazać pracownikowi w punkcie Plusa.
Konsekwencje prawne i finansowe
Jeśli przykładowo zerwiemy umowę na trzy miesiące przed jej terminem, zapłacimy karę tylko za trzy miesiące. Jeśli jednak umowę zerwiemy po trzech miesiącach (oznaczona na 24 miesiące), przyjdzie nam zapłacić karę za 21 miesięcy pozostałych do jej wygaśnięcia.
Kary nie zapłacimy w przypadków umów na czas nieoznaczony, a także przy wypowiedzeniu umowy oznaczonej, której termin obowiązywania dobiega końca.
Alternatywne metody wypowiedzenia
Oprócz podstawowej metody pocztowej, Plus GSM oferuje również inne sposoby złożenia wypowiedzenia, choć każdy z nich ma swoje ograniczenia w porównaniu z listem poleconym.
Wypowiedzenie przez e-mail
Mailowo można przesłać rezygnację pod adres: bok@plus.pl, w tytule: rezygnacja z usług. Wniosek powinien zostać wysłany z adresu mailowego, na który kierowane są faktury lub z adresu podanego przy zawieraniu umowy.
Możesz również wysłać wypowiedzenie e-mailem na adres bok@plus.pl. Pamiętaj, aby: Wysłać e-mail z adresu podanego w umowie lub na który przychodzą faktury.
Ograniczenia e-maila: Brak gwarancji dostarczenia i potwierdzenia odbioru, możliwe problemy z udowodnieniem momentu złożenia wypowiedzenia.
Wypowiedzenie w salonie
Osobista wizyta w punkcie sprzedaży Plusa to najszybszy i najprostszy sposób na wypowiedzenie umowy. Oświadczenie takie można złożyć w każdym punkcie Plusa lub przesłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem "Rezygnacja z usług".
Zalety wizyty w salonie: Natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia, możliwość wyjaśnienia wątpliwości, otrzymanie kopii dokumentu z potwierdzeniem.
Szczególne sytuacje wypowiedzenia
Wypowiedzenie po zmianie przepisów
W przypadku braku akceptacji zmian wynikających z dostosowania do przepisów Ustawy, przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, ale POLKOMTEL sp. z o.o. będzie uprawniona do dochodzenia zwrotu przyznanej ulgi w wysokości i na zasadach wskazanych w tej umowie.
Wypowiedzenie z przeniesieniem numeru
Można bez problemów zrobić cesję, a następnie wypowiedzieć umowę, jeśli chce się dalej korzystać z tego numeru tylko już w innej sieci. Po okresie wypowiedzenia następuje dezaktywacja numeru.
Sprawy związane ze sprzętem
Co jeśli mam jeszcze raty do spłacenia za telefon? Trzeba je od razu spłacić, czy harmonogram zastaje bez zmian? Harmonogram pozostaje bez zmian.
| Metoda wypowiedzenia | Bezpieczeństwo prawne | Czas realizacji | Koszt |
|---|---|---|---|
| List polecony | Bardzo wysokie | 2-3 dni robocze | Opłata pocztowa |
| Średnie | Natychmiastowy | Bezpłatny | |
| Wizyta w salonie | Wysokie | Natychmiastowy | Bezpłatny |
| Telefon | Niskie | Natychmiastowy | Opłata za połączenie |
Aby uprościć proces wysyłania listu poleconego z wypowiedzeniem umowy, możesz skorzystać z nowoczesnych rozwiązań online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Najczęstsze problemy i jak ich unikać
Na podstawie doświadczeń klientów Plus GSM można zidentyfikować najczęstsze problemy związane z wypowiedzeniem umowy oraz sposoby ich uniknięcia.
Problem: Niepotwierdzenie otrzymania wypowiedzenia
Jeden z klientów zgłosił: "Złożyłem w salonie wypowiedzenie umowy. Okres rozliczeniowy mam do 4 dnia miesiąca więc od dziś powinienem mieć nr na kartę bo o to prosiłem. Po zalogowaniu się na konto widzę że mam odnowiony pakiet minut więc wnioskuję że dalej abonament."
Rozwiązanie: Zawsze żądaj pisemnego potwierdzenia przyjęcia wypowiedzenia. W przypadku listu poleconego zachowaj awizo z potwierdzeniem doręczenia.
Problem: Dalsze naliczanie opłat po wypowiedzeniu
Klient skarży się: "Pomimo zakończonej umowy wciąż mam problem z Plusem. Otrzymuję od około 3 miesięcy telefoniczne lub pisemne wezwania do zapłaty. Teraz to już nie wiem nawet za co płacę."
Rozwiązanie: Dokładnie sprawdź wszystkie usługi dodatkowe przed wypowiedzeniem. Upewnij się, że wypowiadasz wszystkie komponenty umowy.
Problem: Nieprawidłowe obliczenie kar umownych
Klient opisuje problem z infolinią: "na moje pytanie dlaczego plus łamie ustawowy termin 14 dni na odpowiedź reklamacyjną człowiek po drugiej stronie słuchawki powtarzał w kółko tylko 30 dni (...) 'tak mamy w regulaminie'. Nie wiem czy ten człowiek powiedział tak bo nie ma wiedzy na temat prawa."
Rozwiązanie: Przed wypowiedzeniem dokładnie przeczytaj umowę i oblicz wysokość potencjalnej kary. W razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem.
Problem: Trudności z przenesieniem numeru
Użytkownik opisuje sytuację: "Kończy mi się umowa 9 grudnia więc poszedłem wypowiedzieć i przepisać się do innego usługodawcy. Tydzień po podpisaniu dokumentów z niewiadomych przyczyn przestała mi działać karta sim. (...) W filii Plusa, dali mi nową kartę i powiedzieli, że opłata (ok. 70 zł) będzie doliczona do następnego rachunku."