Service de résiliation N°1 en Poland
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Polkomtel.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź Polkomtel: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę
Czym jest Polkomtel
Plus to polska sieć telefonii komórkowej, której operatorem jest Polkomtel. Plus istnieje na polskim rynku od 1996 roku, a swoim zasięgiem obejmuje około 98% naszego kraju. Obecnie Plus obsługuje ponad 10 milionów użytkowników. W ofertach zielonego operatora komórkowego znajdziesz zarówno tradycyjny abonament (dla klientów indywidualnych, firm i instytucji), jak i pakiety na kartę (prepaid). Firma świadczy usługi abonamentowe, na kartę i mieszane, jak również oferuje bezprzewodowy dostęp do Internetu (w tym transmisję danych w standardach HSPA+, HSPA+DC oraz LTE do 150 Mb/s). Ze względu na wspólnego właściciela, oferta Plusa często łączona jest z usługami Cyfrowego Polsatu.
Aktualne plany abonamentowe Polkomtel Plus
Operator oferuje różnorodne plany abonamentowe dostosowane do potrzeb klientów. W ramach promocji „Mistrzowska Oferta Trio 3.2" możesz wybrać jeden z trzech planów taryfowych jako abonament główny: Cena: 69 zł/miesiąc z e-fakturą (bez rabatu na e-fakturę: 79 zł/miesiąc). Limity obejmują nielimitowane minuty, SMS-y i MMS-y oraz pakiety internetowe od 240 GB do 750 GB miesięcznie. W abonamencie Plusha za 25 złotych miesięcznie klienci otrzymują comiesięczny pakiet 15 GB. Po 24 miesiącach w ramach programu stażowego zostaje on zwiększony do 20 GB/mies.
| Plan abonamentowy | Cena miesięczna | Pakiet internetowy | Dodatkowe korzyści |
|---|---|---|---|
| Plush Basic | 25 zł | 15-20 GB | Nielimitowane rozmowy, SMS, MMS |
| Plus S | 69 zł | 240 GB | Dostęp do Disney+, Polsat Box Go |
| Plus M | 79 zł | 360 GB | Wspólne zasoby między numerami |
| Plus L | 99 zł | 750 GB | Dostęp do 5G, premium streaming |
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Na podstawie analizy opinii klientów na forach internetowych można wyodrębnić kluczowe doświadczenia związane z wypowiadaniem umów w Polkomtel. Na infolinii otrzymałem 3 różne odpowiedzi na to pytanie - to typowa sytuacja, z którą borykają się abonenci próbujący uzyskać jasne informacje o procesie wypowiedzenia.
Najczęstsze problemy klientów:
- Chciałbym zerwać umowę, bo jestem zawiedziony zasięgiem. To jest totalne nieporozumienie
- Rozwiązanie z dniem 16.01. naraża mnie na zapłatę kary umownej, a nie było moją intencją ani nie jest, rozwiązanie umowy przed terminem na jaki była zawarta
- Słaba wydajność internetu, słaby zasięg, problem z zasięgiem
Pozytywne doświadczenia: Klienci doceniają możliwość złożenia wypowiedzenia w różny sposób - osobiście, listownie lub mailowo. Sam proces złożenia wypowiedzenia jest bardzo prosty. Wypowiedzenie umowy można złożyć w każdym punkcie Plusa lub przesłać listem poleconym na wskazany przez Ciebie adres, z dopiskiem "Rezygnacja z usług".
Kiedy można wypowiedzieć umowę Polkomtel bez kary
Istnieje kilka sytuacji, w których możesz polkomtel wypowiedzenie umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Jeśli Plus wprowadza zmiany w regulaminie lub cenniku, które nie są na Twoją korzyść, masz prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kar umownych. Musisz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianach.
Dodatkowo, jeśli zawarłeś umowę na odległość (przez internet lub telefon), masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Wystarczy złożyć odpowiednie oświadczenie.
Przypadki bezkarnego wypowiedzenia:
- Umowy na czas nieokreślony - można wypowiedzieć w dowolnym momencie
- 30 dni przed końcem umowy na czas określony
- Przy zmianach regulaminu niekorzystnych dla klienta
- 14 dni od zawarcia umowy na odległość
- Jeśli doświadczasz poważnych i powtarzających się problemów z usługami (np. brak zasięgu, częste awarie), możesz mieć podstawy do rozwiązania umowy bez kary. Konieczne jest jednak udokumentowanie zgłoszeń problemów do operatora
Okresy wypowiedzenia i terminy
Zrozumienie okresów wypowiedzenia jest kluczowe dla uniknięcia niepotrzebnych kosztów. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym zlecono rezygnację.
Przykład: Jeśli Twój okres rozliczeniowy zaczyna się 17. dnia miesiąca, a wypowiedzenie złożysz 5. dnia miesiąca, to wejdzie ono w życie dopiero 17. dnia. Od tej daty liczone jest 30 dni okresu wypowiedzenia.
W przypadku umów na czas określony, aby uniknąć kary, złóż wypowiedzenie na 30 dni przed końcem umowy. Jeśli nie złożysz wypowiedzenia, umowa automatycznie przedłuży się na czas nieokreślony.
Polkomtel wypowiedzenie umowy adres - gdzie wysłać dokumenty
Najważniejszym elementem procesu jest prawidłowy polkomtel wypowiedzenie umowy adres. Oficjalny adres do korespondencji to:
Polkomtel Sp. z o.o.
Dział Obsługi Klienta
ul. Konstruktorska 4
02-673 Warszawa
Wniosek rezygnacyjny można wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem "Rezygnacja z usług".
Alternatywnie możesz skorzystać z adresu email: Mailowo można przesłać rezygnację pod adres: bok@plus.pl, w tytule: rezygnacja z usług. Wniosek powinien zostać wysłany z adresu mailowego, na który kierowane są faktury lub z adresu podanego przy zawieraniu umowy.
Wypowiedzenie umowy internet Polkomtel
Proces wypowiedzenie umowy internet polkomtel nie różni się znacząco od standardowego wypowiedzenia abonamentu. Żadna umowa mi nie przyszła a internet przedłużono mi do tego płacę teraz 18,99 do tego internet słabo chodzi lub nie chodzi, do tego przy wielokrotnym sprawdzaniu prędkości nie ma szybkości nawet 5 Mbit/s. Jak konsekwentnie rozwiązać tę umowę (internet na modem)? I czy będę ponosiła jakąś karę skoro umowa przez tel była inna do tego ustna?
W przypadku usług internetowych szczególnie ważne jest dokumentowanie problemów z jakością usługi. Jeśli rzeczywista prędkość znacznie odbiega od deklarowanej w umowie, może to stanowić podstawę do bezkarnego rozwiązania kontraktu.
Rezygnacja z ochrony internetu plus
Wielu klientów pyta o rezygnacja z ochrony internetu plus. Ta dodatkowa usługa często jest automatycznie dołączana do pakietów internetowych. Rezygnacja z niej następuje według tych samych zasad co wypowiedzenie głównej umowy - wymaga pisemnego oświadczenia złożonego na odpowiedni adres.
Ważne jest sprawdzenie, czy ochrona internetu jest elementem głównej umowy, czy stanowi osobną usługę. W drugim przypadku możesz zrezygnować z niej niezależnie, zachowując pozostałe usługi.
Kary umowne i ich kalkulacja
Zrozumienie mechanizmu naliczania kar jest kluczowe dla świadomego podejmowania decyzji. Kara umowna jest pobierana tylko w sytuacjach, gdy decydujemy się na zerwanie umowy na czas oznaczony. Jej wysokość jest określona w umowie, jednak należy pamiętać, że ostateczna kwota do zapłaty jest proporcjonalnie pomniejszana o okres trwania umowy, który już upłynął.
Kara umowna to 600zł a umowa na 24 miesiące proste działanie 600/24=25zł a to mnożysz przez pozostałą ilość miesięcy i wychodzi ci kara umowna do zapłaty. Jeśli przykładowo zerwiemy umowę na trzy miesiące przed jej terminem, zapłacimy karę tylko za trzy miesiące. Jeśli jednak umowę zerwiemy po trzech miesiącach (oznaczona na 24 miesiące), przyjdzie nam zapłacić karę za 21 miesięcy pozostałych do jej wygaśnięcia.
| Rodzaj umowy | Kara umowna | Sposób kalkulacji | Możliwość uniknięcia |
|---|---|---|---|
| Na czas określony | Tak | Proporcjonalnie do pozostałego okresu | 30 dni przed końcem umowy |
| Na czas nieokreślony | Nie | Brak kar | Zawsze bez kar |
| Umowa na odległość | Nie | Brak kar w ciągu 14 dni | 14 dni od zawarcia |
| Zmiany regulaminu | Nie | Brak kar | 30 dni od powiadomienia |
Dlaczego wysyłka pocztą jest najlepszym rozwiązaniem
Wysyłka polkomtel wypowiedzenie umowy listem poleconym stanowi najbardziej bezpieczny sposób z prawnego punktu widzenia. Taka forma zapewnia niepodważalny dowód dostarczenia dokumentu do operatora w określonym terminie.
Korzyści wysyłki pocztowej:
- Pewność doręczenia - potwierdzenie odbioru stanowi dowód prawny
- Dokumentacja czasowa - data nadania jest kluczowa dla liczenia terminów
- Bezpieczeństwo prawne - w przypadku sporów masz niepodważalny dowód
- Profesjonalność - forma pisemna jest wymagana przez operatora
Mimo że operator oferuje także możliwość złożenia wypowiedzenia mailowo czy osobiście, forma listowa gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa prawnego. W przypadku jakichkolwiek sporów lub nieporozumień, posiadasz niepodważalny dowód złożenia wypowiedzenia w określonym terminie.
Aby uprościć proces wysyłki dokumentów urzędowych, możesz skorzystać z usługi online do wysyłania listów poleconych. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Najczęstsze błędy przy wypowiadaniu umowy
Analiza doświadczeń klientów pokazuje typowe błędy, które mogą prowadzić do niepotrzebnych kosztów lub opóźnień w procesie wypowiedzenia.
Błędy w dokumentacji:
- Niepodanie wszystkich wymaganych danych osobowych
- Brak numeru telefonu, którego dotyczy wypowiedzenie
- Nieprawidłowy adres do korespondencji
- Brak podpisu na dokumentach
Błędy w terminach:
- Niezrozumienie okresu rozliczeniowego
- Złożenie wypowiedzenia zbyt późno
- Pomylenie daty końca umowy
- Nieuwzględnienie 30-dniowego okresu wypowiedzenia
W rozmowie z konsultantem Biura Obsługi Klientów sieci Plus otrzymałem informację, że moje wypowiedzenie umowy do Państwa dotarło, ale że to było zwykłe wypowiedzenie umowy, a powinno być na nim zastrzeżenie, że wypowiedzenie umowy jest spowodowane brakiem mojej akceptacji na zmiany w regulaminie - to przykład problemu, który może wystąpić przy szczególnych rodzajach wypowiedzeń.
Prawa konsumenta przy wypowiadaniu umowy
Jako konsument posiadasz szereg praw, które chronią Cię w procesie wypowiedzenia umowy telekomunikacyjnej. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, należy poinformować nas na adres: ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa, tel.: 601102601, faks: 601102602, e-mail: bok@plus.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
W przypadku problemów z jakością usług, masz prawo do reklamacji i w skrajnych przypadkach do rozwiązania umowy bez kar. Abonenci będą mogli wypowiedzieć umowę z winy Plusa w przypadku znaczących i powtarzających się rozbieżności między rzeczywistym świadczeniem usług a warunkami umowy (dotyczy to usług telekomunikacyjnych z wyłączeniem Internetu).
Kluczowe prawa konsumenta:
- Prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość
- Prawo do wypowiedzenia przy zmianach regulaminu
- Prawo do reklamacji przy problemach z jakością usług
- Prawo do przejrzystych informacji o karach umownych
- Prawo do pisemnego potwierdzenia wypowiedzenia
Co zrobić po złożeniu wypowiedzenia
Po złożeniu polkomtel wypowiedzenie umowy należy podjąć kilka ważnych kroków, aby zapewnić płynne zakończenie współpracy z operatorem.
Natychmiastowe działania:
- Zachowaj dowód wysłania wypowiedzenia (potwierdzenie nadania listu poleconego)
- Zanotuj datę złożenia wypowiedzenia dla własnej dokumentacji
- Sprawdź, czy otrzymałeś potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia od operatora
- Upewnij się, że opłaty są regulowane do dnia rozwiązania umowy
Przygotowanie do zakończenia usług: Co się stanie z nr po okresie wypowiedzenia? Następuje dezaktywacja numeru. Jeśli chcesz zachować numer telefonu, musisz wcześniej zorganizować jego przeniesienie do nowego operatora.
Co jeśli mam jeszcze raty do spłacenia za telefon? Trzeba je od razu spłacić, czy harmonogram zastaje bez zmian? Harmonogram pozostaje bez zmian - to ważna informacja dla osób, które mają jeszcze niespłacone raty za urządzenia.
W przypadku dodatkowych usług lub pakietów, sprawdź czy wymagają one osobnego wypowiedzenia. Niektóre usługi dodatkowe mogą mieć inne okresy wypowiedzenia niż główna umowa abonamentowa.