Wypowiedź Blablacar: Jak Skutecznie Zrezygnować z Przejazdu

Czym jest BlaBlaCar

BlaBlaCar to platforma umożliwiająca wspólne przejazdy i podróże autobusowe, która łączy kierowców dysponujących pustymi miejscami w swoich samochodach z pasażerami, którzy chcą podróżować podobną trasą. Serwis chwali się imponującą liczbą użytkowników, która przekracza 90 milionów osób w 22 krajach, a co kwartał z platformy korzysta średnio 25 milionów podróżujących. Pomysł na stworzenie platformy zrodził się w głowie Frederica Mazzelli w grudniu 2003 roku, gdy nie mógł znaleźć wolnego miejsca w pociągu na święta Bożego Narodzenia, a serwis pierwotnie funkcjonował pod nazwą Comuto, zmienioną w 2008 roku na BlaBlaCar.

Jednak doświadczenia użytkowników z rezygnacją z przejazdów są często problematyczne. Jedna z użytkowniczek musiała zrezygnować z przejazdu po wcześniejszym uiszczeniu opłaty serwisowej, ale nie otrzymała zwrotu, choć firma obiecywała zwrot, tłumacząc to asekuracją kierowcy. Inna osoba rozchorowała się i musiała odwołać 2 przejazdy ponad 24 godziny przed czasem, za co BlaBlaCar pobrał 70 złotych. Użytkownicy skarżą się, że "gdy ktokolwiek zechce odwołać rezerwację to trzeba dzień wcześniej bo inaczej oni pieniędzy nie oddają".

Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji

Analiza opinii użytkowników ujawnia poważne problemy z procesem anulowania przejazdów. Wielu użytkowników przestało korzystać z serwisu po wprowadzeniu opłat, a po wprowadzeniu droższych opłat za rezerwacje przejazdy spadły o ponad połowę, a mówi się nawet o 70%. Użytkownicy narzekają na system opłat: "Rezerwacja przejazdu 8 zł, przy czym kierowca może ci go nie potwierdzić przez 24h i przepada, kolejne 8 zł, kierowca odwołuje przejazd. Więc jeszcze jedno 8 zł, żeby móc zarezerwować kolejny… to jest jakiś żart! Wywalasz 24 zł na samą możliwość szukania!"

Problematyczne są również blokady kont - jeden użytkownik opublikował i anulował 3 przejazdy jednego dnia z powodu kłopotów z ustaleniem trasy i ceny, po czym jego konto zostało zablokowane za "podejrzaną działalność". Użytkownicy skarżą się na brak odpowiedzi lub późne anulowanie rezerwacji oraz trudności z komunikacją między kierowcami a pasażerami. Firma "bierze 20 procent prowizji, której nie zwraca w przypadku odmowy lub rezygnacji przejazdu" i "pobiera bardzo wysokie opłaty za rezerwację przejazdu a gdy rezygnujesz z powodów losowych z przejazdu nie zwraca opłaty".

Dlaczego użytkownicy rezygnują z przejazdów BlaBlaCar

Rezygnacja z przejazdu BlaBlaCar może wynikać z różnych okoliczności, które często są poza kontrolą użytkownika. Najczęstszymi przyczynami są nagłe zmiany planów, problemy zdrowotne, trudności rodzinne czy zawodowe, które uniemożliwiają odbycie zaplanowanej podróży. W takich sytuacjach użytkownicy mają prawo do anulowania rezerwacji, jednak proces ten często okazuje się skomplikowany i kosztowny.

Problemem są również nierzetelni kierowcy, którzy nie pojawiają się na umówionym miejscu, znacząco się spóźniają lub zmieniają trasę i warunki przejazdu w ostatniej chwili. Użytkownicy skarżą się na "plagę" osób odwołujących rezerwacje w ostatniej chwili przed wyjazdem. Te sytuacje zmuszają pasażerów do poszukiwania alternatywnych rozwiązań transportowych i często wiążą się z dodatkowymi kosztami.

Warunki anulowania według regulaminu BlaBlaCar

Zgodnie z regulaminem BlaBlaCar, jeżeli anulowanie nastąpi przed odjazdem i z winy pasażera, zarezerwowane miejsca zostaną automatycznie udostępnione innym pasażerom. BlaBlaCar ocenia zasadność wniosku o zwrot środków według własnego uznania i na podstawie dostępnych informacji. Sposób zwrotu opłaty serwisowej ustalany jest w zależności od sposobu uiszczenia opłaty serwisowej, natomiast termin zwrotu uzależniony jest od terminów przelewów realizowanych przez instytucje bankowe.

Kwota zwrotu kosztów rezerwacji zależy od tego, z jakim wyprzedzeniem odwołasz swój przejazd. Przykładowo, jeśli zrobisz to na więcej niż 24 godziny przed terminem wyjazdu, otrzymasz pełny zwrot kosztów rezerwacji (bez opłaty serwisowej). Co w sytuacji, gdy przejazd z opłaconą już opłatą serwisową zostanie odwołany? Pasażer będzie miał wówczas 24 godziny na rezerwację kolejnego przejazdu, na poczet którego opłata serwisowa zostanie przekazana automatycznie. Jeśli się nie uda w ciągu doby zarezerwować nowego przejazdu, opłata serwisowa zostanie zwrócona na konto.

Prawo do rezygnacji z przejazdu BlaBlaCar

Każdy użytkownik ma podstawowe prawo do rezygnacji z zarezerwowanego przejazdu. Użytkownik może rozwiązać umowę z BlaBlaCar w dowolnym momencie i z dowolnej przyczyny, bez konieczności ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu. W tym celu wystarczy wybrać zakładkę „Chcę zamknąć swoje konto" na stronie profilu użytkownika. Jednak to dotyczy całkowitego zamknięcia konta, a nie pojedynczych rezerwacji.

W przypadku pojedynczych przejazdów sytuacja jest bardziej skomplikowana. Przedmiotem zasad anulowania są wyłącznie wspólne przejazdy; BlaBlaCar nie udziela żadnej gwarancji jakiegokolwiek rodzaju w przypadku anulowania przejazdu z jakiegokolwiek powodu. Anulowanie rezerwacji miejsca na wspólny przejazd przez kierowcę lub pasażera po jej wcześniejszym potwierdzeniu podlega określonym postanowieniom.

Opłaty serwisowe i ich zwrot

Od pewnego momentu BlaBlaCar zaczął pobierać minimum 3 zł od każdego pasażera przy przejazdach do 15 zł. Im droższy „bilet", tym prowizja jest wyższa. Przy cenie 46-50 zł dopłacić trzeba 9 zł, przy 100 zł będzie to już 18 zł, a powyżej 120 zł obowiązuje system: 3 zł plus 12 procent wartości biletu, a następnie sumę pomnożyć trzeba przez 24 procent. Średnio prowizja pobierana przez BlaBlaCar wynosi około 20 procent ceny przejazdu.

Problem polega na tym, że koszty rezerwacji, opłaty za wejście na pokład i koszty ubezpieczenia nie podlegają zwrotowi. To oznacza, że nawet w przypadku usprawiedliwionej rezygnacji z przejazdu, użytkownik traci opłatę serwisową, co może stanowić znaczną część całkowitego kosztu podróży.

Procedura anulowania przez aplikację i stronę internetową

Proces anulowania rezerwacji w BlaBlaCar można przeprowadzić przez aplikację mobilną lub stronę internetową. W razie zmiany planów zawsze możesz anulować rezerwację wspólnego przejazdu w sekcji „Moje przejazdy" w aplikacji. Im wcześniej to zrobisz, tym lepiej, gdyż dasz kierowcy szansę na znalezienie innych pasażerów.

Aby anulować rezerwację, należy wybrać rezerwację, którą chcesz anulować, a następnie „Zgłoś problem z przejazdem" co spowoduje anulowanie rezerwacji. Należy podać powód anulowania, korzystając z menu rozwijanego i dodać komentarz. Kierowca ma trzy dni na zgodzenie się z wersją lub jej odrzucenie. Jeśli kierowca się nie zgodzi, BlaBlaCar rozpatrzy zwrot środków, korzystając z otrzymanych informacji.

Kiedy wysłać list polecony - zalecenia prawne

W przypadku poważnych problemów z anulowaniem rezerwacji lub odmowy zwrotu należnych środków, wysłanie listu poleconego może być konieczne. List polecony zapewnia dowód dostarczenia korespondencji, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów prawnych. Takie działanie jest szczególnie wskazane, gdy firma nie odpowiada na standardowe formy komunikacji lub odmawia zwrotu środków pomimo spełnienia warunków regulaminu.

Wysłanie listu poleconego dokumentuje formalnie twoje żądania i może być wykorzystane jako dowód w postępowaniu przed sądem lub organami ochrony konsumentów. W przypadku BlaBlaCar, które ma siedzibę przy 84 avenue de la République, 75011 Paryż, reprezentowaną przez Dyrektora Generalnego Nicolasa Brussona, list należy kierować na oficjalny adres siedziby firmy.

Aby uprościć proces wysyłania listów poleconych, można skorzystać z usługi Postclic - 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Prawne podstawy rezygnacji z usług BlaBlaCar

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, użytkownicy mają określone prawa w zakresie rezygnacji z usług. Jednak zgodnie z obowiązującym prawem, umowy dotyczące usług transportu pasażerskiego są wyłączone z zakresu prawa właściwego dla umów zawieranych na odległość lub umów negocjowanych poza lokalem przedsiębiorstwa, ustanawiających prawo odstąpienia na rzecz konsumenta. W związku z tym usługi świadczone przez BlaBlaCar podlegają wyłącznie wymianie lub anulowaniu na warunkach umownych.

To oznacza, że standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług transportowych BlaBlaCar. Użytkownicy muszą kierować się wyłącznie regulaminem platformy i nie mogą powoływać się na ogólne przepisy o ochronie konsumentów w zakresie prawa odstąpienia.

Problemy z obsługą klienta i komunikacją

Jednym z najczęściej zgłaszanych problemów przez użytkowników BlaBlaCar są trudności w komunikacji z obsługą klienta. Użytkownicy skarżą się, że "komunikacja z nimi to porażka, obsługa to dno!" Firma nie zapewnia odpowiedniego kontaktu - "na pocztę nie odpisują", "nie ma możliwości załatwienia przez czat czy infolinię".

BlaBlaCar twierdzi, że posiada solidny system obsługi - chatbot dostępny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oraz możliwość kontaktu z zespołem działu obsługi klienta poprzez centrum pomocy. Jednak praktyka pokazuje, że rzeczywistość często odbiega od deklaracji.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

W przypadku problemów z BlaBlaCar, które nie zostały rozwiązane przez standardową obsługę klienta, użytkownicy mogą skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Przewiduje się, że w przypadku jakiegokolwiek sporu o charakterze umownym, użytkownik jako konsument może uzyskać bezpłatną mediację kontaktując się z Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17, Francja.

Można również zgłosić skargi dotyczące działania platformy w celu rozstrzygnięcia sporu za pośrednictwem platformy udostępnionej przez Komisję Europejską. Komisja Europejska przekaże skargę odpowiednim krajowym rzecznikom praw obywatelskich. To może być szczególnie przydatne w przypadkach, gdy firma odmawia zwrotu należnych środków lub nie odpowiada na reklamacje.

Ochrona praw konsumentów w praktyce

Pomimo ograniczeń wynikających z charakteru usług transportowych, konsumenci nie są pozbawieni ochrony. W przypadku nieuczciwych praktyk ze strony BlaBlaCar, można złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Niektórzy użytkownicy sugerują, że "sprawą powinien się zainteresować UOKiK", wskazując na wprowadzające w błąd praktyki reklamowe.

Ważne jest dokumentowanie wszystkich kontaktów z firmą, zachowywanie kopii korespondencji oraz dowodów płatności. W przypadku odmowy zwrotu środków należnych zgodnie z regulaminem, można rozważyć złożenie pozwu cywilnego o zwrot pieniędzy wraz z odsetkami i kosztami postępowania.

Praktyczne wskazówki dla użytkowników

Aby zminimalizować ryzyko problemów z anulowaniem przejazdów BlaBlaCar, warto przestrzegać kilku praktycznych zasad. Po pierwsze, zawsze dokładnie czytaj regulamin przed dokonaniem rezerwacji i zapoznaj się z polityką anulowania. Po drugie, unikaj płacenia opłat serwisowych z dużym wyprzedzeniem - lepiej dokonać rezerwacji bliżej daty wyjazdu, gdy masz pewność co do swoich planów.

Jak radzi jedna z użytkowniczek: "Żadnych opłat serwisowych wcześniej! Krótko przed wyjazdem lub w trakcie". Warto również sprawdzać opinie o kierowcach i wybierać tylko tych z wysokimi ocenami oraz niskim wskaźnikiem anulowania przejazdów.

Co zrobić po anulowaniu przejazdu

Po anulowaniu przejazdu BlaBlaCar najważniejsze jest szybkie podjęcie działań w celu zabezpieczenia swoich praw. Jeśli anulowanie nastąpiło z twojej strony, sprawdź czy spełniasz warunki do zwrotu środków zgodnie z regulaminem. Jeśli kierowca anulował przejazd, masz prawo do pełnego zwrotu lub znalezienia alternatywnego przejazdu.

W przypadku odmowy zwrotu należnych środków, skompiluj wszystkie dowody: potwierdzenia rezerwacji, korespondencję z firmą, dowody płatności. Następnie złóż formalną reklamację, a jeśli to nie przyniesie rezultatu, rozważ wysłanie listu poleconego na adres siedziby firmy lub skorzystanie z alternatywnych metod rozwiązywania sporów.

Pamiętaj, że masz prawo do sprawiedliwego traktowania jako konsument, nawet jeśli usługi transportowe podlegają szczególnym regulacjom. Nie wahaj się bronić swoich praw i domagać się zwrotu środków, które należą ci się zgodnie z regulaminem platformy.