Cancellation service N°1 in Poland
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Ebilet
ul. Żelazna 51/53
00-841 Warszawa
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Ebilet service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Wypowiedź Ebilet: Jak Skutecznie Zrezygnować z Rezerwacji
Czym jest Ebilet
Serwis eBilet.pl jest oficjalnym kanałem sprzedaży biletów na najważniejsze wydarzenia kulturalne, muzyczne i sportowe. Portal eBilet.pl współpracuje z największymi krajowymi oraz międzynarodowymi organizatorami, dzięki temu oferta serwisu jest bogata w wyjątkowe wydarzenia. Serwis eBilet.pl to lider na rynku, dlatego w serwisie każdy znajdzie najlepsze bilety na koncerty swojego ulubionego artysty lub zespołu oraz inne wydarzenia sportowe lub kulturalne takie jak spektakle teatralne, widowiska, bilety do kina czy show z udziałem największych gwiazd. eBilet to wiodąca platforma online, która umożliwia szybkie i wygodne zakupy biletów na różnorodne wydarzenia kulturalne, sportowe i rozrywkowe w całej Polsce. Platforma oferuje dostęp do szerokiej gamy wydarzeń, od koncertów, spektakli teatralnych, festiwali, po mecze piłkarskie i inne wydarzenia sportowe.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Analiza opinii klientów dotyczących rezygnacji z rezerwacji eBilet ujawnia poważne problemy z obsługą reklamacji i procesem zwrotów. Na reklamacje (maile) eBilet.pl NIE ODPOWIADAJĄ; nawet przepraszam. to prawda, na reklamacje nie odpowiadają, telefonów nie odbierają, Nie polecam ebilety.
Klienci zgłaszają liczne problemy z obsługą klienta: Względnie prosta sprawa jaką jest przerejestrowanie 1go z 3ch zakupionych biletów zajmuje już ponad 3 tygodnie, firma nie odpisuje na maile, nie da się dodzwonić na infolinię, takie pojęcie jak "numer zgłoszenia" dla nich nie istnieje, skandal. W wyniku braku ich reakcji jestem stratny 200 zł, nie jest to firma godna zaufania, odradzam korzystania z ich usług.
Szczególnie problematyczne są sytuacje związane ze zwrotami pieniędzy za odwołane wydarzenia: Na stronie napisali że moge ubiegać sie o zwrot pieniędzy. Skandaliczne. Musiałam prosic o oddanie mojej kasy. Pisać e-maile, wprowadzać jakieś kody do zwrotu. Minęło 7 dni kasy nie ma.
Klienci wskazują również na problemy z ubezpieczeniami biletów: Dodam,że ubezpieczyłem się z powodu rezygnacji z udziału w imprezie. Ale odzyskać pieniądze od ubezpieczyciela jest trudno. Trzeba spełnić warunki, o których nigdzie nie wspomniano. Więc ubezpieczenia biletu to dodatkowe koszty i nic się z tego nie wyciągnie. Dodatkowo opłata manipulacyjna pobierana przez ebilet i tak koszty zakupu wzrastają.
Podstawowe informacje o rezygnacji z rezerwacji
Przed podjęciem decyzji o rezygnacji z rezerwacji eBilet, kluczowe jest zrozumienie ograniczeń prawnych dotyczących biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe. Zwrot biletów możliwy jest wyłącznie w przypadku odwołania lub zmiany w sposób znaczący czasu i miejsca wydarzenia. W innych przypadkach nie ma możliwości zwrotu biletu. Przypominamy, że w przypadku zakupu biletów nie obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy.
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, Biletu na wydarzenie artystyczne, sportowe lub muzyczne też nie możemy zwrócić w ciągu 2 tygodni, mimo, że kupiliśmy go przez internet. W sytuacji, gdy konsument nie ma możliwości skorzystania z zakupionego biletu np. z powodu choroby jedynym rozwiązaniem może być jego odsprzedaż w serwisie internetowym.
Kiedy można liczyć na zwrot
Możliwość zwrotu biletów dotyczy wyłącznie wydarzeń, które zostały odwołane lub ich data się zmieniła. W takiej sytuacji wyślemy Ci instrukcje, jak zwrócić bilet. W innych przypadkach zwrot biletu nie jest możliwy. Oznacza to, że standardowa rezygnacja z rezerwacji eBilet z przyczyn osobistych nie daje prawa do zwrotu środków.
Kiedy warto rozważyć rezygnację
Mimo ograniczeń prawnych, istnieją sytuacje, w których warto podjąć próbę rezygnacji z rezerwacji eBilet. Przede wszystkim dotyczy to przypadków, gdy wydarzenie zostało odwołane, przeniesione lub znacząco zmienione przez organizatora.
Inne okoliczności, które mogą uzasadniać próbę rezygnacji, to błędy w zamówieniu wykryte bezpośrednio po zakupie. Zakupiłam przez pomyłkę bilet na spektakl w innym mieście. Prosiłam od razu o anulowanie tego zamówienia aby zakupić bilety w swoim mieście. Odpowiedź - NIE MA TAKIEJ MOŻLIWOŚCI.
Problemy techniczne i błędy systemu
Szczególną uwagę należy zwrócić na błędy techniczne podczas zakupu. Zakupiłam bilety na ebilet - wybrałam datę koncertu na 02.12. Cały czas termin koncertu był widoczny u góry więc o błędzie nie mam mowy! Po zapłaceniu otrzymałam bilety na koncert 30.11 - zmaiast obleganego piątku bilety na środę. eBilet umywa ręce - mówi że to mój błąd chociaż to nie jest możliwe gdyż nawet nie wchodziłam w tę datę.
Procedura rezygnacji - metoda korespondencyjna
Najskuteczniejszą metodą rezygnacji z rezerwacji eBilet jest wysłanie pisemnego oświadczenia listem poleconym. Ta forma komunikacji zapewnia prawne potwierdzenie doręczenia i stanowi dowód w przypadku ewentualnych sporów.
Dlaczego korespondencja pocztowa jest najlepsza
Wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru gwarantuje, że Twoje oświadczenie o rezygnacji zostanie oficjalnie dostarczone do firmy. W przeciwieństwie do e-maili czy telefonów, które często pozostają bez odpowiedzi, list polecony tworzy niezbity dowód próby kontaktu.
Adres do korespondencji to: eBilet Polska Sp. z o.o., ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa. Wszystkie oświadczenia o rezygnacji powinny być kierowane na ten adres.
Jakie informacje zawrzeć w oświadczeniu
Oświadczenie o rezygnacji z rezerwacji eBilet powinno zawierać wszystkie niezbędne dane identyfikujące zamówienie: numer rezerwacji, datę zakupu, nazwę wydarzenia, kwotę płatności oraz przyczynę rezygnacji. Ważne jest również podanie danych kontaktowych i numeru konta bankowego do ewentualnego zwrotu.
Pamiętaj o zachowaniu kopii wszystkich dokumentów oraz pokwitowania nadania listu poleconego. Te dokumenty będą potrzebne w przypadku dalszych działań.
Terminy i oczekiwania
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej doręczenia do eBilet. Jednak doświadczenia klientów wskazują, że firma często nie dotrzymuje tych terminów lub w ogóle nie odpowiada na korespondencję.
| Rodzaj dokumentu | Czas oczekiwania | Skuteczność |
|---|---|---|
| List polecony | 14-30 dni | Średnia |
| Brak odpowiedzi | Niska | |
| Telefon | Trudny kontakt | Bardzo niska |
Prawne aspekty rezygnacji
Zrozumienie prawnych ograniczeń dotyczących biletów na wydarzenia jest kluczowe dla skutecznej rezygnacji z rezerwacji eBilet. Są bowiem wyjątki – wśród nich bilety lotnicze, bilety na koncert, mecz czy do teatru, rezerwacje w hotelach, wycieczki turystyczne. Należą one do umów świadczenia, w ściśle oznaczonym okresie, usług w zakresie zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii.
Oznacza to, że standardowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy biletów na wydarzenia. Ta zasada obowiązuje w całej Unii Europejskiej i ma na celu ochronę organizatorów przed stratami wynikającymi z ostatecznych rezygnacji.
Kiedy prawo konsumenckie może pomóc
Mimo ograniczeń, prawo konsumenckie oferuje ochronę w przypadku wprowadzenia klienta w błąd lub nieuczciwych praktik handlowych. Ten sposób prezentacji cen wprowadzał klientów w błąd, bo za podaną cenę minimalną zakup biletu nie był możliwy - pisze UOKIK w komunikacie prasowym. Zobowiązałem spółkę eBilet do zmiany sposobu informowania konsumentów o minimalnej cenie biletów. Cena ta będzie musiała zawierać opłatę serwisową lub inne opłaty obligatoryjne, jeśli takie zostaną wprowadzone
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wielokrotnie interweniował w sprawie praktik eBilet, co może być argumentem w reklamacjach dotyczących wprowadzenia w błąd.
Regulamin a rzeczywistość
Analiza regulaminu eBilet pokazuje rozbieżności z praktyką obsługi klienta. Punkty regulaminu wykluczają się ze soba oraz są niezgodne z Ustawą o prawach konsumenta na którą powołują się w regulaminie. Takie sprzeczności mogą być podstawą do skutecznego kwestionowania odmowy zwrotu.
Co robić po wysłaniu oświadczenia
Po wysłaniu oświadczenia o rezygnacji z rezerwacji eBilet kluczowe jest systematyczne monitorowanie sprawy i dokumentowanie wszystkich działań. Zachowaj pokwitowanie nadania listu poleconego oraz wszystkie dokumenty związane z zakupem biletów.
Jeśli firma nie odpowie w terminie 14 dni lub odrzuci reklamację, możesz skierować sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich.
Alternatywne rozwiązania
W przypadku braku pozytywnej odpowiedzi ze strony eBilet, rozważ odsprzedaż biletów za pośrednictwem legalnych platform wtórnej sprzedaży. Choć nie odzyskasz pełnej kwoty, możesz zminimalizować straty.
Aby uprościć proces wysyłania korespondencji w sprawach rezygnacji, można skorzystać z nowoczesnych rozwiązań online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Dodatkowe opłaty i ukryte koszty
Przy rozważaniu rezygnacji z rezerwacji eBilet należy uwzględnić strukturę kosztów, która często nie jest w pełni transparentna. Jednakże z uwagi na to, że serwis eBilet ponosi koszty funkcjonowania systemu elektronicznej rezerwacji biletów, ceny biletów w serwisie eBilet i jego punktach sprzedaży mogą być wyższe od cen u Organizatorów. Dopłaty te są przeznaczone na pokrycie kosztów funkcjonowania serwisu. Brak zgody na dopłatę do obowiązującej u Organizatorów oryginalnej ceny biletu wyrażony po opłaceniu rezerwacji nie stanowi podstawy do reklamacji lub anulowania rezerwacji. Do ceny biletów na poszczególne wydarzenia mogą być doliczone opłaty dodatkowe (w szczególności opłata serwisowa wyrażająca się w odpowiednim procencie całkowitej ceny zakupu biletu na wydarzenie lub opłaty wprowadzone przez Organizatora wydarzenia).
Te dodatkowe opłaty często pojawiają się dopiero na końcowym etapie zamówienia, co może być podstawą do reklamacji z tytułu wprowadzenia w błąd.
Analiza kosztów rezygnacji
Przed podjęciem decyzji o rezygnacji warto przeanalizować wszystkie poniesione koszty, włączając opłaty serwisowe, koszty przelewu oraz potencjalne koszty ubezpieczenia biletu. Wysokie opłaty serwisowe. eBilet nie dodaje żadnej wartości od siebi. Nie reklamuje imprez, jedynie podczepia się pod prowizję za zakup biletu.
| Rodzaj opłaty | Typowa wysokość | Możliwość zwrotu |
|---|---|---|
| Opłata serwisowa | 5-15% wartości biletu | Rzadko |
| Opłata za przelewy | 2-5 zł | Nie |
| Ubezpieczenie | 3-10% wartości | Zgodnie z warunkami |
Wsparcie prawne i organizacje konsumenckie
W przypadku problemów z rezygnacją z rezerwacji eBilet, warto skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich. Europejskie Centrum Konsumenckie oferuje bezpłatne porady dotyczące sporów z przedsiębiorcami, również w przypadku biletów na wydarzenia.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi również rejestr skarg konsumenckich, gdzie można zgłosić nieprawidłowe praktyki firm. Zgromadzone skargi mogą prowadzić do wszczęcia postępowania przeciwko przedsiębiorcy.
Mediacja i polubowne rozwiązywanie sporów
Przed podjęciem kroków prawnych warto rozważyć skorzystanie z mediacji konsumenckiej. Wiele sporów można rozwiązać szybciej i taniej niż przez sąd, szczególnie gdy kwoty nie są wysokie.
Przygotowanie na przyszłość
Doświadczenia z rezygnacją z rezerwacji eBilet pokazują, jak ważne jest świadome podejmowanie decyzji o zakupie biletów. Przed każdym zakupem dokładnie przeczytaj regulamin, zwróć uwagę na wszystkie dodatkowe opłaty i rozważ wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji.
Pamiętaj, że niektóre karty kredytowe oferują automatyczne ubezpieczenie zakupów, które może obejmować bilety na wydarzenia. Sprawdź warunki swojej karty przed zakupem.
Dokumentowanie zakupów
Zawsze zachowuj pełną dokumentację zakupu: potwierdzenia płatności, e-maile z potwierdzeniami, zrzuty ekranu ze strony podczas zakupu. Te dokumenty będą niezbędne w przypadku problemów z zamówieniem lub próby rezygnacji.
Alternatywy dla eBilet
Rozważając przyszłe zakupy biletów, warto poznać alternatywne platformy sprzedaży, które mogą oferować lepsze warunki rezygnacji lub bardziej przejrzystą politykę cenową. Bezpośredni zakup u organizatora wydarzenia często zapewnia lepszą obsługę klienta i jaśniejsze zasady zwrotów.
Niektóre teatry, sale koncertowe i organizatorzy wydarzeń oferują własne systemy sprzedaży z bardziej elastycznymi warunkami wymiany lub zwrotu biletów. Przed zakupem przez pośredników sprawdź, czy bilety nie są dostępne bezpośrednio u źródła.