Usługa wypowiedzenia N°1 w Germany
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Lufthansa
60492 Frankfurt
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Lufthansa. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
11/01/2026
Wypowiedź Lufthansa: Jak Skorzystać z Usługi?
Czym jest Lufthansa
Lufthansa to renomowana niemiecka linia lotnicza, która od lat cieszy się zaufaniem pasażerów na całym świecie. Lufthansa to jedna z największych linii lotniczych w Europie i świecie, znana z wysokiego standardu obsługi oraz punktualności. Siedziba firmy mieści się we Frankfurcie nad Menem, a jej historia sięga 1926 roku. Lufthansa jest największą, niemiecką linią lotniczą z siedzibą w Kolonii. Długoletnia historia, doświadczenie, rozrastający się zasięg i liczne usługi sprawiły, że jest to jeden z najistotniejszych przewoźników lotniczych na całym kontynencie, mający grono swych stałych klientów.
Lufthansa oferuje szeroki wachlarz usług lotniczych, w tym taryfę „Classic" polecaną, gdy chcesz zachować standardowe usługi i udogodnienia, taryfę „Flex" skierowaną do pasażerów, którzy potrzebują więcej elastyczności przy planowaniu swojej podróży, oraz taryfę „Flex" skierowaną do pasażerów, którzy potrzebują więcej elastyczności przy planowaniu swojej podróży. Klienci Lufthansy mogą liczyć na udział w programie lojalnościowym o nazwie Miles&More, w którym gromadzi się mile i następnie wymienia je na nagrody, czasem na darmowe loty.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Analiza opinii polskich klientów pokazuje mieszane doświadczenia z rezygnacją z lotu Lufthansa. Miałam wracać z Barcelony przez Frankfurt do Gdańska i dwa dni przed wyjazdem otrzymuję info, że lot Frankfurt-Gdańsk odwołamy. Pogratuluję temu, co dodzwoni się na infolinię, ja dobijałam się półtorej godziny. Klienci często wskazują na problemy z dostępnością infolinii oraz długie oczekiwanie na rozwiązanie problemów.
Powiedziano mi że widzą moja operacje ale jest anulowana bo albo nie ma lotu albo wina banku. Powiedziano mi że widzą moja operacje ale jest anulowana bo albo nie ma lotu albo wina banku. Niektórzy pasażerowie zgłaszają problemy z płatnościami i anulowaniem rezerwacji bez jasnego wyjaśnienia przyczyn.
Z drugiej strony, Latam LH od wielu lat i ciągle dostarczają najlepsze usługi. Lepszej firmy dla polskiego podróżnika po prostu nie ma. Część klientów nadal pozytywnie ocenia usługi Lufthansy, szczególnie doświadczeni podróżnicy doceniają jakość obsługi.
Firma Lufthansa otrzymała recenzje od 13 295 osób. Dołącz do nich! Na platformie Trustpilot linia otrzymała ocenę "Bardzo słaba" z 1,3 / 5, co wskazuje na znaczące problemy w obsłudze klientów.
Podstawy prawne rezygnacji z lotu
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrozumieć jako ekspert od wypowiedzeń, to różnica między rezygnacją z lotu przez pasażera a odwołaniem lotu przez linię lotniczą. Nie istnieją przepisy regulujące rezygnację z lotu przez pasażera z powodu siły wyższej (epidemii). Nie istnieją przepisy regulujące rezygnację z lotu przez pasażera z powodu siły wyższej (epidemii). Oznacza to, że zasady, na podstawie których konsument może odstąpić od umowy, uregulowane są przez Ogólne Warunki Przewozu danej linii lotniczej lub przepisy ogólne prawa cywilnego danego kraju.
Najważniejsze jest zrozumienie, że anulowanie przez Ciebie lotu, czy też zmiana daty podróży na późniejszą, prawdopodobnie nie jest bezpłatną opcją. Nie ma niestety przepisu prawa powszechnie obowiązującego, który z uwagi na nadzwyczajne okoliczności – jak przykładowo zagrożenie koronawirusem – uprawniałby pasażera linii lotniczych do nieodpłatnej zmiany daty rezerwacji, czy też jej anulowania. To oznacza, że musisz być przygotowany na koszty związane z rezygnacją.
Warunki taryf i możliwości zwrotu
Każda taryfa Lufthansa ma określone warunki dotyczące zwrotów. Zwrot kosztów i/lub anulacja zakupionych biletów zależy od warunków taryfy. Zwrot kosztów można otrzymać zgodnie z warunkami taryfy. Obowiązują ograniczenia zwrotu zgodnie z wykupioną taryfą.
Kluczowe taryfy europejskie to:
- Economy Light: podróż jedynie z bagażem podręcznym, bez możliwości zwrotu czy dokonywania zmian
- Economy Classic: z możliwością odpłatnego dokonywania zmian rezerwacji
- Economy Flex: z możliwością zmiany lub zwrotu biletu oraz z dodatkowymi milami przyznawanymi w ramach programu Miles&More
Pamiętaj, że zwroty zależą od typu taryfy; większość elastycznych taryf oferuje pełny zwrot, taryfy podstawowe są bezzwrotne. Zwroty zależą od typu taryfy; większość elastycznych taryf oferuje pełny zwrot, taryfy podstawowe są bezzwrotne. Polityka anulowania Lufthansa wskazuje, że zwroty zależą od rodzaju taryfy; większość elastycznych taryf oferuje pełny zwrot, podczas gdy taryfy podstawowe są bezzwrotne.
| Taryfa | Możliwość zwrotu | Zmiany | Koszt zmian |
|---|---|---|---|
| Economy Light | Brak | Brak | - |
| Economy Classic | Częściowy | Tak | Odpłatne |
| Economy Flex | Pełny | Tak | Bez opłat |
| Business Class | Pełny | Tak | Bez opłat |
Procedura rezygnacji przez internet
Najważniejszym krokiem w procesie rezygnacji z lotu Lufthansa jest właściwe wykorzystanie systemu online. Możesz anulować podróż i wystąpić o zwrot kosztów w Moich rezerwacjach do 24 godzin przed wylotem: Klikając zakładkę Moje rezerwacje, przeniesiesz się na stronę logowania do podsumowania rezerwacji. Aby się zalogować, wprowadź swoje nazwisko i numer rezerwacji. Rezerwacje, które można anulować będą wyświetlone w podsumowaniu rezerwacji z przyciskiem „Anuluj". Następnie kliknij „Anuluj" obok rezerwacji, którą chcesz odwołać i potwierdź swój wybór na kolejnej stronie.
System automatycznie potwierdzi anulację: Teraz Twoja rezerwacja lotu jest odwołana i otrzymasz automatyczne potwierdzenie e‑mailem. Jeżeli zakupiłeś bilet online na stronie lufthansa.com lub w biurze Lufthansy, to zwrot zostanie dokonany automatycznie i nie ma potrzeby podejmowania żadnych dalszych działań.
Jeśli system online nie działa, możesz skorzystać z pomocy Chat Assistant Lufthansy. Jeżeli żadna z tych opcji się nie powiodła, możesz również wystąpić o zwrot kosztów, korzystając z poniższego formularza.
Rezygnacja w ciągu 24 godzin
Jedną z najcenniejszych opcji dla pasażerów jest możliwość bezpłatnej rezygnacji w pierwszych 24 godzinach po zakupie. Anulowałem nie raz u Swiss (LX) i Lufy (LH) w przeciągu 24h od zakupu. De facto Swiss zwraca U KLM też to funkcjonuje. To potwierdza, że Lufthansa oferuje tę opcję, choć nie jest ona tak szeroko reklamowana jak u niektórych innych przewoźników.
Kluczowe warunki tej opcji to:
- Rezerwacja musi być dokonana co najmniej 24 godziny przed planowanym wylotem
- Anulacja musi nastąpić w ciągu 24 godzin od momentu zakupu
- Bilet musi być zakupiony bezpośrednio u Lufthansy
Zwrot podatków i opłat lotniskowych
Nawet jeśli Twoja taryfa nie przewiduje zwrotu podstawowej ceny biletu, często możesz odzyskać podatki i opłaty lotniskowe. W przypadku większości, choć należy zaznaczyć, że nie wszystkich linii lotniczych, nawet jeśli taryfa nie przewiduje zwrotu, można odzyskać kwoty niewykorzystanych podatków i opłat. Jest to z reguły możliwe tylko przy niewykorzystaniu całego przelotu.
Ważne ostrzeżenie: Aby zwrot podatków lotniczych i opłat lotniskowych mógł być zrealizowany sprawnie, niemożność odbycia podróży należy zgłosić przed zaplanowanym wylotem. Jeśli po prostu nie pojawisz się na lotnisku, proces zwrotu będzie znacznie bardziej skomplikowany.
Rezygnacja z lotu podczas pandemii
Pandemia COVID-19 wprowadziła szczególne regulacje dotyczące koronawirus rezygnacja z lotu. Zarządzający lotniskiem, zarządzający dworcem kolejowym, przewoźnik lotniczy, kolejowy lub drogowy, nie ponoszą odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną w związku z uzasadnionymi działaniami władz publicznych mającymi na celu przeciwdziałanie COVID-19, w szczególności za brak możliwości przewozu. Przez okoliczność nadzwyczajną, o której mowa w przepisach Rozporządzenia (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów i uchylającego rozporządzenie (EWG) nr 295/91, rozumie się także uzasadnione działania mające na celu przeciwdziałanie COVID-19.
To oznacza, że jeśli linia sama odwołuje lot z powodu COVID-19, nie musisz płacić odszkodowania pasażerom, ale jeśli to Ty chcesz zrezygnować z powodu obaw o zdrowie, zasady pozostają standardowe.
Procedura pisemna - najniezawodniejsza metoda
Jako ekspert od wypowiedzeń, zdecydowanie polecam procedurę pisemną jako najbezpieczniejszą metodę rezygnacji z lotu. Wysyłka listem poleconym zapewnia prawne zabezpieczenie i dowód dostarczenia, co jest kluczowe w sporach z liniami lotniczymi.
Dlaczego procedura pocztowa jest najlepsza:
- Prawny dowód: List polecony stanowi niepodważalny dowód złożenia oświadczenia woli
- Data pewna: Stempel pocztowy potwierdza dokładny moment złożenia wniosku
- Brak problemów technicznych: W przeciwieństwie do systemów online, poczta zawsze działa
- Formalna ścieżka: Linie lotnicze traktują korespondencję pocztową poważniej niż e-maile
Najważniejsze zasady dotyczące treści pisma:
- Podaj pełne dane osobowe i numer rezerwacji
- Jasno określ powód rezygnacji
- Wskaż podstawę prawną (warunki taryfy)
- Żądaj pisemnego potwierdzenia anulacji
- Określ sposób zwrotu środków
Adres do korespondencji: Lufthansa German Airlines Customer Feedback Postfach 710234 60492 Frankfurt Deutschland
Pamiętaj o terminach: większość taryf wymaga zgłoszenia rezygnacji co najmniej 24 godziny przed wylotem, ale im wcześniej tym lepiej.
Kiedy procedura pocztowa jest szczególnie ważna
Procedura pocztowa staje się niezbędna, gdy:
- System online nie pozwala na anulację Twojej taryfy
- Potrzebujesz formalnego potwierdzenia dla celów ubezpieczeniowych
- Planujemy dochodzenie odszkodowania w przyszłości
- Masz wątpliwości co do warunków taryfy
Aby uprościć proces wysyłki listów poleconych, możesz skorzystać z Postclic - usługi 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Alternatywy dla różnych sytuacji
Jeśli nie możesz skorzystać z rezygnacji, rozważ te alternatywy:
Zmiana daty lotu
Lufthansa oferuje elastyczne opcje rezerwacji, umożliwiając zmianę daty, destynacji czy danych pasażera przy niewielkiej opłacie. To często tańsze niż całkowita rezygnacja.
Przekazanie biletu
W niektórych taryfach możliwa jest zmiana danych pasażera, co pozwala na przekazanie biletu innej osobie.
Ubezpieczenie rezygnacji
Najlepszym sposobem na zabezpieczenie się przed stratą środków finansowych w takich wypadkach jest indywidualny wykup odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej. Ubezpieczenie rezygnacji z podróży można wykupić w trakcie rezerwowania biletów lotniczych w eSky.
| Opcja | Koszt | Kiedy stosować | Efektywność |
|---|---|---|---|
| Rezygnacja online | Według taryfy | Do 24h przed lotem | Wysoka |
| Zmiana daty | Opłata + różnica | Elastyczne plany | Średnia |
| Przekazanie biletu | Opłata administracyjna | Znasz zastępcę | Wysoka |
| Niestawienie się | Utrata biletu | Ostateczność | Niska |
Odszkodowania za odwołane loty
Jeśli to Lufthansa odwołuje lot, sytuacja prawna jest zupełnie inna. Powody anulowania lotu mogą być różne, jednak zawsze w takiej sytuacji Lufthansa musi zaproponować pasażerom zwrot kosztów biletu lotniczego lub alternatywny lot do miejsca docelowego. Warto również zapamiętać, że w przypadku odwołaniu lotu przez Lufthansę na mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, można dodatkowo starać się o odszkodowanie do 600 € na osobę.
Wysokość odszkodowań:
- Loty do 1500 km: 250 EUR
- Loty 1500-3500 km: 400 EUR
- Loty powyżej 3500 km: 600 EUR
Rozpatrywanie wniosku trwa przeważnie około 3-4 miesięcy. Specjaliści AirHelp zawsze starają się rozwiązać sprawę, jak najszybciej to możliwe.
Problemy z obsługą klienta
Doświadczenia polskich pasażerów pokazują częste problemy z obsługą. Lufa zapowiedziała, ze w ciągu 6 tygodni wszyscy, którzy wnioskowali o zwrot dostaną pieniądze. Czy ktoś z was dostał już może zwrot za nie odbyty lot z powodu pandemi? Ja czekam już 3 miesiące i nic!! Na infolini tez nikt mi nie potrafi powiedzieć kiedy pieniądze zostaną przelane!!
Najczęstsze problemy to:
- Długie oczekiwanie na połączenie z infolinią
- Brak jasnych informacji o statusie wniosku
- Opóźnienia w przelewach zwrotów
- Problemy z systemem rezerwacji
Reklamacje i dalsza procedura
Jeśli Lufthansa odmawia zwrotu lub proces się przeciąga, masz kilka opcji:
Niemiecki organ rozjemczy
Jeżeli Twoja podróż jest podróżą prywatną, w przypadku jakichkolwiek sporów dotyczących lotu, masz prawo odwołać się do Schlichtung Reise & Verkehr e.V. Jest to niezależne centrum arbitrażowe działające w Niemczech i sprawujące nadzór nad liniami lotniczymi.
Rzecznik Praw Pasażerów
Postępowanie jest bezpłatne, a może dotyczyć lotów wykonywanych z lotnisk znajdujących się na terytorium Polski oraz lotów z krajów trzecich (poza UE) na te lotniska, obsługiwanych przez wspólnotowych przewoźników lotniczych. Rzecznik Praw Pasażerów nie zajmie się sprawą, jeżeli pasażer w sporze z przewoźnikiem nie skorzystał lub nie wyczerpał drogi postępowania reklamacyj