Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Pkp
Aleje Jerozolimskie 142A
02-305 Warszawa
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Pkp. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
11/01/2026
Wypowiedź PKP: Jak Skutecznie Zrezygnować z Biletu?
Czym jest PKP
PKP Intercity to narodowy przewoźnik kolejowy obsługujący dalekobieżne przewozy pasażerskie w Polsce. W 2022 roku ponad 25 milionów pasażerów PKP Intercity zakupiło bilet ze zniżką, co pokazuje skalę działalności spółki. Przewoźnik oferuje różnorodne opcje biletów, w tym bilety abonamentowe uprawniające do 7 przejazdów na wybranej trasie za cenę 5 biletów pojedynczych oraz bilety czasowe - tygodniowe, miesięczne i kwartalne, szczególnie polecane osobom codziennie podróżującym do pracy i szkoły.
Bilety na wszystkie kategorie pociągów PKP Intercity są podzielone według pięciu poziomów promocji: Super Promo, Promo Plus, Promo 45 (bilety tańsze o 45% od ceny bazowej), Promo 30 (tańsze o 30%) i Promo 15 (tańsze o 15%). Dostępność poszczególnych biletów promocyjnych zależy od popularności danego pociągu, ponieważ oferta Promo bazuje na dynamicznym systemie zarządzania ceną.
| Rodzaj biletu | Zniżka | Opis |
|---|---|---|
| Super Promo | Do 50% | Najtańsze bilety na wybrane połączenia |
| Promo 45 | 45% | Bilety tańsze o 45% od ceny bazowej |
| Promo 30 | 30% | Bilety tańsze o 30% od ceny bazowej |
| Bilet Seniora | 30% | Dla osób powyżej 60 roku życia |
| Bilet studencki | 51% | Dla studentów do 26 roku życia |
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Na podstawie analizy forów internetowych i opinii użytkowników, proces rezygnacji z biletu PKP budzi mieszane reakcje wśród pasażerów. Klienci często mają problemy z procedurami zwrotu, szczególnie gdy chodzi o bilety grupowe - można ubiegać się o zwrot, ale warunkiem koniecznym jest zgłoszenie zmniejszonej liczby pasażerów podczas kontroli biletów w pociągu.
Podróżni nie muszą się jednak obawiać straty pieniędzy za niewykorzystany bilet PKP. Przysługuje im bowiem prawo zwrotu zakupionego biletu - zarówno przed rozpoczęciem przewidzianej na nim podróży, jak i w późniejszym terminie. Lepiej jednak tego nie odkładać na ostatnią chwilę, bo zwrot biletu PKP po odjeździe pociągu będzie nieco bardziej skomplikowany.
Użytkownicy często skarżą się na skomplikowane procedury i wysokie odstępne. Przewoźnik pobiera opłatę (tzw. odstępne) od każdego anulowanego biletu. Wyjątkiem są tylko te sytuacje, w których dokonujemy wymiany biletu lub też, gdy anulowanie transakcji ma miejsce z winy PKP. Trzeba się jednak liczyć, że przewoźnik pobierze opłaty, od 5 do nawet 50 proc. ceny biletu.
Podstawowe informacje o rezygnacji z biletu PKP
Rezygnacja z biletu PKP zwrot to proces, który wymaga znajomości ścisłych zasad i terminów. Zgodnie z regulaminem przewoźnika, bilet można zwrócić najpóźniej 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu, co daje niewiele czasu na podjęcie decyzji. Warto również pamiętać o 15% odstępnym, które zostanie potrącone z wartości biletu.
Pasażer ma prawo do zmiany umowy przewozu lub odstąpienia od niej i otrzymania zwrotu pieniędzy. Może też złożyć reklamację, jeśli podróż nie była zgodna z umową. Do wielu tych czynności konieczne jest uzyskanie od przewoźnika odpowiedniego poświadczenia.
Terminy na rezygnację z biletu
Zgodnie z regulaminem spółki PKP Intercity, klient może dokonać zwrotu niewykorzystanego biletu internetowego nie później niż 15 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wskazanej na bilecie (w przypadku przewozów krajowych). Jednak dla większości operacji online obowiązuje limit 5 minut.
Zgodnie z przepisami ustawowymi, odstąpić od umowy przewozu możesz najpóźniej przed rozkładową godziną odjazdu pociągu ze stacji, od której masz kupiony bilet, albo w miejscu planowego zatrzymania tego pociągu na trasie przejazdu (jeżeli rozpocząłeś przejazd).
Wysokość odstępnego
Wysokość odstępnego wynosi: 5% od ceny biletu, jeśli zwrot nastąpił najpóźniej w dniu poprzedzającym dzień wyjazdu z biletu; 10% od ceny biletu, jeśli zwrot nastąpił do 30 minut przed godziną odjazdu pociągu na bilecie; 20% od ceny biletu, jeśli zwrot nastąpił później niż 30 minut przed godziną odjazdu pociągu na bilecie.
| Termin zwrotu | Wysokość odstępnego | Uwagi |
|---|---|---|
| Do dnia poprzedzającego wyjazd | 5% | Najkorzystniejszy termin |
| W dniu wyjazdu do 30 min przed odjazdem | 10% | Standardowe odstępne |
| Później niż 30 min przed odjazdem | 20% | Najwyższe odstępne |
| Po odjeździe pociągu | Tylko reklamacja | Wymagane poświadczenie |
Kiedy można zrezygnować z biletu bez odstępnego
Odstępne nie zostanie odprowadzone, jeśli zamiast rezygnacji z przewozu zdecydujemy się na wymianę biletu (przeniesienie ważności na inny pociąg) lub kurs nie odbył się z winy PKP. Potrącenie odstępnego nie przysługuje jednak przewoźnikowi, gdy odstąpienie od umowy przewozu przez podróżnego jest spowodowane przyczynami, które leżą po stronie przewoźnika. Mogą to być zarówno przyczyny przez niego zawinione, jak i niezawinione (np. opóźnienie lub odwołanie pociągu).
Sytuacje zwolnione z odstępnego
Podróżni, którzy nabyli bilet w kasie, a zechcą zrezygnować z przejazdu mogą dokonać zwrotu biletu i otrzymają pełną należność bez potrącenia odstępnego. To dotyczy jednak tylko specjalnych okresów określonych przez przewoźnika.
Należności za niewykorzystane bilety jednorazowe w komunikacji krajowej i międzynarodowej, zakupione w kasie biletowej lub automacie, które zostaną zwrócone przed upływem terminu ich ważności – wypłaca kasa biletowa bez potrącenia odstępnego. W drodze reklamacji zwrócimy należności za odpowiednio poświadczone niewykorzystane bilety zwracane po upływie terminu ich ważności.
Rezygnacja z biletu PKP online
Rezygnacja z biletu PKP online to najwygodniejsza metoda zwrotu dla biletów zakupionych przez internet. Obecnie coraz więcej podróżnych decyduje się na wygodne i szybkie kupno biletu na pociąg przez internet, m.in. przez intuicyjny system obsługi pasażera na stronie PKP Intercity. Przewoźnik umożliwia kupno biletu zarówno osobom mającym tam swoje konto, jak i nie posiadającym go.
Procedura dla użytkowników bez konta
Jeśli kupiliśmy bilet online bez zakładania konta, wystarczy wejść w link przesłany na adres mailowy po zakupie biletu i tam podać niezbędne dane, takie jak numer biletu i swój e-mail. Następnie należy odszukać opcję „opłacone", po czym wybrać „rezygnuj". W dalszej kolejności użytkownika pokieruje już elektroniczny system realizacji zwrotów.
Procedura dla użytkowników z kontem
Taką samą procedurę muszą przejść osoby posiadające konto w PKP, z tym że muszą się po prostu na nim zalogować, odszukać odpowiedni bilet i zrezygnować z niego. Następnie należy wejść w zakładkę „Opłacone" i kliknąć opcję „Zrezygnuj" przy zwracanym bilecie. Po potwierdzeniu operacji pozostaje nam czekać na zwrot środków.
Czas oczekiwania na zwrot
Pieniądze ze zwrotu podróżny otrzyma w ciągu 30 dni, ale przeważnie wracają one na konto już po 2-3 dniach roboczych. Po dokonaniu zwrotu biletu PKP online pozostaje Ci oczekiwać na otrzymanie środków. Zwykle następuje to w terminie do 3 dni – pieniądze będą zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (przelew na konto lub kartę).
PKP rezygnacja z biletu do kiedy - kluczowe terminy
PKP rezygnacja z biletu do kiedy można dokonać zależy od rodzaju biletu i sposobu jego zakupu. Zwrot biletu można dokonać z poziomu zakładki Moje bilety nie później niż na 5 minut przed odjazdem pierwszego pociągu.
Terminy dla różnych rodzajów biletów
Przed rozpoczęciem ważności biletu może go zwrócić na dowolnej stacji w Polsce prowadzącej sprzedaż biletów PKP Intercity, a w dniu wyjazdu nie później niż do momentu rozkładowej godziny odjazdu pociągu ze stacji początkowej lub pośredniej, w której się zgłasza.
Należy mieć na uwadze, aby rozpocząć procedurę zwrotu niewykorzystanego z przyczyn zależnych od podróżnego nie może upłynąć termin ważności biletu na przejazd w komunikacji krajowej (lub do pół godziny po odjeździe pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie komunikacji międzynarodowej). Tylko wtedy możemy bowiem uzyskać odpowiednie poświadczenie w kasie biletowej lub w punkcie obsługi, po okazaniu biletu.
Specjalne przypadki terminów
W przypadku biletów na pociągi EIP i EIC, zakupionych w ofercie "SuperPromo" lub "Promo", poświadczenie rezygnacji można otrzymać po zgłoszeniu i okazaniu biletu w kasie biletowej lub w punkcie obsługi w okresie 30 minut od planowanego odjazdu pociągu.
W przypadku międzynarodowych biletów PKP Intercity istnieją pewne ograniczenia dotyczące zwrotów, szczególnie dla rezerwacji w ofercie Super Promo International. Te bilety nie podlegają zwrotom ani w dniu wyjazdu, ani wcześniej. Dlatego przed zakupem upewnij się, że Twoje plany podróży są pewne.
Rezygnacja z zakupu biletu PKP - procedury
Rezygnacja z zakupu biletu PKP różni się w zależności od tego, czy bilet został zakupiony w kasie, czy przez internet. Każdy klient kolei państwowych ma prawo skorzystać z opcji zwrotu biletu, niezależnie od tego, czy został on zakupiony stacjonarnie, czy online. Sposób, w jaki nabyliśmy bilet, determinuje jednak miejsce, w którym możemy go zwrócić. Bilet zakupiony w kasie, oddamy w dowolnym okienku PKP na terenie całego kraju. Natomiast ten internetowy zwrócimy wyłącznie online lub w wybranych punktach obsługi klienta.
Zwrot biletu zakupionego w kasie
Jeśli bilet na pociąg kupiliśmy w tradycyjnej kasie, możemy go tam też zwrócić. Nie musi być to dokładnie ta sama kasa, a jakakolwiek należąca do przewoźnika świadczącego kurs, którego dotyczy bilet. Zwrot biletu PKP zakupionego stacjonarnie na dworcu jest bardzo prosty. Wystarczy udać się z nim do dowolnej kasy biletowej na terenie naszego kraju. Przekazujemy niewykorzystany bilet w okienku i otrzymujemy zwrot pieniędzy.
Zwrot biletu internetowego w kasie
Zwrot biletu PKP w tradycyjnej kasie biletowej, gdy został on zakupiony online, jest możliwy, ale nieco problematyczny. Dlaczego? Aby to zrobić, musimy udać się do Centrum Obsługi Klienta lub do specjalnej kasy PKP Intercity i tam dokonać transakcji.
W kasie można też dokonać zwrotu biletu kupionego w internecie. Rezygnując, podróżny będzie musiał złożyć wniosek o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet online.
Dlaczego wysyłka pocztowa jest najbezpieczniejsza
Wysyłka pocztowa to najniezawodniejszy sposób komunikacji z PKP Intercity w sprawach związanych z rezygnacją z biletu PKP zwrot. Reklamacje, wnioski o zwrot należności za niewykorzystany bilet, skargi i inne zgłoszenia można złożyć w formie pisemnej przesyłką pocztową, za pośrednictwem operatora pocztowego na adres: „PKP Intercity" S.A. Aleje Jerozolimskie 142 A 02-305 Warszawa. Za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez przewoźnika kompletu dokumentów.
Zalety komunikacji pocztowej
Wysyłka pocztowa zapewnia prawne potwierdzenie doręczenia dokumentów, co jest kluczowe w przypadku sporów. W przeciwieństwie do komunikacji elektronicznej, list polecony za potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód, że przewoźnik otrzymał wszystkie niezbędne dokumenty w określonym terminie.
Dodatkowo, wysyłka pocztowa pozwala na dołączenie oryginalnych dokumentów, co często jest wymagane przy składaniu reklamacji. Do wniosku powinny być dołączone oryginały dokumentów przewozu, potwierdzające zawarcie umowy przewozu oraz oryginały lub potwierdzone za zgodność z oryginałem a w przypadku biletu internetowego numer dokumentu przewozu, kopie innych dokumentów uzasadniających wniosek (np. poświadczenie o rezygnacji z przejazdu). Potwierdzenia tego może dokonać osoba obsługująca Podróżnych w dowolnym punkcie obsługi klienta, notariusz lub wystawca dokumentu.
Kiedy stosować wysyłkę pocztową
Wysyłka pocztowa jest szczególnie ważna w przypadkach, gdy:
- Nie udało się dokonać rezygnacji w terminie online
- Konieczne jest złożenie reklamacji po odjeździe pociągu
- Wystąpiły problemy techniczne z systemami online
- Potrzebne jest dołączenie dodatkowych dokumentów uzasadniających zwrot
Jeżeli zamierzasz zwrócić bilet tradycyjny (papierowy), a kasa biletowa na danej stacji jest już zamknięta lub jej nie ma, nie poniesiesz konsekwencji. Zwrot jest wówczas możliwy na drodze pisemnej reklamacji. Musisz w niej podać dokładne okoliczności sprawy – kiedy i gdzie chciałeś zwrócić bilet (miejscowość, nazwa stacji, data i godzina), aby przewoźnik mógł ustalić, czy faktycznie w tym czasie nie było możliwości zwrotu biletu w kasie.
Konsekwencje prawne i praktyczne
Dokumenty wysłane pocztą mają pełną wartość prawną i są traktowane jako oficjalne zgłoszenie. Za datę wniesienia reklamacji, wniosku o zwrot należności za niewykorzystany bilet, skargi i innego zgłoszenia przyjmuje się datę otrzymania przez przewoźnika kompletu dokumentów. Wnioski o zwrot należności za niewykorzystany bilet na przejazd w komunikacji krajowej są rozpatrywane w kolejności ich wpływu do PKP Intercity, bez zbędnej zwłoki.
W przypadku problemów lub sporów, posiadanie dowodu nadania listu poleconego może okazać się kluczowe dla udowodnienia, że dokumenty zostały wysłane w odpowiednim terminie.
Co zawrzeć w piśmie do PKP
Pismo do PKP Intercity w sprawie PKP rezygnacja z zakupionego biletu musi zawierać wszystkie niezbędne informacje i dokumenty. Osoba uprawniona może złożyć do PKP Intercity wniosek dotyczący całkowitego lub częściowego niewykorzystania dokumentu(-ów) przewozu. Należy podać adres właściwy do wypłaty uznanego roszczenia lub numer konta bankowego; dla ułatwienia i przyśpieszenia przekazania należności wynikającej z pozytywnego rozpatrz