Wypowiedź Viatoll: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi

Czym jest Viatoll

System Viatoll to elektroniczny system poboru opłat za przejazd wybranymi odcinkami autostrad płatnych, które są zarządzane przez GDDKiA, obowiązujący dla pojazdów samochodowych lub zespołów pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5 tony. Z dniem 1 października 2021 r. system e-TOLL zastąpił funkcjonujący od 1 lipca 2011 r. system viaTOLL, jednakże wiele osób nadal posiada aktywne umowy i potrzebuje informacji o rezygnacji z viatoll.

Kierowcy, którzy przejeżdżali pod bramownicą pojazdem wyposażonym w urządzenie pokładowe, mieli naliczaną opłatę za przejazd określonym odcinkiem drogi płatnej, o czym powiadamiał viaBOX, emitując pojedynczy sygnał. Rejestracji w systemie można było dokonać przez stronę internetową i sfinalizować ją w dowolnym Punkcie Obsługi Klienta, gdzie również można było doładować konto i uiścić kwotę za wypożyczenie viaBOXa.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza doświadczeń użytkowników systemu Viatoll ujawnia liczne problemy związane z procesem wypowiedzenia viatoll. Jeden z użytkowników forów opisuje, że "nie jest to takie proste ponieważ już dawno podpisywałem umowę - zmienił mi się od tamtego czasu dowód osobisty ponieważ stracił ważność, najpierw trzeba było zrobić aneks, później rozwiązać umowę".

Szczególnie problematyczne okazało się wypowiedzenie umowy viatoll po przejściu na system e-TOLL. Strona internetowa viaTOLL została wygaszona, podobnie jak cały system poboru opłat, w związku z tym pojawił się problem z pobraniem formularza zwrotu. Użytkownicy skarżą się: "Trzymaja nasza kase z bylego viatolla a pozniej odpowiedza ze nie zlozono w terminie i zabiora znow nam kase".

Kolejnym problemem są opóźnienia w procesie zwrotów. Jeden z klientów relacjonuje: "na konto wpływ po prawie roku od wniosku", podczas gdy inny wskazuje: "W grudniu 2021 złożony wniosek, w czerwcu 2022 upomnieli się o zdjęcia urządzeń".

Użytkownicy wyrażają frustrację: "Niestety jest to duży problem i wszyscy tak mają. Trzeba liczyć na to, że po 30 września 2022, czyli po terminie zwrotów uruchomią zwracanie środków". Problemy te dotyczą zarówno zwrotu kaucji za urządzenia, jak i środków pozostających na kontach użytkowników.

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy Viatoll

Zgodnie z polskim prawem umów, rezygnacja z viatoll podlega przepisom Kodeksu cywilnego dotyczącym wypowiedzenia umów o świadczenie usług. Umowa z użytkownikiem systemu Viatoll stanowi umowę o świadczenie usług elektronicznego poboru opłat, która może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem odpowiedniego okresu wypowiedzenia.

Kluczowe znaczenie ma art. 365¹ Kodeksu cywilnego, który reguluje wypowiedzenie umów zawartych na czas nieoznaczony. W przypadku umów Viatoll, użytkownik ma prawo do wypowiedzenia viatoll w każdym czasie, jednak musi zachować formy określone w regulaminie systemu.

Należy podkreślić, że użytkownik miał 12 miesięcy na złożenie wniosku o zwrot kaucji/salda z systemu viaTOLL od momentu jego wygaszenia. Ostateczny termin upływał 30 września 2022 r. Po tym terminie środki przewoźników zasilają Krajowy Fundusz Drogowy.

Kiedy można wypowiedzieć umowę Viatoll

Umowę z systemem Viatoll można było wypowiedzieć w każdym czasie, jednak ze względu na wygaszenie systemu z dniem 30 września 2021 r., obecnie procedura dotyczy głównie rozliczenia pozostałych zobowiązań i zwrotu środków.

Przed wygaszeniem systemu, wypowiedzenie umowy viatoll było możliwe w następujących sytuacjach: zaprzestanie korzystania z pojazdów objętych systemem, zmiana profilu działalności, przejście na inne systemy płatności, problemy techniczne z urządzeniem viaBOX, oraz niezadowolenie z jakości świadczonych usług.

Obecnie, ze względu na przejście na system e-TOLL, proces rezygnacji z viatoll koncentruje się na: zwrocie kaucji za urządzenie viaBOX, zwrocie środków pozostających na koncie, oraz przeksięgowaniu środków na nowe konto w systemie e-TOLL.

Okres wypowiedzenia i terminy

W przypadku systemu Viatoll, okres wypowiedzenia był uzależniony od rodzaju zawartej umowy. Standardowo, wypowiedzenie viatoll wymagało zachowania 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczącego się od dnia doręczenia oświadczenia o wypowiedzeniu.

Jednakże, ze względu na szczególne okoliczności związane z przejściem na system e-TOLL, wprowadzono specjalne procedury. Ministerstwo Finansów przedłużyło umowę na utrzymanie Elektronicznego Systemu Poboru Opłat (viaTOLL) do 30 września 2021 r., co oznaczało okres przejściowy dla przewoźników i równoległe funkcjonowanie systemów viaTOLL i eTOLL.

Kluczowe terminy dla rezygnacji z viatoll były następujące: do 30 września 2021 r. - możliwość korzystania z systemu viaTOLL równolegle z e-TOLL, do 30 września 2022 r. - ostateczny termin składania wniosków o zwrot środków i kaucji, od 1 października 2022 r. - środki niezwrócone zasilają Krajowy Fundusz Drogowy.

Wymagane dokumenty do wypowiedzenia

Proces wypowiedzenia umowy viatoll wymaga przygotowania określonego zestawu dokumentów, zgodnie z wymogami prawnymi i proceduralnymi. Podstawowym dokumentem jest pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu viatoll, które musi zawierać wszystkie istotne elementy identyfikacyjne.

Niezbędne dokumenty obejmują: dokument tożsamości użytkownika (dowód osobisty lub paszport), umowę z użytkownikiem viaBOX lub jej numer, urządzenie viaBOX wraz z kodem kreskowym, dowód wpłaty kaucji za urządzenie, oraz aktualne dane do kontaktu i numer rachunku bankowego dla zwrotu środków.

Aby uzyskać zwrot kaucji za urządzenie, należy przesłać podpisany formularz reklamacyjny oraz zdjęcie OBU z uwzględnieniem kodu kreskowego na adres kontakt@etoll.gov.pl. Na jednym formularzu można dopisać dowolną liczbę urządzeń.

W przypadku firm i przedsiębiorców, dodatkowo wymagane są: aktualny odpis z KRS lub CEIDG, pełnomocnictwo (jeśli dokumenty składa pełnomocnik), oraz dokumenty potwierdzające prawo do reprezentowania podmiotu.

Procedura wypowiedzenia pocztowego

Wypowiedzenie umowy Viatoll drogą pocztową stanowi najbardziej bezpieczną i prawnie uznawaną metodę rezygnacji z viatoll. Ta forma wypowiedzenia zapewnia pełną dokumentację prawną procesu oraz dowód doręczenia, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów.

Zalety wypowiedzenia pocztowego obejmują: prawną moc dowodową przesyłki poleconej, możliwość udokumentowania daty wysłania i doręczenia, ochronę przed zarzutami o niedoręczenie pisma, oraz zgodność z wymogami Kodeksu cywilnego dotyczącymi formy pisemnej.

Przesyłka powinna być skierowana na oficjalny adres: Skrytka pocztowa 528, Poznań 9, 60-967 Poznań. Konieczne jest użycie przesyłki poleconej za potwierdzeniem odbioru, co zapewnia dowód doręczenia. Dokumenty muszą być podpisane własnoręcznie przez uprawnioną osobę.

Skutki prawne wypowiedzenia pocztowego są następujące: termin wypowiedzenia liczy się od dnia doręczenia pisma adresatowi, potwierdzenie odbioru stanowi dowód w postępowaniu, oraz brak możliwości kwestionowania przez operatora faktu doręczenia oświadczenia.

Aby uprościć proces wysyłki dokumentów związanych z wypowiedzeniem viatoll formularz, można skorzystać z usługi Postclic - w pełni cyfrowej platformy do wysyłania listów poleconych. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Zwrot kaucji i środków

Proces zwrotu kaucji i środków z systemu Viatoll stanowi kluczowy element procedury wypowiedzenia viatoll. Ze względu na wygaszenie systemu, wprowadzono specjalne procedury umożliwiające odzyskanie należnych kwot przez użytkowników.

Aby uzyskać zwrot kaucji za urządzenie lub środki z salda umowy viaTOLL na konto bankowe, należy przesłać podpisany formularz reklamacyjny oraz zdjęcie OBU obrazujące jego kod kreskowy na adres kontakt@etoll.gov.pl. Na jednym formularzu można dopisać dowolną liczbę urządzeń.

Alternatywnie, możliwe jest przeksięgowanie środków z konta viaTOLL na konto rozliczeniowe w systemie e-TOLL (warunek: należy już posiadać konto w e-TOLL). Należy przesłać na adres kontakt@etoll.gov.pl podpisany formularz przeksięgowania środków z viaTOLL do e-TOLL i dołączyć zdjęcie OBU uwzględniające kod kreskowy urządzenia.

Istotne ograniczenia czasowe: użytkownik miał 12 miesięcy na złożenie wniosku o zwrot kaucji/salda z systemu viaTOLL od momentu wygaszenia systemu. Ostateczny termin upłynął 30 września 2022 r. Po tym terminie środki przewoźników zasilają Krajowy Fundusz Drogowy.

Konsekwencje prawne wypowiedzenia

Wypowiedzenie umowy Viatoll pociąga za sobą określone konsekwencje prawne, które użytkownik musi uwzględnić w procesie rezygnacji z viatoll. Przede wszystkim, z chwilą skutecznego wypowiedzenia ustają wszelkie zobowiązania stron wynikające z umowy o świadczenie usług elektronicznego poboru opłat.

Kluczowe konsekwencje obejmują: zaprzestanie naliczania opłat za przejazdy od dnia wypowiedzenia, obowiązek zwrotu urządzenia viaBOX w stanie niepogorszonym, rozliczenie wszystkich zaległych opłat i należności, oraz prawo do zwrotu wpłaconej kaucji i niewykorzystanych środków.

W przypadku niespełnienia obowiązków wynikających z wypowiedzenia umowy viatoll, operator może: zatrzymać kaucję jako zabezpieczenie roszczeń, dochodzić odszkodowania za niewrócone lub uszkodzone urządzenie, oraz przekazać sprawę do windykacji w przypadku nieuregulowanych należności.

Szczególną uwagę należy zwrócić na skutki związane z przejściem na system e-TOLL. Kierowcy i właściciele firm transportowych byli przerażeni, bo choć od 24 czerwca oba systemy działały równolegle (taka sytuacja potrwała do 30 września), wciąż było wiele niewiadomych.

Problemy i trudności w procesie wypowiedzenia

Analiza doświadczeń użytkowników ujawnia liczne problemy związane z procesem wypowiedzenia viatoll. Kiedy 10 lat temu zaczynał działać viaTOLL, kierowcy również przeżywali horror. Urządzenia nie działały prawidłowo, kierowcy byli niesłusznie obciążani karami za przejazd bez wymaganej opłaty, zdarzały się też problemy z rejestracją czy nawet zakupem urządzeń.

Główne problemy obejmują: opóźnienia w procesie zwrotu środków i kaucji, skomplikowane procedury administracyjne, brak dostępu do formularzy po wygaszeniu systemu, oraz problemy z komunikacją z operatorem. Użytkownicy wyrażają frustrację: "Niech się pan Minister wypowie dlaczego firma podległa pod to Ministerstwo łamie oficjalnie prawo. Przecież nie można trzyma milionów złotych które należą do posiadaczy urządzeń".

Dodatkowe komplikacje wynikają z: konieczności aktualizacji danych osobowych przed wypowiedzeniem, problemów z identyfikacją użytkowników przy zmienionych dokumentach, oraz trudności w uzyskaniu pomocy technicznej po wygaszeniu systemu.

Eksperci wskazują, że "założycielem MyToll jest były pracownik GITD, który nie zgadzał się z polityką przełożonych, którzy nakładali normy kontrolne na inspektorów, co powodowało karanie niewinnych ludzi, aby funkcjonariusze mogli wyrobić statystyki. My chcemy tych ludzi chronić i bronić".

Alternatywy i następne kroki po wypowiedzeniu

Po skutecznym wypowiedzeniu umowy viatoll, użytkownicy pojazdów objętych obowiązkiem płacenia opłat drogowych muszą dostosować się do nowego systemu e-TOLL. System Poboru Opłat Elektronicznych Krajowej Administracji Skarbowej, działający pod nazwą handlową e-TOLL, jest obowiązkowy dla pojazdów samochodowych i zespołów pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej > 3,5 tony oraz autobusów niezależnie od dopuszczalnej masy całkowitej.

Dostępne opcje w systemie e-TOLL obejmują: aplikację mobilną e-TOLL PL (darmowa, ale wymaga stałego połączenia internetowego), urządzenia pokładowe OBU (przenośne, podłączane do zapalniczki), oraz systemy lokalizacyjne ZSL (montowane na stałe w pojeździe).

Kluczowe różnice między systemami: w viaTOLL kierowca musiał wyposażyć się w specjalną skrzynkę, z której dane były odczytywane przez odbiorniki na bramkach. Największą zaletą tego systemu było to, że urządzenie wystarczyło zamontować na szybie i uruchomić przed jazdą. System e-TOLL wykorzystuje technologię GNSS i wymaga aktywnego monitorowania lokalizacji pojazdu.

Procedura przejścia na e-TOLL wymaga: rejestracji w nowym systemie poprzez stronę etoll.gov.pl, wyboru odpowiedniej metody płatności (aplikacja, OBU lub ZSL), doładowania konta lub ustanowienia zabezpieczenia, oraz konfiguracji urządzenia lub aplikacji przed pierwszym przejazdem płatną drogą.

Wsparcie prawne i doradztwo

Ze względu na złożoność procedur związanych z rezygnacją z viatoll oraz liczne problemy zgłaszane przez użytkowników, warto rozważyć skorzystanie z profesjonalnego wsparcia prawnego. Szczególnie istotne jest to w przypadku sporów dotyczących zwrotu środków, nieuznanych roszczeń, czy problemów z przeksięgowaniem kaucji.

Specjaliści ds. prawa transportowego mogą pomóc w: przygotowaniu prawidłowej dokumentacji wypowiedzenia, dochodzeniu zwrotu środków i kaucji, reprezentacji w sporach z operatorem systemu, oraz przygotowaniu odwołań od decyzji administracyjnych.

Eksperci radzą: "jeżeli ktoś je ma [problemy z viatoll] i mimo sugestii żeby skorzystać z pomocy prawnika sam próbuje prowadzić postępowanie...proszę się nie dziwić że prawnik odmawia pomocy, gdy ktoś do niego przychodzi i chce pomocy w sytuacji w której wszystko już jest spieprzone".

Organizacje branżowe, takie jak stowarzyszenia przewoźników, oferują również wsparcie swoim członkom w zakresie procedur związanych z systemami opłat drogowych. Warto skontaktować się z takimi organizacjami w celu uzyskania informacji o aktualnych procedurach i dostępnych form