Usługa rozwiązania Nr 1 w United Kingdom
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi DAZN.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Wypowiedź DAZN: Prosty Przewodnik Krok Po Kroku
Czym jest DAZN
DAZN to nowoczesna platforma streamingowa specjalizująca się w transmisji wydarzeń sportowych na żywo oraz w systemie na żądanie. DAZN to platforma do transmisji strumieniowej wydarzeń sportowych, która oferuje treści na żywo i na żądanie. Obejmuje sporty takie jak piłka nożna, Formuła 1, MotoGP, tenis, MMA i nie tylko. Zgodnie z regulacjami prawa umów, DAZN funkcjonuje w modelu abonamentowym, oferując różne plany cenowe dostosowane do potrzeb konsumentów.
W Polsce DAZN zadebiutował 1 grudnia br. serwis streamingowy DAZN będzie dostępny w ponad 200 krajach i terytoriach na całym świecie. Co istotne ta globalna ekspansja obejmuje również debiut w Polsce. Początkowo platforma była dostępna za miesięczną subskrypcję DAZN w Polsce wyniesie 7,99 zł, jednak obecnie standardowa subskrypcja DAZN w Polsce kosztuje 39,99 zł miesięcznie, a pakiet roczny 349 zł. Dodatkowo dostępny jest plan Ultimate, który kosztuje 83,99 zł miesięcznie i obejmuje wszystkie transmisje typu Pay-Per-View.
| Plan abonamentowy | Cena miesięczna | Zawartość |
|---|---|---|
| Standardowy | 39,99 zł | Transmisje podstawowe, walki bokserskie, MMA |
| Roczny | 349 zł/rok (ok. 29 zł/miesiąc) | Jak plan standardowy z oszczędnością |
| Ultimate | 83,99 zł | Wszystkie PPV włączone w cenę |
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów w Polsce ujawnia znaczące problemy związane z procesem wypowiedzenia subskrypcji DAZN. Zgodnie z zasadami prawa konsumenckiego, klienci mają prawo do przejrzystego i skutecznego procesu anulowania umów.
Użytkownicy zgłaszają poważne trudności techniczne: Platforma twierdzi, że wystarczy kliknąć przycisk "anuluj subskrypcję" w moim koncie i postępować zgodnie z instrukcjami. Niestety, dla mnie to nie zadziałało. Za każdym razem, gdy to próbowałem, musiałem porozmawiać z Chatbotem, aby anulować, ale nic się nie działo. Dodatkowo, klienci raportują problemy z komunikacją: próbowałem wysłać e-mail (nie ma numeru telefonu kontaktowego) na adres "pomoc@dazn.com", który jest podany na ich stronie internetowej, ale został odrzucony jako niewłaściwy.
Szczególnie niepokojące są relacje dotyczące niejasnych warunków wypowiedzenia: powiedziano mi, że muszę podać 30-dniowe wypowiedzenie i zapłacić dodatkowe £20 za ten przywilej. Twierdzili, że powinienem zadzwonić tego samego dnia, kiedy się zarejestrowałem, żeby uniknąć dodatkowych opłat. Klienci zgłaszają również kontynuowanie pobierania opłat po anulowaniu: Po zakończeniu subskrypcji firma nadal pobierała opłaty z mojego konta, a pracownik obsługi klienta próbował zrzucić to na mnie. Bardzo nieprzyjemne doświadczenie, odradzam.
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy z DAZN
Zgodnie z polskim prawem cywilnym oraz przepisami o ochronie praw konsumentów, wypowiedzenie umowy o świadczenie usług elektronicznych podlega szczególnym regulacjom. W przypadku DAZN, jako umowy o świadczenie usług cyfrowych, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów o świadczenie usług oraz ustawa o prawach konsumenta.
Fundamentalną zasadą jest prawo konsumenta do wypowiedzenia umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Jednakże w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisywane na trwałym nośniku, prawo to może być ograniczone, jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.
W kontekście DAZN, kluczowe znaczenie ma analiza warunków umowy oraz sposób jej zawierania. Platforma oferuje różne formy subskrypcji - miesięczną oraz roczną, co wpływa na modalności wypowiedzenia. Zgodnie z art. 384¹ Kodeksu cywilnego, umowa zawarta na czas nieoznaczony może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie lub wynikającego z przepisów prawa.
Okresy wypowiedzenia i terminy prawne
Analiza warunków świadczenia usług DAZN wskazuje na zróżnicowane okresy wypowiedzenia w zależności od rodzaju wykupionej subskrypcji. W przypadku abonamentu miesięcznego, możesz z niej zrezygnować na koniec każdego miesiąca, natomiast w przypadku zarezerwowania zniżkowego abonamentu rocznego, rezygnacja następuje po zakończeniu rocznego okresu rozliczeniowego.
Istotną kwestią prawną jest moment skuteczności wypowiedzenia. Zgodnie z zasadami prawa cywilnego, oświadczenie woli o wypowiedzeniu umowy wywiera skutki prawne z chwilą dotarcia do adresata. W przypadku wypowiedzenia drogą elektroniczną, momentem tym jest dostarczenie oświadczenia na serwer odbiorcy, natomiast przy wypowiedzeniu listownym - data doręczenia przesyłki.
Klienci zgłaszają jednak problemy z przestrzeganiem terminów: Jeśli wybrałeś abonament miesięczny i płacisz DAZN bezpośrednio, Twoje konto automatycznie rozpocznie 30-dniowy okres wypowiedzenia. Taki mechanizm może prowadzić do nieporozumień co do faktycznej daty zakończenia świadczenia usług.
Metody wypowiedzenia - analiza prawna
Z perspektywy prawa umów, wypowiedzenie subskrypcji DAZN może nastąpić różnymi sposobami, przy czym każdy z nich niesie określone konsekwencje prawne i praktyczne.
Wypowiedzenie przez platformę internetową
Podstawową metodą oferowaną przez DAZN jest anulowanie subskrypcji przez panel użytkownika. Procedura ta obejmuje zalogowanie się na dazn.com za pomocą swojego konta. Następnie kliknij na przycisk „Menu" u góry, a stamtąd na „Moje konto". Po lewej stronie w zakładce „Członkostwo" znajdziesz przycisk „Anuluj członkostwo".
Niemniej jednak, doświadczenia użytkowników wskazują na znaczące problemy techniczne z tym procesem. Zgodnie z relacjami klientów, system często nie funkcjonuje prawidłowo, co może prowadzić do sytuacji, w której oświadczenie woli o wypowiedzeniu nie zostaje skutecznie złożone.
Wypowiedzenie pocztowe - metoda rekomendowana
Z punktu widzenia bezpieczeństwa prawnego, najskuteczniejszą metodą wypowiedzenia umowy z DAZN jest przesłanie pisemnego oświadczenia drogą pocztową. Zgodnie z rekomendacjami ekspertów prawa konsumenckiego, zalecamy wysłanie pisma anulującego usługę listem poleconym. W ten sposób będziesz mieć ważny prawnie dowód nadania i 100% pewności anulowania usługi.
Adres dla korespondencji wypowiedzeniowej to:
Dazn Customer Service
Hammersmith Grove 12
W6 7AP London
United Kingdom
Wysyłka listem poleconym zapewnia kilka kluczowych korzyści prawnych:
• Potwierdzenie nadania przesyłki z datą
• Potwierdzenie doręczenia adresatowi
• Możliwość śledzenia przesyłki
• Pełną wartość dowodową w postępowaniu sądowym
Wymogi formalne pisma wypowiedzeniowego
Pismo wypowiedzeniowe powinno zawierać wszystkie elementy niezbędne do identyfikacji umowy oraz wyrażenia jednoznacznej woli jej rozwiązania. Zgodnie z wymogami prawa cywilnego, oświadczenie musi być sformułowane w sposób precyzyjny i niebudzący wątpliwości co do intencji składającego.
Kluczowe elementy pisma obejmują dane identyfikujące klienta, w szczególności adres e-mail używany do logowania się do DAZN, datę zawarcia umowy, rodzaj subskrypcji oraz jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu. Dodatkowo, zgodnie z przepisami RODO, można żądać usunięcia danych osobowych.
Aby uprościć proces przygotowania i wysłania wypowiedzenia, dostępna jest usługa Postclic - 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Problemy prawne z automatycznym odnowieniem
Jednym z najistotniejszych aspektów prawnych związanych z subskrypcją DAZN jest mechanizm automatycznego odnowienia umowy. Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów, dostawca usług ma obowiązek poinformowania konsumenta o automatycznym przedłużeniu umowy w sposób jasny i zrozumiały.
Problematyczne są sytuacje, w których konsument nie zostaje odpowiednio poinformowany o zasadach automatycznego odnowienia lub gdy mechanizm ten funkcjonuje wbrew woli klienta. Zgodnie z relacjami użytkowników, firma nie dba o klientów, to czyste łapanie ludzi w pułapkę i kradzież - co wskazuje na potencjalne naruszenia prawa konsumenckiego.
Szczególnie problematyczne są przypadki, gdy Po zakończeniu subskrypcji firma nadal pobierała opłaty z mojego konta. Takie działania mogą stanowić podstawę do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych oraz zgłoszenia sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skutki prawne nieprawidłowego wypowiedzenia
Nieprawidłowe lub nieskuteczne wypowiedzenie umowy z DAZN może prowadzić do szeregu negatywnych konsekwencji prawnych i finansowych. Zgodnie z zasadami prawa zobowiązań, umowa pozostaje w mocy do czasu skutecznego jej rozwiązania, co oznacza ciągłą odpowiedzialność za opłaty abonamentowe.
Klienci zgłaszają sytuacje, w których mimo próby anulowania subskrypcji, opłaty są nadal pobierane. W takich przypadkach konsument ma prawo do:
• Żądania zwrotu nienależnie pobranych środków
• Zgłoszenia sprawy do banku w celu zakwestionowania transakcji
• Złożenia skargi do UOKiK
• Dochodzenia odszkodowania za straty wynikłe z nieprawidłowego działania systemu
Istotne jest również prawo do odwołania zgody na przetwarzanie danych płatniczych. Zgodnie z art. 7 ust. 3 RODO, zgodę można cofnąć w każdym momencie, co powinno skutkować zaprzestaniem pobierania opłat.
| Rodzaj naruszenia | Możliwe działania prawne | Organ właściwy |
|---|---|---|
| Pobieranie opłat po anulowaniu | Żądanie zwrotu, skarga do banku | Bank, UOKiK |
| Nieprawidłowe informacje o wypowiedzeniu | Reklamacja, skarga konsumencka | UOKiK, rzecznik konsumentów |
| Naruszenie danych osobowych | Skarga do UODO | Urząd Ochrony Danych Osobowych |
Ochrona praw konsumentów w procesie wypowiedzenia
Polskie prawo konsumenckie zapewnia kompleksową ochronę w procesie wypowiadania umów o świadczenie usług elektronicznych. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma obowiązek umożliwienia konsumentowi łatwego i skutecznego wypowiedzenia umowy.
W przypadku napotkania trudności z anulowaniem subskrypcji DAZN, konsument może skorzystać z następujących środków ochrony prawnej:
• Złożenie reklamacji bezpośrednio do dostawcy usługi
• Skarga do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• Mediacja konsumencka
• Postępowanie przed sądem powszechnym
Szczególnie istotne jest prawo do reklamacji zgodnie z art. 8 ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorca jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Dokumentacja i dowody w procesie wypowiedzenia
Prawidłowa dokumentacja procesu wypowiedzenia umowy z DAZN ma kluczowe znaczenie dla ochrony praw konsumenta. Zgodnie z zasadami postępowania cywilnego, ciężar dowodu spoczywa na stronie powołującej się na określone fakty.
Niezbędne dokumenty obejmują:
• Kopię umowy lub potwierdzenia rejestracji
• Dowody płatności (wyciągi bankowe, faktury)
• Korespondencję z obsługą klienta
• Potwierdzenie nadania i doręczenia listu wypowiedzeniowego
• Zrzuty ekranu z prób anulowania przez platformę
W przypadku wysyłki pocztowej, zalecamy wysłanie pisma anulującego usługę listem poleconym. W ten sposób będziesz mieć ważny prawnie dowód nadania i 100% pewności anulowania usługi. Dowód nadania oraz potwierdzenie doręczenia stanowią pełnowartościowy materiał dowodowy w ewentualnym postępowaniu sądowym.
Konsekwencje nieterminowego wypowiedzenia
Przekroczenie terminów wypowiedzenia umowy z DAZN może prowadzić do automatycznego przedłużenia okresu świadczenia usług oraz obowiązku uiszczania kolejnych opłat. Zgodnie z warunkami umowy, Po rezygnacji możesz nadal korzystać z DAZN do końca 12-miesięcznego okresu wypowiedzenia w przypadku planu rocznego.
Kluczowym aspektem jest rozróżnienie między momentem złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu a momentem jego skuteczności. Zgodnie z art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego, oświadczenie woli złożone osobie nieobecnej jest skuteczne z chwilą, gdy doszło do tej osoby w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.
W praktyce oznacza to, że wypowiedzenie przesłane pocztą wywiera skutki prawne dopiero z chwilą doręczenia listu do DAZN, nie zaś z chwilą jego nadania. Dlatego też planowanie wypowiedzenia powinno uwzględniać czas doręczenia przesyłki, szczególnie w przypadku przesyłek międzynarodowych.
Alternatywne sposoby rozwiązania sporów
W sytuacji gdy standardowe procedury wypowiedzenia okazują się nieskuteczne, konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE implementowaną do polskiego prawa, dostępne są pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów konsumenckich.
Mediacja konsumencka stanowi efektywną alternatywę dla długotrwałego postępowania sądowego. Postępowanie mediacyjne charakteryzuje się niższymi kosztami, krótszym czasem trwania oraz większą elastycznością w zakresie wypracowywania rozwiązań.
Dodatkowo, konsument może skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia rozstrzyganie sporów z przedsiębiorcami z innych państw członkowskich UE w sposób elektroniczny.
Zabezpieczenie przed nieautoryzowanymi opłatami
Po skutecznym wypowiedzeniu umowy z DAZN, istotne jest zabezpieczenie się przed dalszymi, nieautoryzowanymi poborem opłat. Zgodnie z przepisami o usługach płatniczych, konsument ma prawo do odwołania zgody na realizację płatności cyklicznych.
Procedura zabezpieczenia obejmuje:
• Powiadomienie banku o anulowaniu autoryzacji płatności cyklicznych
• Monitoring wyciągów bankowych przez okres 2-3 miesięcy
• Natychmiastowe kwestionowanie nieautoryzowanych transakcji
• Dokumentowanie wszelkich prób pobierania opłat po anulowaniu
W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych obciążeń, konsument ma prawo do ich zakwestionowania w banku w terminie 13 miesięcy od daty obciążenia rachunku. Bank jest obowiązany do zwrotu środków oraz przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.
Monitoring realizacji wypowiedzenia
Skuteczne wypowiedzenie umowy z DAZN wymaga systematycznego monitorowania procesu realizacji. Zgodnie z dobrymi praktykami prawa konsumenckiego, klient powinien aktywnie śledzić wszystkie etapy procesu anulowania.
Kluczowe elementy monitoringu obejmują:
• Śledzenie statusu przesyłki pocztowej
• Weryfikację otrzymania potwierdzenia anulowania
• Kontrolę zaprzestania pobierania opłat
• Sprawdzenie dezaktywacji konta użytkownika
Zgodnie z relacjami klientów, DAZN wy