Wypowiedź Compensa: Jak Skutecznie Zrezygnować z Polisy

Czym jest Compensa

Compensa to towarzystwo ubezpieczeniowe, które towarzyszy klientom na każdym etapie życia, odpowiadając na bieżące potrzeby ubezpieczeniowe. Oferuje ubezpieczenia na życie, zdrowotne, komunikacyjne, NNW, polisę mieszkaniową, turystyczną, ofertę dla rolnika i rozwiązania dla firm. Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group od lat działa na polskim rynku ubezpieczeń. Ubezpieczyciel jest częścią koncernu Vienna Insurance Group, który jest liderem na rynku ubezpieczeń w Europie Środkowo-Wschodniej. W ofercie znajduje się obowiązkowe ubezpieczenie OC odpowiedzialności cywilnej dla każdego posiadacza pojazdu mechanicznego, z możliwością jednorazowej lub ratalnej płatności składki oraz bezpłatną Zieloną Kartą.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów na forach i portalach ubezpieczeniowych ujawnia mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia polis w Compensa. Rzecznik Finansowy przedstawił raport, z którego wynika, że liczba wniosków kierowanych do niego w związku z działalnością Towarzystwa Ubezpieczeniowego Compensa S.A. VIG w roku 2018 wyniosła 448, co daje 5,4% wszystkich składanych na ubezpieczycieli skarg.

Wypowiedzenie OC w Compensa można załatwić korzystając z formularza na stronie Compensa. To najszybsza i najpewniejsza droga. Wypowiedzenie OC prosto i szybko zgłasza się przez formularz na stronie https://zgloszenie.compensa.pl/polisy-majatkowe. Nie trzeba już drukować i podpisywać żadnych dodatkowych dokumentów. Jednak niektórzy klienci zgłaszają problemy z obsługą. Klienci skarżą się, że nie można się dodzwonić, wysyłają wiadomości SMS o wysłaniu e-maila, ale faktycznie nie ma żadnej odpowiedzi. Niektórzy zauważają, że pod negatywnymi wpisami pracownik Compensy sugeruje rozwiązanie sprawy i prosi o kontakt.

Z drugiej strony, część klientów pozytywnie ocenia proces wypowiedzenia. Zgłoszenie szkody jest bardzo łatwe, rozpatrzenie szybkie i już są pieniądze na koncie. Kontakt zawsze miły, poświęcają czas żeby wszystko jasno wytłumaczyć. Compensa ma ponad 100 000 klientów i ponad 80% zadowolonych klientów.

Kiedy można wypowiedzieć polisę Compensa

Compensa wypowiedzenie OC może nastąpić w kilku sytuacjach prawnych. Wypowiedzenie składane jest przez nabywcę pojazdu i dotyczy umowy OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, która została zawarta przez zbywcę pojazdu (zgodnie z art. 31 Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych). Wypowiedzenie trwającej polisy OC posiadaczy pojazdów mechanicznych musi nastąpić najpóźniej 1 dzień przed zakończeniem umowy. Skutkiem wypowiedzenia będzie to, że umowa OC będzie trwała do końca okresu, na jaki została zawarta, jednakże nie nastąpi automatyczne jej przedłużenie na kolejne 12 miesięcy.

Główne sytuacje umożliwiające compensa rezygnacja z polisy to:

• Zakup pojazdu z istniejącą polisą OC od poprzedniego właściciela
• Automatyczne przedłużenie umowy, gdy klient już wykupił nową polisę u innego ubezpieczyciela
• Sprzedaż, wyrejestrowanie lub całkowite zniszczenie pojazdu
• Odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni od zawarcia (dla konsumentów)

Wypowiedzenie OC po zakupie samochodu – nowy właściciel pojazdu może wypowiedzieć polisę poprzedniego właściciela w dowolnym momencie. Podwójne OC – jeśli doszło do automatycznego przedłużenia umowy, ale właściciel wykupił już nową polisę, ma prawo wypowiedzieć wznowioną umowę. Wypowiedzenie OC w przypadku kradzieży – jeśli pojazd został skradziony, można wypowiedzieć umowę ubezpieczenia samochodu.

Terminy wypowiedzenia

Kluczowe znaczenie mają terminy składania wypowiedzenia. Wypowiedziana umowa rozwiązuje się z upływem dnia, w którym wypowiedzenie zostało złożone. Za dzień złożenia uznaje się dzień doręczenia wypowiedzenia do Compensy lub dzień nadania wypowiedzenia w polskiej placówce pocztowej operatora publicznego lub dzień złożenia wypowiedzenia agentowi Compensy.

W przypadku unikania automatycznego przedłużenia umowy, jeżeli chce się rozwiązać umowę tak, aby nie przedłużyła się na kolejny rok, trzeba to zrobić najpóźniej na 1 dzień przed zakończeniem umowy. Pod uwagę brany jest dzień wysłania odpowiedniego dokumentu (jeśli zostanie nadany listem poleconym), a nie dzień jego dotarcia do adresata.

Dlaczego wysyłka pocztowa jest najlepszym rozwiązaniem

Mimo dostępności formularzy online, wysyłka pocztowa listem poleconym pozostaje najbezpieczniejszą metodą wypowiedzenia polisy w Compensa. Daje ona najsilniejsze gwarancje prawne i dowodowe w przypadku sporów.

Przewagi prawne wysyłki pocztowej

Przede wszystkim, wysyłka pocztowa zapewnia niepodważalny dowód złożenia wypowiedzenia. Za dzień wypowiedzenie umowy uważa się datę, w której doręczysz dokument osobiście do Compensa bądź przekażesz go agentowi w jednej z placówek lub nadasz na poczcie (liczy się data stempla pocztowego). To oznacza, że data na stemplu pocztowym ma znaczenie prawne i stanowi oficjalny moment złożenia wypowiedzenia.

Wysyłka listem poleconym z potwierdzeniem odbioru daje podwójne zabezpieczenie: dowód nadania oraz potwierdzenie, że przesyłka dotarła do adresata. W praktyce oznacza to, że ubezpieczyciel nie może kwestionować faktu otrzymania wypowiedzenia ani daty jego złożenia.

Kiedy wysyłka pocztowa jest konieczna

Niektóre sytuacje wymagają bezwzględnie wysyłki pocztowej z dodatkowymi dokumentami. Są podstawy wypowiedzenia umowy OC Compensa, gdzie trzeba wysłać dodatkowy załącznik. Kiedy jesteśmy nabywcą pojazdu i ubezpieczenie OC przechodzi na nas, a chcemy zrezygnować z ochrony, bo znaleźliśmy dużo tańszą ofertę, wtedy kluczowe jest dołączenie dokumentu umowy kupna-sprzedaży pojazdu.

Składając rezygnację w przypadku posiadania podwójnego ubezpieczenia, niezbędne będzie dołączenie zaświadczenia o posiadaniu polisy OC od Ubezpieczyciela, u którego będziemy chcieli zostać z umową ubezpieczenia. Takie dokumenty można bezpiecznie przesłać tylko drogą pocztową.

Adres do wysyłki wypowiedzenia

Wszystkie wypowiedzenia należy kierować na oficjalny adres: COMPENSA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group ul. Aleje Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa.

Niektórzy mogą chcieć złożyć w Compensa wypowiedzenie OC drogą poczty tradycyjnej. Wtedy wszystkie niezbędne dokumenty trzeba wysłać na adres: Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group Al. Jerozolimskie 162 02-342 Warszawa. Decydując się na wysyłkę wypowiedzenia, warto mieć potwierdzenie nadania takiej przesyłki, gdyby np. nie dotarła.

Jakie informacje musi zawierać wypowiedzenie

Skuteczne wypowiedzenie polisy Compensa musi zawierać wszystkie niezbędne elementy identyfikacyjne i prawne. Wzór wypowiedzenia powinien zawierać dane adresowe i kontaktowe osoby składającej rezygnację, informacje dotyczące marki i modelu pojazdu wraz z numerem rejestracyjnym, numer polisy oraz powód złożenia wypowiedzenia umowy OC. Ważne jest również wskazanie daty złożenia wypowiedzenia, która będzie weryfikowana, czy dokumenty złożyliśmy w terminie.

Podstawowe elementy wypowiedzenia obejmują:

• Dane osobowe - imię, nazwisko, adres zamieszkania ubezpieczającego
• Numer polisy - dokładny numer umowy ubezpieczenia
• Dane pojazdu - marka, model, numer rejestracyjny
• Podstawa prawna - powód wypowiedzenia zgodny z prawem
• Data i podpis - data złożenia wypowiedzenia i własnoręczny podpis

Dodatkowe dokumenty w zależności od sytuacji

W niektórych przypadkach do wypowiedzenia należy dołączyć dodatkowe dokumenty. Kiedy jesteśmy nabywcą pojazdu i ubezpieczenie OC przechodzi na nas, a chcemy zrezygnować z ochrony, bo znaleźliśmy dużo tańszą ofertę, wtedy kluczowe jest dołączenie dokumentu umowy kupna-sprzedaży pojazdu. Data, która widnieje w umowie oraz dzień złożenia wypowiedzenia to okres, który zakłady ubezpieczeń weryfikują.

Kolejne dokumenty, które mogą być niezbędne do akceptacji wypowiedzenia Compensa, może być zaświadczenie o demontażu pojazdu lub decyzja o jego wyrejestrowaniu. Na podstawie terminu określonego w dokumencie, Ubezpieczyciel wykona rekalkulację składki i zwróci pieniądze za czas pozostały do końca okresu wypowiedzenia.

Konsekwencje prawne wypowiedzenia

Wypowiedzenie polisy OC niesie ze sobą konkretne konsekwencje prawne, których należy być świadomym. Po rozwiązaniu umowy ubezpieczenia właściciel samochodu musi wykupić nowe obowiązkowe ubezpieczenie samochodu, aby uniknąć kary nakładanej przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. Jeśli pojazd pozostaje bez OC nawet przez jeden dzień, grożą wysokie sankcje finansowe.

Wypowiadając umowę OC trzeba bezwzględnie zadbać, aby ubezpieczyć auto w innym towarzystwie ubezpieczeniowym. Jeśli nie zawrze się nowej umowy najpóźniej w ostatnim dniu obowiązywania wypowiadanej polisy, narazi się na karę za brak obowiązkowego ubezpieczenia.

Zwrot składki

W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, ubezpieczyciel dokonuje przeliczenia składki. W przypadku rezygnacji z umowy ubezpieczenia nie przysługuje zwrot składek zapłaconych za okres, w którym Towarzystwo ponosiło odpowiedzialność. Jednak składając zawiadomienie w Compensie o zbyciu samochodu, można od razu wypełnić wniosek o zwrot niewykorzystanej składki ubezpieczenia. Jeśli taki zwrot przysługuje, Compensa od razu prześle pieniądze.

Okres wypowiedzenia

Różne rodzaje wypowiedzeń mają różne skutki czasowe. Jeśli rezygnuje się z OC w Compensa z umowy zawartej przez poprzedniego właściciela pojazdu, umowa zostanie rozwiązana w dniu złożenia wypowiedzenia. Za taki dzień uznaje się datę nadania pisma w placówce pocztowej lub doręczenia wypowiedzenia do Compensa albo wręczenia go agentowi w jednej z placówek.

Aby uprościć proces wysyłania wypowiedzeń drogą pocztową, warto skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie trzeba się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Różnice między rodzajami polis

Proces wypowiedzenia różni się w zależności od rodzaju polisy ubezpieczeniowej. Najważniejsze różnice dotyczą polis obowiązkowych i dobrowolnych.

Polisy OC - ubezpieczenia obowiązkowe

Aby napisać wypowiedzenie, musi zaistnieć jedna z następujących sytuacji: został kupiony pojazd z obecnie obowiązującą jeszcze polisą, w najbliższym czasie kończy się okres na jaki została podpisana umowa, zawarto drugą umowę ubezpieczenia, zapominając o wypowiedzeniu starej, pojazd został całkowicie zniszczony lub wyrejestrowany.

Specyfika polis OC polega na tym, że są one obowiązkowe, więc wypowiedzenie musi być zawsze połączone z wykupieniem nowej polisy u innego ubezpieczyciela. Warto nadmienić, że jeżeli chce się rozwiązać umowę tak, aby nie przedłużyła się na kolejny rok, to można to zrobić najpóźniej na 1 dzień przed zakończeniem umowy. Pod uwagę brany jest dzień wysłania odpowiedniego dokumentu (jeśli zostanie nadany listem poleconym), a nie dzień jego dotarcia do adresata.

Polisy AC - ubezpieczenia dobrowolne

W przypadku ubezpieczeń AC, sprawy mają się nieco inaczej w uwagi na fakt, że ta polisa zawierana jest dobrowolnie. Sytuacje, w których można rozwiązać tego typu umowę to: nastąpiła szkoda całkowita lub pojazd został skradziony, a ubezpieczenie zostało wypłacone w całości. Umowa AC zawarta na cały rok, obowiązuje przez ten czas i nie można jej tak po prostu wypowiedzieć. Konieczne jest spełnianie jednego z powyższych warunków.

Polisy na życie

Szczególną kategorią są polisy na życie z funduszami inwestycyjnymi, które budzą kontrowersje. Odzyskanie pieniędzy z polisolokaty Compensa to przede wszystkim odzyskanie opłat likwidacyjnych. Opłaty likwidacyjne były wysokimi opłatami które zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia (OWU) należały się ubezpieczycielom w przypadku rezygnacji z umowy.

Prawo zmieniło się na korzyść klientów, UOKiK grozi karami, ale Compensa w dalszym ciągu nie łagodzi swojego stanowiska w sprawie opłat likwidacyjnych. Osobom, które próbują najpierw polubownych sposobów na odzyskanie pieniędzy, Compensa mówi twardo „nie". Tylko czy ubezpieczycielowi opłaca się iść w zaparte, kosztem własnej opinii wśród klientów?

Alternatywne sposoby komunikacji

Choć wysyłka pocztowa pozostaje najbezpieczniejszą metodą, Compensa oferuje również inne kanały komunikacji, które mogą być pomocne w określonych sytuacjach.

Formularze online

Najszybszym sposobem zgłoszenia wypowiedzenia jest skorzystanie z formularza online. Osoby, które chcą złożyć wypowiedzenie w Compensa, mogą skorzystać ze specjalnego elektronicznego formularza, przeznaczonego dla Klientów. Kiedy wejdziemy do portalu „Zgłoszenia", trzeba wybrać rodzaj umowy, jaką chcemy wypowiedzieć (umowy OC na samochód to kategoria ubezpieczeń komunikacyjnych/samochodowych). Kiedy wybierzemy typ polisy i wpiszemy jej numer, trzeba wybrać jeden ze 4 sposób wypowiedzenia OC Compensa.

Kontakt mailowy

Ubezpieczyciel udostępnił również adres e-mailowy, na który można wysłać zeskanowany lub sfotografowany dokument rezygnacji z polisy: korespondencja@compensa.pl. Można przesłać skan wypowiedzenia na adres prolongata-oc@compensa.pl lub oryginał na adres: Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group Al. Jerozolimskie 162 02-342 Warszawa.

Infolinia

Gdyby wystąpiły problemy z uzupełnieniem formularza, zawsze można skontaktować się z infolinią. Można dzwonić pod nr: +48 22 501 61 00 (numer dostępny z telefonów stacjonarnych i komórkowych). Telefony są czynne – w zakresie informacji o usługach i produktach – od poniedziałku do piątku w godz. 7:30-18:00, a w zakresie zgłaszania szkód przez 7 dni w tygodniu od 6:00 do 22:00.

Porównanie z innymi ubezpieczycielami