Wypowiedź Tui: Jak Skutecznie Zrezygnować z Wycieczki

Czym jest Tui

TUI to biuro podróży nr 1 w Polsce oferujące wakacje z opcjami Last minute, all inclusive i wycieczki do najpiękniejszych miejsc. TUI Poland jest częścią międzynarodowej Grupy TUI – jednego z największych koncernów turystycznych na świecie, który dzięki globalnemu zasięgowi, szerokiej ofercie produktów i usług oraz wieloletniemu doświadczeniu w branży, co roku spełnia wakacyjne marzenia milionów klientów. TUI Polska jest jednym z największych biur podróży nie tylko w kraju, ale i na świecie, o ugruntowanej pozycji na rynku, wielu latach doświadczenia i bogatej ofercie wyjazdów do każdego miejsca na świecie. Siedziba firmy znajduje się przy ul. Wołoska 22a w Warszawie, a obecnie posiada ponad ok. 100 placówek na terenie całego kraju.

Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji

Analiza opinii klientów dotyczących procesu rezygnacji z wycieczek TUI ujawnia szereg problemów i wyzwań. Klienci napotykają trudności z uzyskaniem zaświadczeń o rezygnacji, a TUI często twierdzi, że rezygnacja nie została zgłoszona, co blokuje wypłatę odszkodowania z ubezpieczenia. Wielokrotnie zmieniają terminy wylotów, odwołują wykupione rezerwacje - można najwyżej odzyskać wpłaconą zaliczkę - w terminie 14 dni.

Zgodnie z OWU polisy od rezygnacji z podróży, obowiązkiem klienta jest "zgłosić rezygnację z wyjazdu, powiadamiając o tym fakcie niezwłocznie biuro podróży i uzyskać pisemne potwierdzenie tego faktu ze wskazaniem dokładnej daty rezygnacji". Klienci skarżą się, że 3 dni przed wylotem zmieniono im miasto wylotu z Poznania na Warszawę bez żadnego uzasadnienia, dając godzinę na decyzję - albo wylot z Warszawy lub zwrot pieniędzy w ciągu 2 tygodni.

Pozytywne doświadczenia klientów dotyczą głównie sprawnej organizacji wyjazdów. Klienci, którzy zaliczyły z TUI wyjazd na Majorkę, Gran Canarię i południową Hiszpanię, podkreślają doskonałą organizację, hotele jak w ofercie, żadnych rozczarowań, pełny kontakt z biurem i rezydentem. Informacje były przekazywane na bieżąco, organizacja bardzo dobra, szczególne podziękowania dla rezydentki, opieka rezydenta na miejscu bez zastrzeżeń.

Podstawy prawne rezygnacji z wycieczki w TUI

Rezygnacja z wycieczki w TUI podlega szczególnym regulacjom prawnym określonym w Warunkach Imprez Turystycznych. Odstąpienie od umowy zawartej w biurze podróży wiąże się z koniecznością ponoszenia opłaty z tytułu kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, a każde biuro podróży ma swoje regulacje dotyczące rezygnacji z podróży. Ważne jest jednak, aby jak najszybciej poinformować o tym biuro podróży i złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zrezygnować z wycieczki TUI można w każdym momencie, jednak anulacja wycieczki wiąże się z kosztami. Koszty anulacji wyjazdu z TUI nie są stałe - każda rezygnacja wyceniana jest indywidualnie, a ostateczna kwota zależy przede wszystkim od terminu zgłoszenia oraz rodzaju rezerwacji.

Wyjątki od opłat za rezygnację

Istnieją okoliczności, w których można uniknąć opłat za rezygnację. Ustawa o imprezach turystycznych pozwala na odwołanie udziału w wyjeździe bez opłat za rezygnację, jeśli wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności wpływające na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego - w takim przypadku przysługuje zwrot wpłat za imprezę, bez prawa do odszkodowania.

Formalne wymogi rezygnacji z wycieczki

Proces rezygnacji z wycieczki w TUI wymaga spełnienia określonych wymogów formalnych. Aby anulować/odstąpić od umowy musisz napisać pismo w którym oświadczasz, że rezygnujesz z imprezy turystycznej o numerze (tu podajesz numer) organizowanej przez TUI Poland Sp. z o.o., składając czytelny podpis - rezygnacja musi być opatrzona datą i miejscowością i musi bezwarunkowo podpisana być przez Zgłaszającego.

Skan pisma należy wysłać mailem do punktu w którym kupiono wycieczkę, w tytule wiadomości podając numer rezerwacji. Niezależnie jaką datę wpisze się w oświadczeniu o rezygnacji z imprezy turystycznej zawsze będzie liczyła się data otrzymania dokumentu - rezygnację z imprezy turystycznej składa się w punkcie zakupu imprezy turystycznej TUI.

Dokumentacja wymagana przy rezygnacji

Dla skutecznej rezygnacji konieczne jest przygotowanie odpowiedniej dokumentacji. Aby uzyskać zwrot środków koniecznie należy napisać pismo podpisane przez "Zgłaszającego" w którym znajdą się następujące informacje: data, miejscowość, numer rezerwacji, numer konta na jaki ma być realizowany zwrot.

Koszty rezygnacji z wycieczki TUI

System kosztów rezygnacji w TUI jest zróżnicowany w zależności od terminów i rodzaju rezerwacji. Jeśli decyzję o odwołaniu podróży podejmie się ponad 21 dni przed planowanym wyjazdem, przepadnie wyłącznie wpłacona zaliczka pomniejszona o składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Fundusz Pomocowy - te ostatnie podlegają zwrotowi tylko przy pakietach z przelotem i zakwaterowaniem.

W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 21 dni przed wylotem, traci się znaczną część (lub całość) wpłaconych środków - jest to zgodne z zapisami zawartymi w punkcie 6.4 Warunków Imprez Turystycznych TUI. Inne zasady obowiązują w przypadku wyjazdów z dojazdem własnym – nart, city breaków czy pobytów w hotelach bez przelotu.

Dodatkowe opłaty i składki

Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez Podróżnego - każdorazowo do opłaty za odstąpienie Organizator dolicza również składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy (która nie podlega zwrotowi) oraz składkę na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (o ile Klient takie wykupił) - składki te są również potrącane z wpłaty Podróżnego.

Rezygnacja z wycieczki ubezpieczenie - ochrona finansowa

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z wycieczki stanowi kluczowe zabezpieczenie finansowe dla klientów TUI. Polisa działa jak „hamulec bezpieczeństwa" - umożliwia odzyskanie części lub całości środków wpłaconych za wycieczkę, noclegi, bilety lotnicze czy inne świadczenia objęte rezerwacją. Dzięki niemu można odzyskać koszt wakacji w przypadku nagłych zachorowań i zdarzeń niezależnych od siebie.

Odszkodowanie przysługuje jedynie wtedy, gdy przyczyna rezygnacji znajduje się na liście zdarzeń objętych ochroną - dlatego przed zakupem warto dokładnie przeczytać Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU). Według danych TUI, tysiące klientów odzyskało środki dzięki tej ochronie - tylko w 2023 roku aż 8496 rezerwacji zostało objętych zwrotem kosztów w ramach polisy rezygnacyjnej.

Warunki wykupienia ubezpieczenia

Polisę można zazwyczaj wykupić najpóźniej do 2–7 dni od dokonania rezerwacji (w zależności od warunków danego ubezpieczyciela) - im wcześniej się ją kupi tym lepiej, ponieważ obejmuje większy zakres ochrony. Przykładowo: jeśli do rozpoczęcia wycieczki pozostało więcej niż 45 dni, ubezpieczenie można dodać do 14 dni od rezerwacji; jeśli wyjazd ma nastąpić za mniej niż 14 dni – polisę trzeba wykupić jeszcze tego samego dnia - po upływie wskazanych terminów zakup ubezpieczenia nie będzie już możliwy.

Procedura rezygnacji pocztowej - metoda rekomendowana

Rezygnacja pocztowa stanowi najbezpieczniejszą i prawnie najsilniejszą metodę wypowiedzenia umowy z TUI. Ta forma komunikacji zapewnia pełną dokumentację procesu rezygnacji oraz stanowi niezbędny dowód w przypadku sporów prawnych. Przesyłka polecona z potwierdzeniem odbioru gwarantuje, że organizator otrzyma oświadczenie o rezygnacji w określonym terminie, co ma kluczowe znaczenie dla naliczania kosztów odstąpienia od umowy.

Wybór metody pocztowej wynika z konieczności zachowania formy pisemnej, którą wymaga prawo. Rezygnacja musi być zawsze w formie pisemnej podpisana przez "Zgłaszającego". List polecony zapewnia także prawną pewność doręczenia, eliminując ryzyko kwestionowania przez TUI faktu otrzymania rezygnacji.

Zalety przesyłki poleconej

Przesyłka polecona oferuje szereg korzyści prawnych i praktycznych. Przede wszystkim, zapewnia oficjalne potwierdzenie doręczenia, które jest niezbędne w przypadku ewentualnych sporów. Data stempla pocztowego stanowi prawnie wiążący dowód terminu złożenia rezygnacji, co ma bezpośredni wpływ na wysokość kosztów odstąpienia od umowy.

Ponadto, przesyłka polecona z opisem zawartości tworzy pełną dokumentację procesu, która może być wykorzystana w postępowaniach przed sądami lub organami ochrony konsumentów. Ta metoda eliminuje także ryzyko "zagubienia" korespondencji przez organizatora, co niestety zdarza się w praktyce.

Konsekwencje prawne wyboru metody pocztowej

Wykorzystanie przesyłki poleconej niesie ze sobą istotne konsekwencje prawne. Niezależnie jaką datę wpisze się w oświadczeniu o rezygnacji z imprezy turystycznej zawsze będzie liczyła się data otrzymania dokumentu. W przypadku przesyłki poleconej, datą otrzymania jest dzień doręczenia potwierdzonego przez Pocztę Polską.

Metoda ta zapewnia również zgodność z wymogami proceduralnymi określonymi w Warunkach Imprez Turystycznych TUI. Organizator nie może kwestionować skuteczności rezygnacji złożonej w tej formie, pod warunkiem zachowania wszystkich wymogów formalnych dotyczących treści oświadczenia.

Aby uprościć proces wysyłania listów poleconych, można skorzystać z usługi Postclic - 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty... Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Terminy i okresy wypowiedzenia

System terminów w procesie rezygnacji z wycieczki TUI ma kluczowe znaczenie dla wysokości kosztów odstąpienia. Termin rezygnacji ma kluczowe znaczenie, ponieważ rezygnacja z zaplanowanej wycieczki nie jest bezpłatna. Zwrot wpłaconych środków za anulowaną rezerwację powinien nastąpić w ciągu 14 dni licząc od dnia złożenia rezygnacji.

Szczególnie istotny jest 21-dniowy okres przed planowanym wyjazdem. Późniejsza rezygnacja – zwrot będzie pomniejszony o znaczną część wartości rezerwacji, czasem nawet 100%. Ten próg czasowy stanowi granicę między stosunkowo niskimi a bardzo wysokimi kosztami rezygnacji.

Specyfika różnych typów rezerwacji

Inne zasady obowiązują w przypadku wyjazdów z dojazdem własnym – nart, city breaków czy pobytów w hotelach bez przelotu. W przypadku imprez turystycznych realizowanych lotami innymi niż czarterowe koszt rezygnacji z wycieczki będzie obliczany zależał od kosztów narzuconych przez przewoźnika oraz hotel.

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji w TUI

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji oferowane przez TUI w partnerstwie z Allianz stanowi kompleksowe rozwiązanie zabezpieczające przed finansowymi konsekwencjami odwołania podróży. Touroperator TUI posiada w ofercie tylko jednego ubezpieczyciela – Allianz, co ogranicza wybór do dwóch rozszerzonych opcji (w tym pakiet standardowy i optymalny) i jednej podstawowej.

Warto pamiętać, że ubezpieczenie można dostosować do potrzeb – do wyboru są pakiety „Standardowy + Rezygnacja 100%" oraz „Optymalny + Rezygnacja 100%", a także dodatkowe rozszerzenia, np. all inclusive z ochroną w razie zdarzeń po spożyciu alkoholu - szczegółowe warunki i cennik dostępne są w serwisie TUI oraz w dokumentach Allianz Partners.

Zakres ochrony ubezpieczeniowej

Oba warianty zapewniają również kompleksową ochronę zdrowotną (koszty leczenia i transportu, NNW, OC, bagaż, Assistance), ale tylko te z dopiskiem „+ Rezygnacja" dają możliwość uzyskania zwrotu kosztów wyjazdu w przypadku odwołania podróży. Zaletą ubezpieczenia kosztów rezygnacji oferowanego w TUI jest przede wszystkim szeroki katalog zdarzeń, które mogą uzasadniać zwrot pieniędzy – od nagłego zachorowania lub hospitalizacji bliskiej osoby, przez kradzież dokumentów, aż po niespodziewane wezwanie do sądu czy obowiązek stawienia się na egzamin poprawkowy - polisa obejmuje także skrócenie wyjazdu oraz umożliwia objęcie ochroną kilku uczestników jednej rezerwacji.

Sposób wykupienia ubezpieczenia

Ubezpieczenie można wykupić bezpośrednio przy rezerwacji na stronie tui.pl lub w aplikacji mobilnej (w zakładce MyTUI → Usługi dodatkowe), kontaktując się z Centrum Rezerwacji TUI (tel. 22 270 31 20). Można dokupić po zakupie wycieczki ubezpieczenie turystyczne TUI nawet do jednego dnia przed wylotem.

Procedury reklamacyjne i odwołania

System reklamacyjny w TUI wymaga zachowania określonych procedur i terminów. Jeżeli kupiono u agenta wycieczkę TUI i chce się złożyć reklamację, można napisać, zeskanować i przesłać na adres mailowy agenta, który przekaże ją do TUI - jeżeli nie kupiono u agenta wycieczki TUI nie można u niego składać reklamacji - można także kierować reklamację listem poleconym na adres TUI, koniecznie podając numer rezerwacji.

Adres do korespondencji reklamacyjnej: TUI Poland Sp. z o.o., ul. Wołoska 22a, 02-675 Warszawa