Wypowiedź Axa Ubezpieczenia Tuir: Jak Skutecznie Zrezygnować

Czym jest Axa Ubezpieczenia Tuir

AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. to francuskie towarzystwo ubezpieczeniowe, które działało na polskim rynku od 2006 roku. Firma została zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Przedsiębiorstw pod nazwą – AXA Ubezpieczenia TUIR S.A. Pomimo tak krótkiej obecności na polskim rynku, francuski asekurator szybko zdobył sporą popularność. Działalność ubezpieczeniowa AXA rozpoczęła się w Polsce w 2006 roku. Początkowo firma specjalizowałą się w sprzedaży ubezpieczeń komunkacyjnych, a następnie oferowała szereg innych usług i produktów finansowych.

W ofercie firmy znajdowały się ubezpieczenia komunikacyjne OC i AC, które można było kupić przez telefon lub online. AXA Direct oferuje atrakcyjne pakiety ubezpieczeń komunikacyjnych. Część z nich dostępna jest w cenie obowiązkowego OC. Firma oferowała również ubezpieczenia turystyczne, na życie oraz produkty inwestycyjne.

Ważna informacja: 15 października 2020 roku grupa Uniqa została oficjalnie właścicielem: AXA Życie TU S.A., AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., AXA PTE S.A., AXA TFI S.A., AXA Polska S.A. Od 2021 roku wszystkie polisy AXA są obsługiwane przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Na podstawie analizy opinii klientów w polskich forach i serwisach opinii, proces wypowiedzenia ubezpieczeń w AXA/UNIQA budzi mieszane uczucia wśród użytkowników:

Problemy zgłaszane przez klientów:

• Chcą ściągać składki nawet w przypadku wypowiedzenia umowy ubezpieczenia komunikacyjnego - problem z pobieraniem składek po wypowiedzeniu
• Wprowadzają w błąd klientów pracownicy infolinii że jeśli złożysz wypowiedzenie to zwrot nastąpi po 60 dniach.Otóz w ich regulaminie jest napisane że po wypowiedzienue następuje zwrot w ciągu 30 dni
• Klienci czuli się zdezorientowani, gdyż nie byli świadomi, że po przejęciu ich polisy mogą zostać zmienione. Z perspektywy użytkowników, proces integracji obu firm nie przebiegał płynnie, co prowadziło do licznych nieporozumień.

Pozytywne aspekty:

• Integracja nie nakłada żadnych dodatkowych obowiązków na klientów. Dotychczasowe umowy ubezpieczenia pozostają aktywne i nie wymagają żadnych zmian.
• Dostępność formularzy online do wypowiedzenia
• Możliwość wypowiedzenia pocztą tradycyjną

Ostrzeżenia użytkowników: Wielu klientów w opiniach przestrzega przed długimi terminami rozpatrywania spraw i problemami z obsługą klienta. Nie polecam wykupować żadnego ubezpieczenia u nich, a widząc inne opinie to większość ich klientów miało z nimi nieprzyjemne przygody.

Dlaczego wypowiedzenie pocztą jest najlepszym rozwiązaniem

Jako ekspert od wypowiedzeń, zawsze polecam wypowiedzenie listem poleconym z kilku kluczowych powodów. Po pierwsze, Przy wypowiedzeniu listownym wysłanym za pośrednictwem Poczty Polskiej liczy się data stempla pocztowego, co daje Ci prawne zabezpieczenie terminu.

Najważniejsze korzyści wypowiedzenia pocztą:

• Wartość prawna: List polecony z potwierdzeniem odbioru ma pełną moc prawną
• Dowód dostarczenia: Otrzymujesz potwierdzenie, że dokument dotarł do ubezpieczyciela
• Data stempla: To ona decyduje o terminie wypowiedzenia, nie data doręczenia
• Bezpieczeństwo: Brak ryzyka problemów technicznych jak przy formularzach online

Pamiętaj, że Wypowiedzenie umowy OC w AXA Direct należy złożyć najpóźniej na jeden dzień przed końcem jej obowiązywania. Inaczej umowa może przedłużyć się automatycznie. Dlatego wypowiedzenie pocztą daje Ci pewność, że termin zostanie zachowany.

Kiedy możesz wypowiedzieć ubezpieczenie AXA

Prawo do wypowiedzenia ubezpieczenia AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. (obecnie obsługiwanego przez UNIQA) reguluje ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych. Oto główne przypadki:

Wypowiedzenie z końcem okresu ubezpieczenia

Długoterminowe OC zawierane jest na okres 12 miesięcy i jeśli nie zostanie wypowiedziane w odpowiednim terminie, zostaje automatycznie przedłużone na kolejny rok. To najczęstszy powód wypowiedzeń - chęć zmiany ubezpieczyciela na tańszego lub z lepszą ofertą.

Wypowiedzenie po zakupie pojazdu

Jeśli kupiłeś samochód z aktywną polisą AXA, wypowiedzenie umowy OC nabywcy może być dostarczone w dowolnym momencie trwania okresu ubezpieczenia. To daje Ci pełną swobodę wyboru nowego ubezpieczyciela.

Wypowiedzenie podwójnego ubezpieczenia

w przypadku podwójnego ubezpieczenia – jeśli AXA przedłużyła automatycznie Twoją umowę, a Ty nieświadomy tego kupiłeś polisę w innym towarzystwie, masz teraz dwa ubezpieczenia OC. W takiej sytuacji możesz wypowiedzieć jedno z nich.

Procedura wypowiedzenia krok po kroku

Jako specjalista od procesów wypowiedzeń, przedstawię Ci sprawdzoną procedurę, która zapewni skuteczne rozwiązanie umowy z AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.

Przygotowanie dokumentów

Przede wszystkim zbierz niezbędne dokumenty:

• Numer polisy ubezpieczeniowej
• Swoje dane osobowe (PESEL, adres)
• Dowód tożsamości
• Jeśli wypowiadasz po zakupie pojazdu - dokument kupna-sprzedaży

Sporządzenie wypowiedzenia

Wypowiedzenie musi zawierać kluczowe elementy prawne. powołanie na właściwą ustawę (ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych), a także właściwy artykuł ze względu na przyczynę wypowiedzenia OC: art. 28 – wypowiedzenie dotychczasowego całorocznego ubezpieczenia OC, art. 31 – wypowiedzenie ubezpieczenia OC zbywcy pojazdu

Wysyłka listu poleconego

Najważniejszy krok - właściwe dostarczenie wypowiedzenia. Adres do wysyłki: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa

Najpewniejszym sposobem dostarczenia druku wypowiedzenia OC do AXA jest złożenie wniosku osobiście lub listownie z potwierdzeniem odbioru.

Terminy i konsekwencje prawne

Najkrytyczniejszy aspekt całego procesu to zachowanie terminów. Z mojego doświadczenia wiem, że to tutaj klienci popełniają najwięcej błędów.

Kluczowe terminy

Zgodnie z ustawą o ubezpieczeniach komunikacyjnych wypowiedzenie umowy OC z końcem okresu trwania ubezpieczenia musi zostać wysłane do ubezpieczyciela najpóźniej przedostatniego dnia trwania umowy ubezpieczenia.

Uwaga! Jeśli przegapisz termin, Ten kij ma jednak dwa końce – jeśli zagapisz się i nie wypowiesz OC w terminie, będziesz musiał zapłacić składkę za czas, w którym jeszcze obowiązywało.

Konsekwencje opóźnienia

Jeśli nie zdążysz z wypowiedzeniem:

• Umowa przedłuży się automatycznie na kolejny rok
• Będziesz musiał płacić składki za nowy okres
• Możliwość wypowiedzenia "podwójnego OC", ale z dodatkowymi kosztami

Po złożeniu rezygnacji tego samego dnia wykup nowe ubezpieczenie. Każdy dzień braku ubezpieczenia OC powoduje narastanie wysokości kary pieniężnej!

Alternatywne metody wypowiedzenia

Chociaż polecam metodę pocztową, AXA/UNIQA oferuje również inne opcje wypowiedzenia:

Formularz online

Za pomocą formularza wypowiedzenia polisy OC – https://form.uniqa.pl/ui/moto/resignation - obecnie obsługiwany przez UNIQA po fuzji.

Kontakt mailowy

Osoby chcące złożyć wypowiedzenie OC powinny wypełnić oświadczenie znajdujące się na stronie UNIQA, podpisać je osobiście i wysłać skan na adres: [email protected]

Kontakt telefoniczny

Infolinia dla klientów AXA: (+48) 22 575 90 80 – dla umów zawartych od 9.04.2021 lub zawartych w AXA

Problemy i pułapki przy wypowiadaniu

Na podstawie mojego wieloletniego doświadczenia oraz analizy skarg klientów, oto najczęstsze problemy:

Opóźnienia w zwrocie składek

Wprowadzają w błąd klientów pracownicy infolinii że jeśli złożysz wypowiedzenie to zwrot nastąpi po 60 dniach.Otóz w ich regulaminie jest napisane że po wypowiedzienue następuje zwrot w ciągu 30 dni

Moja rada: Zawsze sprawdzaj regulamin i nie polegaj tylko na informacjach telefonicznych.

Problemy po fuzji z UNIQA

Dla wielu osób zmiana właściciela oznaczała istotne zmiany w warunkach umowy oraz obsłudze klienta. Klienci, którzy wcześniej korzystali z usług AXA, zauważyli, że po przejęciu zmieniły się zasady

Błędy w dokumentach

Najczęstsze błędy to:

• Nieprawidłowy numer polisy
• Błędne dane osobowe
• Niewskazanie właściwej podstawy prawnej
• Brak podpisu własnoręcznego

Co robić po wysłaniu wypowiedzenia

Po wysłaniu wypowiedzenia do AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. (obecnie UNIQA), nie kończy się Twoja aktywność. Oto co powinieneś zrobić:

Monitorowanie statusu

AXA Ubezpieczenia wyśle do Ciebie informację o przyjęciu wypowiedzenia na podany przez Ciebie adres mailowy. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 7-10 dni, skontaktuj się z ubezpieczycielem.

Zabezpieczenie ciągłości ochrony

Pamiętaj także, że jeśli rezygnujesz z OC w jednym towarzystwie, musisz od razu kupić nową polisę u innego ubezpieczyciela. Między tymi ubezpieczeniami nie może być ani jednego dnia przerwy.

Zwrot niewykorzystanej składki

Jeśli wypowiadasz umowę przed jej zakończeniem, masz prawo do zwrotu proporcjonalnej części składki. Pamiętaj, że w przypadku wcześniejszego opłacenia składki na „stare" OC, możesz ubiegać się o jej zwrot za niewykorzystany okres ochrony.

Aby uprościć proces wypowiedzenia i uniknąć błędów, warto skorzystać z profesjonalnych narzędzi. Postclic to usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Szczególne przypadki wypowiedzenia

W mojej praktyce spotykam się z nietypowymi sytuacjami, które wymagają specjalnego podejścia:

Wypowiedzenie po śmierci ubezpieczonego

W przypadku śmierci właściciela polisy, spadkobiercy mają prawo do wypowiedzenia umowy. Potrzebne dokumenty to akt zgonu oraz dokumenty potwierdzające prawo spadkowania.

Wypowiedzenie przy sprzedaży pojazdu

Jeśli składasz wypowiedzenie, ponieważ postanowiłeś zrezygnować z OC kupionego przez poprzedniego właściciela, do wypowiedzenia dołącz dokument potwierdzający zmianę własności samochodu. Dzięki temu ubezpieczyciel będzie mógł szybciej zatwierdzić Twoje wypowiedzenie.

Wypowiedzenie umowy zawartej na odległość

Dlatego przepisy prawa konsumenckiego dają możliwość wypowiedzenia umowy OC zakupionej przez Internet lub telefon w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

Aspekty prawne i regulacyjne

Wypowiedzenie ubezpieczenia w AXA regulują konkretne przepisy prawne, które musisz znać:

Podstawa prawna

Głównym aktem regulującym wypowiedzenia jest ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych

Uprawnienia konsumenta

Jako konsument masz szczególne prawa przy wypowiadaniu umów ubezpieczeniowych:

• Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni (umowy zawarte na odległość)
• Prawo do wypowiedzenia z końcem okresu ubezpieczenia
• Prawo do zwrotu niewykorzystanej składki
• Prawo do informacji o statusie wypowiedzenia

Porównanie z innymi ubezpieczycielami

Aby lepiej zrozumieć proces wypowiedzenia w AXA, warto porównać go z procedurami innych ubezpieczycieli:

Wsparcie prawne i reklamacje

Jeśli napotkasz problemy z wypowiedzeniem ubezpieczenia w AXA/UNIQA, masz kilka opcji uzyskania pomocy:

Rzecznik Finansowy

Sprawdziliśmy, ile skarg na największe na polskim rynku firmy ubezpieczeniowe wpłynęło w 2023 r. do Rzecznika Finansowego. UNIQA z wynikiem 29370 skarg (4257 skarg na 1 proc. udziału rynkowego) znalazła się na 21. miejscu.

Urząd Ochrony Danych Osobowych

W przypadku problemów z danymi osobowymi: Kontakt z Inspektorem Danych Osobowych jest możliwy za pośrednictwem