Wypowiedź Vienna Insurance Group: Jak Zrezygnować z OC?

Czym jest Vienna Insurance Group

Vienna Insurance Group to właściciel ponad 50 spółek w aż 30 krajach, lider branży ubezpieczeniowej na terenie Europy środkowo-wschodniej, koncern z wieloletnią historią sięgającą Cesarstwa Austrii, firma której zaufało już przeszło 32 mln klientów. Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group ubezpiecza w Polsce klientów indywidualnych, małe i średnie firmy, ale oferuje także rozwiązania finansowo-ubezpieczeniowe dla dużego biznesu. Wiener to zakład ubezpieczeń należący do Grupy VIG (Vienna Insurance Group), czyli jednego z liderów rynku ubezpieczeń w Europie Środkowo-Wschodniej. W jej ramach w maju 2024 roku doszło do połączenia się dwóch towarzystw – Wiener stał się własnością Compensa TU S.A., co jednak nie miało wpływu na zmianę marek i znaków towarowych. Połączone spółki utworzyły 4. pod względem wielkości firmę ubezpieczeniową w Polsce.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów Vienna Insurance Group ujawnia znaczące problemy związane z procesem wypowiedzenia umów ubezpieczeniowych. Klienci skarżą się na wielokrotne wysyłanie wypowiedzenia umowy, podczas gdy firma twierdzi, że nic nie otrzymała i straszy wezwaniami do zapłaty. Użytkownicy zgłaszają trudności z uwolnieniem się od umowy, nagabywanie nawet po rezygnacji, brak zwrotu ubezpieczenia oraz otrzymywanie wezwań do zapłaty mimo złożonego wypowiedzenia.

Średnia ocena firmy według niezależnych źródeł wynosi 1.7/5 na podstawie 19 opinii, co sugeruje przewagę negatywnych doświadczeń klientów. W 2020 roku Wiener otrzymał 5833 zażalenia od niezadowolonych klientów, co stanowiło 2778 skarg na 1% udziału w rynku, plasując firmę na 12. miejscu w rankingu.

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy ubezpieczeniowej

Zgodnie z obowiązującym prawem polskim, według art. 28 Ustawy można wypowiedzieć umowę obowiązkowego ubezpieczenia OC na jeden dzień przed końcem okresu ubezpieczenia na jaki była zawarta. Takie wypowiedzenie można złożyć tylko do umów zawartych z 12 miesięcznym okresem odpowiedzialności. Ponadto, jeśli dotychczasowa umowa OC w Wiener przedłużyła się automatycznie na kolejny rok, a jednocześnie kupiliśmy drugą polisę na ten sam okres w innej firmie, to możemy wypowiedzieć ubezpieczenie OC w Wiener w dowolnym momencie na podstawie art. 28a ustawy.

Przepisy ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych określają również szczególne przypadki wypowiedzenia. Jeśli dane towarzystwo ubezpieczeniowe oferuje możliwość zakupienia ochrony przez internet lub infolinię, klient może wypowiedzieć taką umowę, jednak ma na to zaledwie 30 dni. W przypadku nabycia używanego pojazdu, jeżeli kupiłeś używany samochód i przejąłeś polisę OC od poprzedniego właściciela, umowę możesz wypowiedzieć w każdym momencie, aż do ostatniego dnia obowiązującej ochrony.

Procedura wypowiedzenia metodą pocztową

Wypowiedzenie umowy ubezpieczeniowej z Vienna Insurance Group wymaga zachowania formy pisemnej oraz właściwej procedury doręczenia. Z reguły musisz wypowiedzieć umowę na piśmie z zachowaniem odpowiedniego okresu wypowiedzenia. Kiedy już zorientujesz się, jakie są warunki wypowiedzenia, przygotuj wypowiedzenie na piśmie.

Wymagania formalne wypowiedzenia

Wypowiedzenie powinno zawierać informacje o Twoich danych personalnych, adresie, numerze polisy oraz okresie, kiedy chcesz wypowiedzieć umowę. Opcjonalnie możesz też wpisać powód wypowiedzenia. Wypowiedzenie OC samochodu musi zawierać określone dane. Powinny one znaleźć się w dokumencie.

Wypowiedzenie OC w Wiener musi mieć formę pisemną. Można jednak złożyć je na kilka sposobów. Na początek powinno się wypełnić, wydrukować oraz podpisać dokument. Aby wypowiedzieć umowę w Wiener, konieczne okazuje się wydrukowanie odpowiedniego formularza. Następnie należy go wypełnić i ręcznie podpisać. Tak przygotowany dokument musi trafić do ubezpieczyciela.

Terminy i okresy wypowiedzenia

Wypowiedzenie możesz wysłać do towarzystwa najpóźniej na 1 dzień przed zakończeniem umowy OC (liczy się data stempla pocztowego). Zgodnie z przepisami, wypełniony i podpisany wzór wypowiedzenia OC trzeba złożyć przed upływem okresu 12 miesięcy od rozpoczęcia umowy. Jest pewien wyjątek od tego zapisu. Dotyczy sytuacji, w której termin zakończenia ubezpieczenia OC Wiener przypada na dzień ustawowo wolny od pracy. Wówczas dokumenty można złożyć 24 godziny później.

Okres wypowiedzenia umowy OC w firmie Wiener wynosi 30 dni kalendarzowych. Umowa OC w firmie Wiener przestaje obowiązywać po upływie 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia wypowiedzenia.

Adres do wysyłki wypowiedzenia

Oficjalny adres Vienna Insurance Group do wysyłki wypowiedzenia to: Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group ul. Wołoska 22 A, 02-675 Warszawa. Pocztą na adres: Centrala Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group ul. Wołoska 22 A 02-675 Warszawa.

W niektórych przypadkach można również kierować korespondencję na adres: Wiener TU SA, Vienna Insurance Group Centrum Indeksacji Dokumentów, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa.

Dlaczego metoda pocztowa jest najbezpieczniejsza

Metoda pocztowa stanowi najniezawodniejszy sposób wypowiedzenia umowy z Vienna Insurance Group ze względu na aspekty prawne i dowodowe. Przesyłka polecona z potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód doręczenia, co jest kluczowe w świetle problemów zgłaszanych przez klientów.

Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie i przesłane do ubezpieczyciela z odpowiednim wyprzedzeniem, aby uniknąć ewentualnych kar lub konsekwencji. Biorąc pod uwagę doświadczenia klientów, którzy wielokrotnie wysyłali wypowiedzenie umowy, a firma twierdziła, że nic nie otrzymała, zabezpieczenie prawne w postaci dokumentacji pocztowej staje się nieodzowne.

Wartość dowodowa przesyłki poleconej

Przesyłka polecona z potwierdzeniem odbioru ma pełną wartość dowodową przed sądem. W przypadku sporów dotyczących terminu doręczenia wypowiedzenia, data stempla pocztowego oraz potwierdzenie odbioru stanowią niepodważalne dowody. Zgodnie z prawem, liczy się data stempla pocztowego, co oznacza, że moment nadania przesyłki jest decydujący dla zachowania terminu wypowiedzenia.

Dokumentacja pocztowa zabezpiecza klienta przed roszczeniami ubezpieczyciela dotyczącymi rzekomego nieotrzymania wypowiedzenia. W sytuacji, gdy klienci otrzymują wezwania do zapłaty mimo złożonego wypowiedzenia, posiadanie dowodu nadania i odbioru przesyłki stanowi skuteczną obronę.

Konsekwencje prawne nieprawidłowego wypowiedzenia

Nieprawidłowe lub nieskuteczne wypowiedzenie może prowadzić do automatycznego przedłużenia umowy ubezpieczeniowej na kolejny okres. Jeśli chcemy wypowiedzieć całoroczną polisę OC, to pisemne wypowiedzenie z własnoręcznym podpisem trzeba przesłać do Wiener najpóźniej na dzień przed wygaśniciem umowy ubezpieczenia pojazdu. Inaczej OC komunikacyjne przedłuży się automatycznie na kolejny rok.

Automatyczne przedłużenie umowy oznacza obowiązek płacenia składek za kolejny okres ubezpieczeniowy. Należy pamiętać, że istnieje konieczność opłacenia składki OC w Wiener za wykorzystany okres ochrony pojazdu. W przypadku braku skutecznego wypowiedzenia, klient będzie zobowiązany do uiszczenia pełnej składki za cały okres ubezpieczeniowy.

Analiza cenowa ubezpieczeń Vienna Insurance Group

Przykłady kalkulacji pokazują, że dom o wartości 400 000 ubezpieczony na wypadek zdarzeń losowych, kradzieży i OC w życiu prywatnym to koszt 461 zł rocznie. Mieszkanie o wartości 200 000 zł w podobnym zakresie to koszt 327 zł. Dom w budowie warty 300 000 zł można ubezpieczyć już od 406 zł.

Dodatkowe produkty i opcje

Największe zniżki na ubezpieczenie OC otrzymają bezszkodowi kierowcy. Wiener obniża składkę OC również za kolejny ubezpieczony pojazd, wiek posiadacza pojazdu lub za zakup kilku ubezpieczeń komunikacyjnych. Przy sumie ubezpieczenia do 100 tys. zł firma nie wymaga dodatkowych zabezpieczeń przeciwkradzieżowych, w cenie autocasco zawarta jest refundacja kosztów holowania pojazdu, parkingu strzeżonego oraz dodatkowych badań technicznych, towarzystwo oferuje szereg zniżek dodatkowych, np. zniżki za bezszkodową jazdę naliczane już po pierwszym roku czy tańszy zakup ubezpieczeń dla innych pojazdów, tanie ubezpieczenia dodatkowe, np. bagażu (3 zł za rok), opon (7 zł).

Problemy z obsługą klienta podczas wypowiedzenia

Doświadczenia klientów Vienna Insurance Group wskazują na systematyczne problemy z obsługą wypowiedzeń umów ubezpieczeniowych. Na infolinię nie można się w ogóle dodzwonić, nie ma bezpośredniego kontaktu z opiekunem sprawy, pracownicy proszą o wysyłanie zapytań na maila kontakt@wiener.pl – z którego rzadko ktokolwiek odpisuje.

Na złożone 2 reklamacje klienci nie otrzymują żadnej odpowiedzi. Problemem jest również próba wmówienia klientom, że nie otrzymano dokumentów, później okazuje się, że mają zły adres e-mail. Dodzwonić się do nich jest bardzo trudno.

Najczęstsze problemy zgłaszane przez klientów

Klienci Vienna Insurance Group zgłaszają następujące problemy związane z wypowiedzeniem umów:

• Wielokrotnie wysyłane wypowiedzenie umowy, podczas gdy firma twierdzi, że nic nie otrzymała i straszy wezwaniami do zapłaty
• Nagabywanie nawet po rezygnacji z umowy, duże trudności z uwolnieniem się, brak zwrotu ubezpieczenia po rezygnacji
• Po wypowiedzeniu umowy w terminie, przysyłanie wezwań do zapłaty rzekomo przedłużonej polisy
• Nierzetelne odnoszenie się do wyjaśnień klientów, brak odpowiedzi na prośby o przekazanie numeru konta do zwrotu kwoty

Alternatywne metody wypowiedzenia

Poza standardową metodą pocztową, Vienna Insurance Group oferuje kilka alternatywnych sposobów złożenia wypowiedzenia, jednak ich skuteczność budzi wątpliwości w świetle doświadczeń klientów.

W Wiener OC można wypowiedzieć w następujący sposób: za pomocą formularza kontaktowego na stronie pod adresem: https://obsluga.wiener.pl/wypowiedzenie-umowy/policyInfo, dostarczyć pisemne wypowiedzenie osobiście w jednej z placówek Wiener, których adresy można znaleźć na stronie: https://www.wiener.pl/znajdz-placowke, wysłać pisemne wypowiedzenie na adres: Centrala Wiener TU S.A. Vienna Insurance Group, ul. Wołoska 22 A, 02-675 Warszawa, wysłać pisemne wypowiedzenie na adres e-mail: kontakt@wiener.pl.

Ograniczenia alternatywnych metod

Metody elektroniczne, choć wygodne, nie zapewniają takiego bezpieczeństwa prawnego jak przesyłka polecona. Pracownicy proszą o wysyłanie zapytań na maila kontakt@wiener.pl – z którego rzadko ktokolwiek odpisuje, co wskazuje na problemy z obsługą elektroniczną korespondencji.

Formularz online, mimo że jest oficjalnie oferowany przez ubezpieczyciela, może generować problemy techniczne lub być przedmiotem sporów dotyczących skutecznego doręczenia. Brak automatycznego potwierdzenia odbioru oraz możliwość problemów technicznych czyni tę metodę mniej niezawodną niż tradycyjna poczta.

Procedury reklamacyjne i odwoławcze

Firma oferuje standardową procedurę reklamacyjną, zobowiązując się do rozpatrzenia zgłoszeń w ciągu 30 dni, z możliwością wydłużenia do 60 dni w przypadku spraw skomplikowanych. Przejrzysty proces zgłaszania i obsługi szkód, wraz z określonymi ramami czasowymi, świadczy o dążeniu firmy do profesjonalizacji usług.

W sytuacjach spornych klienci mają możliwość skorzystania z pomocy Rzecznika Finansowego lub Sądu Polubownego przy KNF. Jednak praktyka pokazuje, że na złożone 2 reklamacje klienci nie otrzymują żadnej odpowiedzi, co wskazuje na rozbieżność między deklarowanymi standardami a rzeczywistą obsługą.

Drogi odwoławcze w przypadku problemów

W przypadku problemów z wypowiedzeniem umowy lub nieuznaniem go przez ubezpieczyciela, klienci mogą skorzystać z następujących możliwości:

• Złożenie reklamacji bezpośrednio do Vienna Insurance Group
• Zgłoszenie sprawy do Rzecznika Finansowego
• Skierowanie sprawy do Sądu Polubownego przy KNF
• Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej
• Zgłoszenie do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

Aby uprościć proces wypowiedzenia i uniknąć problemów z dokumentacją, warto skorzystać z profesjonalnych usług. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.