Wypowiedź Bank Bph: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę

Czym jest Bank BPH

Bank BPH oferuje produkty i usługi klientom indywidualnym, korporacyjnym oraz małym i średnim przedsiębiorstwom. W jego ofercie znajdują się konta osobiste, rachunki oszczędnościowe, lokaty i produkty inwestycyjne, kredyty gotówkowe i hipoteczne oraz karty kredytowe, a także produkty kompleksowej obsługi finansowej przedsiębiorstw. Bank BPH jest obecny na polskim rynku od ponad 20 lat. Jego akcje są notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, a od kilku lat wchodzą w skład elitarnego grona spółek giełdowych tworzących Indeks RESPECT, który skupia firmy wyróżniające się pod względem ładu korporacyjnego i społecznej odpowiedzialności. Bank BPH jest częścią grupy kapitałowej GE, jednej z największych korporacji na świecie.

W 2007 roku bank Pekao SA, dzięki fuzji przejął część banku PBH, pozostawiając na rynku 200 z 485 oddziałów. BPH SA jest bankiem, który obecnie prowadzi wyłącznie obsługę kredytów hipotecznych dla Klientów indywidualnych. Pozostałe produkty, które w przeszłości gościły w jego ofercie są aktualnie obsługiwane przez Alior Bank, wskutek sprzedaży wydzielonej części BPH w 2016 r. Bank BPH to instytucja, która od lat nie prowadzi aktywnej działalności kredytowej i zniknęła z giełdy. Oznacza to, że nie musi publikować kwartalnych raportów finansowych, choć nadal zobowiązana jest do przedstawiania rocznych sprawozdań.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii i doświadczeń klientów Banku BPH ujawnia szereg problemów związanych z procesem wypowiedzenia umów. Obsługa nieprofesjonalna, nie słuchają klienta aktywnie, wysokie opłaty, kredyty rosną zamiast maleć chociaż kredyt jest spłacany regularnie. Oszukują i zawsze mylą się na swoją korzyść. Żadnego poszanowania dla klienta, brak komunikacji pomiędzy poszczególnymi działami firmy. Zasłanianie się procedurami, nękanie telefonami i SMS-ami pomimo że nie ma powodu a wręcz w oficjalny sposób cofnąłem zgodę na ten sposób kontaktowania się ze mną.

Szczególnie problematyczne są doświadczenia związane z wypowiadaniem umów kredytowych. W styczniu 2011 wypowiedzieli mi umowę kredytu i nawet nie potrafili o tym poinformować mimo iz mieli moje dwa nr tel jak również adres mail. Ja w 2010 r pewien okres byłem w szpitalu i z uwagi iż miałem firmę jednoosobową zacząłem się spóźniać z ratami ale wpłacałem później życie mnie zmusiło i wyjechałem za granicę a zacząłem spłacć regularnie ale jak się okazało to już było po wypowiedzeniu.

Klienci zgłaszają również problemy z procedurami zamykania kont. Idzie drugi miesiąc od wypowiedzenia 30 dniowego a konto nadal aktywne i karta działa.Widocznie konto w banku Alior jest przymusowe,na całe życie i nie wolno go zlikwidować 🙂 Witam, ja z kolei mam problem z wypowiedzeniem umowy w trybie natychmiastowym. Zaniosłam tydzień temu pismo zgodne z podanym wzorem do placówki banku, niestety Pani zrobiła tylko wielkie oczy i powiedziała, że wypowiedzenie umowy trwa 30 dni i nie ma czegoś takiego jak tryb natychmiastowy.

Niektórzy klienci odnoszą jednak pozytywne doświadczenia. Informuję, że wypowiadanie umowy mailem działa bez zarzutu! Moja żona wysłała wczoraj wiadomość do banku z załączonym zdjęciem pisma, z odręcznym podpisem (tryb natychmiastowy). Następnego dnia przyszedł mail od BPH, a w załączniku pismo o treści „Uprzejmie informuję, iż powyższy rachunek został rozliczony i zamknięty". Od ręki i bez problemu.

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy z Bankiem BPH

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa bankowego, wypowiedzenie umowy z instytucją finansową wymaga zachowania określonych wymogów formalnych oraz procedur. Podstawą prawną dla bank bph wypowiedzenie umowy są przede wszystkim przepisy Kodeksu cywilnego oraz Prawa bankowego, które regulują stosunki między bankiem a klientem.

Fundamentalną zasadą w procesie wypowiedzenia jest wymóg zachowania formy pisemnej. Przepisy prawa bankowego kategorycznie wymagają, aby każde wypowiedzenie umowy rachunku bankowego zostało dokonane w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Oznacza to, że wypowiedzenia dokonane wyłącznie telefonicznie lub ustnie nie wywierają skutków prawnych.

W kontekście prawnym należy rozróżnić dwa rodzaje wypowiedzenia umowy bankowej: wypowiedzenie zwyczajne oraz wypowiedzenie nadzwyczajne. Wypowiedzenie zwyczajne następuje z zachowaniem ustawowego okresu wypowiedzenia, który zgodnie z przepisami Prawa bankowego wynosi jeden miesiąc. Natomiast wypowiedzenie nadzwyczajne może nastąpić w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy przez jedną ze stron.

Okresy wypowiedzenia i ich konsekwencje prawne

Standardowy okres wypowiedzenia umowy rachunku bankowego w Banku BPH wynosi 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania przez bank pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu. Okres 30 dni jest liczony od dnia złożenia wypowiedzenia. Jednakże w określonych sytuacjach możliwe jest skrócenie tego okresu lub jego wydłużenie, w zależności od specyfiki umowy oraz okoliczności jej rozwiązania.

W przypadku zmian regulaminu lub taryfy opłat, klient uzyskuje prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia. Jest to istotne uprawnienie konsumenckie, które chroni przed jednostronnymi zmianami warunków umowy przez bank. Zasadniczo taka możliwość istnieje w ciągu 14 dni od daty otrzymania nowego regulaminu.

Procedura wypowiedzenia umowy listem poleconym

Metoda wypowiedzenia umowy poprzez list polecony stanowi najbardziej bezpieczny i prawnie skuteczny sposób rozwiązania stosunku prawnego z Bankiem BPH. Wysyłka poleconą przesyłką pocztową zapewnia niezbędne potwierdzenie doręczenia oraz stanowi dowód w postępowaniu, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów prawnych.

Główną zaletą tej metody jest uzyskanie prawnego potwierdzenia momentu doręczenia pisma bankowi, co jest istotne dla ustalenia początku biegu okresu wypowiedzenia. Awizo odbioru stanowi niezbędny dokument dowodowy, który potwierdza, że bank otrzymał oświadczenie o wypowiedzeniu w określonym terminie.

Wymogi formalne pisma wypowiadającego

Pismo wypowiadające umowę musi zawierać wszystkie elementy niezbędne do jego identyfikacji oraz skuteczności prawnej. Zgodnie z wymogami prawa bankowego, dokument powinien precyzyjnie określać dane identyfikacyjne klienta, numer rachunku bankowego oraz wyraźne oświadczenie woli dotyczące wypowiedzenia umowy.

Szczególną uwagę należy zwrócić na poprawność danych personalnych oraz adresowych, gdyż błędy w tych elementach mogą skutkować nieważnością wypowiedzenia. Pismo musi być opatrzone własnoręcznym podpisem klienta, co potwierdza autentyczność oświadczenia woli.

Dodatkowo, w piśmie należy wskazać przyczyny wypowiedzenia, jeśli są one istotne z punktu widzenia prawnego, oraz określić sposób rozliczenia ewentualnych zobowiązań finansowych. W przypadku kont z dodatnim saldem, konieczne jest wskazanie rachunku bankowego, na który mają zostać przelane środki po zamknięciu rachunku.

Adres do korespondencji

Oficjalny adres Banku BPH do przesyłek związanych z wypowiedzeniem umowy to:

Bank BPH S.A
Plk. Jana Pałubickiego 2
80-175 Gdańsk

System Bankowości Internetowej Zaloguj się otwiera się w nowej karcie i wyślij wiadomość: Wyślij pismo: Bank BPH SA ul. Cypriana Kamila Norwida 180-280 Gdańsk e-Doręczenia ADE: AE:PL-39527-67901-EJIDH-17

Skutki prawne i konsekwencje wypowiedzenia

Wypowiedzenie umowy z Bankiem BPH pociąga za sobą szereg konsekwencji prawnych i finansowych, które wymagają szczegółowego omówienia z perspektywy obowiązującego prawa bankowego. Przede wszystkim, z chwilą skutecznego wypowiedzenia umowy, strony zobowiązane są do wzajemnego rozliczenia wszystkich zobowiązań finansowych wynikających ze stosunku prawnego.

W przypadku rachunków z dodatnim saldem, bank zobowiązany jest do zwrotu środków w terminie określonym w umowie lub regulaminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni od daty zamknięcia rachunku. Środki te powinny zostać przelane na wskazany przez klienta rachunek bankowy lub wydane w formie gotówkowej, zgodnie z dyspozycją klienta.

Istotnym aspektem jest również kwestia rozliczenia opłat i prowizji. Bank jest uprawniony do zmiany wysokości opłat i prowizji raz w roku kalendarzowym o czym poinformuje Klientów nie później niż w terminie do 1 września danego roku, z ważnej przyczyny, za którą Strony uznają: 1) wystąpienie średniorocznego wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych, ogłaszanego przez Główny Urząd Statystyczny (GUS), na poziomie 100,3 (tj. 0,3%) lub wyższym (zwanego dalej „Inflacją") lub, 2) zmianę przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej ogłoszonego przez GUS w danym roku za rok poprzedni, w stosunku do ogłoszonego rok wcześniej o 1,5% lub więcej

Zabezpieczenie dowodów i dokumentacji

Kluczowym elementem procesu wypowiedzenia jest właściwe zabezpieczenie dokumentacji dowodowej. Awizo odbioru listu poleconego stanowi podstawowy dowód doręczenia oświadczenia woli bankowi i powinno być starannie przechowywane przez cały okres rozliczenia umowy oraz ewentualnego postępowania spornego.

Równie istotne jest zachowanie kopii pisma wypowiadającego oraz wszystkich dokumentów związanych z rozliczeniem rachunku. Dokumentacja ta może okazać się niezbędna w przypadku rozbieżności co do wysokości należnych kwot lub terminów rozliczenia.

Aby uprościć proces wypowiedzenia umowy i zapewnić profesjonalne przygotowanie dokumentów, warto rozważyć skorzystanie z usługi online do wysyłania listów poleconych. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Problemy i komplikacje w procesie wypowiedzenia

Praktyka pokazuje, że proces wypowiedzenia umowy z Bankiem BPH może napotykać na różnorodne przeszkody i komplikacje, które wymagają szczególnej uwagi prawnej. Analiza doświadczeń klientów wskazuje na kilka kluczowych obszarów problemowych, które mogą znacząco wpłynąć na skuteczność i szybkość procesu rozwiązania umowy.

Jednym z najczęstszych problemów jest opóźnienie w procesowaniu wypowiedzenia przez bank. Kończę właśnie prawie 3 miesięczną batalię związaną z procesowaniem przez Bank mojego wypowiedzenia dotyczącego konta ROR, konta oszczędnościowego, karty debetowej, kart kredytowych, limitu odnawialnego i ubezpieczenia. Nie wiem czy złożoność tego wypowiedzenia była na tyle duża że pracownicy nie podołali, czy taka jest polityka Aliora, żeby wkurzyć maksymalnie Klienta na odejściu i wycisnąć jeszcze jakąś dodatkową złotówkę.

Szczególnie problematyczne są sytuacje, gdy bank kwestionuje kompletność dokumentacji lub zgłasza zastrzeżenia co do formy wypowiedzenia. W trakcie rozmowy okazało się, że bank zawiesił procesowanie wypowiedzenia, bo „nie wypowiedziałam limitu" – po wskazaniu Pani pozycji w piśmie i dłuższym oczekiwaniu dostałam informację, że błąd po ich stronie i żebym czekała to jeszcze tego samego dnia ktoś się ze mną skontaktuje. Oczywiście nikt nie zadzwonił. Zadzwonili po tygodniu po kolejnej interwencji z mojej strony, ale tym razem twierdząc, że nie spłaciłam limitu co było nieprawdą, bo saldo na koncie było dodatnie.

Kwestie związane z kredytami i zobowiązaniami

Szczególną kategorię problemów stanowią przypadki klientów posiadających aktywne kredyty lub inne zobowiązania wobec banku. W takich sytuacjach wypowiedzenie umowy rachunku może być uzależnione od uprzedniego uregulowania zadłużenia lub wynegocjowania warunków jego dalszej spłaty.

Pamiętaj, iż nawet w momencie wystawienia przez bank ostatecznego wezwania do zapłaty, bank wskazuje w nim możliwość złożenia wniosku o restrukturyzację w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania wezwania, zgodnie z artykułem 75c Ustawy Prawo Bankowe. W przypadku braku możliwości realizacji wniosku zgodnie z Twoimi oczekiwaniami klienta, bank niezwłocznie przekaże w formie pisemnej szczegółowe wyjaśnienia dotyczące przyczyny odmowy udzielenia restrukturyzacji.

Bank może również zastrzec sobie prawo do wypowiedzenia umowy kredytowej w przypadku naruszenia jej warunków przez kredytobiorcę. Czy wogóle można go jakoś przekonać, żeby odwołał groźbę wypowiedzenia kredytu? W takich przypadkach konieczna jest szczegółowa analiza prawna okoliczności sprawy oraz ewentualnych możliwości obrony praw klienta.

Reklamacje i procedury odwoławcze

W przypadku problemów z procesem wypowiedzenia umowy, klienci Banku BPH mają do dyspozycji szereg instrumentów prawnych umożliwiających dochodzenie swoich praw. System reklamacyjny stanowi pierwszą linię obrony przed nieprawidłowościami w działaniu banku oraz zapewnia możliwość wyjaśnienia spornych kwestii bez konieczności angażowania zewnętrznych instytucji.

Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. Teraz banki szybciej rozpatrują reklamacje klientów. Nowa unijna dyrektywa skraca o połowę dotychczasowe terminy, tj.: do 15 dni roboczych dla usług płatniczych (z możliwością wydłużenia do 35), do 30 dni kalendarzowych dla pozostałych usług (z możliwością wydłużenia do 60).

Procedura reklamacyjna w Banku BPH może być zainicjowana w różnych formach. Reklamacje mogą być składane przez Klienta osobiście lub za pośrednictwem kuriera, posłańca lub pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem w formie zwykłej, z zastrzeżeniem, że jeśli będą istniały szczególne uwarunkowania wskazujące na konieczność zachowania innej formy, Bank niezwłocznie powiadomi pełnomocnika o konieczności dysponowania pełnomocnictwem w formie szczególnej.

Instancje odwoławcze i alternatywne sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku niezadowalającego rozstrzygnięcia reklamacji przez bank, klienci mają możliwość skorzystania z kilku alternatywnych ścieżek dochodzenia swoich praw. Ponadto, w razie niezaakceptowania decyzji Banku lub niezadowolenia z uzyskanych wyjaśnień, Klient ma możliwość: 1) odwołania się do Rzecznika Klientów Banku. Korespondencja stanowiąca odwołanie od decyzji Banku powinna zostać skierowana do Rzecznik Klientów Banku BPH na piśmie – pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Banku lub pocztą elektroniczną na adres: rzecznik.klientow@ge.com

Dodatkowo, klienci mogą skorzystać z pomocy zewnętrznych instytucji.