Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Lux Med
ul. Szturmowa 2
02-678 Warszawa
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Lux Med. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
12/01/2026
Wypowiedź Lux Med: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usług
Czym jest Lux Med
LUX MED jest jednym z liderów wśród prywatnych grup świadczących usługi na rynku zdrowotnym w Polsce. Obecnie obsługuje ponad 2,5 mln pacjentów, posiada 270 własnych placówek na terenie całej Polski, a współpracuje dodatkowo z 3 000 placówek. LUX MED oferuje kompleksowe pakiety medyczne umożliwiające szybki dostęp do opieki zdrowotnej, obejmujące pomoc diagnostyczną, ambulatoryjną, rehabilitacyjną oraz szpitalną.
Pakiet standardowy LUX MED to koszt 120 zł miesięcznie, choć pakiet zdrowotny w LUX MED może kosztować zarówno 112 zł miesięcznie, jak i 942 zł za miesiąc. Wszystko zależy od tego, jaki wariant wybierzesz oraz ile dokładnie masz lat w chwili zakupu ubezpieczenia. Lux Med należy do międzynarodowej grupy Bupa i zapewnia dostęp do lekarzy różnych specjalizacji oraz szerokiej gamy badań diagnostycznych.
| Pakiet | Cena miesięczna | Główne korzyści |
|---|---|---|
| Pakiet Bazowy | od 112 zł | Podstawowa opieka medyczna |
| Pakiet Standard | około 120 zł | Rozszerzona diagnostyka |
| Pakiet Premium | do 942 zł | Pełny zakres usług medycznych |
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów pokazuje mieszane doświadczenia z rezygnacją z LuxMed. Korzystałam z usług kilka lat-od jakiś 3/4 jest tylko gorzej. Osoby obsługujące reklamacje, za błędy personelu obwiniają pacjenta. Właśnie ten dział "skutecznie" zachęcił mnie do natychmiastowej zmiany placówki medycznej. Wielu pacjentów skarży się na trudności z umawianiem wizyt oraz długi czas oczekiwania na konsultacje ze specjalistami oraz problemów z uzyskaniem terminowych wyników badań. Konsumenci skarżą się na niedostępność terminów w ramach abonamentu, co kontrastuje z dostępnością wizyt komercyjnych, dodatkowo płatnych.
Szczególnie problematyczne okazują się problemy z obsługą klienta, w tym rozłączanie połączeń i brak reakcji na zgłoszenia. Przez dwa miesiące nie mogłam umówić się na wizytę. Na infolinii potwierdzali, że nie mają żadnego zgłoszenia. Kiedy napisałam do luxmed opinię o anulowanie faktur z tytułu nie świadczenia usług, do dziś nie zostały anulowane.
Pozytywnym aspektem jest proces składania reklamacji. Po 1-2 tygodniach zadzwoniła do mnie miła i pomocna pani z przeprosinami i już podjęli działania. Jednak ogólnie klienci wskazują na rosnące problemy z dostępnością usług przy jednoczesnym wzroście cen.
Podstawowe zasady wypowiedzenia umowy LuxMed
Wypowiedzenie umowy LuxMed podlega ścisłym regulacjom czasowym i proceduralnym. Rezygnacja z pakietu medycznego następuje z ostatnim dniem miesiąca i jest możliwa dopiero po upływie 12 miesięcy od chwili przystąpienia do opieki medycznej. To kluczowa informacja - nie można zrezygnować z pakietu przed upływem roku od zawarcia umowy, z wyjątkiem szczególnych okoliczności.
W przypadku przedłużenia Umowy na czas nieokreślony każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Oznacza to, że po pierwszym roku umowa automatycznie przechodzi na czas nieokreślony, co ułatwia proces rezygnacji z pakietu LuxMed.
Wyjątki od 12-miesięcznego okresu związania
Za wyjątkiem rozwiązania umowy o pracę, w razie śmierci osoby uprawnionej lub gdy członek rodziny uzyskał prawo do świadczeń medycznych w LUXMED u swojego pracodawcy. Te sytuacje pozwalają na wcześniejsze wypowiedzenie LuxMed bez konsekwencji finansowych.
Kary umowne i konsekwencje finansowe
Przedwczesna rezygnacja z wybranego abonamentu i zgłoszenie rezygnacji jest równoznaczne z opłaceniem kary umownej opisanej w dokumentach z klientem. Nie jest to rozwiązanie negatywne – ma na celu uświadomienie klientów, iż prywatna opieka medyczna klasy premium w naturalny sposób powinna być powiązana z lojalnością.
W przypadku umowy terminowej (zawartej na 12 miesięcy) Klient zobowiązany jest do uiszczenia: zaległych należności naliczonych do daty rozwiązania umowy oraz 50% należnej opłaty pokrywającej pozostały okres trwania umowy na jaki została zawarta. To oznacza, że rezygnacja z pakietu medycznego LuxMed przed upływem roku może być bardzo kosztowna.
Kalkulacja kar umownych
Jeśli płacisz 200 zł miesięcznie i rezygnujesz po 6 miesiącach, musisz zapłacić:
- Zaległe należności (jeśli występują)
- 50% z pozostałych 6 miesięcy = 600 zł kary
- Łącznie dodatkowe koszty mogą wynieść 600 zł lub więcej
Procedura wypowiedzenia - metoda pocztowa
Wypowiedzenie umowy LuxMed wzór musi być złożone w formie pisemnej i wysłane pocztą. To najbezpieczniejsza metoda prawna zapewniająca pełne zabezpieczenie procesowe. Wysyłka pocztą poleconym z potwierdzeniem odbioru gwarantuje prawną wartość dowodową i eliminuje ryzyko kwestionowania przez Lux Med faktu otrzymania wypowiedzenia.
Pacjent LUX MED może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług drogą elektroniczną w każdym czasie bez wskazywania przyczyn. Dokumenty należy przesłać mailowo na adres sprzedaz_ind@luxmed.pl lub pisemnie na adres LUX MED. Jednak metoda pocztowa pozostaje najniezawodniejsza ze względu na aspekty prawne.
Dlaczego metoda pocztowa jest najlepsza
Wysyłka wypowiedzenia umowy Lux Med pocztą zapewnia:
- Niepodważalny dowód wysłania i otrzymania
- Prawną ochronę przed zarzutami o niedostarczenie
- Dokumentację dat krytycznych dla okresu wypowiedzenia
- Zgodność z wymogami kodeksu cywilnego
Aby uprościć proces wysyłki listów poleconych, możesz skorzystać z usługi Postclic - usługi 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Kluczowe elementy wypowiedzenia
Właściwie sformułowane wypowiedzenie umowy LuxMed musi zawierać:
- Pełne dane osobowe (imię, nazwisko, PESEL)
- Numer umowy lub pakietu medycznego
- Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu
- Wskazanie terminu rozwiązania umowy
- Podpis i datę
Okresy wypowiedzenia i terminy
Jeśli wypowiedzenie zostanie złożone w ciągu pierwszych 12 miesięcy obowiązywania umowy, rozwiązanie umowy nastąpi z końcem rocznego okresu jej trwania i automatycznie nie nastąpi jej przedłużenie na czas nieokreślony. Po tym okresie każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
| Okres trwania umowy | Okres wypowiedzenia | Skutek wypowiedzenia |
|---|---|---|
| Pierwsze 12 miesięcy | 30 dni przed rocznicą | Koniec po roku |
| Po 12 miesiącach | 1 miesiąc | Koniec miesiąca |
| Czas nieokreślony | 1 miesiąc | Koniec miesiąca |
Obliczanie terminów wypowiedzenia
Kluczowe jest właściwe obliczenie terminów. Na minimum 30 dni przed rocznicą zawarcia umowy należy złożyć wypowiedzenie na adres korespondencyjny wskazany w umowie lub mailowy: bok@luxmed.pl lub sprzedaz_ind@luxmed.pl. Jeśli umowę zawarto 15 stycznia, wypowiedzenie na koniec pierwszego roku należy złożyć do 15 grudnia.
Oficjalne adresy i dane kontaktowe
Oficjalny adres do korespondencji związanej z wypowiedzeniem umowy LuxMed:
LUX MED Sp. z o.o.
ul. Szturmowa 2
02-678 Warszawa
Alternatywne adresy mailowe
bok@luxmed.pl lub sprzedaz_ind@luxmed.pl - jednak pamiętaj, że lux med wypowiedzenie umowy w formie elektronicznej nie zapewnia takiej pewności prawnej jak przesyłka pocztowa.
Dział Zarządzania Reklamacjami – Departament Obsługi Klienta, LUX MED Sp. z o.o. ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa - adres do reklamacji, który może być również użyty do wypowiedzeń.
Prawa konsumenta i odstąpienie od umowy
Osoby, które zdecydowały się na pakiet w MedicCentre mogą odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od jej zawarcia lub wypowiedzieć umowę poprzez złożenie odpowiedniego wniosku ubezpieczycielowi. To ważne prawo konsumenckie umożliwiające rezygnację z LuxMed bez konsekwencji finansowych w pierwszym miesiącu.
W ciągu dnia zawarcia umowy, zleceniodawca może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie. Jednak praktycznie okres na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych zgodnie z prawem konsumenckim.
Różnica między odstąpieniem a wypowiedzeniem
Odstąpienie od umowy oznacza traktowanie jej jakby nigdy nie została zawarta - bez kar i konsekwencji. Wypowiedzenie LuxMed to rozwiązanie obowiązującej umowy z zachowaniem okresów wypowiedzenia i ewentualnych kar.
Problemy z realizacją wypowiedzenia
Klienci często napotykają trudności w procesie rezygnacji. Na zgłoszoną reklamację od ponad 2 tygodni nie mam żadnej odpowiedzi. Jak widać inni pacjenci też mają problem z tym, że luxmed po prostu nie rejestruje danych gdy pacjenci którzy płacą za abonament dzwonią. Jak oddzwaniałam to dostałam info, że ktoś się ze mną skontaktuje co przez 2 miesiące nie miało miejsca.
Dlatego tak istotne jest stosowanie metody pocztowej z potwierdzeniem odbioru - eliminuje to możliwość "zagubienia" wypowiedzenia przez Lux Med.
Co robić w przypadku problemów
Jeśli rezygnacja z pakietu Lux Med napotyka przeszkody:
- Zachowaj wszystkie dowody wysyłki i korespondencji
- Dokumentuj każdy kontakt telefoniczny (data, godzina, osoba)
- W razie potrzeby skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów
- Rozważ pomoc prawną przy sporach o kary umowne
Automatyczne przedłużanie umów
Umowa zawierana jest na czas określony – 12 miesięcy. Po upływie 12 miesięcy umowa zostanie przedłużona automatycznie na czas nieokreślony chyba, że Klient lub PBG SERVICES na co najmniej 30 dni przed dniem pierwszej Rocznicy Umowy złoży oświadczenie o nieprzedłużeniu Umowy.
To oznacza, że brak działania skutkuje automatycznym przedłużeniem pakietu. Wypowiedzenie pakietu LuxMed musi być złożone aktywnie i w odpowiednim terminie.
Kalendarz wypowiedzeń
Aby uniknąć automatycznego przedłużenia:
- Zanotuj datę zawarcia umowy
- Ustaw przypomnienie na 11 miesięcy od tej daty
- Przygotuj dokumenty wypowiedzenia z miesięcznym wyprzedzeniem
- Wyślij wypowiedzenie umowy LuxMed wzór listem poleconym
Specjalne sytuacje wypowiedzenia
W przypadku gdy Osoba Uprawniona osiągnie wiek 80 lat LUX MED może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym, tj. bez okresu wypowiedzenia. W przypadku śmierci Osoby Uprawnionej, Umowa wygasa z chwilą jej śmierci. W przypadku śmierci Zleceniodawcy, który nie jest jednocześnie Osobą Uprawnioną, LUX MED uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia.
Wypowiedzenie z ważnych przyczyn
Ważne przyczyny uprawniające LUX MED do wypowiedzenia Umowy to: opóźnienie Zleceniodawcy w zapłacie całości lub jakiejkolwiek części Opłaty Ryczałtowej. Podobnie pacjent może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn, takich jak niewykonywanie świadczeń przez Lux Med.
Alternatywy dla niezadowolonych klientów
Przed rezygnacją z Lux Med warto rozważyć inne opcje. Można zmienić wariant na wyższy w każdej chwili, a na niższy – po upływie jednego roku. Zmiana abonamentu na inny jest możliwa po upływie jednego roku od daty zawarcia umowy.
Jeśli głównym problemem są koszty, rozważ:
- Przejście na tańszy pakiet po roku
- Skorzystanie z refundacji przy braku dostępności usług
- Negocjacje warunków z obsługą klienta
- Porównanie z konkurencyjnymi ofertami (Medicover, Enel-Med)
Co zrobić po wypowiedzeniu pakietu
Po skutecznym wypowiedzeniu umowy Lux Med należy:
- Potwierdzić otrzymanie wypowiedzenia przez LuxMed
- Sprawdzić ostatnią fakturę i rozliczyć ewentualne należności
- Zabezpieczyć kopie dokumentacji medycznej
- Rozważyć alternatywne formy opieki zdrowotnej
Pamiętaj, że dokumentacja medyczna pozostaje w LuxMed zgodnie z przepisami, ale masz prawo do jej kopii. Sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii dokumentacji medycznej realizowane jest przez LUX MED.
Jeśli zdecydujesz się na nowego operatora medycznego, porównaj dokładnie warunki umów, okresy wypowiedzenia i koszty. Doświadczenia z wypowiedzeniem LuxMed mogą być cenną lekcją przy wyborze przyszłego dostawcy usług medycznych.