Cancellation service N°1 in Poland
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Comarch
ul. Życzkowskiego 29a
31-864 Kraków
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Comarch service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
14/01/2026
Wypowiedź Comarch: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest Comarch
Comarch S.A. to globalny dostawca biznesowych rozwiązań IT, który oferuje kompleksowe systemy informatyczne dla firm różnej wielkości. COMARCH jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań IT obsługujących relacje z klientami, optymalizujących działalność firmy oraz procesy biznesowe. Głównym produktem firmy jest Comarch ERP Optima, który stanowi najpopularniejsze w Polsce oprogramowanie klasy ERP dedykowane małym i średnim przedsiębiorstwom.
Comarch ERP Optima to najpopularniejszy w Polsce program stworzony dla małych i średnich firm z każdej branży. Z programu Comarch ERP Optima korzysta już ponad 60 000 firm, z różnych branży i sektorów rynku m.in: handlu i usług, transportu, budownictwa, rolnictwa, administracji publicznej, zakładów budżetowych, branży medycznej, instytucji kulturalnych oraz kancelarii prawnych. System dostępny jest w dwóch głównych wersjach: stacjonarnej oraz w chmurze, oferując elastyczność w doborze modelu płatności i wdrożenia.
Plany abonamentowe Comarch ERP Optima
| Moduł/Pakiet | Wersja stacjonarna (zł netto) | Chmura Standard (zł/mies. netto) |
|---|---|---|
| Moduł dostępowy | 265 | 13 |
| Faktury | 195 | 28 |
| Handel Plus | 1 535 | 121 |
| Księga Handlowa Plus | - | 256 |
| Płace i Kadry Plus | - | 203 |
| CRM Plus | - | 51 |
| Pakiet e-Handel | - | 207 |
W Chmurze Standard – wersja dostępna w ramach miesięcznej opłaty abonamentowej. Logowanie do programu następuje z poziomu przeglądarki internetowej na dowolnym komputerze. Oprogramowanie zainstalowane jest w bezpiecznym Comarch Data Center w Krakowie.
Analiza doświadczeń klientów z procesem wypowiedzenia
Na podstawie analizy opinii użytkowników i dokumentacji technicznej można wyróżnić kilka kluczowych aspektów dotyczących procesu wypowiedzenia umowy z Comarch:
Pozytywne doświadczenia klientów
Opinie klientów na temat tego programu w większości wypadków są co najmniej pozytywne. Ponad 90% użytkowników jest zadowolonych z użytkowania tego systemu. Klienci szczególnie cenią sobie:
- łatwość użycia, funkcjonalność oraz stałe dostosowywanie do przepisów prawa polskiego
- Zgodność z obowiązującymi przepisami prawa i niezawodność to najbardziej doceniane cechy systemu
- 95 procent użytkowników chmurowej wersji Comarch ERP Optima i 96 procent ankietowanych korzystających z instalacji „on-premise" wyraziło opinie, że system spełnia ich wymagania pod względem obsługi zmian w przepisach. Na pytanie o niezawodność Comarch ERP Optima, 94 procent opinii użytkowników wersji stacjonarnej i 94 procent wersji chmurowej jest pozytywnych.
Procedury wypowiedzenia według dokumentacji
Analiza regulaminów i dokumentacji technicznej wskazuje na różne okresy wypowiedzenia w zależności od rodzaju usługi:
- Wypowiedzenia całości umowy przebiega z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego - dla Comarch ERP Optima Chmura Standard
- Umowa o świadczenie Usług Comarch ERP Optima w Chmurze Enterprise zawierana jest na czas nieokreślony i może zostać rozwiązana przez obie Strony z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego - dla wersji Enterprise
- Każdej ze stron przysługuje prawo wypowiedzenia umowy z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego - dla Comarch e-Sklep
Praktyczne doświadczenia użytkowników
Z praktycznych doświadczeń użytkowników wynika, że w sytuacji przejścia z wersji on-line na stacjonarną pierwszym krokiem jest wypowiedzenie umowy zawartej z Comarch. Przez swój panel należy zgłosić chęć wypowiedzenia, wówczas Comarch przesyła odpowiedni druk do wypełnienia. Po jego odesłaniu rozpoczyna się dwumiesięczny okres wypowiedzenia, podczas którego usługa Comarch ERP Optima jest wciąż aktywna.
Ważnym aspektem jest również kwestia kopii bazy danych. Aby otrzymać kopię bazy danych konieczne jest zgłoszenie na adres e-sklep@comarch.pl. Kopia bazy jest udostępniana w przypadku braku zaległości finansowych wobec Comarch.
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy z Comarch
Zgodnie z polskim prawem umów oraz regulaminami świadczenia usług Comarch, wypowiedzenie umowy wymaga zachowania określonych formalności prawnych. Wszelkie oświadczenia skierowane do Operatora będą dokonywane przez Abonenta w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Oznacza to, że wypowiedzenie umowy musi być złożone w formie pisemnej, aby było prawnie skuteczne.
Okresy wypowiedzenia według typu usługi
Różne produkty Comarch charakteryzują się odmiennymi okresami wypowiedzenia:
- Comarch ERP Optima Chmura Standard: trzymiesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego
- Comarch ERP Optima Enterprise: dwumiesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego
- Comarch e-Sklep: dwumiesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego
Ponadto, w przypadku braku zgody Abonenta na wprowadzone zmiany w Regulaminie lub Cenniku Usługi Comarch ERP Optima w Chmurze Enterprise, Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia.
Skutki prawne wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy z Comarch niesie za sobą określone konsekwencje prawne. Po złożeniu oświadczenia o wypowiedzeniu, usługi pozostają aktywne przez cały okres wypowiedzenia. Po jego odesłaniu rozpoczyna się dwumiesięczny okres wypowiedzenia, podczas którego usługa Comarch ERP Optima jest wciąż aktywna. To zapewnia ciągłość działania firmy podczas przejścia na inne rozwiązanie.
Wymagania formalne dla comarch wypowiedzenie umowy
Proces comarch wypowiedzenie umowy wymaga spełnienia ściśle określonych wymagań formalnych, które wynikają z regulaminów świadczenia usług. Najważniejszym aspektem jest forma pisemna oświadczenia, która stanowi warunek sine qua non skuteczności prawnej wypowiedzenia.
Forma pisemna pod rygorem nieważności
Wszelkie oświadczenia skierowane do Operatora będą dokonywane przez Abonenta w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Oznacza to, że jakiekolwiek wypowiedzenie złożone w formie elektronicznej, telefonicznej czy ustnej nie będzie miało mocy prawnej. Dokument musi być sporządzony w formie tradycyjnego listu z podpisem osoby uprawnionej do reprezentacji podmiotu.
Osoby uprawnione do reprezentacji
Wypowiedzenie musi być podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji prawnej podmiotu. W przypadku spółek są to członkowie zarządu, w przypadku działalności gospodarczej osób fizycznych - właściciel firmy. W celu wypowiedzenia całości umowy – wszystkich zarejestrowanych użytkowników, Klient powinien wysłać do Comarch skan podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentacji Klienta oświadczenia - choć w tym przypadku dopuszczalny jest skan, co stanowi wyjątek od ogólnej zasady.
Adres korespondencyjny
Kluczowym elementem formalnym jest prawidłowy adres doręczenia. W celu wypowiedzenia Umowy Abonent powinien wysłać do Operatora stosowne oświadczenie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, na adres: Comarch S.A., ul. Życzkowskiego 29a, 31 864 Kraków, z dopiskiem: Chmura Comarch ERP Optima Enterprise. Dopisek na kopercie ma kluczowe znaczenie dla właściwego skierowania korespondencji do odpowiedniego działu.
Metoda pocztowa jako podstawowa forma wypowiedzenia
Wysyłka pocztowa stanowi podstawową i najsecurniejszą metodę złożenia oświadczenia o comarch wypowiedzenie umowy. Ta forma komunikacji zapewnia pełne zabezpieczenie prawne oraz dokumentację procesu, co jest niezbędne w przypadku ewentualnych sporów.
Zalety prawne wysyłki pocztowej
Wysyłka pocztowa oferuje niepodważalne dowody prawne skutecznego doręczenia. List polecony za potwierdzeniem odbioru stanowi oficjalny dokument potwierdzający datę nadania oraz odbioru korespondencji. W przypadku comarch wypowiedzenie umowy, data nadania listu rozpoczyna bieg okresu wypowiedzenia, co ma kluczowe znaczenie dla ustalenia momentu rozwiązania umowy.
Dodatkowo, oświadczenia Operatora skierowane do Abonenta pod adres jego siedziby wskazany w Zamówieniu lub w zawiadomieniu o zmianie adresu, w przypadku ich nieodebrania, uznaje się za skutecznie doręczone w dniu awiza. Ta zasada działa również w drugą stronę - wypowiedzenie wysłane na właściwy adres Comarch zostanie uznane za skutecznie doręczone.
Dokumentacja procesu
Pocztowa forma wypowiedzenia umowy zapewnia kompleksową dokumentację całego procesu. Dowód nadania, potwierdzenie odbioru oraz ewentualne awizo stanowią pełny zestaw dokumentów potwierdzających prawidłowe przeprowadzenie procedury wypowiedzenia. Te dokumenty mogą okazać się nieocenione w przypadku sporów dotyczących terminowości lub skuteczności złożonego oświadczenia.
Terminy i ich konsekwencje
Przy wypowiedzeniu pocztowym kluczowe znaczenie ma data nadania przesyłki, która rozpoczyna bieg okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenia całości umowy przebiega z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego - dla usług Chmura Standard, co oznacza, że umowa zostanie rozwiązana z końcem trzeciego miesiąca następującego po miesiącu, w którym nadano wypowiedzenie.
Okresy wypowiedzenia dla różnych usług Comarch
| Typ usługi | Okres wypowiedzenia | Skutek |
|---|---|---|
| Comarch ERP Optima Chmura Standard | 3 miesiące | Koniec miesiąca kalendarzowego |
| Comarch ERP Optima Enterprise | 2 miesiące | Koniec miesiąca kalendarzowego |
| Comarch e-Sklep | 2 miesiące | Koniec miesiąca kalendarzowego |
| Zmiana regulaminu | 14 dni | Zgodnie z §8 |
Różnorodność okresów wypowiedzenia wynika ze specyfiki poszczególnych usług oraz ich znaczenia dla ciągłości działania przedsiębiorstwa. Wypowiedzenia całości umowy przebiega z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego - najdłuższy okres dotyczy kompleksowych systemów ERP, które stanowią kręgosłup informatyczny firmy.
Szczególne przypadki wypowiedzenia
Regulaminy przewidują również szczególne przypadki wypowiedzenia z krótszym terminem. W przypadku braku zgody Abonenta na wprowadzone zmiany w Regulaminie lub Cenniku Usługi Comarch ERP Optima w Chmurze Enterprise, Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia. To uprawnienie chroni klientów przed jednostronnym pogorszeniem warunków świadczenia usług.
Ponadto, Operator zapewnia sobie prawo do jednostronnego wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego łamania zapisów niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Chmury Comarch przez Abonenta. Ta klauzula chroni dostawcę usług przed nadużyciami ze strony klientów.
Procedura składania oświadczenia o wypowiedzeniu
Prawidłowe przeprowadzenie procedury comarch wypowiedzenie umowy wymaga zachowania określonej sekwencji działań oraz spełnienia wszystkich wymagań formalnych. Proces ten należy rozpocząć od przygotowania odpowiedniej dokumentacji oraz ustalenia właściwego adresu doręczenia.
Przygotowanie dokumentacji
Oświadczenie o wypowiedzeniu musi zawierać wszystkie niezbędne elementy identyfikujące umowę oraz stronę wypowiadającą. Dokument powinien zawierać pełne dane firmy, numer umowy lub inne identyfikatory pozwalające na jednoznaczne określenie przedmiotu wypowiedzenia. W celu wypowiedzenia całości umowy – wszystkich zarejestrowanych użytkowników, Klient powinien wysłać do Comarch skan podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentacji Klienta oświadczenia na adres mailowy: optima.chmura@comarch.pl.
Kluczowe jest również wskazanie daty, od której wypowiedzenie ma wywierać skutek, z uwzględnieniem obowiązującego okresu wypowiedzenia. Dokument musi być podpisany przez osobę uprawnioną do reprezentacji podmiotu zgodnie z aktualnym odpisem z właściwego rejestru.
Weryfikacja adresu doręczenia
Przed wysłaniem wypowiedzenia należy zweryfikować aktualny adres korespondencyjny Comarch S.A. W celu wypowiedzenia Umowy Abonent powinien wysłać do Operatora stosowne oświadczenie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, na adres: Comarch S.A., ul. Życzkowskiego 29a, 31 864 Kraków, z dopiskiem: Chmura Comarch ERP Optima Enterprise. Dopisek na kopercie jest obowiązkowy i musi odpowiadać rodzajowi wypowiadanej usługi.
Aby uprościć proces wysyłki listów poleconych i zapewnić profesjonalne przygotowanie dokumentacji, można skorzystać z usługi 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty... Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Monitoring procesu
Po wysłaniu wypowiedzenia konieczne jest monitorowanie jego statusu oraz zachowanie wszystkich dokumentów potwierdzających prawidłowe przeprowadzenie procedury. Dowód nadania oraz potwierdzenie odbioru stanowią kluczowe dowody w przypadku ewentualnych sporów dotyczących terminowości lub skuteczności wypowiedzenia.
Konsekwencje prawne i finansowe wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy z Comarch niesie za sobą szereg konsekwencji prawnych i finansowych, które należy uwzględnić przy planowaniu procesu rozwiązania współpracy. Zrozumienie tych aspektów jest kluczowe dla prawidłowego przeprowadzenia procedury oraz uniknięcia nieprzewidzianych kosztów.
Ciągłość świadczenia usług
Podczas okresu wypowiedzenia usługi pozostają aktywne na dotychczasowych zasadach. Po jego odesłaniu rozpoczyna się dwumiesięczny okres wypowiedzenia, podczas którego usługa Comarch ERP Optima jest wciąż aktywna. Oznacza to, że firma może kontynuować korzystanie z systemu, co zapewnia płynność operacyjną podczas przejścia na alternatywne rozwiązanie.
Jednocześnie, przez cały okres wypowiedzenia obowiązują wszystkie postanowienia umowy, w tym zobowiązania finansowe. Klient jest zobowiązany do uiszczania opłat abonamentowych zgodnie z harmonogramem płatności do momentu faktycznego rozwiązania umowy.
Zabezpieczenie danych
Kluczową kwestią przy wypowiedzeniu umowy jest zabezpieczenie danych firmowych. Przed upływem okresu wypowiedzenia trzeba zakupić potrzebne moduły w wersji stacjonarnej oraz zgłosić do Comarch prośbę o kopię bazy danych - w przypadku przejścia na wersję stacjonarną. Aby otrzymać kopię bazy danych konieczne jest zgłoszenie na adres e-sklep@comarch.pl. Kopia bazy jest udostępniana w przypadku braku zaległości finansowych wobec Comarch.