Wypowiedź East And West: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę

Czym jest East And West

East & West to poznańska firma telekomunikacyjna, która świadczy usługi dostępu do telewizji, internetu i tradycjonalnej telefonii na terenie Poznania i okolic. Operator oferuje telewizję kablową i internet światłowodowy, w tym pakiety TV i internet na czas nieokreślony z dekoderem za 0 zł. Firma dysponuje światłowodowym dostępem do internetu o dużych prędkościach, a umowę można podpisać nawet na czas nieokreślony, co pozwala na zmianę pakietu kanałów lub rezygnację z usługi w dowolnym momencie, bez kar i dodatkowych opłat. East & West ma swoją siedzibę pod adresem: EAST& WEST ul. Gronowa 22 I piętro 61-655 Poznań Poland.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia umowy

Analiza opinii klientów East And West w kontekście east and west wypowiedzenie umowy ujawnia różnorodne doświadczenia użytkowników. Zgodnie z regulaminem, zarówno klient jak i usługodawca mają prawo do rozwiązania umowy w każdym dowolnym momencie, ale z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, który skutkuje zakończeniem umowy z ostatnim dniem miesiąca.

Klienci, którzy skorzystali z profesjonalnych usług wypowiedzenia, odnotowują bardzo pozytywne doświadczenia: "Bardzo miły i profesjonalny kontakt, wypowiedzenie oczywiście zakończyło się pozytywnie dla mnie". Użytkownicy podkreślają sprawność procesu: "Wypowiedziałem już dwie umowy za pomocą tej firmy i zawsze wszystko było sprawnie i szybko załatwione".

Niemniej jednak, część klientów wskazuje na problemy z obsługą klienta. Niektórzy użytkownicy narzekają na obsługę: "Obsługa klienta czy to w punkcie firmy, czy tez telefoniczna pozostawia wiele do życzenia. Sprzęt wadliwy, częste problemy z przesyłem". Inni wskazują na czas oczekiwania na infolinii: "Dzwoniąc na infolinię trzeba czasami uzbroić się trochę w cierpliwość. Widać, że obsługują sporo osób, więc jeśli chce się porozmawiać z konsultantem, najlepiej wstrzelić się w godziny przedpołudniowe".

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy East And West

W przypadku east and west wypowiedzenie umowy, kluczowe znaczenie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w okresie 14 dni od jej zawarcia, gdy umowa została zawarta na odległość, poza punktem obsługi klienta. Skutkuje to uznaniem umowy za niezawartą.

Będąc już klientem East&West, obowiązują zasady wynikające z podpisanego przy zawieraniu umowy regulaminu. Zarówno klient, jak i usługodawca mają prawo do rozwiązania umowy w każdym dowolnym momencie, ale z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Wartością standardową jest 30-dniowy okres wypowiedzenia, jednak wartości te mogą różnić się w zależności od konkretnych warunków umowy oraz przepisów prawa.

Konsekwencje prawne nieterminowego wypowiedzenia

Kara za zerwanie umowy z East West może zależeć od wielu czynników, takich jak rodzaj umowy, jej okres obowiązywania oraz ustalone wcześniej warunki. Zgodnie z obowiązującym prawem umów, jednostronne rozwiązanie umowy przed upływem okresu wypowiedzenia może skutkować obowiązkiem zapłaty odszkodowania równego wysokości miesięcznego abonamentu.

Pamiętać należy, że jeżeli klient jest w posiadaniu urządzenia East&West z tytułu korzystania z dodatkowej usługi, jest zobowiązany do zwrócenia go z chwilą zakończenia umowy. Ma na to 7 dni od daty kończącej umowę, a zwrot urządzenia równoznaczny jest z dostarczeniem go usługodawcy.

Procedura wypowiedzenia umowy drogą pocztową

Wypowiedzenie umowy z East And West wymaga zachowania formy pisemnej zgodnie z art. 385¹ § 1 Kodeksu cywilnego. Zarówno wniosek o odstąpienie od umowy, jak i o rozwiązanie jej złożyć należy na piśmie. W celu jego sporządzenia można skorzystać ze wzorów dostępnych na stronie usługodawcy, ale nie jest to konieczne.

Znaczenie prawne przesyłki poleconej

Przesyłka polecona stanowi podstawowy instrument dowodowy w postępowaniu cywilnym. Zgodnie z art. 244 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego, dokumenty urzędowe stanowią dowód tego, co zostało w nich urzędowo zaświadczone. Potwierdzenie nadania i doręczenia przesyłki poleconej ma moc dokumentu urzędowego, co oznacza domniemanie prawdziwe co do faktu doręczenia oświadczenia woli.

Przesyłka polecona za potwierdzeniem odbioru zapewnia dodatkowo dowód nie tylko nadania, ale również faktycznego doręczenia oświadczenia woli adresatowi. W przypadku sporów sądowych, takie potwierdzenie stanowi kluczowy dowód na to, że wypowiedzenie zostało skutecznie złożone w terminie przewidzianym w umowie.

Wymogi formalne pisma wypowiedzenia

Klient ma prawo samodzielnie sporządzić dokument, pamiętając o zawarciu w nim najważniejszych informacji. Istotne jest, aby zawierał on wszystkie najważniejsze dane zawarte w umowie. Zgodnie z doktryną prawa cywilnego, oświadczenie woli o wypowiedzeniu umowy musi być jednoznaczne i nie budzić wątpliwości co do intencji składającego.

Dokument powinien zawierać: identyfikację stron umowy, numer umowy lub numer klienta, jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy, datę złożenia oświadczenia oraz podpis uprawnionego do reprezentacji. Dodatkowo, zgodnie z art. 395 § 2 Kodeksu cywilnego, w przypadku umów na czas nieokreślony, wypowiedzenie powinno zawierać wskazanie terminu, z upływem którego stosunek prawny ma się rozwiązać.

Terminy i okresy wypowiedzenia

Miesięczny okres wypowiedzenia oznacza, że bieg wypowiedzenia rozpoczyna się z pierwszym dniem najbliższego miesiąca, a umowa kończy się wraz z jego upływem. Oznacza to zastosowanie zasady wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego, co jest standardem w branży telekomunikacyjnej.

Zgodnie z art. 111 § 1 Kodeksu cywilnego, jeżeli początkiem terminu jest określone zdarzenie, termin rozpoczyna się z dniem następującym po dniu, w którym zdarzenie nastąpiło. W przypadku wypowiedzenia umowy, zdarzeniem tym jest dotarcie oświadczenia woli do adresata. Następnie stosuje się regułę miesięcznego okresu wypowiedzenia liczonego od pierwszego dnia następnego miesiąca kalendarzowego.

Obliczanie terminów według przepisów kodeksu cywilnego

Art. 112 Kodeksu cywilnego stanowi, że termin określony w miesiącach kończy się z upływem dnia odpowiadającego początkowemu dniowi terminu w ostatnim miesiącu, a gdy takiego dnia w ostatnim miesiącu nie ma - z upływem ostatniego dnia tego miesiąca. Jednakże w przypadku umów telekomunikacyjnych, zwyczajowo stosuje się zasadę wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego.

W praktyce oznacza to, że wypowiedzenie złożone np. 15 marca będzie skuteczne z końcem kwietnia, gdyż okres wypowiedzenia rozpocznie się 1 kwietnia i zakończy 30 kwietnia. Taka interpretacja jest zgodna z orzecznictwem Sądu Najwyższego w sprawach dotyczących umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Szczególne przypadki wypowiedzenia

Prawo telekomunikacyjne przewiduje szczególne tryby rozwiązywania umów w określonych sytuacjach. Zgodnie z art. 63 ustawy Prawo telekomunikacyjne, abonent ma prawo do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku istotnej zmiany warunków umowy na niekorzyść abonenta.

Art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego umożliwia rozwiązanie umowy bez wypowiedzenia z ważnych powodów, gdy dalsze wykonywanie umowy nie może być wymagane od jednej ze stron. W przypadku usług telekomunikacyjnych może to dotyczyć sytuacji długotrwałego braku możliwości świadczenia usługi przez operatora lub istotnego pogorszenia jakości usług.

Wypowiedzenie z powodu zmiany miejsca zamieszkania

Zmiana miejsca zamieszkania poza obszar świadczenia usług przez operatora stanowi obiektywną przeszkodę w wykonywaniu umowy. Zgodnie z zasadą niemożliwości świadczenia (impossibilium nulla obligatio), umowa wygasa z mocy prawa, gdy świadczenie stało się niemożliwe z przyczyn niezależnych od dłużnika.

W takich przypadkach klient powinien udokumentować fakt zmiany miejsca zamieszkania poprzez zaświadczenie z urzędu gminy lub odpis z ewidencji ludności. Operator nie może żądać zachowania okresu wypowiedzenia, jeśli nie świadczy usług w nowej lokalizacji klienta.

Zobowiązania finansowe po wypowiedzeniu

Klient jest zobowiązany uregulować wszystkie zaległości w płatnościach najpóźniej do dnia zakończenia umowy. Zgodnie z art. 354 § 1 Kodeksu cywilnego, dłużnik powinien wykonać zobowiązanie zgodnie z jego treścią i w sposób odpowiadający jego celowi społeczno-gospodarczemu oraz zasadom współżycia społecznego.

W przypadku rozwiązania umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, mogą wystąpić dodatkowe zobowiązania finansowe. Operator może żądać zapłaty odszkodowania za przedwczesne rozwiązanie umowy, ale wysokość takiego odszkodowania musi być proporcjonalna do rzeczywistej szkody poniesionej przez operatora.

Rozliczenie kosztów urządzeń

Zgodnie z powszechnie stosowanymi warunkami umów telekomunikacyjnych, urządzenia udostępnione klientowi pozostają własnością operatora. W przypadku ich nieoddania w terminie, operator może żądać zapłaty wartości rynkowej urządzenia lub kary umownej przewidzianej w umowie.

Sąd Najwyższy w wyroku z dnia 9 maja 2019 r. (sygn. akt I CSK 280/18) orzekł, że kara umowna za nieoddanie urządzenia może być zmniejszona przez sąd, jeśli jest rażąco wygórowana w stosunku do rzeczywistej szkody operatora.

Procedura odwołania od decyzji operatora

W przypadku sporów z operatorem telekomunikacyjnym, klient może skorzystać z procedury pozasądowego rozwiązywania sporów przewidzianej w art. 47a ustawy Prawo telekomunikacyjne. Organem właściwym do rozpatrywania takich sporów jest Urząd Komunikacji Elektronicznej.

Zgodnie z § 3 rozporządzenia Ministra Cyfryzacji w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów między końcowymi użytkownikami a przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi, wniosek o rozpatrzenie sporu można złożyć w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym użytkownik powziął wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę sporu.

Mediacja jako alternatywna forma rozwiązywania sporów

Art. 183¹ § 1 Kodeksu postępowania cywilnego przewiduje możliwość skierowania sprawy do mediacji na wniosek stron lub z urzędu przez sąd. Mediacja w sporach konsumenckich może być szczególnie efektywna, ponieważ pozwala na wypracowanie rozwiązania uwzględniającego interesy obu stron.

Wiele firm telekomunikacyjnych uczestniczy w programach mediacyjnych organizowanych przez organizacje konsumenckie. Taka forma rozwiązywania sporów jest szybsza i tańsza niż postępowanie sądowe, a jednocześnie pozwala na zachowanie dobrych relacji między stronami.

Aby uprościć proces wypowiedzenia umowy, warto skorzystać z profesjonalnych usług online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Monitoring procesu wypowiedzenia

Po złożeniu wypowiedzenia umowy z East And West, klient powinien systematycznie monitorować przebieg procesu rozwiązania umowy. Zgodnie z art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego, oświadczenie woli złożone w postaci dokumentu uważa się za złożone z chwilą, gdy doszło do adresata w taki sposób, że mógł zapoznać się z jego treścią.

Potwierdzenie doręczenia przesyłki poleconej stanowi dowód skutecznego złożenia oświadczenia woli. Jednakże operator ma obowiązek potwierdzenia otrzymania wypowiedzenia i poinformowania o terminie zakończenia świadczenia usług. Brak takiego potwierdzenia w rozsądnym terminie może świadczyć o nieprawidłowościach w procesie.

Dokumentowanie korespondencji

Zgodnie z zasadami dowodzenia w postępowaniu cywilnym, ciężar udowodnienia faktów prawnie doniosłych spoczywa na stronie, która z tych faktów wywodzi skutki prawne. W przypadku sporów dotyczących wypowiedzenia umowy, kluczowe znaczenie ma dokumentacja całej korespondencji z operatorem.

Zaleca się prowadzenie chronologicznej dokumentacji wszystkich kontaktów z operatorem, włączając daty, treść rozmów telefonicznych, korespondencję elektroniczną oraz dokumenty papierowe. Takie postępowanie umożliwia skuteczną obronę praw klienta w przypadku ewentualnych sporów.

Alternatywne rozwiązania po wypowiedzeniu umowy

Po skutecznym wypowiedzeniu umowy z East And West, klienci powinni rozważyć dostępne na rynku alternatywy. East&West jest operatorem świadczącym swoje usługi na terenie Poznania i Lubonia, oferując telewizję cyfrową, internet światłowodowy oraz telefonię stacjonarną.

Zgodnie z zasadami konkurencji na rynku telekomunikacyjnym, konsumenci mają prawo do swobodnego wyboru operatora. Art. 4 ustawy Prawo telekomunikacyjne gwarantuje użytkownikom końcowym prawo do korzystania z publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świadczonych przez wybranego przez siebie przedsiębiorcę telekomunikacyjnego.

Przenoszenie numeru telefonu

Zgodnie z art. 74 ustawy Prawo telekomunikacyjne, abonenci mają prawo do zachowania przydzielonego im numeru telefonu przy zmianie operatora. Procedura przenoszenia numeru (portability) musi być zakończona w terminie nie dłuższym niż jeden dzień roboczy od dnia złożenia wniosku.

Operator przyjmujący ma obowiązek poinformowania abonenta o wszystkich kosztach związanych z przeniesieniem numeru oraz o terminach realizacji usługi. Opłata za przeniesienie numeru nie może przekraczać kosztów bezpośrednio związanych z realizacją tej usługi.

Ochrona danych osobowych po rozwiązaniu umowy

Rozwiązanie umowy z operatorem telekomunikacyjnym rodzi pytania dotyczące dalszego przetwarzania danych osobowych klienta. Zgodnie z art. 17 RODO, osoba fizyczna ma prawo do żądania od administratora niezwłocznego usunięcia dotyczących jej danych osobowych, jeżeli zachodzi jedna z okoliczności przewidzianych w tym przepisie.

Jednakże operator może być uprawniony do dalszego przetwarzania danych w oparciu o art. 17 ust. 3 RODO, szczególnie w przypadku konieczności wywiązania się z obowiązku prawnego, któremu podlega administrator, lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Okres przechowywania dokument