Usługa rozwiązania Nr 1 w Poland
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Firmy.Net.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Wypowiedź Firmy.Net: Jak Skutecznie Zrezygnować
Czym jest Firmy.Net
Netia to firma telekomunikacyjna, która posiada drugą co do wielkości sieć telewizji kablowej i szerokopasmowego internetu w Polsce. Netia oferuje asymetryczny, szerokopasmowy internet dla firm bez limitu w ramach usługi Netia GigaNet - najprostszy i najtańszy sposób na internet dla firm bez limitu przesyłanych danych i bez ograniczeń. Światłowodowy internet stacjonarny do 2 Gb/s, telewizja, telefon stacjonarny i komórkowy dla firm - wszystko w atrakcyjnych cenach.
Jednak doświadczenia klientów z procesem wypowiadania umów w Netii są różnorodne. Jeden z użytkowników forum stwierdził: "u mnie jest dobrze jeśli chodzi o sygnał, gorzej z kontaktem z nimi. Jak mam do nich sprawę, to ciężko się dodzwonić, i późno odpowiadają na maile". Netia deklaruje, że po otrzymaniu pisma z wypowiedzeniem, w ciągu kilku dni wysyła do klientów SMS z informacją o terminie wyłączenia usług.
Doświadczenia klientów z wypowiedzeniem
Analiza dostępnych opinii pokazuje mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia. Na początku przygotuj się na to, że pracownik firmy Netia poinformuje Cię, że nie masz możliwości rozwiązania umowy, a jak ją rozwiążesz to zapłacisz wysoką karę umowną. Nie ma co panikować, najlepiej poprosić, aby pracownik przeliczył wszystkie koszty. Jeden z klientów podzielił się pozytywnym doświadczeniem: "Wczoraj załączyłem poprzez Netia Online dokument według wzoru na stronie i jedynie podpisałem się imieniem i nazwiskiem w formie elektronicznej. Dzisiaj dostałem informację, że moja rezygnacja została przyjęta".
Dlaczego klienci rezygnują z usług
Przedsiębiorcy podejmują decyzję o firmy net wypowiedzenie z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny to niezadowolenie z jakości świadczonych usług, znalezienie lepszej oferty u konkurencji oraz problemy z obsługą klienta. W jednym z przypadków sądowych kwestionowano prawidłowość usługi, w tym przede wszystkim parametry transmisji - pomimo łączącej strony umowy prędkość łącza nigdy nie odpowiadała ustalonym wartościom.
Niektórzy klienci borykają się z problemami technicznymi, które nie są rozwiązywane przez długi czas. Jeden z użytkowników relacjonował: "16.09.25 zgłosiłem awarię dekodera która została przyjęta. Do tej pory nie otrzymałem nowego dekodera mimo moich wielokrotnych monitów. Konsultant wielokrotnie monitował wysłanie dekodera w dziale logistyki ale jak widać bez skutku".
Okresy wypowiedzenia i warunki umowy
Zrozumienie warunków umowy jest kluczowe przed podjęciem decyzji o wypowiedzeniu. W sytuacji, gdy umowa została automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, możesz z niej zrezygnować w dowolnym momencie. W takim przypadku obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia.
Jeżeli zdecydujesz się na rozwiązanie umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, to w takiej sytuacji zostanie naliczona opłata odszkodowawcza za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Usługa zostanie wyłączona po zakończeniu pełnego okresu rozliczeniowego następującego po dniu w którym otrzymamy Twoją rezygnację.
| Typ umowy | Okres wypowiedzenia | Dodatkowe koszty |
|---|---|---|
| Na czas nieokreślony | 1 miesiąc | Brak |
| Na czas określony (wcześniejsze) | Do końca okresu rozliczeniowego | Opłata odszkodowawcza |
| Na czas określony (z końcem umowy) | Co najmniej 1 pełny okres rozliczeniowy | Brak |
Metoda pocztowa - najskuteczniejszy sposób wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy drogą pocztową to najbezpieczniejsza i prawnie najsilniejsza metoda firmy net wypowiedzenie. Ta forma gwarantuje pełną ochronę prawną i stanowi niepodważalny dowód złożenia oświadczenia woli.
Dlaczego metoda pocztowa jest najlepsza
Przesyłanie wypowiedzenia listem poleconym zapewnia kilka kluczowych korzyści. Po pierwsze, otrzymujesz prawny dowód nadania i odbioru dokumentu, który może być wykorzystany w przypadku sporów. Po drugie, data stempla pocztowego stanowi oficjalną datę złożenia wypowiedzenia, co ma kluczowe znaczenie dla zachowania terminów.
Dodatkowo, forma pisemna eliminuje ryzyko nieporozumień czy błędnej interpretacji Twojego oświadczenia. Operator nie może twierdzić, że nie otrzymał wypowiedzenia lub że było ono niekompletne, jeśli posiadasz potwierdzenie odbioru.
Kiedy stosować metodę pocztową
Metodę pocztową powinieneś zastosować zawsze, gdy zależy Ci na pewności i bezpieczeństwie prawnym. Jest to szczególnie ważne w przypadku umów na czas określony, gdzie przedwczesne rozwiązanie może wiązać się z karami umownymi. Forma pisemna chroni również przed próbami manipulacji ze strony operatora.
Wymagania formalne
Wypowiedzenie musi zawierać wszystkie niezbędne dane identyfikujące umowę i klienta. Wypowiedzenie powinno zawierać wszelkie informacje jakich usług lub umów ono dotyczy. Wypowiedzenie należy przesłać w formie skanu na adres mailowy: biznes@netia.pl lub w formie papierowej na adres korespondencyjny: Netia S.A. skr. pocztowa nr 597 40-950 Katowice S105.
Dokument powinien być czytelny, zawierać datę sporządzenia oraz własnoręczny podpis. Warto również dodać prośbę o pisemne potwierdzenie otrzymania i przyjęcia wypowiedzenia.
Konsekwencje prawne
Prawidłowo złożone wypowiedzenie pocztowe ma moc prawną i operator jest zobowiązany je przyjąć. Operator nie ma prawa odrzucić prawidłowego żądania rozwiązania umowy. Nawet jak to napiszesz długopisem na kolanie na kartce wyrwanej z zeszytu. Jednak profesjonalnie przygotowany dokument eliminuje wszelkie wątpliwości i potencjalne spory.
Aby uprościć proces wysyłania wypowiedzenia oraz zapewnić sobie pełne bezpieczeństwo prawne, warto skorzystać z profesjonalnych usług pocztowych online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Procedura składania wypowiedzenia
Proces składania wypowiedzenia wymaga zachowania określonej procedury i terminów. Jeśli chcesz zakończyć umowę dokładnie z dniem końca okresu na który została zawarta, złóż dyspozycję z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego okresu rozliczeniowego.
Pierwszym krokiem jest dokładne sprawdzenie warunków swojej umowy, w szczególności okresu wypowiedzenia i ewentualnych kar za przedterminowe rozwiązanie. Następnie należy przygotować formalne pismo wypowiedzenia zawierające wszystkie wymagane dane.
Niezbędne informacje w wypowiedzeniu
Dokument wypowiedzenia musi zawierać pełne dane identyfikacyjne klienta, numer umowy lub klienta, dokładne określenie wypowiadanych usług oraz datę, od której wypowiedzenie ma obowiązywać. Ważne jest również wskazanie przyczyny wypowiedzenia, jeśli ma to znaczenie dla warunków rozwiązania umowy.
Potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia
Jeśli w piśmie zamieściliśmy prośbę o przesłanie potwierdzenia rozwiązania umowy, to możemy liczyć, że operator da nam znać, że proces się już zakończył. Netia deklaruje, że po otrzymaniu pisma z wypowiedzeniem, w ciągu kilku dni wysyła do klientów SMS z informacją o terminie wyłączenia usług.
Po wysłaniu wypowiedzenia warto śledzić proces jego realizacji. W razie wątpliwości, po zakończeniu okresu wypowiedzenia możesz zapytać na infolinii, czy wszystko przebiegło zgodnie z planem. W sprawach formalno-finansowych konsultanci Netia są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 22:00 oraz w soboty 8:00 – 20:00.
Koszty i opłaty za przedterminowe rozwiązanie
Rozwiązanie umowy przed terminem może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Jeśli zdecydujesz się na rozwiązanie umowy przed upływem terminu na jaki została zawarta będzie wiązało się to z obowiązkiem zapłaty odszkodowania/opłaty wyrównawczej. Kwota odszkodowania/opłaty wyrównawczej zostanie pomniejszona proporcjonalnie za okres od zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Możesz sprawdzić wysokość opłaty za przedterminowe rozwiązanie umowy, kontaktując się z nami: Klient indywidualny – 801 802 803, Klient biznesowy – 801 888 999.
| Metoda wypowiedzenia | Bezpieczeństwo prawne | Koszt | Czas realizacji |
|---|---|---|---|
| List polecony | Bardzo wysokie | Opłata pocztowa | 3-5 dni roboczych |
| Średnie | Bezpłatny | Natychmiastowy | |
| Formularz online | Wysokie | Bezpłatny | Natychmiastowy |
| Osobiście | Wysokie | Bezpłatny | Natychmiastowy |
Zwrot sprzętu i dodatkowe obowiązki
Po wypowiedzeniu umowy klienci są zobowiązani do zwrotu wypożyczonego sprzętu. Jeśli sprzęt nie zostanie odesłany w ciągu 14 dni, to musisz się liczyć z dodatkowymi kosztami. Netia nalicza za każde spóźnienie karę umowną, dlatego też lepiej dokonać zwrotu w wyznaczonym terminie.
Proces zwrotu sprzętu powinien być dokładnie udokumentowany. Warto zrobić zdjęcia zwracanego sprzętu, zachować dowód wysyłki oraz upewnić się, że wszystkie elementy (routery, dekodery, kable) zostały dołączone do przesyłki.
Problemy z realizacją wypowiedzenia
Czasami klienci spotykają się z trudnościami w procesie wypowiadania umowy. Już raz w życiu bujałem się z jednym operatorem internetowym, któremu pisałem formularz rozwiązania umowy "swoimi słowami", a ten go odrzucał i przedłużał w ten sposób okres wypowiedzenia.
W przypadku problemów z przyjęciem wypowiedzenia warto skontaktować się z działem obsługi klienta, a w skrajnych przypadkach - z organami ochrony konsumentów. Ważne jest zachowanie wszystkich dokumentów potwierdzających próby wypowiedzenia umowy.
Gdy operator odmawia przyjęcia wypowiedzenia
Jeśli operator próbuje odmówić przyjęcia prawidłowo złożonego wypowiedzenia, klient ma prawo dochodzić swoich praw. W jednym z przypadków sądowych Sąd podzielił argumentację, iż wynagrodzenie za usługę, która nie była świadczona prawidłowo, zgodnie z umową jest nienależne. Pokazuje to, że klienci mają prawne instrumenty ochrony swoich interesów.
Automatyczne przedłużanie umów
Wielu klientów nie zdaje sobie sprawy z klauzul dotyczących automatycznego przedłużania umów. W przypadku, jeżeli sam nie napiszę wypowiedzenia, Netia sama mi ją przedłuży po tym okresie na czas nieokreślony. Dlatego tak ważne jest monitorowanie terminów zakończenia umowy i składanie wypowiedzenia z odpowiednim wyprzedzeniem.
Klienci powinni regularnie sprawdzać warunki swoich umów i być świadomi terminów, aby uniknąć niepożądanego przedłużenia zobowiązań umownych.
Prawa konsumenta w procesie wypowiedzenia
Polskie prawo zapewnia konsumentom szereg uprawnień w zakresie rozwiązywania umów telekomunikacyjnych. Bez problemu można złożyć wypowiedzenie umowy Netia, która została zawarta poza lokalem, czyli np. przez kuriera, czy Internet. W takiej sytuacji masz 14 dnia na odstąpienie od umowy. Wówczas przez firmę Netia musi być przyjęta Twoja rezygnacja bez jakichkolwiek problemów.
Konsumenci mają również prawo do otrzymania jasnych informacji o kosztach rozwiązania umowy oraz o procedurach, które należy przeprowadzić. Operator nie może utrudniać procesu wypowiedzenia ani nakładać nieuzasadnionych wymogów formalnych.
Co zrobić po skutecznym wypowiedzeniu
Po pomyślnym rozwiązaniu umowy warto podjąć kilka kroków zabezpieczających. Przede wszystkim należy upewnić się, że wszystkie należności zostały uregulowane, a ewentualne nadpłaty - zwrócone. Ważne jest również sprawdzenie, czy usługi zostały rzeczywiście wyłączone w umówionym terminie.
Jeśli planujesz przejście do innego operatora, warto przygotować się na proces migracji z wyprzedzeniem, aby uniknąć przerw w świadczeniu usług. Dokumentacja poprzedniej umowy może być również przydatna przy negocjowaniu warunków z nowym dostawcą.
Pamiętaj, że zachowanie dokumentacji związanej z wypowiedzeniem umowy może być przydatne w przyszłości, szczególnie jeśli pojawią się jakiekolwiek spory czy nieporozumienia dotyczące rozliczenia końcowego.