Usługa rozwiązania Nr 1 w Poland
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Travelist.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Wypowiedź Travelist: Jak Skutecznie Zrezygnować z Rezerwacji
Czym jest Travelist
Travelist to pierwszy polski klub podróżniczy w formie serwisu internetowego, który od 2014 roku pomaga fanom podróży w wyborze idealnych destynacji. Należy on do międzynarodowej grupy Secret Escapes, będącej jednym z liderów turystyki online na świecie. Platforma oferuje swoim członkom wiele ciekawych inspiracji wyjazdowych i promocji na rezerwacje w najciekawszych, sprawdzonych miejscach. Członkowstwo w klubie Travelist jest całkowicie darmowe, a użytkownicy mogą korzystać z ekskluzywnych ofert hotelowych z rabatami sięgającymi nawet 70% taniej. Serwis ma swoją siedzibę w Warszawie pod adresem Aleja Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa, Polska.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Analiza opinii użytkowników ujawnia mieszane doświadczenia dotyczące rezygnacji z rezerwacji Travelist. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem Travelist są bezzwrotne i nie ma możliwości ich odwołania w przypadku ofert bez opcji bezpłatnej anulacji. Klienci często zgłaszają problemy z obsługą, gdzie na maile odpowiadają po śmiesznie długim czasie, a kontakt telefoniczny wcale nie był lepszy – loteria na kogo się trafi.
Szczególnie problematyczne są sytuacje, gdy serwis potwierdził anulację rezerwacji na kilka dni przed terminem pobytu, pozostawiając klientów bez noclegu. Na zwrot wpłaconej przedpłaty musi jednak poczekać przez kolejne 14 dni. Jeden z użytkowników ostrzega: Portal absolutnie nieelastyczny i generalnie po wpłaceniu zaliczki ma prośby i problemy klientów w d….
Pozytywnym aspektem jest to, że mój brat wysłał informacje o rezygnacji z rezerwacji na adres hotelu i rezygnacja bez problemu została przyjęta, co wskazuje na możliwość bezpośredniego kontaktu z obiektem noclegowym.
Podstawy prawne rezygnacji z usług turystycznych
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, rezygnacja z rezerwacji Travelist podlega szczególnym regulacjom prawnym dotyczącym usług turystycznych. Fundamentalne znaczenie ma art. 385³ Kodeksu cywilnego, który wyłącza obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania jako niedozwolone postanowienie umowne.
Niemniej jednak, przedsiębiorcy hotelowi posiadają prawo do potrącenia poczynionych nakładów, poniesionych kosztów (jeżeli takie były) oraz kompensaty poniesionych strat w przypadku rezygnacji konsumenta z usługi. Oznacza to, że całkowite zatrzymanie zaliczki bez uzasadnienia ekonomicznego może być uznane za naruszenie zasady ekwiwalentności świadczeń.
Kluczowe jest również to, czy na stronie pośrednika brak jest wyraźnego wskazania, iż zaliczka nie podlega zwrotowi w określonych warunkach, że jest to zaliczka bezzwrotna - wówczas można przyjąć, że jest to klauzula niedozwolona w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego.
Warunki rezygnacji określone przez Travelist
Platforma Travelist stosuje zróżnicowane warunki anulacji w zależności od rodzaju wykupionej oferty. Jeśli Twoja oferta jest bezzwrotna i nie ma w niej zapisu o bezpłatnej anulacji w cenie pakietu, całościowa lub częściowa rezygnacja (np. skrócenie pobytu, odjęcie uczestników, rezygnacja z posiłków) z pobytu nie będzie możliwa.
W przypadku ofert zwrotnych, oferta zwrotna charakteryzuje się możliwością anulacji dokonanej Rezerwacji oferty zwrotnej przez Użytkownika na warunkach określonych każdorazowo w treści Oferty i w ściśle określonym w jej treści terminie przed rozpoczęciem pobytu w Obiekcie. Po upływie tego terminu anulowanie Rezerwacji po terminie wskazanym w Ofercie Zwrotnej nie jest możliwe.
Istnieją jednak ograniczone możliwości modyfikacji rezerwacji. Możemy także zweryfikować możliwość jednorazowej zmiany terminu za opłatą manipulacyjną 100 zł, jeśli zgłosisz się do nas maksymalnie na 5 dni przed pobytem, o ile treść oferty nie stanowi inaczej. Dodatkowo, istnieje możliwość przekazania rezerwacji osobie trzeciej - w tym celu skontaktuj się z hotelem.
Procedura wypowiedzenia za pośrednictwem poczty poleconej
Korespondencja pocztowa stanowi najważniejszy i najbezpieczniejszy sposób rezygnacji z rezerwacji Travelist z perspektywy prawnej. Przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu listem poleconym za potwierdzeniem odbioru zapewnia niezbędny dowód doręczenia, który ma wartość prawną równoważną osobistemu doręczeniu.
Znaczenie prawne przesyłki poleconej wynika z faktu, że stanowi ona dowód nie tylko wysłania oświadczenia woli, ale również jego doręczenia adresatowi. W przypadku sporów sądowych, potwierdzenie odbioru listu poleconego stanowi pełny dowód w postępowaniu cywilnym, co ma kluczowe znaczenie przy dochodzeniu roszczeń związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.
Termin doręczenia oświadczenia ma fundamentalne znaczenie prawne, ponieważ zgodnie z regulaminem serwisu, po upływie terminu zwrotności określonego w ofercie, oferta staje się bezzwrotna, a jej bezkosztowa anulacja niemożliwa. Dlatego też zachowanie terminów przewidzianych w ofercie wymaga precyzyjnego obliczenia czasu doręczenia, uwzględniając standardowe terminy doręczenia przesyłek poleconych.
Dodatkową zaletą korespondencji pocztowej jest możliwość dołączenia kompletnej dokumentacji uzasadniającej rezygnację, co może mieć znaczenie w przypadku sytuacji wyjątkowych, takich jak śmierć bliskiej osoby lub poważna choroba, gdzie Biuro Obsługi Klienta może podjąć dodatkowe działania w imieniu klienta.
| Rodzaj oferty | Możliwość anulacji | Warunki zwrotu |
|---|---|---|
| Oferta zwrotna | Tak, w określonym terminie | Zwrot w środkach Travelist |
| Oferta bezzwrotna | Nie | Brak zwrotu |
| Zmiana terminu | Tak, za opłatą 100 zł | Do 5 dni przed pobytem |
Terminy i okresy wypowiedzenia
Zachowanie właściwych terminów stanowi kluczowy element skutecznej rezygnacji z rezerwacji Travelist. Każda oferta zawiera indywidualnie określone terminy anulacji, które mają charakter bezwzględnie obowiązujący. Niektóre hotele umożliwiają 100% zwrotu kosztów, jeśli rezygnacja nastąpi odpowiednio wcześniej, co oznacza, że im wcześniejsze zgłoszenie rezygnacji, tym większe prawdopodobieństwo uzyskania korzystnych warunków zwrotu.
Szczególnie istotne jest zrozumienie mechanizmu działania terminów w ofertach zwrotnych. Oferta zwrotna charakteryzuje się możliwością anulacji dokonanej Rezerwacji oferty zwrotnej przez Użytkownika na warunkach określonych każdorazowo w treści Oferty i w ściśle określonym w jej treści terminie przed rozpoczęciem pobytu w Obiekcie. Anulowanie Rezerwacji po terminie wskazanym w Ofercie Zwrotnej nie jest możliwe.
W praktyce oznacza to konieczność dokładnego przeanalizowania warunków każdej konkretnej oferty przed dokonaniem rezerwacji. Terminy te mogą wahać się od kilku dni do kilku tygodni przed planowanym pobytem, w zależności od polityki danego obiektu noclegowego i charakteru oferty promocyjnej.
Warto również pamiętać o możliwości zmiany terminu rezerwacji, która jest dostępna za opłatą manipulacyjną 100 zł, jeśli zgłosisz się do nas maksymalnie na 5 dni przed pobytem, o ile treść oferty nie stanowi inaczej. Ta opcja może stanowić alternatywę dla całkowitej rezygnacji, szczególnie w sytuacjach, gdy zmiana planów ma charakter czasowy.
Konsekwencje prawne różnych rodzajów ofert
Rozróżnienie między ofertami zwrotnymi a bezzwrotnymi ma fundamentalne znaczenie dla określenia konsekwencji prawnych rezygnacji z rezerwacji Travelist. Każdy typ oferty generuje odmienne zobowiązania kontraktowe i uprawnienia stron umowy.
W przypadku ofert bezzwrotnych, jeśli Twoja oferta jest bezzwrotna i nie ma w niej zapisu o bezpłatnej anulacji w cenie pakietu, całościowa lub częściowa rezygnacja (np. skrócenie pobytu, odjęcie uczestników, rezygnacja z posiłków) z pobytu nie będzie możliwa. Jednakże, nawet w takich przypadkach, jeśli wpłaciłeś 30%, przepada tylko wpłacona wartość - obiekt nie będzie obciążał Cię pozostałą kwotą.
Oferty zwrotne zapewniają większą elastyczność, ale wymagają przestrzegania ściśle określonych procedur. Anulowanie Rezerwacji w przypadku Oferty Zwrotnej oznacza zwrot Użytkownikowi całości kwoty za Rezerwację przez Travelist działający w imieniu Obiektu (środki pieniężne) albo zwrot równowartości uiszczonej przez Użytkownika ceny Rezerwacji w formie Środków Travelist.
Istotne jest również to, że zasady zwrotu środków mogą się różnić w zależności od oferty, ale najczęściej wpłacona kwota, w części dotyczącej rezerwacji hotelowej zostanie zwrócona w Środkach Travelist do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy od ich przyznania. Środki trafią na Twoje Konto w serwisie Travelist.pl maksymalnie do 14 dni od zgłoszenia.
Szczególną uwagę należy zwrócić na rezerwacje zawierające bilety lotnicze, gdzie zwrot kosztów biletów lotniczych w przypadku anulacji nie jest możliwy, co dodatkowo komplikuje proces rezygnacji z pakietów turystycznych.
Procedury reklamacyjne i odwoławcze
System rozpatrywania reklamacji w ramach platformy Travelist opiera się na jasno określonych procedurach prawnych. Hotel obowiązany jest ustosunkować się do złożonej przez Użytkownika reklamacji w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych, co zapewnia stosunkowo szybkie rozpatrzenie spornych kwestii.
W przypadku anulacji rezerwacji przez obiekt noclegowy, obowiązują szczególne procedury informacyjne. W każdym przypadku anulowania przez Hotel Rezerwacji, Hotel przekaże Travelist oświadczenie o anulowaniu Rezerwacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 (dwóch) dni od dnia dokonania anulowania Rezerwacji. Oświadczenie Hotelu o anulowaniu Rezerwacji zostanie przekazane przez Travelist Użytkownikowi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Kluczowe znaczenie ma właściwe udokumentowanie wszystkich okoliczności związanych z rezerwacją i próbą jej anulacji. W sytuacjach wyjątkowych, takich jak przypadki siły wyższej lub zdarzenia losowe, Travelist może rozpatrzyć indywidualne prośby o zwrot środków, nawet w przypadku ofert pierwotnie bezzwrotnych.
Procedura reklamacyjna wymaga przedstawienia pełnej dokumentacji sprawy, włączając w to korespondencję z serwisem, dowody płatności, oraz wszelkie okoliczności uzasadniające żądanie zwrotu środków. Szczególnie istotne jest zachowanie chronologii zdarzeń i terminów określonych w regulaminie usługi.
| Etap procedury | Termin | Odpowiedzialny |
|---|---|---|
| Zgłoszenie reklamacji | Bez ograniczeń czasowych | Użytkownik |
| Rozpatrzenie reklamacji | Do 30 dni | Hotel/Obiekt |
| Anulacja przez hotel | Powiadomienie w 2 dni | Hotel |
| Zwrot środków | Do 14 dni | Travelist |
Alternatywne rozwiązania i opcje zastępcze
W sytuacjach, gdy standardowa rezygnacja z rezerwacji Travelist nie jest możliwa lub wiąże się z wysokimi kosztami, istnieją alternatywne rozwiązania, które mogą zminimalizować straty finansowe. Istnieje możliwość przekazania rezerwacji osobie trzeciej - w tym celu skontaktuj się z hotelem, co może być szczególnie korzystne w przypadku ofert bezzwrotnych.
Procedura przeniesienia rezerwacji wymaga zgody obiektu noclegowego oraz spełnienia określonych warunków formalnych. W praktyce oznacza to konieczność znalezienia osoby, która będzie zainteresowana skorzystaniem z rezerwacji na tych samych warunkach cenowych i terminowych. Takie rozwiązanie pozwala uniknąć całkowitej utraty wpłaconych środków.
Kolejną opcją jest wykorzystanie możliwości zmiany terminu rezerwacji. Możemy także zweryfikować możliwość jednorazowej zmiany terminu za opłatą manipulacyjną 100 zł, jeśli zgłosisz się do nas maksymalnie na 5 dni przed pobytem, o ile treść oferty nie stanowi inaczej. Mogą mieć również zastosowanie dodatkowe koszty związane z polityką cenową obiektu w nowym terminie.
Aby uprościć proces wysyłania dokumentów rezygnacji, można skorzystać z usługi Postclic - 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
W szczególnych okolicznościach, takich jak przypadki siły wyższej, warto rozważyć skontaktowanie się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta Travelist. W sytuacjach wyjątkowych, takich jak śmierć bliskiej osoby lub poważna choroba, Biuro Obsługi Klienta Travelist może na prośbę podróżnego skontaktować się z linią lotniczą w celu próby odzyskania części środków, chociaż nie ma gwarancji pozytywnego rozpatrzenia takiej prośby.
Praktyczne wskazówki dla konsumentów
Skuteczne przeprowadzenie procedury rezygnacji z rezerwacji Travelist wymaga systematycznego podejścia i przestrzegania określonych zasad praktycznych. Przede wszystkim, należy dokładnie przeanalizować warunki wykupionej oferty przed podjęciem jakichkolwiek działań, ponieważ każda rezerwacja może mieć indywidualne warunki anulacji.
Kluczowe znaczenie ma zachowanie pełnej dokumentacji całego procesu rezerwacji i późniejszej rezygnacji. Obejmuje to zapisanie lub wydrukowanie potwierdzenia rezerwacji, wszelkiej korespondencji mailowej z serwisem, dowodów płatności oraz dokumentów potwierdzających przyczyny rezygnacji, szczególnie w przypadkach losowych lub zdrowotnych.
Przy wyborze ofert na przyszłość, warto zwrócić uwagę na oznaczenia dotyczące możliwości anulacji. Jeżeli wybierzesz ofertę oznaczoną symbolem "Bezpłatna anulacja", możesz anulować swoją rezerwację w terminie określonym w opisie oferty bez żadnych dodatkowych kosztów. Z drugiej strony, jeżeli wybierzesz ofertę bezzwrotną, nie ma możliwości anulowania rezerwacji, ale za to otrzymujesz najlepszą możliwą cenę.
W przypadku konieczności kontaktu z obsługą klienta, należy przygotować się na możliwe opóźnienia w odpowiedziach. Jak wynika z doświadczeń użytkowników, Travelist udostępnia numer telefonu serwisowego, który jest dostępny 7 dni w tygodniu w godzinach od 8:00 do 20:00 w dni robocze i od 10:00 do 18:00 w weekendy. Kontakt telefoniczny może okazać się bardziej skuteczny niż korespondencja mailowa w pilnych sprawach.
Warto również rozważyć wykupienie ubezpieczenia turystycznego, które może pokryć koszty anulacji w określonych sytuacjach losowych, co stanowi dodatkowe zabezpieczenie finansowe przy planowaniu podróży z wykorzystaniem platform rezerwacyjnych.
Monitoring zmian w regulaminach i przepisach
Dynamiczny charakter branży turystycznej oraz ciągłe zmiany w przepisach prawnych wymagają od konsumentów stałego monitorowania aktualnych warunków świadczenia usług przez platformy rezerwacyjne. Travelist zastrzega sobie