Cancellation service N°1 in Poland
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Groupon
Al. Jerozolimskie 123A
02-017 Warszawa
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Groupon service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
13/01/2026
Wypowiedź Groupon: Jak Skutecznie Zrezygnować z Oferty
Czym jest Groupon
Groupon to portal internetowy, za pośrednictwem którego można zakupić przedmioty i usługi w zazwyczaj korzystniejszych, niż na co dzień, cenach. Z możliwości jakie daje Groupon korzystają zarówno Klienci, jak i sprzedawcy, czy usługodawcy. Ci pierwsi mają okazję do tego, by zaoszczędzić, drudzy z kolei – reklamują w ten sposób swój biznes i zdobywają nowe grono Klientów. Wspaniałe oferty Groupon Sport i rekreacja dają Ci sposobność, aby zaoszczędzić na wybranych przez Ciebie produktach i usługach. Każda oferta z kategorii Sport i rekreacja to oszczędność aż do 70%. Platforma działa w modelu kuponów rabatowych, oferując znaczne zniżki na różnorodne usługi lokalne, podróże, gastronomię oraz produkty konsumenckie.
Groupon Sp. z o.o. prowadzi działalność w Polsce z siedzibą przy Al. Jerozolimskie 123A, 02-017 Warszawa. Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, każdy zakup kuponu stanowi zawarcie umowy pomiędzy konsumentem a operatorem platformy, co rodzi określone prawa i obowiązki po obu stronach stosunku prawnego.
| Kategoria ofert | Przykładowe rabaty | Rodzaj usług |
|---|---|---|
| Lokalne usługi | Do 70% | Restauracje, spa, rozrywka |
| Podróże | Do 65% | Hotele, wycieczki, bilety |
| Kursy online | Do 87% | Szkolenia, certyfikaty |
| Uroda i wellness | Do 75% | Masaże, zabiegi kosmetyczne |
Podstawy prawne rezygnacji z kuponu Groupon
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Przepis ten ma zastosowanie także do zakupów kuponów na platformie Groupon, jednakże istnieją istotne wyjątki określone w art. 38 tejże ustawy.
W przypadku rezygnacji z kuponu Groupon, kluczowe znaczenie ma rozróżnienie pomiędzy kuponem na usługę a kuponem na produkt fizyczny. Regulamin platformy przewiduje różne procedury w zależności od charakteru zakupionej oferty oraz momentu złożenia wniosku o rezygnację.
Szczególną uwagę należy zwrócić na przepisy dotyczące usług, które zostały już wykonane w całości za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W takich przypadkach prawo do rezygnacji z grupona może być ograniczone lub całkowicie wyłączone.
Terminy i warunki odstąpienia
Termin 14-dniowy na rezygnację z zakupionego grupona rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy, czyli momentu zakupu kuponu na platformie. Istotne jest, że termin ten dotyczy zakupu kuponu, a nie jego wykorzystania u dostawcy usługi. W związku z tym konsument może odstąpić od umowy nawet po skorzystaniu z usługi, o ile mieści się w ustawowym terminie.
Niemniej jednak, Groupon wypowiedzenie umowy podlega ograniczeniom wynikającym z charakteru oferowanych usług. Zgodnie z regulaminem, niektóre kategorie kuponów nie podlegają zwrotowi, szczególnie te dotyczące:
- Usług świadczonych w określonym terminie (bilety na wydarzenia)
- Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie
- Usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta
- Kuponów o wartości poniżej określonego progu
Procedura rezygnacji pocztowej
Najskuteczniejszą metodą rezygnacji z oferty Groupon jest przesłanie pisemnego oświadczenia drogą pocztową na adres siedziby spółki. Wysyłka listu poleconego za potwierdzeniem odbioru stanowi najsilniejszy dowód prawny w przypadku ewentualnych sporów dotyczących terminowości złożenia oświadczenia.
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na piśmie lub w innej formie tekstowej. Jednakże forma pisemna przesłana pocztą zapewnia pełną dokumentację procesu i eliminuje ryzyko problemów technicznych charakterystycznych dla komunikacji elektronicznej.
Zalety metody pocztowej
Wykorzystanie poczty tradycyjnej w procesie rezygnacji z kuponu Groupon oferuje szereg niepodważalnych korzyści prawnych:
- Dowód doręczenia - potwierdzenie odbioru przez adresata
- Pewność terminowości - data stempla pocztowego jako dowód złożenia oświadczenia
- Trwałość dokumentacji - fizyczny dokument jako dowód w postępowaniu
- Zgodność z wymogami formalnymi - spełnienie wszystkich warunków ustawowych
Ponadto, metoda pocztowa eliminuje problemy związane z awariami systemów informatycznych, problemami z dostarczaniem wiadomości e-mail czy trudnościami w nawigacji po platformie internetowej. Stanowi tym samym najbardziej niezawodny sposób komunikacji z operatorem.
Wymogi formalne oświadczenia
Oświadczenie o rezygnacji z grupona musi zawierać wszystkie elementy wymagane przepisami prawa konsumenckiego. Kluczowe jest jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od umowy oraz wskazanie podstawy prawnej tej decyzji. Dokument powinien być sporządzony w języku polskim i zawierać pełne dane identyfikacyjne konsumenta.
Zgodnie z orzecznictwem sądów powszechnych, oświadczenie nie musi zawierać uzasadnienia decyzji, gdyż ustawa przyznaje konsumentowi bezwarunkowe prawo do odstąpienia w określonym terminie. Niemniej jednak, wskazanie numeru zamówienia i daty zakupu znacznie ułatwia identyfikację transakcji przez operatora.
W celu zapewnienia skuteczności prawnej, oświadczenie powinno zostać podpisane własnoręcznie przez konsumenta lub jego pełnomocnika. Podpis elektroniczny nie jest wymagany w przypadku dokumentów przesyłanych pocztą tradycyjną.
Konsekwencje prawne i zwrot środków
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o rezygnacji z kuponu Groupon, operator zobowiązany jest do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej przez konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. Zwrot musi nastąpić tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji.
Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, operator nie może naliczyć konsumentowi żadnych dodatkowych opłat związanych ze zwrotem środków. Wszelkie koszty transakcji zwrotnej ponosi wyłącznie przedsiębiorca, co stanowi istotną gwarancję ochrony praw konsumenckich.
W przypadku wykorzystania kuponu u dostawcy usługi przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, konsument może być zobowiązany do pokrycia wartości świadczenia proporcjonalnie do jego wykorzystania. Jednakże obowiązek ten powstaje wyłącznie w sytuacjach przewidzianych prawem i musi być wyraźnie określony w regulaminie.
| Rodzaj kuponu | Możliwość zwrotu | Warunki szczególne |
|---|---|---|
| Niewykorzystany kupon | Pełny zwrot | W terminie 14 dni |
| Częściowo wykorzystany | Zwrot proporcjonalny | Po odliczeniu wykorzystanej części |
| W pełni wykorzystany | Brak zwrotu | Usługa wykonana za zgodą konsumenta |
| Kupon na wydarzenie | Ograniczony | Zależnie od regulaminu wydarzenia |
Procedura zwrotu środków
Proces zwrotu środków po rezygnacji z oferty Groupon przebiega zgodnie ze standardowymi procedurami przewidzianymi przez operatorów płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, środki są zwracane na rachunek bankowy powiązany z kartą, co może zająć od 3 do 10 dni roboczych w zależności od banku.
Dla transakcji realizowanych za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych, takich jak PayPal czy Przelewy24, zwrot następuje na konto w danym systemie. Konsument otrzymuje automatyczne powiadomienie o zaksięgowaniu środków oraz może śledzić status zwrotu w panelu klienta.
W sytuacjach spornych, gdy operator odmawia zwrotu lub kwestionuje zasadność rezygnacji z zakupionego grupona, konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich lub zwrócić się do właściwego sądu powszechnego.
Uproszczenie procesu rezygnacji
Aby uprościć proces wypowiedzenia umowy Groupon i zapewnić pełną zgodność z wymogami prawnymi, warto skorzystać z profesjonalnych usług wspierających komunikację pocztową. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Dokumentacja i archiwizacja
Właściwe prowadzenie dokumentacji procesu rezygnacji z grupona ma kluczowe znaczenie dla zabezpieczenia praw konsumenta. Każdy etap procedury powinien być odpowiednio udokumentowany, począwszy od kopii oświadczenia o odstąpieniu, przez potwierdzenia wysyłki, aż po korespondencję z operatorem.
Szczególną wagę należy przyłożyć do przechowywania dowodów płatności oraz wszystkich komunikatów otrzymanych od Groupon w trakcie procesu rezygnacji. Dokumenty te mogą okazać się niezbędne w przypadku konieczności wyjaśnienia spornych kwestii lub dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
Zaleca się utworzenie osobnego folderu dokumentów związanych z transakcją, zawierającego chronologicznie ułożoną korespondencję oraz wszystkie istotne informacje dotyczące zakupionego kuponu i procedury rezygnacji.
Alternatywne metody rozwiązywania sporów
W przypadku problemów z realizacją rezygnacji z kuponu Groupon, konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Mediacja konsumencka stanowi szybką i bezpłatną metodę rozwiązywania konfliktów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami. Postępowanie mediacyjne charakteryzuje się elastycznością i możliwością wypracowania rozwiązania satysfakcjonującego obie strony sporu.
Ponadto, konsument może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów przez operatora platformy. Urząd posiada kompetencje do wszczęcia postępowania administracyjnego i nałożenia kar finansowych na przedsiębiorcę.
Postępowanie sądowe
W sytuacjach, gdy pozasądowe metody nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, konsument może dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Sprawy dotyczące rezygnacji z oferty Groupon o wartości nieprzekraczającej 20.000 złotych podlegają procedurze uproszczonej przed sądem rejonowym.
Zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, konsument może wybrać sąd właściwy ze względu na swoje miejsce zamieszkania, co znacznie ułatwia prowadzenie postępowania. Ponadto, w sprawach konsumenckich obowiązuje zasada przyspieszonego rozpoznawania spraw.
Przed wystąpieniem na drogę sądową zaleca się skonsultowanie sprawy z radcą prawnym lub adwokatem specjalizującym się w prawie konsumenckim. Profesjonalna pomoc prawna zwiększa szanse na pomyślne zakończenie postępowania i uzyskanie pełnego zadośćuczynienia.
Praktyczne wskazówki i najlepsze praktyki
Skuteczna rezygnacja z grupona wymaga przestrzegania określonych zasad i procedur. Przede wszystkim, konsument powinien działać niezwłocznie po podjęciu decyzji o odstąpieniu od umowy, pamiętając o ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych.
Zaleca się prowadzenie szczegółowej dokumentacji wszystkich działań podejmowanych w ramach procedury rezygnacji. Obejmuje to zapisywanie dat i godzin rozmów telefonicznych z obsługą klienta, archiwizowanie wiadomości e-mail oraz przechowywanie wszystkich dokumentów związanych z transakcją.
W przypadku kuponów na usługi wymagające rezerwacji terminu, należy niezwłocznie poinformować dostawcę usługi o zamiarze rezygnacji. Pozwoli to uniknąć ewentualnych komplikacji związanych z naliczaniem kar umownych lub opłat za anulowanie rezerwacji.
Monitoring terminów i statusu wniosku
Po złożeniu oświadczenia o rezygnacji z zakupionego grupona, konsument powinien systematycznie monitorować status swojego wniosku. Operator zobowiązany jest do potwierdzenia otrzymania oświadczenia oraz poinformowania o planowanym terminie zwrotu środków.
W przypadku braku odpowiedzi ze strony Groupon w rozsądnym terminie, zaleca się ponowne skontaktowanie się z obsługą klienta. Uporczywe milczenie operatora może stanowić naruszenie przepisów prawa konsumenckiego i uzasadniać podjęcie dalszych kroków prawnych.
Szczególną uwagę należy zwrócić na komunikaty dotyczące statusu zwrotu środków. Wszelkie nieprawidłowości lub opóźnienia powinny być niezwłocznie zgłaszane w celu ich wyjaśnienia i usunięcia.
Specyficzne sytuacje i wyjątki
Proces rezygnacji z kuponu Groupon może być skomplikowany przez występowanie szczególnych okoliczności wymagających indywidualnego podejścia. Dotyczy to między innymi kuponów zakupionych jako prezenty, kuponów na usługi świadczone przez podmioty trzecie oraz kuponów o ograniczonej ważności czasowej.
W przypadku kuponów prezentowych, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje osobie, która dokonała zakupu, a nie obdarowanemu. Oznacza to, że procedura rezygnacji musi być inicjowana przez pierwotnego nabywcę kuponu, co może rodzić praktyczne trudności w realizacji.
Szczególne zasady dotyczą także kuponów na usługi świadczone w ramach franczyzy lub przez partnerów biznesowych Groupon. W takich przypadkach może być wymagane dodatkowe uzgodnienie warunków rezygnacji bezpośrednio z dostawcą usługi.
Kupony na wydarzenia i bilety
Kategoria kuponów na wydarzenia, bilety do kin, teatrów czy na koncerty podlega szczególnym ograniczeniom w zakresie możliwości rezygnacji z oferty Groupon. Wynika to z charakteru tych usług oraz konieczności zapewnienia organizatorom pewności co do liczby uczestników.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z działalnością rozrywkową, rekreacyjną lub sportową, jeżeli umowa przewiduje konkretny termin lub okres świadczenia.
Niemniej jednak, konsument może próbować negocjować warunki zwrotu bezpośrednio z organizatorem wydarzenia lub skorzystać z polis ubezpieczeniowych pokrywających koszty anulowania uczestnictwa z przyczyn losowych.
Ochrona danych osobowych w procesie rezygnacji
Procedura wypowiedzenia umowy Groupon wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych konsumenta, co podlega ścisłym regulacjom wynikającym z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Operator zobowiązany jest do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych w trakcie całego procesu.
Konsument ma prawo do żądania informacji o sposobie przetwarzania jego danych osobowych w związku z procedurą rezygnacji. Obejmuje to prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania zgodnie z przepisami RODO.
Szczególną uwagę należy zwrócić na kwestię przechowywania dokumentacji związanej z procesem rezygnacji. Operator może przechowywać dane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem okresów przedawnienia roszczeń.
Przyszłe zmiany w przepisach i ich wpływ
Krajobraz prawny dotyczący rezygnacji z kuponu Groupon podlega ciągłym zmianom wynikającym z rozwoju handlu elektronicznego oraz dostosowywania przepisów do nowych realiów rynkowych. Planowane nowelizacje ustawy o prawach konsumenta mogą wprowadzić dodatkowe uprawnienia dla konsumentów korzystających z platform e-commerce.
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 w sprawie lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów wprowadza nowe obowiązki informacyjne dla operatorów platform internetowych. Zmiany te mogą wpłynąć na procedury rezygnacji i zwiększyć transparentność procesów zwrotu środków.
Konsumenci powinni na bieżąco śledzić zmiany w przepisach prawa oraz aktualizacje regulaminów platform e-commerce. Pozwoli to na pełne wykorzystanie przysługujących im praw i uniknięcie ewentualnych problemów związanych z procedurami rezygnacji.