Service de résiliation N°1 en Poland
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Wakacje.Pl.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź Wakacje.Pl: Jak Skutecznie Zrezygnować z Wycieczki
Czym jest Wakacje.Pl
Wakacje.pl to największy multiagent turystyczny w Polsce działający na rynku od ponad 25 lat. Rezerwuj oferty wakacji i wycieczek sprawdzonych biur podróży. Tysiące ofert polskich i zagranicznych biur podróży w jednym miejscu, a w razie pytań – wsparcie naszych doradców. W Wakacje.pl ceny są identyczne, jak u organizatora wycieczki, co oznacza, że nie naliczają dodatkowych prowizji. Oferty blisko 100 sprawdzonych touroperatorów dostępne są w jednym miejscu, co znacznie ułatwia porównywanie i wybór najlepszych opcji wakacyjnych.
Twoje pieniądze są u nas w 100% bezpieczne. Jeśli organizator odwoła Twój wyjazd, pomożemy Ci wybrać inny lub zwrócimy pieniądze. Firma oferuje również Promesę Pewne Wakacje - usługę dostępną wyłącznie na Wakacje.pl, którą stworzyliśmy specjalnie z myślą o naszych Klientach. Promesa zabezpiecza na wypadek takich sytuacji jak odwołanie wycieczki z powodu wystąpienia sił wyższych, w razie ogłoszenia upadłości lub niewypłacalności biura podróży.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Analiza opinii klientów pokazuje mieszane doświadczenia dotyczące rezygnacji z wycieczki wakacje pl. Większość recenzentów była niezadowolona ze swojego doświadczenia ogólnie. Konsumenci często zgłaszają problemy z anulowaniem rezerwacji i kontaktem z firmą. Część osób chwali sprawny kontakt i brak problemów, inni natomiast skarżą się na trudności w uzyskaniu informacji i niekompetencję obsługi.
Szczególnie problematyczne są wysokie koszty rezygnacji. Wystosowałem zatem zapytanie do wakacje.pl o rezygnację z imprezy, w odpowiedzi dostałem informację że rezygnacja jest możliwa, jednak koszt to prawie 1000 zł. Jeden z klientów podkreślał: "Aby uniknąć opisanych w tym artykule problemów, zawiadomienie że rezygnuję z imprezy wysłałem listem poleconym na adres wakacje.pl, tym samym mam usankcjonowana datę wypowiedzenia".
Niektórzy klienci skarżą się na opóźnienia w realizacji zamówień. Niektórzy klienci skarżą się, że Wakacje.pl nie odpowiadają na maile lub telefony, a także nie rozwiązują problemów w sposób satysfakcjonujący dla klienta. "Mam wrażenie że odpisuje boot bo zawsze jest ta sama odpowiedź: proszę czekać na informacje. przepraszamy że to tyle trwa ale konsultujemy sprawę z wykonawcą usługi".
Podstawy prawne rezygnacji z wycieczki
Zgodnie z polskim prawem, klient może zrezygnować z wycieczki zakupionej w biurze podróży z dowolnego powodu i w każdym momencie. Zakup wycieczki, czy jak to się fachowo nazywa – zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej, nie jest decyzją nieodwołalną. Jak niemal każda umowa, może nie zostać wykonana, jeżeli któraś ze stron się rozmyśli, zrezygnuje.
Wyjazdy turystyczne, czyli imprezy turystyczne, zwłaszcza zagraniczne, mają swoją osobną regulację prawną – ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z 2017 roku. "Konsument ma prawo zrezygnować z imprezy turystycznej w każdej chwili, zarówno przed rozpoczęciem imprezy, jak i w jej trakcie".
Dlaczego rezygnacja pocztą jest najlepszym rozwiązaniem
Eksperci jednoznacznie wskazują na wysyłkę poleconą jako najbezpieczniejszą metodę wypowiedzenia umowy. Odstąpienie od umowy zakupu wycieczki należy złożyć na piśmie, pilnując, by biuro potwierdziło przyjęcie dokumentu i odnotowało datę jego otrzymania.
To niezwykle istotne, ponieważ właśnie termin rezygnacji determinuje wysokość kary finansowej nałożonej przez organizatora w związku z odwołaniem udziału w imprezie turystycznej. Obowiązuje zasada, że im wcześniej przed rozpoczęciem wycieczki z niej zrezygnujemy, tym mniejszą zapłacimy karę.
Prawne znaczenie dokumentacji
List polecony stanowi niepodważalny dowód w przypadku sporów. Data stempla pocztowego określa moment złożenia rezygnacji, co ma kluczowe znaczenie dla wysokości kar umownych. Przesyłka polecona zapewnia również potwierdzenie doręczenia, co eliminuje możliwość twierdzenia przez biuro podróży, że nie otrzymało wypowiedzenia.
Konsekwencje nieprawidłowego wypowiedzenia
Brak pisemnego powiadomienia lub opóźnienie w dostarczeniu może skutkować naliczeniem wyższych kar. Polscy organizatorzy turystyczni przyjmują zazwyczaj, że kiedy odstąpienie od umowy następuje do czterdziestu dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, kara wynosi ok. 20 – 25 proc. ceny wycieczki; w przypadku rezygnacji na ok. 14 dni przed imprezą – należy zapłacić ok. 50 – 60 proc. ceny wycieczki; jeśli z wycieczki rezygnujemy na trzy do jednego dnia przed wyjazdem – kara odpowiada zwykle 90 proc. ceny wycieczki, zaś rezygnując w dniu rozpoczęcia wycieczki i w czasie jej trwania zapłacimy 100 proc.
Procedura wypowiedzenia - kluczowe elementy
Aby uprościć proces wysyłania listu poleconego, warto skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Adres do korespondencji
Wszystkie pisma dotyczące rezygnacji z rezerwacji wakacje.pl należy kierować na oficjalny adres:
Wakacje.pl Spółka Akcyjna
Aleja Grunwaldzka 413
80-309 Gdańsk
Polska
Terminy i okresy wypowiedzenia
Odpowiedź na to pytanie znajdziemy w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa przedstawionych przez biuro podróży, z którym planowaliśmy wyjazd. Każdy touroperator ma bowiem swój własny taryfikator. Kluczowe jest zrozumienie, że każde biuro podróży współpracujące z Wakacje.pl może mieć różne zasady naliczania kar.
| Okres przed wyjazdem | Wysokość kary |
|---|---|
| Ponad 40 dni | 20-25% ceny wycieczki |
| 14 dni | 50-60% ceny wycieczki |
| 3-1 dzień | 90% ceny wycieczki |
| W dniu wyjazdu | 100% ceny wycieczki |
Alternatywy dla rezygnacji
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji
Mając świadomość, że wypadki losowe mogą pokrzyżować plany turystom, towarzystwa ubezpieczeniowe wprowadziły swego czasu ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. Ubezpieczyciel zwraca ubezpieczonemu całość bądź większą część środków, które ten wpłacił na poczet wycieczki, jeśli nastąpią okoliczności uniemożliwiające mu wyjazd.
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyjazdu to niezastąpione rozwiązanie dla tych, którzy nie lubią planować wakacji na ostatnią chwilę. Dzięki niemu możliwe będzie odzyskanie pieniędzy za niewykorzystaną wycieczkę, także tę wykupioną w biurze podróży.
Okoliczności uzasadniające bezkosztową rezygnację
Ubezpieczenie pokrywa rezygnację w przypadku:
- Nieszczęśliwy wypadek lub nagła choroba – dotyczy to nie tylko samej ubezpieczonej osoby, lecz również współuczestników planowanego wyjazdu oraz bliskich. Zachorowanie musi jednak wiązać się z tym, że ubezpieczony nie wyzdrowieje do czasu podróży
- Utrata dokumentów w wyniku kradzieży – rezygnacja z wyjazdu będzie uznana i uzasadniona także wtedy, gdy wskutek kradzieży stracimy niezbędne do odbycia podróży dokumenty (dowód osobisty, paszport, wizę). Kradzież musi być jednak udokumentowana
- Śmierć – w chwili śmierci ubezpieczonego, polisa pokryje wszelkie koszty wynikające z zerwania umowy z biurem podróży (także wtedy, gdy zgon nastąpi w wyniku choroby przewlekłej). W przypadku śmierci współuczestnika podróży lub osoby bliskiej, polisa pokryje koszty odwołania imprezy turystycznej, jeśli do zdarzenia doszło w okresie maksymalnie od 45-60 dni
Problemy podczas procesu rezygnacji
Najczęstsze trudności
Klienci Wakacje.pl zgłaszają różnorodne problemy podczas procesu rezygnacji. Z przyczyn ode mnie niezależnych, na ponad 3 tygodnie przed wyjazdem chciałem tenże przesunąć na tydzień później. Kazano mi najpierw zrezygnować z wycieczki i zamówić drugą. Taka praktyka może prowadzić do niepotrzebnych kosztów.
Oddzwania dział posprzedażowy składam reklamacje 30min rozmowy, informacja jaką uzyskałem: wycenią koszty rezygnacji i to ja muszę je pokryć. Dziesiątki minut tłumaczenia, ok na odczepnego sprawa zostanie przekazana do działu jakości, ale nie wiemy kiedy się z panem skontaktują, jaki będzie finał sprawy. Dodam, że obie Panie z infolinii potwierdziły nieprawidłowość w naliczeniu kwoty.
Komunikacja z biurem
Po opłaceniu oraz potwierdzeniu wakacji obsługą Twojej rezerwacji zajmować będą się konsultanci z działu obsługi posprzedażowej, z którymi możesz skontaktować się, wysyłając e-mail na adres klient@wakacje.pl. Osoby pracujące w tym dziale chętnie odpowiedzą na Twoje pytania dotyczące zmiany rezerwacji, dokumentów podróży czy przekażą Ci szczegóły Twojego zamówienia.
| Sposób kontaktu | Godziny dostępności | Zastosowanie |
|---|---|---|
| Telefon sprzedaży | 8:00-23:00 | Nowe rezerwacje |
| Telefon posprzedażowy | 8:00-22:00 | Pytania po zakupie |
| 8:00-23:00 | Pisemne sprawy | |
| Salony stacjonarne | Różne | Obsługa osobista |
Prawa konsumenta przy rezygnacji
Ochrona prawna klienta
Punkt wyjścia stanowi ustalenie, czy w danym przypadku mamy do czynienia z imprezą turystyczną. Stanowi ona połączenie co najmniej 2 różnych rodzajów usług turystycznych (np. przewóz i zakwaterowanie) na potrzeby tej samej podróży lub wakacji. Najczęściej owego połączenia usług turystycznych dokonuje jeden przedsiębiorca turystyczny. Oznacza to, że zakup zorganizowanych wczasów lub wycieczki co do zasady oznaczać będzie zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej, z której podróżny może zrezygnować na zasadach opisanych poniżej.
Zwrot środków
W przypadku anulacji lub rezygnacji z usługi opłaconej za pośrednictwem MyBenefit o zwrot można się ubiegać bezpośrednio na stronie MyBenefit lub skorzystać z opcji bonu wakacyjnego do wykorzystania przy zakładaniu nowej rezerwacji. W przypadku, gdy Rezerwujący opłacił zakupioną Usługę częściowo lub w całości Bonami Wakacyjnymi, a w okresie ważności Bonów Wakacyjnych: a. rezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej, przysługuje zwrot bonów z potrąceniem kosztów rezygnacji.
Specjalne przypadki rezygnacji
Rezygnacja z powodu COVID-19
Jeżeli odstąpienie od umowy pozostaje w bezpośrednim związku z wybuchem epidemii wirusa SARS-CoV-2, a podróżny odstąpił na podstawie tej podstawie od umowy, przedsiębiorcy turystycznemu przysługuje zwrot wpłat przekazanych na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Jakie uprawnienia przysługują przedsiębiorcy, gdy podróżny odstąpił od umowy w związku z wybuchem epidemii wirusa SARS-CoV-2?
Bony i vouchery
Jeśli masz bon organizatora, który został wystawiony z powodu odwołania wycieczki przez COVID-19, prześlij zdjęcie lub skan bonu z widocznym jego numerem na adres klient@wakacje.pl wraz z numerem zamówienia. Bon zostanie zweryfikowany przez organizatora i dodany do zamówienia. Ze względu na konieczność dodatkowej weryfikacji prosimy o wysłanie bonu przed upływem terminu płatności zaliczki.
Porównanie z innymi usługami turystycznymi
Proces rezygnacji z wycieczki wakacje pl różni się od wypowiadania innych usług turystycznych. Podczas gdy booking rezygnacja z rezerwacji czy airbnb rezygnacja z rezerwacji często pozwalają na anulację online, tradycyjne biura podróży wymagają formalnego pisemnego wypowiedzenia.
W przypadku linii lotniczych jak wizz air rezygnacja z rezerwacji, ryanair rezygnacja z rezerwacji, czy transportu jak polskibus rezygnacja z rezerwacji, neobus rezygnacja z rezerwacji, procedury są zazwyczaj prostsze i dostępne online. Podobnie multikino rezygnacja z rezerwacji czy cinema city rezygnacja z rezerwacji oferują większą elastyczność.
Wsparcie prawne i doradztwo
Kiedy skonsultować się z prawnikiem
W przypadku sporów dotyczących wysokości kar lub odmowy zwrotu środków, warto rozważyć konsultację prawną. "Ludzie co raz częściej korzystają z usług prawników, 1 wasz niezadowolony klient = 100 jego znajomych, którzy się dowiedzą o was i waszych praktykach".
Reklamacje i skargi
Reklamacje dotyczące niezadowolenia z usług świadczonych przez Wakacje.pl S.A. Po wpłynięciu prawidłowo złożonej reklamacji, Wakacje.pl S.A. niezwłocznie informuje klienta o rozpoczęciu jej oceny. Decyzja jest przekazywana do klienta drogą elektroniczną lub kurierską, wraz z uzasadnieniem oraz informacją o ewentualnej rekompensacie, najpóźniej w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji.
Co robić po skutecznej rezygnacji
Dokumentacja procesu
Po wysłaniu listu poleconego zachowaj wszystkie dokumenty: pokwitowanie nadania, numer przesyłki, kopię listu wypowiedzenia. Te dokumenty będą niezbędne w przypadku ewentualnych sporów o terminy czy wysokość kar.
Monitoring zwrotu środków
Śledź proces zwrotu pieniędzy zgodnie z warunkami umowy. Wakacje.pl gwarantuje pełny zwrot pieniędzy w przypadku odwołania wyjazdu przez organizatora. To dodatkowe bezpieczeństwo finansowe, które wyróżnia platformę na rynku. Pamiętaj jednak, że rezygnacja z podróży nie jest nieodwracalna, ale wiąże się z kosztami anulowania zgodnie z regulaminem.
Planowanie alternatywnych wakacji
Po pomyślnej rezygnacji możesz rozważyć inne opcje wakacyjne. Rezerwując na Wakacje.pl oferty z dużym wyprzedzeniem czasowym, możesz zapłacić około 20-30% mniej.