Servizio di disdetta N°1 in Poland
Gentile Signora, Egregio Signore,
Con la presente Le notifico la mia decisione di porre fine al contratto relativo al servizio Wojas.
Questa notifica costituisce una volontà ferma, chiara e non equivoca di disdire il contratto, con effetto alla prima scadenza possibile o conformemente al termine contrattuale applicabile.
La prego di prendere ogni misura utile per:
– cessare ogni fatturazione a partire dalla data effettiva di disdetta;
– confermarmi per iscritto la corretta presa in carico della presente richiesta;
– e, se del caso, trasmettermi il saldo finale o la conferma di saldo.
La presente disdetta Le è indirizzata tramite posta elettronica certificata. L'invio, la marcatura temporale e l'integrità del contenuto sono stabiliti, il che ne fa uno scritto probante conforme ai requisiti della prova elettronica. Dispone quindi di tutti gli elementi necessari per procedere al trattamento regolare di questa disdetta, conformemente ai principi applicabili in materia di notifica scritta e di libertà contrattuale.
Conformemente alle regole relative alla protezione dei dati personali, Le chiedo inoltre:
– di eliminare l'insieme dei miei dati non necessari ai Suoi obblighi legali o contabili;
– di chiudere ogni spazio personale associato;
– e di confermarmi l'effettiva cancellazione dei dati secondo i diritti applicabili in materia di protezione della vita privata.
Conservo una copia integrale di questa notifica così come la prova di invio.
Wypowiedź Wojas: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest Wojas
Wojas S.A. to firma z siedzibą w Nowym Targu (34-400), przy ul. Szewska 8, Polska, która prowadzi program marketingowy i lojalnościowy pod nazwą "WOJAS SMS CLUB". Wojas S.A. jest jednym z największych i najbardziej cenionych polskich producentów obuwia, który dysponuje siecią blisko 180 salonów firmowych w Polsce, na Słowacji, Czechach, Białorusi i Węgrzech. Warunkiem uczestnictwa w programie SMS jest wysłanie SMS-a o treści "WOJAS" na numer +48 882 975 150. Celem programu jest oferowanie uczestnikom specjalnych zniżek i rabatów do wykorzystania w sklepach Wojas w Polsce oraz w sklepie internetowym.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Na podstawie opinii klientów można wyróżnić różne doświadczenia związane z rezygnacją z SMS Wojas. 524 klienci oceniło firmę na portalu Trustpilot, przy czym wielu stałych klientów pozostaje zadowolonych z zakupów. Jednak niektórzy klienci wyrażają niezadowolenie, twierdząc że "Wojas robi sobie jaja z klientów" i "to już nie ta marka i jakość, co kiedyś".
Szczególnie istotne są doświadczenia dotyczące komunikacji marketingowej. Zgodę na otrzymywanie wiadomości można w każdej chwili wycofać, a wycofanie obowiązkowej zgody oznacza jednocześnie rezygnację z uczestnictwa w Premium Club. W dowolnym momencie można zrezygnować z członkostwa w klubie, co potwierdza elastyczność systemu. Zgodę na wykorzystywanie danych można cofnąć poprzez złożenie oświadczenia w sklepie stacjonarnym, listownie lub e-mailem, czy też kontaktując się z biurem obsługi klienta.
Dlaczego klienci rezygnują z SMS Wojas
Główne powody rezygnacji z SMS Wojas wynikają z różnych czynników. Po pierwsze, nadmiar komunikacji marketingowej może być uciążliwy dla klientów. Każdy z nas choć raz otrzymał tzw. SMS-a Premium, zawierający zaproszenie do udziału w konkursie, zniżkę na zakupy czy ofertę dedykowanego horoskopu. Czasem nie jesteśmy pewni, jakie są intencje nadawcy i czy nie jesteśmy narażeni na dodatkowe koszty.
Innym powodem może być zmiana preferencji zakupowych lub niezadowolenie z jakości produktów. Niektórzy klienci skarżą się na jakość butów, gdzie "ekspedientka poinformowała, że buty są 100% ze skóry naturalnej", ale okazało się, że "cholewka jest wykonana z ekoskóry, która po 5 krotnym noszeniu zaczęła pękać". Takie doświadczenia mogą skłaniać do rezygnacji z komunikacji marketingowej.
Dodatkowo, problemy z reklamacjami, gdzie klienci skarżą się na brak elastyczności firmy ("albo naprawa, albo nic") i "brak etyki i profesjonalizmu", mogą prowadzić do całkowitej rezygnacji z usług firmy.
Metody rezygnacji z SMS Wojas
Istnieje kilka skutecznych sposobów na przeprowadzenie rezygnacji z SMS Wojas. Najważniejszym aspektem jest zrozumienie, że każda zgoda marketingowa może być wycofana zgodnie z prawem.
Rezygnacja poprzez odpowiedź SMS
Z udziału w SMS-owych loteriach, konkursach, czatach i płatnych subskrypcjach można zrezygnować wysyłając SMS-a o treści "STOP" na określony przez usługodawcę numer telefonu. Wysłanie SMS-a o treści "STOP" na określony przez usługodawcę numer telefonu jest standardową metodą rezygnacji. W przypadku Wojas, warto sprawdzić instrukcje zawarte w otrzymanych wiadomościach SMS, gdzie powinien znajdować się odpowiedni numer i treść wiadomości zwrotnej.
Kontakt z obsługą klienta
Do usługodawcy można również skierować e-maila lub pismo reklamacyjne z żądaniem usunięcia numeru telefonu z bazy nadawcy. Kontakt z firmą Wojas S.A. można nawiązać pod numerem telefonu +48 18 44 892 25 lub mailowo na adres sklep@wojas.pl. Biuro obsługi klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18:00, w soboty 09:00-17:00.
Wizyta w salonie stacjonarnym
Zgodę na wykorzystywanie danych można cofnąć poprzez złożenie oświadczenia w sklepie stacjonarnym. Wojas dysponuje siecią blisko 180 salonów firmowych w Polsce, co ułatwia bezpośredni kontakt z przedstawicielami firmy.
Prawne aspekty rezygnacji
Prawo do rezygnacji z SMS Wojas jest chronione przepisami o ochronie danych osobowych. Program podlega Rozporządzeniu RODO (EU) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
Każdy uczestnik ma prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie. Zgodę można w każdej chwili wycofać, a wycofanie obowiązkowej zgody oznacza jednocześnie rezygnację z uczestnictwa w Premium Club. Jest to fundamentalne prawo wynikające z przepisów RODO, które gwarantuje kontrolę nad własnymi danymi osobowymi.
W przypadku problemów z realizacją prośby o rezygnację, można skorzystać z pomocy organów nadzorczych. Można zwrócić się do odpowiednich instytucji, choć należy pamiętać o ewentualnych opłatach za złożenie skargi.
| Metoda rezygnacji | Czas realizacji | Skuteczność |
|---|---|---|
| SMS "STOP" | Natychmiastowa | Wysoka |
| E-mail do BOK | 2-7 dni roboczych | Bardzo wysoka |
| Wizyta w salonie | Do 14 dni | Wysoka |
| List polecony | Do 30 dni | Najwyższa |
Rezygnacja drogą pocztową - najskuteczniejsza metoda
Wysłanie listu poleconego z potwierdzeniem odbioru to najbardziej skuteczna forma rezygnacji z SMS Wojas. Ta metoda zapewnia najwyższy poziom ochrony prawnej i stanowi niepodważalny dowód złożenia oświadczenia o rezygnacji.
Dlaczego lista polecona jest najlepsza
Przesyłka polecona zapewnia pełną dokumentację procesu rezygnacji. W przeciwieństwie do e-maila czy rozmowy telefonicznej, list polecony stanowi fizyczny dowód, który może być wykorzystany w przypadku ewentualnych sporów. Data nadania i potwierdzenie odbioru są prawnie wiążące i nie mogą być zakwestionowane przez firmę.
Ponadto, zgodnie z polskim prawem, oświadczenia woli składane w formie pisemnej mają szczególną moc prawną. W przypadku rezygnacji z SMS Wojas, pisemne oświadczenie eliminuje wszelkie wątpliwości co do intencji klienta i momentu złożenia wniosku.
Kiedy stosować metodę pocztową
Rezygnacja listowna jest szczególnie zalecana w sytuacjach, gdy wcześniejsze próby rezygnacji przez telefon lub e-mail nie przyniosły rezultatu. Jeśli firma nie odpowiada na wiadomości elektroniczne lub twierdzi, że nie otrzymała wniosku o rezygnację, list polecony stanowi niepodważalny dowód.
Ta metoda jest również wskazana dla osób, które chcą mieć pewność, że ich prośba zostanie potraktowana poważnie i rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi procedurami. Formalna natura listu poleconego często przyspiesza proces realizacji wniosku.
Adres do korespondencji
Oficjalny adres firmy Wojas to:
Wojas S.A.
ul. Szewska 8
34-400 Nowy Targ
Polska
Wszystkie pisma dotyczące rezygnacji z usług marketingowych powinny być kierowane na ten adres z dopiskiem "Rezygnacja z SMS" lub "Wycofanie zgody marketingowej".
Konsekwencje prawne
Po otrzymaniu pisemnego oświadczenia o rezygnacji, firma ma obowiązek niezwłocznego zaprzestania wysyłania wiadomości SMS. Zgodnie z przepisami RODO, przedsiębiorca ma maksymalnie miesiąc na realizację wniosku o wycofanie zgody.
W przypadku dalszego wysyłania wiadomości po otrzymaniu pisemnej rezygnacji, firma narusza przepisy o ochronie danych osobowych, co może skutkować karami finansowymi. Klient ma prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Aby uprościć proces wysyłania listu poleconego, można skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Alternatywne rozwiązania
Jeśli standardowe metody rezygnacji z SMS Wojas nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, istnieją dodatkowe rozwiązania, które można zastosować.
Blokowanie na poziomie telefonu
Większość nowoczesnych smartfonów oferuje możliwość blokowania wiadomości SMS od określonych nadawców. Można dodać numer lub nazwę nadawcy "Wojas" do listy blokowanych kontaktów. Choć nie rozwiązuje to problemu u źródła, skutecznie eliminuje otrzymywanie niechcianych wiadomości.
Numeru SMS zablokować z poziomu telefonu może być trudno, ponieważ w nadawcy SMS widnieje tylko nazwa firmy, a numer telefonu jest ukryty. W takich przypadkach można użyć funkcji blokowania według słów kluczowych lub nazwy nadawcy.
Kontakt z operatorem telefonicznym
Operatorzy sieci komórkowych oferują usługi blokowania wiadomości SMS od określonych nadawców lub kategorii usług. Można skontaktować się z działem obsługi klienta swojego operatora i poprosić o zablokowanie wiadomości marketingowych od firmy Wojas.
Niektórzy operatorzy udostępniają również usługę "Ochrona SMS", która automatycznie filtruje potencjalne wiadomości spam i przekierowuje je do oddzielnego folderu.
Zgłoszenie do UOKiK
W przypadku uporczywego naruszania prawa do rezygnacji z komunikacji marketingowej, można złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Urząd ma uprawnienia do nakładania kar finansowych na przedsiębiorców naruszających prawa konsumentów.
| Alternatywne rozwiązanie | Koszt | Skuteczność | Czas realizacji |
|---|---|---|---|
| Blokowanie w telefonie | Bezpłatne | Wysoka | Natychmiastowa |
| Blokowanie u operatora | Różnie | Bardzo wysoka | 1-3 dni |
| Skarga do UOKiK | Bezpłatne | Średnia | 30-60 dni |
Praktyczne wskazówki
Skuteczna rezygnacja z SMS Wojas wymaga systematycznego podejścia i dokumentowania wszystkich podjętych kroków.
Dokumentowanie działań
Zachowaj kopie wszystkich wiadomości e-mail, potwierdzeń dostarczenia listów poleconych oraz notatki z rozmów telefonicznych. Ta dokumentacja może okazać się nieoceniona w przypadku konieczności udowodnienia, że podjąłeś działania zmierzające do rezygnacji z usługi.
Rób zrzuty ekranu otrzymywanych wiadomości SMS, szczególnie tych zawierających instrukcje rezygnacji. Jeśli firma twierdzi, że nie udostępniła metody rezygnacji, takie dowody będą kluczowe.
Ustalenie terminów
Po złożeniu wniosku o rezygnację, wyznacz sobie termin kontrolny (np. 14 dni) na sprawdzenie, czy wiadomości rzeczywiście przestały przychodzić. Jeśli po tym czasie nadal otrzymujesz SMS-y, podejmij kolejne działania zgodnie z planem eskalacji.
Pamiętaj, że zgodnie z przepisami RODO, firma ma maksymalnie miesiąc na realizację wniosku o wycofanie zgody. Ten termin liczy się od momentu otrzymania przez firmę Twojego oświadczenia.
Plan eskalacji
Przygotuj plan działań na wypadek, gdyby pierwsza próba rezygnacji nie przyniosła rezultatu:
- Krok 1: SMS "STOP" lub telefon do BOK
- Krok 2: E-mail z formalnym wnioskiem
- Krok 3: List polecony z potwierdzeniem odbioru
- Krok 4: Skarga do UOKiK lub UODO
Każdy kolejny krok powinien być podejmowany dopiero po upływie rozsądnego czasu na realizację poprzedniego (7-14 dni).
Prawa konsumenta w procesie rezygnacji
Jako konsument masz szereg uprawnień związanych z rezygnacją z SMS Wojas, które są chronione przez polskie i europejskie prawo.
Prawo do informacji
Firma ma obowiązek jasno poinformować Cię o sposobach rezygnacji z komunikacji marketingowej. Regulamin programu jest dostępny w sklepach WOJAS w Polsce oraz na stronie internetowej. Jeśli informacje o rezygnacji nie są łatwo dostępne, firma narusza Twoje prawa konsumenckie.
Prawo do bezpłatnej rezygnacji
Wycofanie zgody na komunikację marketingową musi być bezpłatne i tak samo łatwe jak jej udzielenie. Jeśli rejestracja w programie SMS była darmowa, rezygnacja również musi być darmowa.
Koszt SMS-a do rejestracji w programie różni się w zależności od taryfy operatora telekomunikacyjnego, ale sama rezygnacja nie może być obciążona dodatkowymi opłatami ze strony firmy Wojas.
Prawo do szybkiej realizacji
Zgodnie z RODO, Twój wniosek o wycofanie zgody powinien być rozpatrzony "bez zbędnej zwłoki", a w każdym przypadku w ciągu miesiąca. Firma nie może celowo opóźniać procesu rezygnacji.
Co zrobić po skutecznej rezygnacji
Po pomyślnej rezygnacji z SMS Wojas warto podjąć kilka dodatkowych kroków, aby zabezpieczyć się przed podobnymi sytuacjami w przyszłości.
Weryfikacja innych zgód marketingowych
Sprawdź, czy nie wyraziłeś podobnych zgód w innych sklepach lub usługach. Członkostwo w programach lojalnościowych często wymaga zaakceptowania regulaminu oraz udzielenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych. Przejrzyj swoje konta w różnych sklepach internetowych i programach lojalnościowych.
Ustawienia prywatności
Zaktualizuj swoje podejście do wyrażania zgód marketingowych. W przyszłości dokładnie czytaj regulaminy i zaznaczaj tylko te zgody, które są rzeczywiście potrzebne. Pamiętaj, że zawsze możesz wyrazić zgodę na zakupy, ale odmówić zgody na komunikację marketingową.
Edukacja w zakresie ochrony danych
Poznaj swoje prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia danych oraz prawo do przenoszenia danych. Ta wiedza pomoże Ci skuteczniej chronić swoją prywatność w przyszłości.
Rozważ także korzystanie z dedykowanych adresów e-mail i numerów telefonów do rejestracji w programach lojalnościowych, co ułatwi kontrolowanie napływu komunikacji marketingowej.