Service de résiliation N°1 en Germany
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Zalando.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź Zalando: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest Zalando
Zalando to jedna z najpopularniejszych w Polsce i Europie platform modowo-lifestylowych, która oferuje szeroki asortyment odzieży, obuwia i akcesoriów od setek znanych marek. Od marca 2025 roku Zalando wprowadza w Polsce darmowy program Plus, który nagradza aktywność użytkowników. Klienci zdobywają punkty, dzięki którym mogą odblokować cztery poziomy korzyści, w tym oferty specjalne i rabaty, zniżki urodzinowe, szybszy dostęp do modowych premier i hot dropów, a także ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia.
Platforma umożliwia również zapisanie się do newslettera, który zawiera atrakcyjne zniżki, najnowsze trendy w modzie oraz informacje o świeżych kolekcjach, dzięki czemu użytkownicy mają możliwość bieżącego śledzenia interesujących ofert i promocji dostępnych w Zalando. Newsletter Lounge by Zalando jest całkowicie bezpłatny i niezobowiązujący dla jego wszystkich subskrybentów.
Doświadczenia klientów z rezygnacją z subskrypcji
Analiza opinii klientów wskazuje na różnorodne doświadczenia związane z procesem rezygnacji z subskrypcji w Zalando. Zalando postawiło na mnogość informacji, aby dowiedzieć się od klienta, jak najwięcej zanim podejmie ostateczną decyzję o rezygnacji. Zanim to zrobi ma jeszcze szansę spersonalizować informacje, które będą do niego docierały, dzięki temu będzie ich mniej i będą dostosowane do jego potrzeb.
W kontekście samego procesu wypowiadania, na stronie Zalando, opcja zmiany swoich preferencji dotycząca częstotliwości wysyłek pokazana jest jako pierwsza. Pod nią znajduje się możliwość wypisania z newslettera. Niekonwencjonalne rozwiązanie znalazłam w newsletterze Zalando – tu link znajduje się na samej górze (z reguły jest to dół), jednak w stopce Zalando linki są co prawda powtórzone, natomiast nie są wyróżnione kolorystycznie i gubią się w tekście.
Pozytywnym aspektem jest to, że takie rozwiązanie znalazłam na stronach: Zalando, Schaffashoes, Top Secret, Decobaazar, Answear i Crocs w zakresie informowania użytkownika o usunięciu adresu z bazy. Niemniej jednak, w każdej chwili możesz przerwać subskrybcję newslettera za darmo, co potwierdza oficjalna polityka firmy.
Podstawy prawne rezygnacji z subskrypcji
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, każdy użytkownik ma niezaprzeczalne prawo do wypowiedzenia umowy subskrypcji. Przedsiębiorca powinien określić, jak zrezygnować z umowy i od kiedy zaczyna biec termin wypowiedzenia. Jeżeli wyraźnych wskazówek, jak tego dokonać nie znajdziemy w regulaminie, czy w innym miejscu na stronie internetowej, należy samodzielnie sporządzić dokument uwzględniający nasze dane, datę oraz przejrzystą informację o chęci rezygnacji.
Kluczowym elementem jest właściwe zrozumienie charakteru prawnego subskrypcji. Usunięcie konta użytkownika najczęściej nie powoduje usunięcia zobowiązania. Jeżeli nie zrezygnujemy z subskrypcji w sposób skuteczny, to przedsiębiorca ma prawo do automatycznego przedłużania umowy. W związku z tym, formalne wypowiedzenie zgodnie z procedurami określonymi przez dostawcę usługi stanowi jedyną skuteczną metodę zakończenia zobowiązania kontraktowego.
Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy
Przedsiębiorcy mają ustawowy obowiązek zapewnienia przejrzystych informacji dotyczących warunków wypowiedzenia. Prawo wymaga od przedsiębiorcy przedstawienia konsumentowi minimalnej wymaganej prawem informacji. A my obserwujemy coraz to nowsze, kreatywne pomysły niektórych przedsiębiorców na ominięcie tego obowiązku. Informacje faktycznie podają, ale czy robią to w odpowiedni jasny i wyraźny sposób? Nie zawsze.
Szczególnie istotne są powiadomienia potwierdzające rozpoczęcie subskrypcji. Po zgodzie użytkownika na subskrypcję, na jego adres mailowy powinno przyjść jasne potwierdzenie z wypisanymi podstawowymi zasadami dotyczącymi zobowiązania. W otrzymanym powiadomieniu powinna być zawarta informacja jak np. "właśnie rozpocząłeś okres próbny subskrypcji u przedsiębiorcy X, musisz ją anulować, w takim terminie, w taki sposób, albo twoja subskrypcja będzie automatycznie odnawiana za kwotę Y". Niestety nie zawsze tak to wygląda.
Procedura wypowiedzenia listownego
Wypowiedzenie subskrypcji Zalando za pomocą listu poleconego stanowi najbardziej bezpieczną metodę z perspektywy prawnej. Wysyłka korespondencji w formie listu poleconego zapewnia niepodważalny dowód dostarczenia oświadczenia woli do adresata, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów prawnych.
Adres korespondencyjny dla wypowiedzeń to: Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin. Wszystkie formalne oświadczenia woli dotyczące rezygnacji z subskrypcji zalando powinny być kierowane na ten adres w celu zapewnienia właściwej procedury prawnej.
Znaczenie prawne wysyłki poleconej
Wysyłka listem poleconym tworzy niezbity dowód prawny momentu złożenia oświadczenia woli. Data stempla pocztowego stanowi oficjalny moment złożenia wypowiedzenia, co ma fundamentalne znaczenie dla obliczania terminów wypowiedzenia. W przypadku rezygnacji z newsletter zalando lub innych form subskrypcji, ten dowód może okazać się nieoceniony przy ewentualnych roszczeniach dotyczących nienależnie pobranych opłat.
Ponadto, list polecony z potwierdzeniem odbioru eliminuje możliwość kwestionowania przez przedsiębiorcę faktu otrzymania wypowiedzenia. Zgodnie z zasadami prawa cywilnego, ciężar dowodu spoczywa na stronie twierdzącej, że oświadczenie woli nie zostało złożone w terminie lub w ogóle nie dotarło do adresata.
Elementy formalne wypowiedzenia
Właściwie sporządzone wypowiedzenie powinno zawierać wszystkie niezbędne elementy identyfikacyjne. Należą do nich: pełne dane osobowe wypowiadającego, numer konta lub identyfikator subskrypcji, precyzyjne określenie przedmiotu wypowiedzenia oraz jednoznaczne oświadczenie woli o zakończeniu umowy. Data sporządzenia dokumentu oraz podpis własnoręczny stanowią dodatkowe elementy uwierzytelniające.
| Rodzaj subskrypcji | Termin wypowiedzenia | Sposób naliczania |
|---|---|---|
| Newsletter | Ze skutkiem natychmiastowym | Od daty dostarczenia |
| Program Plus | W każdej chwili | Bez okresu wypowiedzenia |
| Usługi płatne | Zgodnie z regulaminem | Według warunków umowy |
Terminy i skutki prawne wypowiedzenia
Skuteczność wypowiedzenia uzależniona jest od przestrzegania terminów określonych w regulaminie usługi. W przypadku subskrypcji bezpłatnych, takich jak newsletter, wypowiedzenie następuje zazwyczaj ze skutkiem natychmiastowym lub w ciągu 48 godzin od złożenia oświadczenia. Pamiętaj, że wycofanie z subskrypcji może potrwać do 48 godzin, nim zadziała. Z przyczyn technicznych proces rezygnacji z subskrypcji może potrwać do 48 godzin przed wejściem w życie.
W przypadku usług płatnych, termin wypowiedzenia może być dłuższy i zależeć od charakteru świadczonej usługi. Zgodnie z ogólnymi zasadami prawa umów, wypowiedzenie składane po upływie okresu wypowiedzenia skutkuje automatycznym przedłużeniem umowy na kolejny okres rozliczeniowy.
Konsekwencje nieskutecznego wypowiedzenia
Nieprawidłowe lub nieskuteczne wypowiedzenie może prowadzić do dalszego pobierania opłat oraz automatycznego odnawiania umowy. Jeżeli nie zrezygnujemy z subskrypcji w sposób skuteczny, to przedsiębiorca ma prawo do automatycznego przedłużania umowy. Wówczas opłaty miesięczne mogą być zdecydowanie wyższe niż początkowo np. w okresie próbnym. Dlatego też, zachowanie właściwej procedury prawnej ma kluczowe znaczenie dla ochrony interesów konsumenta.
W sytuacji, gdy przedsiębiorca kwestionuje skuteczność wypowiedzenia, posiadanie dowodu wysyłki w postaci listu poleconego stanowi niepodważalny argument prawny. Umożliwia to skuteczne dochodzenie roszczeń o zwrot nienależnie pobranych środków oraz odszkodowanie za szkody powstałe w wyniku naruszenia umowy przez drugą stronę.
Alternatywne metody rezygnacji
Oprócz tradycyjnego wypowiedzenia listownego, Zalando udostępnia również elektroniczne metody rezygnacji z subskrypcji. Wejdź w „Mój profil" na swoim koncie. Potem wybierz „Powiadomienia". Alternatywnie, możesz zrezygnować z subskrypcji, klikając na link rezygnacji z subskrypcji znajdujący się w każdym e-mailu z newsletterem.
Należy jednak pamiętać, że na stronie Lounge by Zalando możesz anulować tylko subskrypcję newslettera Lounge by Zalando. Jeśli jesteś zapisany/-a do newsletterów z innych jednostek Zalando SE, takich jak Zalando lub Outlet, zrezygnuj z subskrypcji na odpowiednich stronach internetowych. Ta różnorodność platform wymaga odrębnego podejścia do każdej z subskrypcji.
| Metoda wypowiedzenia | Siła dowodowa | Czas realizacji | Rekomendacja prawna |
|---|---|---|---|
| List polecony | Bardzo wysoka | 3-5 dni roboczych | Zalecana |
| Panel użytkownika | Średnia | Do 48 godzin | Dopuszczalna |
| Link w e-mailu | Niska | Natychmiastowa | Ryzykowna |
Aby uprościć proces wysyłki korespondencji formalnej, warto skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Monitorowanie skuteczności wypowiedzenia
Po złożeniu wypowiedzenia konieczne jest systematyczne monitorowanie jego realizacji. Potwierdzenie skuteczności można uzyskać poprzez sprawdzenie, czy dalsze wiadomości e-mail przestały napływać na podany adres. W przypadku subskrypcji płatnych, należy również kontrolować wyciągi bankowe w celu weryfikacji, czy pobieranie opłat zostało faktycznie wstrzymane.
Zgodnie z najlepszymi praktykami prawa konsumenckiego, zaleca się prowadzenie dokumentacji całego procesu wypowiedzenia. Obejmuje to zachowanie kopii wypowiedzenia, dowodu wysyłki, potwierdzenia odbioru oraz wszelkich dalszych korespondencji z przedsiębiorcą. Ta dokumentacja może okazać się niezbędna w przypadku konieczności dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.
Postępowanie w przypadku problemów
Jeśli mimo prawidłowo złożonego wypowiedzenia dalej pobierane są opłaty lub przychodzą niechciane wiadomości, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta Zalando. Zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta w przypadku jakichkolwiek trudności. Równocześnie warto przygotować reklamację zawierającą wszystkie dowody prawidłowo przeprowadzonego procesu wypowiedzenia.
W skrajnych przypadkach, gdy przedsiębiorca nie honoruje prawidłowo złożonego wypowiedzenia, konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Europejskie Centrum Konsumenckie zauważyło systematyczny wzrost spraw określanych jako "pułapki subskrypcji", co świadczy o rosnącej świadomości problemu na poziomie instytucjonalnym.
Prawa konsumenta po wypowiedzeniu
Po skutecznym wypowiedzeniu subskrypcji konsument zachowuje określone prawa wynikające z zawartej wcześniej umowy. W przypadku subskrypcji płatnych, które zostały opłacone z góry, konsument ma prawo do proporcjonalnego zwrotu środków za niewykorzystany okres. Zasada ta wynika z ogólnych przepisów prawa zobowiązań dotyczących świadczeń wzajemnych.
Dodatkowo, konsument ma prawo żądania usunięcia swoich danych osobowych z baz przedsiębiorcy, zgodnie z przepisami RODO. Dotyczy to zarówno danych kontaktowych wykorzystywanych do wysyłki newsletterów, jak i wszelkich innych informacji zgromadzonych w trakcie korzystania z usługi. Przedsiębiorca ma obowiązek realizacji takiego żądania w terminie jednego miesiąca od jego otrzymania.
Ochrona przed nieuczciwymi praktykami
Prawo konsumenckie zapewnia szczególną ochronę przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi w zakresie subskrypcji. Są podmioty gospodarcze, które z pułapek subskrypcyjnych uczyniły model biznesowy. A my obserwujemy coraz to nowsze, kreatywne pomysły niektórych przedsiębiorców na ominięcie tego obowiązku. W takich przypadkach konsument może dochodzić odszkodowania oraz żądać unieważnienia umowy jako zawartej pod wpływem błędu lub podstępu.
Szczególnie problematyczne są sytuacje, w których przedsiębiorcy utrudniają proces wypowiedzenia poprzez ukrywanie odpowiednich opcji w interfejsie użytkownika lub wymaganie dodatkowych formalności niewynikających z regulaminu. Takie praktyki mogą stanowić naruszenie przepisów o ochronie konsumentów i podlegają sankcjom administracyjnym.
Zalecenia dla przyszłych subskrypcji
Doświadczenia związane z wypowiadaniem subskrypcji Zalando mogą służyć jako cenne wskazówki przy zawieraniu przyszłych umów tego typu. Przed przystąpieniem do jakiejkolwiek subskrypcji zaleca się dokładne zapoznanie się z regulaminem, ze szczególnym uwzględnieniem klauzul dotyczących wypowiedzenia i automatycznego odnawiania.
Kluczowe znaczenie ma również weryfikacja dostępnych metod wypowiedzenia oraz ich skuteczności prawnej. Preferowane powinny być te formy subskrypcji, które umożliwiają łatwe i jednoznaczne wypowiedzenie bez dodatkowych formalności czy opłat. Transparentność warunków umowy stanowi podstawowy wskaźnik rzetelności przedsiębiorcy i jego podejścia do praw konsumentów.
Ponadto, warto prowadzić systematyczną ewidencję wszystkich aktywnych subskrypcji wraz z terminami ich wypowiedzenia i metodami rezygnacji. Takie podejście umożliwia proaktywne zarządzanie zobowiązaniami i unikanie sytuacji automatycznego odnawiania niechcianych usług.