Anulare Genius: Ghid Pas cu Pas

Ce este Genius

Definiție scurtă

Genius este un abonament comercial oferit de eMAG care aduce beneficii precum livrare gratuită sau redusă, oferte exclusive şi ferestre extinse de retur pentru produsele eligibile.

Beneficii esenţiale

Pe lângă livrare, abonamentul include acces la oferte speciale şi politici extinse de retur (de exemplu, 60 de zile pentru retururi la produsele Genius).

Abonamentul are variante lunare şi anuale şi este utilizabil pe platformele partenere indicate de eMAG.

Cum reziliezi Genius

Reziliere prin contul eMAG (pas cu pas)

• Autentifică-te în contul tău eMAG.
• Mergi la secţiunea „Genius”.
• Accesează „Detalii abonament”.
• Găseşte „Opţiune de reînnoire” şi selectează „Renunţă la reînnoire”.
• Confirmă cu „Renunţă la beneficii”.

Alternative şi observaţii

• Poţi anula oricând din cont; pentru abonamente anuale anularea opreşte reînnoirile viitoare dar nu restituie suma pentru perioada curentă.
• Dacă ai activat prin App Store sau Google Play, gestionează abonamentul prin magazinul respectiv (Apple/Google).
• Vei primi o notificare prin e‑mail cu 3 zile înainte de reînnoirea automată, dacă este cazul.

Ce se întâmplă după reziliere

Accesul la beneficii

După anulare beneficiezi în continuare de avantajele Genius până la finalul perioadei plătite curente.

După încheierea perioadei, accesul la beneficii încetează şi nu vei fi taxat din nou dacă ai selectat renunţarea la reînnoire.

Date şi notificări

eMAG îţi poate păstra datele de cont conform politicilor sale de protecţie a datelor; pentru corespondenţă foloseşte adresa oficială indicată în regulament.

Dacă vrei confirmare scrisă trimite o solicitare către departamentul de suport sau la adresa responsabilului cu protecţia datelor.

Primești rambursare?

Politica standard eMAG

Conform politicii eMAG, nu se acordă rambursare pentru abonamentul plătit la reziliere; beneficiile rămân active până la sfârşitul perioadei achitate.

Excepţii şi drepturi legale

• Poate exista dreptul de retragere prevăzut de legislaţia UE (14 zile) pentru anumite servicii digitale; însă termenii Genius indică, în practică, lipsa rambursării în perioada contractuală.
• Returnarea produselor fizice urmează politici diferite: Genius oferă, de regulă, 60 de zile pentru retur, iar funcţia „Retur Magic” poate oferi rambursare instant prin easybox.

Genius - planuri și prețuri

Prezentare generală

Iată principalele opţiuni de abonament disponibile în prezent şi preţurile aferente. Oferte promoţionale pot apărea sezonier.

Tabel planuri

Drepturile tale de consumator în România

Drepturi generale

Consumatorii din România beneficiază de protecţie conform legislaţiei UE şi naţionale, inclusiv dreptul de retragere în anumite condiţii.

Serviciile digitale pot avea reguli specifice privind retragerea, în funcţie de momentul în care serviciul a fost prestabil.

Retururi şi garanţii

• Produselor fizice: Genius extinde, de obicei, perioada de retur la 60 de zile pentru produsele eligibile.
• Retur Magic prin easybox: rambursare rapidă (posibil instant sau în aproximativ 30 de minute) la predarea coletului în easybox.
• Pentru reclamaţii legate de practici comerciale poţi contacta Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).

Experiențe ale clienților

Aspecte pozitive raportate

Mulţi utilizatori apreciază viteza de livrare, fereastra extinsă de retur şi comoditatea Retur Magic prin easybox.

Unii remarcă şi economiile pe termen lung şi utilitatea beneficiilor pe mai multe platforme partenere.

Aspecte negative raportate

Există reclamaţii privind servicii de relaţii cu clienţii insuficiente, livrări inconsistent marcate ca „Genius” şi probleme la aplicarea beneficiilor.

Utilizatorii au semnalat dificultăţi în anumite cazuri la anulare sau la solicitări de clarificare privind taxarea şi aplicarea ofertelor.

Checklist documente

Ce să ai pregătit înainte de a anula

• Autentificare la contul eMAG (email şi parolă).
• Detaliile metodei de plată folosite pentru abonament.
• Numărul comenzii sau confirmarea plăţii abonamentului (dacă este necesar pentru suport).

Documente pentru reclamaţii sau solicitări scrise

• Confirmarea rezilierii (captură de ecran sau email de confirmare).
• Documente justificative pentru retururi (AWB, dovadă predare la easybox).
• Dacă trimiţi notificare prin poştă: adresa destinatarului şi subiect clarificat în scrisoare.

Greșeli frecvente

Neanularea corectă a reînnoirii

Exemplu: utilizatorii apasă doar „dezactivează notificări” în loc de „renunţă la reînnoire”, astfel abonamentul se reînnoieşte automat.

Verifică setarea exactă „Opţiune de reînnoire” din Detalii abonament pentru a te asigura că nu vei fi taxat din nou.

Confuzia între gestionarea din cont şi din magazinul de aplicaţii

Exemplu: dacă ai activat Genius via Apple sau Google Play, anularea din contul eMAG nu opreşte întotdeauna reînnoirea din magazinul respectiv.

Verifică abonamentele active din contul Apple ID sau Google Play pentru a evita plăţi neintenţionate.

Recapitulare comparativă

Scopul tabelului

Tabelul de mai jos compară rapid principalele planuri şi politicile esenţiale la anulare şi rambursare.

Tabel comparativ

După reziliere

Paşi recomandaţi imediat

• Salvează confirmarea de anulare (captură de ecran sau email).
• Verifică că opţiunea de reînnoire este dezactivată în contul eMAG.

Linkuri utile

• Pagina oficială Genius (eMAG)
• Contul meu eMAG
• Gestiunea abonamentelor pe Apple (instrucţiuni)
• Gestiunea abonamentelor pe Google Play
• Contact eMAG
• Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)

Adresă

Adresa pentru corespondenţă

Dante International S.A., Strada Gara Herăstrău nr. 6, etaj 8, Sector 2, București, România.

Observaţii privind comunicarea

Foloseşte această adresă pentru notificări scrise conform regulamentului sau pentru corespondenţă legată de protecţia datelor.

Pentru solicitări rapide, recomandăm însă contactul prin formularul online sau prin secţiunea de suport a contului eMAG.