Postclic premium nelimitat: ofertă promoțională la 4,58 RON pentru 48h, apoi 249,41 RON pe lună fără angajament
Serviciul de anulare #1 în Romania
Anulare și încetare Nextgen: Ghid Pas cu Pas
Ce este Nextgen
Despre firmă
NextGen Communications SRL este o companie românească care furnizează servicii de internet, incluzând fibră optică, și alte soluții de comunicații.
Informațiile publice disponibile provin în principal din Termeni și Condiții publicați pe site-ul oficial și din rapoarte ale utilizatorilor.
Servicii oferite
Serviciile anunțate includ acces la internet prin fibră optică și pachete pentru locuințe sau afaceri, cu opțiuni diferite de viteză.
Detaliile comerciale și modalitățile de plată sunt menționate în Termeni, dar date specifice despre abonamente în App Store/Google Play nu sunt listate.
Cum reziliezi Nextgen
Opțiuni de reziliere
Nu există proceduri publice specifice pentru reziliere prin App Store, Google Play sau web, conform Termenilor publicați.
Utilizatorii au raportat pe forumuri că pot trimite o cerere de reziliere prin scrisoare recomandată la sediul firmei.
Pași recomandați
- Verifică contractul și Termenii: notează clauzele privind rezilierea și returnarea echipamentelor.
- Contactează suportul: încearcă telefonic sau prin email pentru confirmare; păstrează capturi sau înregistrări.
- Trimite notificare scrisă: expediază o cerere de reziliere prin scrisoare recomandată la sediul social (vezi secțiunea Adresă).
- Cere confirmare scrisă: solicită confirmare de primire și data efectivă a încetării serviciului.
- Returnează echipamentele: urmează instrucțiunile pentru predare și solicită chitanță.
- Păstrează dovezile: păstrează confirmările, chitanțele și orice corespondență.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces și servicii
După reziliere, accesul la internet și serviciile conexe vor fi suspendate la data agreată sau comunicată în confirmarea firmei.
Momentul exact al deconectării depinde de procesarea internă; cere o dată clară în comunicarea oficială.
Reînnoire și date
Abonamentele nu se vor reînnoi automat după o reziliere confirmată; verifică că nu există facturări ulterioare.
Despre datele stocate (loguri, setări) nu există informații publice detaliate; cere clarificări scrise dacă ai cereri specifice privind datele tale.
Primești rambursare?
Politica oficială
Termenii NextGen nu menționează o politică de rambursare pentru serviciile de internet/fibră optică.
Nu există secțiuni explicite privind returnarea sumelor plătite în avans în documentele publicate.
Excepții posibile
- Dacă ai plătit în avans pentru o perioadă nefolosită, solicită formal rambursul prin cerere scrisă.
- Dacă rezilierea are loc din cauza neîndeplinirii obligațiilor de către furnizor, solicită ramburs sau compensare și documentează deficiențele.
- În lipsa unei politici clare, poți folosi ANPC sau asistență juridică pentru a solicita returnarea sumelor.
Nextgen - planuri și prețuri
Tabel sumar
| Plan | Viteză | Preț (RON) |
|---|---|---|
| Fibră optică - pachet standard | Varies | Varies |
| Fibră optică - pachet avansat | Varies | Varies |
| Servicii business / custom | Varies | Varies |
Observații
Detaliile exacte privind prețurile și pachetele nu sunt prezentate în Termenii publicați; am folosit "Varies" acolo unde nu sunt date publice.
Pentru oferte exacte, contactează direct NextGen sau cere o ofertă scrisă.
Sursă
Informațiile generale provin din Termenii publicați pe site-ul oficial: next-gen.ro - Termeni.
Drepturile tale de consumator în România
Drepturi generale
Conform legislației românești (ex. OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.
Acest drept se aplică cu excepțiile prevăzute de lege și în funcție de natura serviciului prestat.
Ce poți face
- Dacă consideri aplicabilă retragerea, transmite o cerere scrisă în termen de 14 zile; păstrează dovada expedierii.
- Dacă firma susține că contractul nu este la distanță, poți solicita clarificări și, dacă e cazul, consulta ANPC sau un avocat.
- Poți depune plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dacă drepturile nu sunt respectate.
Experiențe ale clienților
Recenzii pozitive
Există recenzii pozitive (de exemplu pe Cylex) în care clienți mulțumiți laudă calitatea serviciului în anumite localități.
Aceste opinii pot reflecta experiențe locale sau perioade cu performanță bună.
Recenzii negative
Au fost raportate probleme: defecțiuni frecvente, întârzieri la instalare și dificultăți de contact cu suportul tehnic.
Pe Reddit, utilizatorii au menționat probleme cu numere de suport și inaccesibilitatea site-ului în anumite situații.
Checklist documente
Documente esențiale
- Copie contract / anexă semnată
- Act de identitate al titularului
- Dovada plăților (chitanțe, extrase bancare)
Dovezi recomandate
- Confirmări de la suport (emailuri, înregistrări convorbiri)
- Dovada expedierii scrisorii recomandate (AWB, confirmare primire)
- Documente privind returnarea echipamentelor și chitanțe
Greșeli frecvente
Erori la comunicare
Trimite doar un email informal fără să soliciți confirmare scrisă: fără confirmare poți avea dificultăți la dispută.
Exemplu: "Am anunțat telefonic" - păstrează și dovada scrisă pentru a demonstra notificarea.
Erori legale și administrative
Nu returnezi echipamentele la timp sau nu obții o chitanță: poți rămâne responsabil pentru costuri suplimentare.
Nu verifici clauzele contractuale privind rezilierea la distanță; unele contracte pot exclude anumite drepturi, deci documentează-te înainte.
Recapitulare comparativă
Sinteză
| Aspect | Ce spune Nextgen | Ce poți face |
|---|---|---|
| Procedură de reziliere | Nu sunt proceduri publice pentru App Store/Google Play; Termenii nu detaliază rezilierea online | Trimite cerere scrisă recomandată la sediul social și cere confirmare scrisă |
| Rambursare | Termenii nu menționează politica de rambursare | Solicită rambursare în scris; dacă e refuzată, apelează la ANPC sau consultă avocat |
| Drepturi consumator | Firma susține că unele contracte nu sunt încheiate la distanță | Verifică aplicabilitatea OUG 34/2014 și acționează conform procedurilor legale |
Sfaturi practice
Păstrează toate dovezile și solicită comunicări scrise; acestea sunt esențiale în soluționarea eventualelor dispute.
După reziliere
Pași imediați
- Confirmă în scris data de încetare a serviciului.
- Predă echipamentele și păstrează chitanțele.
- Verifică ultimele facturi și eventualele plăți viitoare.
Resurse utile
- Termeni NextGen (site oficial)
- Discuție Reddit referitoare la reziliere
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - pentru depunerea plângerilor
Adresă
Adresă sediu social
NEXTGEN COMMUNICATIONS SRL
Strada Matei Millo 5, Clădirea Tandem, Etaj 2, Sector 1, București, România
Recomandări pentru corespondență
Trimiterea cererii de reziliere prin scrisoare recomandată la această adresă este recomandată când nu există proceduri online clare.
Păstrează dovada expedierii și solicită confirmarea de primire pentru a avea probă în caz de litigiu.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Scris de Cristian Tudor
Fost consilier poștal · 8 ani de experiență
Fost consilier în servicii poștale și semnătură electronică — de 8 ani scriu pentru Postclic pentru a face accesibilă corespondența cu valoare probantă.