Cancellation service #1 in New Zealand
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Emag service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Anulare Emag: Ghid Pas cu Pas
Ce este Emag
Descriere generală
eMAG este unul dintre cele mai mari marketplace-uri și retaileri online din România, oferind produse electronice, electrocasnice, fashion și servicii conexe.
Funcționează ca vânzător direct și ca platformă pentru terți, cu opțiuni de livrare, plată și abonamente (ex. Genius).
Servicii principale
Include vânzare online, livrare prin curieri sau easybox, retururi și abonamente cu beneficii logistice.
De asemenea oferă facilități de rambursare rapidă precum Instant Money Back și Retur Magic pentru anumite situații.
Cum reziliezi Emag
Anulare comandă pas cu pas
- Accesează eMAG prin site sau aplicație și intră la "Comenzile mele".
- Anulează comanda înainte de generarea AWB-ului (eticheta de curier).
- Dacă AWB-ul este deja generat, nu poți anula online; refuză livrarea sau nu ridica coletul din easybox. Detalii eMAG
Renunțare la abonamente (Genius)
- Pentru Genius, intră în cont → Genius → detalii abonament → dezactivează reînnoirea automată.
- Nu există rambursare pentru perioada deja plătită; beneficii rămân active până la expirare.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces și beneficii
După reziliere a unui abonament plătit, beneficii rămân valabile până la sfârșitul perioadei plătite.
La anularea unei comenzi, accesul la statusul comenzii rămâne disponibil în cont pentru urmărire și documentare.
Reînnoire și date personale
Dezactivarea reînnoirii oprește taxarea viitoare; datele personale rămân în cont conform politicii eMAG.
Pentru notificări formale poți trimite cereri scrise la sediul juridic indicat în secțiunea "Adresă".
Primești rambursare?
Termene generale de rambursare
- Dreptul legal: retragere în termen de 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014, începând de la primirea ultimului produs din comandă.
- Rambursarea se emite în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, de regulă către card sau sub formă de voucher.
Excepții și timpi accelerați
- Dacă cardul este salvat și ai Instant Money Back activ, rambursarea poate fi instant - până la 30 de minute.
- Dacă nu există card salvat, rambursarea poate dura până la 72 de ore lucrătoare (pentru anumite cazuri de anulare livrare).
- Plățile din My Wallet se rambursează în aproximativ 3 - 5 zile lucrătoare.
- Pentru Genius care utilizează easybox (Retur Magic), rambursul poate fi acordat în max. 30 de minute pe același card.
Emag - planuri și prețuri
Tabel planuri și prețuri
| Plan | Preț (primul an) | Perioadă | Beneficii principale |
|---|---|---|---|
| Genius (Black Friday 2024) | 69 lei | Anual (promoțional) | Livrări gratuite, oferte, vouchere 150 lei (eMAG & Fashion Days) și voucher surpriză |
| Genius (Black Friday 2025) | 49 lei | Anual (promoțional) | Livrări gratuite, oferte, 250 lei vouchere (eMAG, Fashion Days, Flip) |
Observații despre prețuri
Prețurile listate sunt oferte promoționale pentru primul an, confirmate pentru perioadele Black Friday indicate.
Pentru prețuri standard (non-promo) în 2024 - 2025, informațiile publice consultate nu oferă detalii complete.
Drepturile tale de consumator în România
Drept de retragere și rambursare
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de retragere în 14 zile calendaristice pentru achiziții la distanță.
Vânzătorul (eMAG) trebuie să ramburseze sumele în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Reclamații și escaladare
- Dacă problema nu se rezolvă, poți depune plângere la ANPC sau recurge la proceduri alternative de soluționare a litigiilor.
- eMAG oferă servicii adiționale (Instant Money Back, Retur Magic) care accelerează rambursările, dar drepturile legale rămân valabile.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Există clienți cu experiență lungă, care apreciază serviciul consistent al eMAG înainte de 2025.
Aspectele pozitive includ varietatea produselor și funcționalitățile platformei.
Plângeri comune
Recenziile negative menționează servicii clienți lente, comenzi anulate sau refuzate și întârzieri la rambursări.
Alte probleme semnalate includ livrări incomplete, taxe pentru livrări separate și preocupări legate de produse contrafăcute pe marketplace.
Checklist documente
Ce să pregătești pentru anulare sau retur
- Numărul comenzii și dovada AWB (dacă este disponibilă).
- Dovada plății (extras card, e-mail confirmare) și ultimele 4 cifre ale cardului dacă este cazul.
- Pachetul produsului, ambalajul original și orice cadouri incluse.
Documente pentru reclamație formală
- Capturi de ecran cu conversații cu suportul, e-mailuri și confirmări de anulare.
- Notificare scrisă către sediul juridic (adresă în secțiunea "Adresă") dacă problemă rămâne nerezolvată.
Greșeli frecvente
Greșeli la anulare comandă
Să încerci anularea după ce AWB-ul a fost generat - de obicei nu mai poți anula online în acest stadiu.
Rezultatul poate fi necesitatea de a refuza livrarea sau de a nu ridica coletul din easybox pentru a obține returnarea.
Greșeli la retur și rambursare
Neîncluderea cadourilor sau a accesoriilor în retur poate duce la reducerea sumei rambursate.
Expectative nerealiste privind timpul de rambursare fără a verifica dacă ai Instant Money Back sau Retur Magic activate.
Recapitulare comparativă
Tabel comparativ metode de anulare
| Metodă | Când folosești | Rambursare estimată | Observații |
|---|---|---|---|
| Site / Aplicație ("Comenzile mele") | Înainte de generarea AWB | 14 zile standard; imediat dacă Instant Money Back | Cel mai rapid mod pentru anulare preventivă |
| Refuz la livrare | AWB deja generat sau curier la adresă | Până la 72 ore lucrătoare sau conform metodei de plată | Necesită comunicare clară cu curierul |
| Nu ridici din easybox | AWB generat, livrare în easybox | Variante: Instant Money Back sau până la 72 ore | Similar refuzului de livrare, automatizează returnarea |
| Notificare scrisă la sediu | Contestații nerezolvate prin alte canale | Conform legislației și procedurilor eMAG | Folosește pentru documentare legală și escaladare |
Concluzii comparative
Anularea online înainte de AWB este ideală; după AWB, refuzul livrării sau nepreluarea din easybox sunt opțiunile practice.
Activează Instant Money Back sau verifică Retur Magic pentru rambursări mai rapide când este posibil.
După reziliere
Pași recomandați
- Păstrează confirmările, numerele de comandă și dovada rambursării primite.
- Verifică contul bancar sau cardul pentru a confirma primirea banilor conform estimărilor.
Linkuri utile
- Cum anulezi o comandă - eMAG
- Ce faci dacă ai o livrare anulată - eMAG
- 30 de zile drept de retur - eMAG
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă
Adresă principală pentru notificări
Dante International S.A., Şoseaua Virtuții nr. 148, Sector 6, București, România, Cod Poștal 060787.
Sugestii pentru notificări formale
Trimite notificarea în scris, cu confirmare de primire, și include toate documentele justificative (comandă, dovadă plată, corespondență).
Dacă nu primești răspuns în timp util, folosește ANPC sau proceduri alternative de soluționare a litigiilor.
FAQ
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.