Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Romtelecom.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Romtelecom: Ghid Complet
Ce este Romtelecom
Prezentare scurtă
Romtelecom a fost brandul istoric pentru servicii de telefonie fixă şi internet în România, parte din evoluţia care a dus la actuala entitate comercială Telekom Romania.
În practică, când vorbim de "Romtelecom" pentru clienţii din România ne referim la serviciile fixe/internet operate prin canalele comerciale ale furnizorului de telecomunicaţii.
Ce include termenul
Termenul poate acoperi abonamente de internet fix, televiziune şi pachete convergente vândute tradiţional prin contracte pe perioadă determinată.
Procedurile de reziliere şi drepturile consumatorilor aplică conform legislaţiei române şi regulilor ANCOM.
Cum reziliezi Romtelecom
Canale generale de reziliere
Romtelecom procesează rezilierile prin mijloace tradiţionale: email, fax sau poştă recomandată pentru contractele fixe/internet.
Pentru abonamente vândute prin App Store/Google Play/Web nu există procedură specifică verificată în sursele oficiale; în general, se urmăresc canalele platformei de plată şi furnizorul.
Paşi practici pentru reziliere
- Pregăteşte o cerere de desfiinţare (cerere de reziliere) cu date personale şi numărul contractului.
- Trimite cererea la rezilieri@romtelecom.ro sau prin fax/poştă recomandată la adresa indicată mai jos.
- Păstrează dovada trimiterii: confirmare email, chitanţă poştală sau confirmare fax.
- Furnizorul ar trebui să te contacteze în aproximativ 10 zile lucrătoare pentru confirmare şi detalii de predare echipament.
- Dacă contractul este în perioada contractuală, verifică clauzele despre penalităţi sau plata perioadei rămase.
Sugestii în comunicare
Trimite cererea în scris şi solicită un număr de înregistrare sau confirmare scrisă a rezilierii.
Include date clare: nume, CNP/serie CI, adresă instalare, număr contract, motiv şi dată efectivă cerută pentru încetare.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces şi servicii
După confirmarea rezilierii serviciile fixe (internet/telefon) vor fi întrerupte conform datei comunicate de furnizor.
Verifică eventualele blocaje de cont sau plăţi recurente active şi solicită finalizarea lor.
Reînnoire şi date
Nu există reînnoire automată după reziliere, cu excepţia situaţiei în care semnezi un nou contract ulterior.
Solicită furnizorului procedura pentru returnarea echipamentului şi păstrează dovada predării pentru a evita facturări ulterioare.
Primești rambursare?
Drepturile generale de rambursare
Conform legislaţiei române (GEO 34/2014) şi ghidurilor ANCOM, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanţă sau în afara locaţiei în 14 zile fără penalităţi.
Furnizorul trebuie să ramburseze toate plăţile primite (inclusiv costuri de livrare) în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Excepţii şi limitări
- Dreptul poate fi limitat pentru conţinut digital început cu consimţământul tău sau pentru echipament utilizat/deteriorat.
- Dacă furnizorul nu te-a informat corect, perioada de retragere se poate extinde până la 12 luni.
- În cazul rezilierii înainte de termen, pot exista obligaţii de plată pentru perioada rămasă conform contractului.
Romtelecom - planuri și prețuri
Imagine generală
Nu am găsit tarife exacte recente în RON pentru 2024 - 2025 verificate oficial în sursele disponibile public.
Dacă ai factură sau acces în portalul de client, acolo vor fi afişate tarifele curente aplicabile contului tău.
Tabel tarifar orientativ
| Tip serviciu | Tarif indicativ |
|---|---|
| Internet fix | Varies |
| Televiziune | Varies |
| Pachet convergent (fix+TV) | Varies |
| Abonament mobil | Varies |
Drepturile tale de consumator în România
Retragerea în 14 zile
Ai dreptul de a te retrage din contractele la distanţă sau în afara locaţiei în 14 zile fără penalităţi conform GEO 34/2014.
ANCOM oferă ghiduri privind încetarea contractelor de telefonie şi internet; vezi detalii pe site-ul instituţiei.
Obligaţii la reziliere anticipată
- Dacă reziliezi un contract pe perioadă determinată înainte de termen, eşti în general obligat să plăteşti pentru perioada rămasă sau o taxă de reziliere.
- Verifică clauzele contractuale pentru formule de calcul ale penalităţilor sau sumele datorate.
Dovada comunicării
Trimite cererile în scris: email cu confirmare de primire sau poştă recomandată şi păstrează dovezile pentru a te apăra în eventuale dispute.
În lipsa probelor, va fi mai dificil să demonstrezi data şi conţinutul solicitării tale.
Experiențe ale clienților
Aspecte pozitive raportate
Câteva recenzii menţionează servicii de calitate la preţuri corecte şi personal amabil în anumite cazuri.
Menţiuni pozitive sunt mai rare în comparaţie cu feedback-ul negativ, dar există opinii favorabile pe platforme specializate.
Aspecte negative frecvente
Mulţi clienţi raportează probleme cu serviciul clienti: întârzieri, comunicare dificilă şi facturări contestate.
Aşteptările privind transparenţa ofertelor şi onorarea promisiunilor sunt uneori neîndeplinite, conform recenziilor publice.
Checklist documente
Documente esenţiale
- Copie contract şi număr de client/contract.
- Act de identitate (CI/BI) cu CNP sau număr serie.
- Ultima factură şi dovezi de plată relevante.
Documente utile suplimentare
- Confirmare trimiteri (email cu dovadă livrare, chitanţă poştală, confirmare fax).
- Date bancare pentru rambursare (IBAN) şi autorizaţii dacă e cazul.
- Împuternicire notarială, dacă reziliază o altă persoană în numele tău.
Greșeli frecvente
Nu păstra dovada
Mulţi clienţi renunţă să păstreze confirmarea trimiterii cererii. Fără dovadă, disputele devin complicate.
Trimite prin mijloace care lasă o urmă (email cu confirmare, poştă recomandată).
Presupuneri eronate
Unii cred că o solicitare telefonică este suficientă; în multe cazuri e nevoie de cerere scrisă pentru a intra în evidenţe.
De asemenea, ignorarea perioadei contractuale poate duce la facturi neplăcute pentru reziliere anticipată.
Alte greşeli comune
Predarea tardivă sau neînregistrarea echipamentelor returnate poate genera taxe suplimentare.
Unii clienţi nu verifică dacă dreptul de retragere de 14 zile se aplică - important mai ales la contractele semnate online sau la distanţă.
Recapitulare comparativă
Reziliere pe canale
| Canal | Timp estimat | Costuri posibile | Notă |
|---|---|---|---|
| App Store / Google Play / Web | Variază | Variază | Nu există procedură specifică Romtelecom verificată; gestionează prin platforma de plată şi furnizor. |
| Telefon / Contracte Internet după perioada iniţială | ~10 zile lucrătoare pentru confirmare | Dacă contractul a expirat: în general fără taxe; dacă e în termen: pot exista penalităţi | Trimite cererea la rezilieri@romtelecom.ro sau poştă/fax. |
| Reziliere anticipată | Proces standard, dar poate genera calcul suplimentar | Obligaţia de a plăti perioada rămasă sau o taxă de reziliere | Verifică clauzele contractuale pentru metoda de calcul a sumei datorate. |
Sfaturi comparative
Alege canalul care îţi oferă dovada transmisiei. Pentru dispute, poşta recomandată şi emailul cu primire sunt cele mai sigure.
Verifică termenii contractuali înainte de a lua decizia de reziliere pentru a estima costurile.
După reziliere
Ce să verifici imediat
Confirmă data efectivă de întrerupere a serviciului şi cere o confirmare scrisă finală cu soldul zero dacă este cazul.
Predă echipamentele conform instrucţiunilor şi păstrează chitanţele de predare.
Linkuri utile
- ANCOM - Ghid încetare contract
- Articol informativ despre reziliere (TPU)
- Informaţii despre reziliere anticipată (TPU)
Adresă
Adresa poştală recomandată
Telekom Romania (fost Romtelecom), O.P. 27, C.P. 458, București.
Trimite cererile prin poştă recomandată la această adresă dacă vrei dovadă fizică a trimiterii.
Notă finală
Păstrează toate documentele legate de reziliere şi solicită confirmare scrisă pentru a evita facturări suplimentare.
Dacă apar probleme, poţi sesiza ANPC sau ANCOM folosind dovezile trimiterii şi comunicările primite.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.