Anulare și încetare Upc: Ghid Pas cu Pas

Ce este Upc

Prezentare succintă

UPC România a încetat să mai existe ca brand separat la 31 martie 2020, fiind complet integrată în Vodafone România.

Toate contractele, drepturile şi obligaţiile clienţilor UPC au fost preluate de Vodafone fără modificare automată a condiţiilor contractuale.

Context operaţional

Serviciile iniţial comercializate sub marca UPC sunt acum gestionate prin platformele şi procedurile Vodafone.

Funcţionalităţi digitale şi aplicaţii cu brand UPC au fost migrate sau înlocuite de echivalente Vodafone.

Cum reziliezi Upc

Paşi generali de reziliere

• Verifică contractul pentru perioada minimă şi condiţii specifice de reziliere.
• Completează formularul de reziliere (formular descarcabil de pe site-ul Vodafone) sau redactează o cerere scrisă.
• Trimite cererea în scris prin poştă recomandată la adresa oficială sau depune‑o la un punct de relaţii cu clienţii Vodafone.
• Păstrează dovada trimiterii (număr recomandată, confirmare primire, chitanţă).
• Confirmă telefonic sau prin contul MyVodafone primirea şi data procesării cererii.

Sfaturi practice

Recomandat: trimitere prin poştă recomandată sau predare în persoană cu semnătură de primire.

Procesarea tipică durează până la 30 de zile; dacă întâmpini probleme, foloseşte evidenţele de comunicare ca dovadă.

Ce se întâmplă după reziliere

Acces la servicii şi echipamente

După reziliere, conexiunile de internet şi TV vor fi deconectate conform datei indicate în confirmarea de reziliere.

Trebuie să returnezi echipamentele (modem, mediabox) în condiţiile prevăzute în contract pentru a evita facturarea suplimentară.

Facturare şi portare

Ai obligaţia de a plăti doar pentru perioada în care ai folosit serviciile, conform practicilor legale şi Vodafone.

Portarea numărului mobil trebuie iniţiată corect; există rapoarte despre probleme la portare după integrarea UPC în Vodafone.

Primești rambursare?

Regulament general

Serviciile telecom nu sunt în general rambursate dincolo de perioada efectiv utilizată; Vodafone procesează terminarea fără întârzieri nejustificate.

Dacă ai plătit în avans, poţi solicita rambursarea pentru perioada neutilizată, în limita termenilor contractuali şi legali.

Excepţii şi returnări

• Dreptul de retragere de 14 zile (OG 34/2014) se aplică pentru bunuri cumpărate la distanţă (echipamente, produse fizice), nu întotdeauna pentru servicii.
• Dacă ai cumpărat echipamente, poţi avea dreptul la returnare în 14 zile, cu condiţia ca produsul să respecte condiţiile de returnare.
• Rambursările pentru servicii sunt rare şi se aplică în general doar pentru perioadele nefolosite sau în cazuri speciale prevăzute în contract.

Upc - planuri și prețuri

Prezentare oferte verificate

Tabelul de mai jos prezintă tarife promoţionale verificate pentru oferte furnizate anterior sub marca UPC.

Reţine că ofertele pot fi acum listate sub brandul Vodafone şi pot suferi modificări.

Note despre preţuri

Preţurile sunt rate promoţionale raportate în surse 2024/2025 şi pot fi aplicabile doar perioadei promo.

După perioada promoţională, tarifele pot creşte conform descrierii din fiecare plan.

Drepturile tale de consumator în România

Dreptul de retragere

OG 34/2014 oferă consumatorilor dreptul de retragere în 14 zile calendaristice pentru achiziţii la distanţă.

Acest drept se aplică în special pentru bunuri fizice şi nu întotdeauna pentru contractele de servicii telecom.

Drepturi la reziliere şi facturare

• Operatorul (acum Vodafone) trebuie să onoreze cererea de reziliere şi să nu impună taxe injustificate.
• Se poate percepe plata pentru ultima lună de servicii efectiv utilizată; costuri suplimentare trebuie justificate contractual.
• Drepturile contractuale UPC au fost preluate de Vodafone şi rămân în vigoare.

Experiențe ale clienților

Feedback pozitiv

Recenziile pozitive sunt rare şi, în general, se concentrează pe aspecte tehnice punctuale sau pe calitatea serviciului în anumite zone.

Clienţii mulţumiţi menţionează stabilitatea conexiunii înainte sau în anumite perioade.

Plângeri şi probleme frecvente

• Nemulţumiri majore legate de suport clienţi dificil de accesat şi roboţi de tip chatbot neperformanţi.
• Raportări de facturare continuată după cererea de reziliere şi costuri neclare sau majorări inexplicate.
• Probleme la portarea numerelor şi scăderea calităţii suportului după integrarea UPC în Vodafone.

Checklist documente

Documente obligatorii

• Copie contract (sau număr contract/abonament).
• Act de identitate al titularului.
• Ultimele facturi (pentru verificarea plăţilor şi perioadei utilizate).
• Formularul de reziliere completat sau cererea scrisă.

Dovada trimiterii şi echipamente

• Chitanţă/confirmare poştală pentru trimiterea recomandată.
• Proces‑verbal sau dovadă de returnare a echipamentelor (pentru a evita taxe suplimentare).
• Date de contact actualizate şi eventual număr de dosar/înregistrare.

Greșeli frecvente

Neîntoarcerea echipamentelor

Mulţi clienţi uită sau amână returnarea modemului sau mediabox‑ului, ceea ce duce la facturi suplimentare.

Exemplu: returnarea fără semnătură dovadă poate complica contestarea unei facturi ulterioare.

Comunicare incompletă

Trimiterea unor cereri verbale sau doar prin chatbot fără confirmare scrisă duce la prelungiri nedorite ale contractului.

Exemplu: nefolosirea unei expedieri recomandate sau lipsa numărului de înregistrare poate face dificilă dovada rezilierii.

Recapitulare comparativă

Sinteză rapidă

Tabelul de mai jos compară pe scurt situaţia înainte de integrare (UPC) şi situaţia curentă gestionată de Vodafone.

Scopul este să oferi un ghid util pentru decizii rapide legate de reziliere.

După reziliere

Paşi recomandati

• Păstrează toate dovezile de comunicare şi confirmările de returnare a echipamentelor.
• Verifică ultimele facturi şi solicită clarificări în scris dacă apar sume nejustificate.
• Dacă apare un litigiu, adresează‑te ANPC sau unui avocat specializat în dreptul consumatorului.

Link-uri utile

• Pagina Wikipedia despre UPC România
• Ghid reziliere şi facturare (InfoContact)
• Informaţii generale despre dreptul de retragere (OG 34/2014)
• Informaţii despre tranziţia UPC → Vodafone

Adresă

Adresă pentru trimiterea rezilierilor

Adresa principală recomandată pentru trimiterea cererilor de reziliere prin poştă este:

Str. Sergent Constantin Ghercu, nr. 1A, Etajele 8‑10, Sector 6, București, Cod 060201

Observaţii privind adrese alternative

Există şi alte adrese administrative sau pentru presă, dar nu sunt recomandate în mod explicit pentru trimiterea cererilor de reziliere.

Foloseşte în mod preferenţial adresa de mai sus şi păstrează dovada expedierii pentru eventuale contestaţii.