Cancellation service #1 in Nigeria
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Dolce service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Anulare și Încetare Dolce: Ghid Complet
Ce este Dolce
Descriere succintă
Dolce este un brand românesc pentru servicii de televiziune, streaming şi aplicaţii sportive (Dolce Sport, DolceTV), oferind pachete TV şi acces online la conţinut exclusiv.
Serviciile pot fi accesate prin aplicaţii mobile, site-ul DolceTV.ro şi prin abonamente TV tradiţionale gestionate de operatorii comerciali asociaţi.
Tipuri principale de servicii
Există abonamente lunare pentru pachete TV (ex. Dolce Star, Dolce Variat), acces online (pass zilnic sau lunar) şi abonament pentru aplicaţia Dolce Sport mobilă.
Unele oferte sunt fără obligaţie contractuală (ex. Dolce Flexi), iar altele pot include echipament (set-top box) sau perioade minime contractuale.
Cum reziliezi Dolce
Paşi generali pentru reziliere
- Verifică contractul şi perioada minimă (dacă există) şi notaţi numărul de client/abonament.
- Decide metoda de reziliere: online, telefonic, e‑mail, vizită la magazin sau scrisoare recomandată.
- Pregăteşte datele necesare: CNP/ID, număr contract, adresă, IBAN pentru eventuale rambursări.
- Trimite solicitarea în scris şi păstrează dovada (confirmare e‑mail, număr de înregistrare, chitanţă poştală).
Metode practice şi recomandări
- Prin contul online sau aplicaţie (dacă există opţiunea): urmează paşii de dezabonare şi salvează captura de ecran cu confirmarea.
- Telefonic: solicită numărul de înregistrare al cererii şi confirmare pe e‑mail; notează numele operatorului şi data/ora convorbirii.
- Prin scrisoare recomandată la adresa oficială: S.C. Romtelecom S.A., O.P. 27 - C.P. 458, România (păstrează confirmarea de primire poştală).
- În magazin fizic: solicită o copie a cererii de reziliere semnată de operator şi chitanţa aferentă.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces şi servicii
După confirmarea rezilierii, accesul la streaming şi canale se întrerupe la data comunicată. Perioada activă plătită anterior poate rămâne valabilă până la sfârşitul perioadei facturate.
Serviciile preplătite (one‑day pass) încetează imediat în funcţie de politica comercială aplicată.
Facturare şi echipament
Veţi primi o factură finală care poate include taxele rămase, penalizări sau credit pentru perioade neutilizate, conform contractului.
Dacă aţi închiriat echipament (set‑top box), operatorul vă poate solicita returnarea acestuia; păstraţi dovezile de predare pentru a evita taxe suplimentare.
Primești rambursare?
Politica generală
Rambursările depind de tipul serviciului şi de clauzele contractuale. Platformele streaming şi abonamentele lunare pot oferi rambursare parţială doar în situaţii specifice.
Nu există garanţie automată pentru rambursare în toate cazurile; este necesară solicitarea expresă şi evaluarea operatorului.
Excepţii şi paşi practici
- Rambursare posibilă când plătiţi în avans pentru o perioadă nefolosită şi contractul prevede returnarea pro-rata.
- Drept de retragere în 14 zile pentru contractele la distanţă (cu excepţia serviciilor începute cu consimţământul consumatorului).
- Corectări sau rambursări pentru erori de facturare: solicitaţi corectarea şi documentaţi plăţile.
- Paşi: trimiteţi solicitare scrisă, cereţi confirmare, păstraţi chitanţe şi copia cererii pentru eventuale dispute.
Dolce - planuri și prețuri
Listă planuri şi preţuri aproximative
| Plan | Preț aproximativ | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Dolce Sport (mobile app) | ≈ lei30.00/lună + TVA (promo ≈ lei25.00/lună + TVA) | Lunar | Streaming live sport via aplicaţia Dolce Sport |
| DolceTV online access (one-day pass) | ≈ lei7.50 + TVA | Zilnic | Acces la conţinut exclusiv DolceTV.ro pentru o zi |
| DolceTV online access (monthly) | ≈ lei20.00 + TVA | Lunar | Acces lunar la conţinut exclusiv DolceTV.ro |
| Dolce Naţional (TV package) | ≈ lei14.00/lună | Lunar | Pachet TV de bază (~21 canale) |
| Dolce Variat (TV package) | ≈ lei20.00/lună | Lunar | Pachet extins (~48 canale) |
| Dolce Star (TV package) | ≈ lei25.00/lună | Lunar | Pachet complet (~57 canale) |
| Dolce Flexi (TV package, no contract) | ≈ lei35.00/lună | Lunar | Pachet complet fără obligaţie contractuală |
Notă privind preţurile
Prețurile sunt valori istorice convertite aproximativ în RON (≈5 RON/EUR) şi pot include/nu TVA în funcţie de metodologie.
Pentru preţuri curente şi termeni finali verificaţi pagina oficială sau magazinul de aplicaţii; preţurile din tabele sunt orientative.
Drepturile tale de consumator în România
Drepturi esenţiale
Ai dreptul la informaţii clare înainte de încheierea contractului (preţ, durată, condiţii de reziliere şi costuri asociate).
Pentru contractele la distanţă există drept de retragere în 14 zile, cu excepţiile prevăzute de lege (servicii începute cu acordul consumatorului).
Căi de remediere şi autorităţi
În caz de dispută poţi depune reclamaţie la ANPC (Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor) sau ANCOM pentru probleme specifice telecom.
Păstrează dovezile scrise (contract, facturi, confirmări) pentru a susţine reclamaţiile; poţi apela şi la Alternative Dispute Resolution (ADR) dacă este disponibil.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Mulţi utilizatori apreciază calitatea fluxurilor sportive şi varietatea canalelor oferite de pachetele complete.
Accesele online şi pass‑urile de o zi sunt convenabile pentru vizionare punctuală a evenimentelor.
Probleme frecvente raportate
Clienţii raportează întârzieri la suportul clienţi sau dificultăţi în obţinerea confirmării scrise pentru reziliere.
Alte nemulţumiri includ erori de facturare şi taxe pentru echipament nereturnat; documentarea procesului este esenţială.
Checklist documente
Documente obligatorii
- Act de identitate al titularului (copie sau original la predare).
- Număr client/număr contract (din factură sau contul online).
- Adresă şi date de contact actualizate (telefon, e‑mail).
Documente utile pentru rambursare şi echipament
- Detalii bancare (IBAN) pentru eventuale rambursări.
- Chitanţe şi dovada plăţii pentru perioade anterioare.
- Serii/numere echipament (set‑top box) şi dovada predării acestuia.
Greșeli frecvente
Omisiuni care complică rezilierea
Neglijarea obţinerii unei confirmări scrise: fără dovada de reziliere apar dispute privind data încetării serviciului.
Exemple practice
Exemplu 1: clientul anulează doar verbal la telefon şi nu primeşte confirmare; operatorul continuă facturarea.
Exemplu 2: clientul uită să returneze set‑top boxul şi primeşte factură pentru echipament nepredat; dovada de predare ar fi rezolvat situaţia.
Recapitulare comparativă
Tabel comparativ pe tipuri de plan
| Tip serviciu | Exemplu plan | Preț aproximativ | Contract | Comentarii |
|---|---|---|---|---|
| Aplicaţie mobilă sport | Dolce Sport (mobile app) | ≈ lei30.00/lună + TVA (promo ≈ lei25.00) | Abonament lunar | Streaming live sport; posibilă facturare prin magazinul de aplicaţii. |
| Acces online | DolceTV one‑day / monthly | ≈ lei7.50 (zi) / ≈ lei20.00/lună + TVA | Pe termen scurt (zi/lună) | Bun pentru evenimente punctuale; uşor de activat/dezactivat. |
| Pachet TV de bază | Dolce Naţional | ≈ lei14.00/lună | Abonament lunar | Set minim de canale; cost redus. |
| Pachet TV extins | Dolce Variat / Dolce Star | ≈ lei20.00 / ≈ lei25.00/lună | Abonament lunar | Mai multe canale; posibil cost suplimentar pentru premium-uri. |
| Pachet fără contract | Dolce Flexi | ≈ lei35.00/lună | Fără obligaţie contractuală | Flexibilitate maximă, ideal periodic. |
Sfaturi comparative
Dacă doriţi flexibilitate rapidă, opţiunile zilnice sau planurile fără contract pot fi preferabile.
Pentru costuri reduse pe termen lung, pachetele cu abonament lunar pot oferi valoare mai bună, dar verificaţi clauzele de reziliere.
După reziliere
Paşi imediaţi după confirmarea rezilierii
Salvează şi arhivează confirmarea de reziliere, ultimele facturi şi orice corespondenţă cu operatorul.
Dacă ai echipament de returnat, organizează predarea rapid şi obţine dovada predării semnată de operator.
Linkuri utile
Pagina oficială DolceTV: DolceTV.ro
Operator/serviciu clienţi (ex. Telekom/Romtelecom) şi autorităţi: Telekom România, ANPC, ANCOM.
Adresă
Adresă poştală pentru corespondenţă
S.C. Romtelecom S.A., O.P. 27 - C.P. 458, România
Recomandare: trimite cererea de reziliere prin scrisoare recomandată şi păstrează confirmarea de primire ca dovadă.
Contacte alternative şi observaţii
Pentru comunicare rapidă folosiţi şi serviciile online/contul de client sau numărul de relaţii clienţi al operatorului.
Dacă întâmpinaţi probleme, documentaţi totul şi adresaţi o reclamaţie formală către ANPC sau ANCOM după epuizarea căilor directe.
FAQ
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.