Anulare și încetare Voyo: Ghid Complet

Ce este Voyo

Descriere scurtă

VOYO este serviciul de streaming operat de PRO TV, care oferă seriale românești, filme și transmisiuni sportive, accesibile pe mai multe dispozitive.

Catalogul include producții ProTV, conținut internațional și evenimente live, cu opțiuni de abonament lunar și reînoire automată.

Cui i se adresează

Se pot abona persoane fizice din România care doresc acces la conținutul VOYO pe TV, mobil sau web.

Abonamentele cumpărate cu card românesc permit, de regulă, acces și în alte state membre UE (portabilitate digitală).

Cum reziliezi Voyo

Reziliere pe web (card)

• Autentifică-te pe voyo.protv.ro.
• Accesează secțiunea "Abonamentele mele".
• Apasă „Anulează recurența”.
• Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.

Reziliere prin App Store sau Google Play

• Dacă te-ai abonat prin App Store sau Google Play, anularea se face din contul respectiv (nu din platforma VOYO).
• Deschide gestionarul de abonamente al App Store/Google Play și oprește reînnoirea automată.

Ce se întâmplă după reziliere

Accesul după anulare

După ce anulezi reînnoirea, contul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.

Nu vei mai fi taxat(ă) automat după expirarea perioadei curente, dacă anularea a fost efectuată corect.

Date și reînnoire

Datele contului (profil, istoricul vizionărilor) pot rămâne asociate contului tău; politica exactă de stocare este gestionată de VOYO.

Dacă vrei să reiei serviciul, poți reactiva abonamentul din același cont înainte sau după expirare.

Primești rambursare?

Dreptul de retragere legal (14 zile)

Dacă ai plătit cu cardul și ai beneficiat imediat de conținutul VOYO, pierzi dreptul de retragere în 14 zile conform informațiilor OPERATORULUI.

Aceasta înseamnă că, în practică, nu poți cere rambursarea după ce ai accesat serviciul imediat după plată.

Politica de rambursări și excepții

• Ofertele promoționale nu atrag, de regulă, dreptul la rambursări sau ajustări ulterioare de preț.
• Dacă ai o dispută privind o taxare neautorizată, poți contacta emitentul cardului sau depune reclamație prin canalele oficiale (vezi secțiunea Drepturile tale).

Voyo - planuri și prețuri

Planuri principale

Note privind prețurile

Prețurile pot varia în funcție de cursul valutar și de eventuale promoții sau modificări de tarif anunțate de VOYO.

În 2026 s-a raportat o creștere planificată la 5,99€/lună; pentru 2025, tarifele au fost în jur de 4 - 4,99€ pe lună.

Drepturile tale de consumator în România

Reînnoire automată și intervenții ANPC

ANPC a sancționat PRO TV (operator VOYO) pentru reînnoire automată fără informare clară; amenda a fost contestată și ulterior anulată pentru prescripție, iar decizia nu este definitivă.

Pentru detalii jurnalistice vezi articolul Gândul.

Reclamații și soluționare alternativă

• Poți depune reclamații prin platforma ODR a UE (Online Dispute Resolution).
• De asemenea, poți sesiza ANPC pentru practici comerciale incorecte; PRO TV nu este obligată să participe la comisii de arbitraj alternative.
• Informații utile: Contact Util - suport VOYO.

Portabilitate în UE

Abonamentele achiziționate cu card românesc permit, în general, acces din alte state membre UE în baza Regulamentului (UE) 2017/1128.

Pentru întrebări despre utilizarea din străinătate vezi FAQ VOYO - portabilitate.

Experiențe ale clienților

Aspecte pozitive raportate

• Acces la seriale românești și Premier League, disponibil pe mai multe dispozitive.
• Catalog variat: producții ProTV, filme și sport live.

Aspecte negative raportate

• Interrupții frecvente la transmisiuni live, buffering sau ecrane negre.
• Instabilitate a aplicației, crash-uri sau calitate video inconsistentă.
• Limitări geografice (geo-blocking) chiar și pentru plătitori din UE.
• Suport clienți perceput ca ineficient sau lipsă de răspuns fiabil.

Checklist documente

Documente utile pentru reziliere sau reclamații

• Date cont VOYO (email și parolă sau identificator de utilizator).
• Dovada plății (extras de cont, confirmare tranzacție, factură).
• Capturi de ecran ale mesajelor de eroare sau ale istoricului abonamentului.
• Comunicări cu suportul VOYO (emailuri, tichete), dacă există.

Unde să trimiți documentele

• Înainte de reclamație, verifică secțiunea de suport VOYO sau tichetele în contul tău.
• Pentru dispute nerezolvate, folosește ODR sau ANPC și atașează dovezile de mai sus.

Greșeli frecvente

Nu anulezi din locul corect

Mulți utilizatori încearcă să anuleze din platforma VOYO când abonamentul a fost luat prin App Store/Google Play.

Rezultatul: reînnoire neîntreruptă și taxe suplimentare până la anularea în magazinul respectiv.

Ignorarea condițiilor de rambursare

Un alt obicei greșit este așteptarea automată a rambursării după anulare, deși accesul imediat la conținut anulează dreptul de retragere.

Verifică modalitatea de plată și politica înainte de a solicita rambursare.

Recapitulare comparativă

Tabel sumar

Concluzie scurtă

Alege metoda de anulare corectă în funcție de locul în care ai făcut plata pentru a evita taxe nedorite și conflicte.

Păstrează dovezile de plată și confirmările de anulare pentru eventuale reclamații.

După reziliere

Pași recomandati

• Salvează confirmarea de anulare (captură sau email).
• Verifică extrasul de cont pentru a te asigura că nu se efectuează alte debitări.
• Contactează suportul VOYO dacă observi tranzacții neautorizate.

Linkuri utile

• FAQ VOYO - portabilitate și întrebări frecvente
• Platforma ODR a UE pentru soluționare alternativă a disputelor
• Articol Gândul despre sancțiunea ANPC
• Contact Util - informări și suport VOYO

Adresă

Date operator

PRO TV S.R.L.

Bulevardul Pache Protopopescu nr. 105, parter, camera 101, Sector 2, București, România

Notă

Aceasta este adresa principală a sediului PRO TV, operatorul VOYO. Pentru contacte oficiale folosește canalele de suport din contul tău VOYO.