Cancellation service #1 in Nigeria
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Cosmote service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Anulare și Încetare Cosmote: Ghid Complet
Ce este Cosmote
Definiție și context
Cosmote a fost o marcă de servicii mobile care operează în regiune și în România a fost rebranduită în Telekom Romania Mobile. În practică, orice procedură pentru "Cosmote" trebuie adresată Telekom Romania Mobile.
Servicii oferite
Include planuri prepaid și postpaid, pachete de date și opțiuni extra, plus servicii digitale asociate. Produsele și prețurile pot fi afișate în euro pe materiale internaționale.
Cum reziliezi Cosmote
Pași generali de reziliere
- Verifică dacă ai perioadă contractuală minimă sau penalizări specificate în contractul tău.
- Contactează serviciul clienți Telekom Romania Mobile pentru instrucțiuni și confirmarea pașilor specifici.
- Trimite cererea de reziliere în scris (poștă recomandată sau email), păstrând dovada trimiterii.
- Solicită confirmare scrisă a datei de încetare a serviciului și a eventualelor costuri finale.
Canale de comunicare recomandate
- Telefonul serviciului clienți - folosește-l pentru confirmări rapide, dar notează orele de apel și numerele apelate.
- Adresă poștală pentru reclamații formale: folosește adresa echipei de Reclamații Telekom (vezi secțiunea Adresă).
Ce se întâmplă după reziliere
Accesul la servicii
După reziliere serviciile mobile ar trebui să fie oprite la data comunicată în confirmare. Datele și accesul la cont pot fi dezactivate imediat sau la finalul perioadei de facturare.
Reînnoiri și abonamente recurente
Asigură-te că dezactivezi orice auto-reînnoire sau plăți recurente legate de cont (App Store, Google Play, sau cont Web) pentru a evita re-activări neintenționate.
Primești rambursare?
Politica generală
Nu există o politică publică accesibilă clară privind rambursările pentru Cosmote/Telekom Romania Mobile în sursele verificate. Procedura exactă depinde de contract și de motivul cererii.
Excepții și pași pentru solicitare
- Dacă facturarea este eronată sau serviciul nu a fost furnizat, trimite o reclamație scrisă și solicită ramburs.
- Păstrează dovezi: facturi, extrase bancare, capturi de ecran și comunicări cu operatorul.
- Dacă nu primești răspuns, poți escalada la ANPC sau la Centrul European al Consumatorilor din România.
Cosmote - planuri și prețuri
Prezentare generală
Mai jos sunt planurile și prețurile listate în sursele verificate, afișate în euro conform informațiilor disponibile.
Tabel prețuri
| Plan | Preț | Periodicitate | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Cosmote Free S | €8.80/lună (TVA incl) | Lunar | Voce/SMS on-net nelimitat, 100 Zone‑1 minute, 100 MB recomandat; viteză până la 21.6 Mbps; extra speed 32 kbps |
| Cosmote Free M | €15.00/lună (TVA incl) | Lunar | Voce/SMS on-net nelimitat, 250 Zone‑1 minute, 250 MB recomandat; viteză până la 43.2 Mbps; extra speed 64 kbps |
| Cosmote Free L | €31.00/lună (TVA incl) | Lunar | Voce/SMS on-net nelimitat, Zone‑1 minute nelimitat, 1 GB recomandat; viteză până la 43.2 Mbps; include RadarMe, Mireo, Dolce Mobile TV |
| Connect Mobile Free S (extra) | €4.34/lună (TVA incl) | Lunar | Extra date nelimitate, 400 MB recomandat |
| Connect Mobile Free M (extra) | €6.20/lună (TVA incl) | Lunar | 700 MB extra date |
| Connect Mobile Free L (extra) | €9.30/lună (TVA incl) | Lunar | 2.5 GB extra date |
| Connect Mobile Free XL (extra) | €11.78/lună (TVA incl) | Lunar | 4 GB extra date |
| BlackBerry Free S (extra) | €6.00/lună (TVA incl) | Lunar | Trafic BlackBerry nelimitat, streaming nelimitat, 150 MB streaming recomandat |
| BlackBerry Free M (extra) | €9.00/lună (TVA incl) | Lunar | 300 MB BlackBerry traffic |
| BlackBerry Free L (extra) | €14.00/lună (TVA incl) | Lunar | 500 MB BlackBerry traffic |
Drepturile tale de consumator în România
Drepturi generale
Legea română și regulile UE protejează consumatorii în cazul contractelor la distanță sau al serviciilor neconforme. Ai dreptul la informare corectă, la soluționarea reclamațiilor și la remedii rezonabile.
Pași de contestare
- Depune o reclamație scrisă către Telekom Romania Mobile, solicitând remedierea sau rambursul.
- Dacă răspunsul este nesatisfăcător, adresează o sesizare către ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
- Poți apela și la Centrul European al Consumatorilor din România pentru dispute transfrontaliere.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Există recenzii pozitive legate de calitatea conexiunii 5G după instalare de către tehnicieni, cu viteze care au variat între ~10 Mbps și 300+ Mbps.
Feedback negativ
Numeroase recenzii semnalează dificultăți la reziliere, lipsă de returnare a apelurilor, probleme cu asistența prin chat sau email și plângeri privind facturarea.
Pentru exemple publice vezi recenziile de pe Trustpilot: Trustpilot Cosmote.
Checklist documente
Documente personale
- Act de identitate valabil (CI/pașaport).
- Cod client sau număr de telefon asociat contractului.
Documente legate de contract
- Contractul original sau o copie scanată.
- Facturi, dovada plății și orice comunicări relevante (emailuri, SMS).
- Număr IMEI pentru situații legate de dispozitive asociate.
Greșeli frecvente
Nu trimite doar un apel vocal
Mulți clienți cred că un apel telefonic e suficient. Fără o confirmare scrisă, dovada rezilierii poate lipsi.
Neglijarea probei de trimitere
Nu păstra dovezi: lipsa confirmărilor, emailurilor sau a confirmării cu număr de înregistrare îngreunează obținerea rambursului sau a remedierii.
Recapitulare comparativă
Sinteză rapidă
Tabelul de mai jos compară aspectele esențiale observate în surse publice și recomandările practice pentru utilizatori.
Tabel comparativ
| Aspect | Ce s-a observat | Recomandare |
|---|---|---|
| Metode de reziliere | Informații publice incomplete; utilizatorii raportează că rezilierea necesită apel telefonic și scris. | Trimitere reclamatie scrisă + apel pentru confirmare; păstrează dovezi. |
| Rambursare | Nu există politică publică clară; recenzii semnalează practici problematice de facturare. | Cerere scrisă cu probe; escaladează la ANPC dacă nu primești răspuns. |
| Asistență clienți | Recenzii mixte - timp lung de așteptare, lipsă de callback-uri raportate. | Documentează toate contactele și folosește o reclamație formală dacă este necesar. |
| Timp de procesare | Clienții raportează întârzieri sau lipsă de finalizare a cererilor de reziliere. | Solicită confirmare scrisă a datei de încetare și urmărește facturile ulterioare. |
După reziliere
Verificări imediate
Verifică factura finală și soldul contului în următoarele 30 de zile. Contestă orice percepție necorectă în scris cât mai repede posibil.
Resurse utile
- Telekom Romania (site oficial) - pentru contacte și informații oficiale.
- Recenzii utilizatori (Trustpilot) - pentru experiențe raportate.
- ANPC - pentru depunerea de reclamații de consumatori în România.
- Centrul European al Consumatorilor România - pentru dispute transfrontaliere.
Adresă
Destinatar pentru reclamații
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul Relații cu Clienții - Echipa Reclamații, Bulevardul Expoziției nr. 1C, Clădirea B1, Etajele 1, 2 și 3, Sector 1, Cod Poștal 012101, București, România.
Recomandări de trimitere
- Trimite reclamația în scris, recomandat prin poștă recomandată cu confirmare de primire.
- Păstrează copii ale tuturor documentelor și confirmă primirea de către operator.
FAQ
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.