Anulare și Încetare Digi: Ghid Complet

Ce este Digi

Digi este un furnizor major de servicii de telecomunicații în România, oferind internet fix prin fibră, televiziune, telefonie și servicii mobile.

Compania vizează pachete integrate (internet + TV + mobil) și echipamente dedicate clienților rezidențiali și business.

Model de servicii

Digi livrează internet fix simetric pe fibră, abonamente mobile și echipamente (modem/router) vândute sau închiriate.

Canale de vânzare și suport

Vânzările se fac online, prin magazine fizice și prin rețeaua de parteneri. Suportul clienți include telefon, formular online și cereri în scris.

Cum reziliezi Digi

Pași generali pentru reziliere

• Verifică-ți contractul pentru perioadă minimă și eventuale taxe de reziliere.
• Salvează datele personale și backup pentru setările echipamentelor (Wi‑Fi, parole).
• Contactează serviciul clienți pentru a notifica rezilierea (telefon sau formular online).
• Trimite cererea în scris, dacă dorești probe formale - recomandat prin poștă sau curier la adresa sediului central.
• Returnează echipamentele conform instrucțiunilor pentru a evita reținerile suplimentare.

Canale recomandate

• Telefon sau formular online - cel mai robust pentru solicitări de reziliere.
• Cerere scrisă depusă la sediu sau trimisă prin poștă/curier pentru dovadă.
• Pentru modificări mobile (upgrade/downgrade) poți folosi codul USSD *111#.

Situații speciale

• La upgrade mobil ai dreptul de a te răzgândi în 14 zile calendaristice și reveni la abonamentul anterior fără penalități.
• Nu există informații clare despre anulare direct din App Store/Google Play sau din contul digi.ro; recomand contact direct cu suportul.

Ce se întâmplă după reziliere

Acces și deconectare

După reziliere serviciul este dezactivat în termenul comunicat de furnizor; accesul la internet/TV/număr mobil încetează conform facturii finale.

Facturare finală

Veți primi o factură de decontare pentru perioada folosită și eventualele taxe/contravaloarea echipamentelor neachitate.

Portarea numărului și date

Dacă porti numărul, inițiază procedura înainte de reziliere. Portările la Digi pot întâmpina întârzieri conform experiențelor utilizatorilor.

Primești rambursare?

Rambursare pentru echipamente cumpărate

Digi oferă drept de retur la distanță pentru echipamente (de ex. modem, router) în 14 zile calendaristice, dacă sunt returnate în stare bună și în ambalajul original.

Termen și condiții de rambursare

• Contravaloarea echipamentului rambursată în termen de până la 30 de zile de la primirea returului.
• Returnarea trebuie să includă accesorii și dovada achiziției pentru a fi acceptată.

Garanție legală

În perioada de conformitate legală (24 luni) poți solicita reparare; dacă repararea nu e posibilă ai dreptul la înlocuire sau rambursare în același cuantum.

Digi - planuri și prețuri

Prezentare generală

Mai jos sunt câteva exemple de pachete și tarife comunicate public.

Tabel tarife

Drepturile tale de consumator în România

Dreptul de retragere 14 zile

Există drept de retur conform legislației la distanță pentru bunuri fizice: 14 zile calendaristice de la primire pentru echipamentele cumpărate.

Garanție legală 24 luni

• Produsele au garanție legală de conformitate 24 luni; poți cere reparare, înlocuire sau rambursare.
• Dacă repararea nu este posibilă, dreptul la înlocuire sau rambursare se aplică.

Reclamații și protecția consumatorului

Dacă întâmpini probleme nerezolvate, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau folosi platforme alternative de soluționare a litigiilor.

Experiențe ale clienților

Aspecte pozitive raportate

• Viteză bună pe fibră în zone acoperite și oferte integrate atractive (internet + TV + telefonie).
• Unii utilizatori raportează îmbunătățiri semnificative ale stabilității și vitezei în ultimii ani.

Aspecte negative raportate

• Plângeri frecvente privind instabilitate (căderi de internet ore sau zile), întârzieri la instalare și probleme la portare.
• Nemulțumiri legate de suportul clienți: timpi de răspuns mari și percepția de lipsă de empatie sau profesionalism.

Checklist documente

Documente personale necesare

• Carte de identitate sau pașaport valabil al titularului contractului.
• Dovada adresei dacă este solicitată.

Documente legate de serviciu

• Contractul sau numărul contractului Digi (dacă îl ai).
• Ultima factură și dovada plăților efectuate (dacă este cazul).
• Seria echipamentului (S/N) și ambalajul/accesoriile pentru retur.
• Împuternicire notarială dacă rezilierea este făcută de o altă persoană în numele titularului.

Greșeli frecvente

Nu verifica contractul

Multe persoane reziliază fără a verifica clauzele privind perioada minimă sau penalitățile, ceea ce duce la surprize la factură.

Nu cere confirmare scrisă

O greșeală comună este să nu soliciți confirmare scrisă a rezilierii; păstrează toate e-mailurile, numerele de înregistrare și chitanțele pentru retur.

Returnare incompletă a echipamentelor

Dacă trimiți doar dispozitivul fără accesorii sau ambalaj, furnizorul poate reține sume pentru lipsuri. Urmează exact instrucțiunile de retur.

Recapitulare comparativă

Tabel sumar

După reziliere

Pași imediat după reziliere

Păstrează confirmarea rezilierii și factura finală. Verifică metoda de rambursare și termenele comunicate.

Linkuri utile

• Site oficial Digi România
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Politica de rambursare App Store (informațional)
• Politica de rambursare Google Play (informațional)

Adresă

Sediu central

Strada Dr. Staicovici nr. 75, Sector 5, București, cod poștal 050557, România.

Cum trimiți cererea în scris

Trimite o cerere semnată și datată prin poștă sau curier cu confirmare de primire la adresa sediului central pentru a avea dovada depunerii.